當代集團—全面客戶服務體系-資料下載頁
2025-06-25 00:49本頁面
【正文】 為集團總裁，B. 各公司服務管理體系最高負責人為總經理。 具體負責單位— 核心程序負責人—主要各核心程序負責人如下：A. 土地開發(fā)程序—集團負責人為，項目負責人為B. 產品規(guī)劃程序—集團負責人為，項目負責人為C. 工程監(jiān)理程序—集團負責人為，項目負責人為D. 營銷推廣程序—集團負責人為，項目負責人為E. 銷售交易程序—集團負責人為，項目負責人為F. 售后服務程序—集團負責人為，項目負責人為G. 物業(yè)管理程序—集團負責人為，項目負責人為H. 內部客戶程序—集團負責人為，項目負責人為I. 客戶關系管理程序—集團負責人為，項目負責人為J. 合作伙伴管理程序—集團負責人為，項目負責人為. 主要內容—包含了服務的項目確立、服務的標準制訂、服務活動的計劃、任務分配、培訓、實施、檢查、問題分析、修正措施與考核。 服務評鑒—確保服務體系有效運作以及明確工作成果，并對各單位實施情況給予評價。 項目—八大項目(參考附件九) 等級—五級制 時機—每季度末 負責—全方位服務體系評估小組 成果—公布在集團相關信息渠道 細則—具體操作細則另訂辦法 . 權責—本辦法的制訂、修改與廢止，需經過集團全方位服務委員會提案與審查，并經總裁批準方能為之。. 規(guī)定 提案—由全方位服務委員會正式委員提出書面意見，經過至少兩人的附議后，提交到全方位服務委員會。 審查—在全方位服務委員會正式會議中提出審查,與修正意見,并需經過經過三分之二以上委員同意,方能進行。 批準—由集團總裁做最后裁示，總裁保留有最終決定權。16 /
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