【正文】 又多”監(jiān)督評價機制內(nèi)部控制隨著時間、環(huán)境的變化而變化。曾經(jīng)有效的內(nèi)部控制可能會隨時間、環(huán)境的變化而變得不太有效。因此，企業(yè)需要對內(nèi)部控制進行監(jiān)督和評價。COSO報告把監(jiān)督看成評估企業(yè)各個時期的風(fēng)險管理質(zhì)量過程的一部分，它是評估內(nèi)部控制系統(tǒng)在一定時期內(nèi)運行質(zhì)量的過程，目的是保證內(nèi)部控制的持續(xù)有效。四、我國零售企業(yè)的發(fā)展趨勢隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步發(fā)展，我國加入世界貿(mào)易組織以后。外商紛紛搶攤我國零售市場，使我國的零售業(yè)面臨著前所未有的競爭態(tài)勢。應(yīng)該看到，外商進入我國的零售市場，對我國零售業(yè)既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。我行我素將面臨著生存危機，逃避現(xiàn)實和放棄競爭也非明智之舉。關(guān)鍵的問題是如何正確地面對現(xiàn)實，采取相應(yīng)的對策去迎接這種挑戰(zhàn)，以謀求更大的發(fā)展空間。14（一）外商對我國零售業(yè)的挑戰(zhàn)外資零售業(yè)具有經(jīng)營理念方面的優(yōu)勢?！　⊥赓Y零售業(yè)為顧客提供的那種熱情、周到和恰到好處的服務(wù)，確實令我國零售業(yè)相形見繼。盡管在不同的企業(yè)里，其服務(wù)顧客的內(nèi)容各有特色，但實質(zhì)上體現(xiàn)了他們一貫堅持的核心經(jīng)營理念，即“以人為本”。而我國傳統(tǒng)的商業(yè)文化中雖也重視“以人為本”，但是這里所謂的“人”，是社會性的、籠統(tǒng)的、抽象的人。因此，當(dāng)外資零售業(yè)以先進的經(jīng)營理念及由此帶動的豐富多彩的經(jīng)營業(yè)態(tài)出現(xiàn)在我國零售業(yè)面前時，其挑戰(zhàn)是非常具體實在的。外資零售企業(yè)具有強大的規(guī)模優(yōu)勢?！　≡幻绹敦敻弧冯s志列為全球500強企業(yè)的第4位，并且是當(dāng)今世界當(dāng)之無愧的零售業(yè)巨子的美國沃爾瑪公司，2000年的銷售額達到31392億美元，并在全球擁有近4000家連鎖店。沃爾瑪公司自1996年8月首次進入我國市場以來，己先后在我國開了15家連鎖店，在我國投資總額達9．05億元人民幣，現(xiàn)己實現(xiàn)銷售額超30億元人民幣。沃爾瑪公司的規(guī)模之所以能做得如此之大，其成功的經(jīng)驗之一就是進行連鎖經(jīng)營。連鎖經(jīng)營是規(guī)模優(yōu)勢的具體體現(xiàn)，它能夠在更大的范圍內(nèi)實現(xiàn)資源的更合理配置，從而使企業(yè)有更廣闊的發(fā)展空間。連鎖經(jīng)營通過設(shè)分店的方式來擴充商業(yè)網(wǎng)點，進貨量龐大，為其在價格上爭取優(yōu)惠成為可能。而且每個網(wǎng)點都具有營業(yè)面積大，品種齊全，質(zhì)量保證等特點，其分布也比較合理。而我國零售業(yè)存在規(guī)模偏小，網(wǎng)點布局不合理，市場定位趨同化等缺陷。以我國目前最大的連鎖零售企業(yè)——上海聯(lián)華超市有限公司為例，至1999年底，共開有店鋪606個，年銷售額不過73億元人民幣。這樣的經(jīng)營規(guī)模僅僅屬于區(qū)域連鎖，還談不上全國連鎖，更達不到世界連鎖了。以這樣的經(jīng)營規(guī)模與外資零售業(yè)進行競爭，往往是力不從心，結(jié)果是可想而知的。外資零售企業(yè)具有價格優(yōu)勢?！　∮捎诂F(xiàn)在進入我國的外資零售業(yè)規(guī)模龐大，進貨批量大，且本著低價采購，低價銷售的經(jīng)營原則，加之一般采用買斷方式進貨，進貨量既大，又降低了供應(yīng)商的風(fēng)險，供應(yīng)商當(dāng)然也愿意以更低的價格轉(zhuǎn)讓自己的產(chǎn)品，從而使外資零售業(yè)的成本更低。另外，一般這些外資零售業(yè)所采購的商品絕大部分是東道主國家質(zhì)優(yōu)價廉的商品，所有這些均會使其價格優(yōu)勢更為明顯，企業(yè)在給商品定價時更為靈活。這樣，既吸引了消費者，又增強了自身的競爭能力。反觀我國，在買方市場條件下，零售企業(yè)作為買方處于市場優(yōu)勢地位，供貨商不得不以多種優(yōu)惠讓利的方式來維持和鞏固與零售企業(yè)的供銷關(guān)系。其中最常見的便是由零售商以代銷形式銷貨，由供貨商承擔(dān)所有的市場風(fēng)險。為轉(zhuǎn)移這種風(fēng)險，供貨商便直接將其轉(zhuǎn)移到商品的價格中，這是導(dǎo)致我國零售業(yè)的商品售價居高不下的重要原回之一。15（二）我國零售業(yè)發(fā)展對策繼續(xù)推廣和完善連鎖經(jīng)營，實現(xiàn)規(guī)模效益?！　∵B鎖經(jīng)營是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，在西方市場經(jīng)濟發(fā)達國家已有近140多年歷史，作為一種新型的商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，自90年代初傳入我國以來，帶來了我國零售業(yè)的一場深刻的變革。但在具體實踐過程中，實行連鎖經(jīng)營方式也帶來了一些不盡如人意的問題。為此應(yīng)從以下幾個方面進一步完善這種經(jīng)營形式：　　第一、在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴大規(guī)模。連鎖經(jīng)營很重要的一個特征就是實行規(guī)范化的經(jīng)營和管理。在我國已開展連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，不少企業(yè)只是走連鎖經(jīng)營的形式，運作的規(guī)范性較差。為此應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗，盡快制定出一套完整的適合我國國情的連鎖企業(yè)法，以保護連鎖企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)，并連細規(guī)定連鎖經(jīng)營的基本條件和標準，規(guī)范連鎖經(jīng)營，真正體現(xiàn)其統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖?！　〉诙?、政府適當(dāng)支持，給予必要的傾斜政策，鼓勵其迅速發(fā)展。各級政府采取切實措施解決連鎖企業(yè)的資金、稅收、網(wǎng)點登記手續(xù)等現(xiàn)實問題；如采取發(fā)放連鎖經(jīng)營專項貸款和降低貸款利率以及減免稅收等優(yōu)惠政策?！　〉谌?、根據(jù)具體條件，選擇連鎖經(jīng)營的形式。連鎖經(jīng)營的三種類型，即在營連鎖、特許連鎖和自愿連鎖，每一種類型都有其實施的條件，也有其利弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身條件，包括行業(yè)特征、經(jīng)營特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形式。并要重視加快配送中心的建設(shè)。大力發(fā)展也許經(jīng)營　　特許經(jīng)營作為一種現(xiàn)代營銷形式，起源于美國。自產(chǎn)生以來，即以獨特的經(jīng)營機制顯示出強大的生命力。如美國1997年的零售總額為23000多億美元，其中特許經(jīng)營的銷售額達8000億美元，約占零售總額的35％。隨著全球經(jīng)營一體化和貿(mào)易自由化的加強，特許經(jīng)營己呈國際化的發(fā)展趨勢。所謂特許經(jīng)營是指特許人把自身開發(fā)的商品營銷和服務(wù)系統(tǒng)，以不同形式授于受許人使用權(quán)，而受許人向特許人繳納一定的特許費用、加盟費和保證金，并承擔(dān)獨立法律責(zé)任和義務(wù)，保留其所有權(quán)不變的連鎖經(jīng)營形式。這種經(jīng)營形式之所以能在全球盛行，關(guān)鍵在于其具有集資金、貨源、專利、品牌等各種經(jīng)營要素組合形成更大營銷形式的特點。目前在我國之所以有大力發(fā)展的必要，是因為其具有方便及大眾化、緩解就業(yè)壓力及能實現(xiàn)資源的有效配置等特征。為此，應(yīng)做好以下幾方面的工作：　　首先，政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法規(guī)，創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。因此，我國應(yīng)盡快制訂《特許經(jīng)營業(yè)加盟法》等相關(guān)法律、法規(guī)，以明確經(jīng)營雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方的經(jīng)營行為，維護雙方的合法權(quán)益。16　　其次、加強宣傳，正確引導(dǎo)。特許經(jīng)營作為一種特殊的連鎖經(jīng)營形式?，F(xiàn)在還沒有被更多的企業(yè)和經(jīng)營者所認識與了解。因此，有必要加大宣傳力度，組織培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)和經(jīng)營者了解其特點及優(yōu)越性?！　≡俅巍⒏愫冒l(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多元化、漸進式的發(fā)展格局，要逐步形成具有中國特色的特許經(jīng)營體系?！　∽詈蟆⒉扇「鞣N鼓勵和促進我國特許經(jīng)營發(fā)展的積極措施。特別是應(yīng)該鼓勵和發(fā)展特許經(jīng)營的中介服務(wù)組織，如法律事務(wù)、會計事務(wù)、專業(yè)評估咨詢、廣告策劃等，利用它們來提高專業(yè)水平，縮短特許經(jīng)營產(chǎn)品的開發(fā)周期。政府各部門還應(yīng)從審批手續(xù)、稅收和銀行貸款等方面，給予大力支持和優(yōu)惠政策。17五、結(jié)束語內(nèi)部控制己經(jīng)成為目前學(xué)術(shù)界和企業(yè)界討論的熱點。本文從內(nèi)部控制基本理論入手，結(jié)合“好又多”內(nèi)部控制案例，找出“好友多”在內(nèi)部控制方面存在的問題并針對發(fā)現(xiàn)的問題，從加強內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、建立健全風(fēng)險評估體系、完善內(nèi)部控制制度、建立高效、高質(zhì)信息系統(tǒng)和完善監(jiān)督機制四個方面提出了改進的建議。通過案例分析，我們認識到，通過建立和完善內(nèi)部控制系統(tǒng)來提高抗風(fēng)險能力，才能有效遏制不良資產(chǎn)的繼續(xù)增加，提高核心競爭能力，使我國零售企業(yè)處于不敗之地，保障經(jīng)濟體制改革的順利進行和國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。不過，應(yīng)當(dāng)指出的是，內(nèi)部控制的加強不是短期內(nèi)就能完成的，是一個永恒的課題，在零售業(yè)不斷發(fā)展和壯大的過程中，對零售業(yè)內(nèi)部控及其研究也將不斷深入。由于時間、資料以及個人水平有限，本人對有些理論的認識還不夠全面，文章中難免存在錯誤與疏漏之處。敬請批評指正18參考文獻[1]林麗虹，淺談基于《企業(yè)內(nèi)部控制基礎(chǔ)規(guī)范》的公司治理與內(nèi)部控制探討[J].中國經(jīng)貿(mào)，2011，（20）P221[2]汪竹松，劉鷹．商業(yè)銀行內(nèi)部控制精析[M]．北京：中國金融出版社，2007[3][N].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報(高等教育版)2007，（52）[4]徐國強，鄧亞麗．多層次內(nèi)部控制自我評價及預(yù)警初探[J]．財會通訊(學(x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Financial Management(ACCA textbook)．foulks lynchpublications，2003.[17]KinneyJr,WilliamR．“ResearchOpportunitiesonInternalControlQuality and Quality Assurance．”Auditing，Vol，9，8391，2000.19致 謝我的論文經(jīng)過數(shù)月對資料的查閱、收集、整理終于得以完成。在這期間，指導(dǎo)老師周宇教授不辭辛苦，對我的論文加以審閱和指導(dǎo)，付出了寶貴的時間和辛勞，老師認真負責(zé)的態(tài)度也讓我們感同身受，使我們更加努力的完成論文。周老師平時的教學(xué)工作己經(jīng)是很繁忙了，但是在百忙之中，她總是抽時間為我指導(dǎo)論文。每次與周老師的交流，都使我受益匪淺，她獨特的思維方式使我對專業(yè)知識、課題的研究都有了進一步的理解，這篇論文的完成，包含了老師的很大心血，在這里向周老師表示深深的感謝，您辛苦了！在完成論文的過程中，利用網(wǎng)絡(luò)及學(xué)校的圖書館給我們帶來了很大的方便，尤其是學(xué)校的論文庫，對我們對此課題的了解具有很大的幫助，感謝學(xué)校給我們的學(xué)習(xí)帶來方便！在此一并感謝在論文期間給予我指導(dǎo)和幫助的老師、同學(xué)。謝謝你們！