通過提高客戶忠誠度增加客戶價(jià)值-資料下載頁
2025-06-24 22:06本頁面
【正文】 渠道營(yíng)銷方法來完成這樣的任務(wù)。最常用且有效的方式就是通過直遞郵件來向不同的客戶傳遞不同的價(jià)格政策和產(chǎn)品服務(wù)信息。對(duì)于大客戶，可以通過客戶經(jīng)理來提供一對(duì)一的客戶溝通與服務(wù)策劃。電話營(yíng)銷也是提供高效的客戶溝通和價(jià)值傳遞的重要方式，近幾年在國內(nèi)的發(fā)展也是非常迅速。真正的忠誠源自卓越的客戶體驗(yàn) 真正意義上的忠誠度營(yíng)銷項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)是建立客戶忠誠所需要提供的核心服務(wù)和完美客戶體驗(yàn)，一般包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容： ● 適合的產(chǎn)品與服務(wù) ● 公平的價(jià)格 ● 高質(zhì)量的服務(wù) ● 便利性 最重要的客戶體驗(yàn)來自于客戶在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)過程中的價(jià)值體驗(yàn)帶給客戶的感覺是愉悅而富有價(jià)值的，只有這樣才能讓客戶對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品或服務(wù)形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感，而這些體驗(yàn)又會(huì)不斷刺激客戶重復(fù)購買，從而企業(yè)與客戶之間建立起牢固而持久的長(zhǎng)期客戶關(guān)系。而維系這些關(guān)系的絕不僅僅是價(jià)格這樣的財(cái)務(wù)因素，對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確理解，對(duì)客戶的恰當(dāng)尊重等都是至關(guān)重要的因素。 來自零售業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、快遞業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、航空業(yè)等等都有眾多成功的客戶忠誠度營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)踐能證明上述觀點(diǎn)。美國的赫茲租車就以成功提供基于良好客戶體驗(yàn)的忠誠度營(yíng)銷，而成為忠誠度營(yíng)銷的典范。對(duì)于客戶知識(shí)的理解，決定忠誠度營(yíng)銷的成敗 企業(yè)需要對(duì)客戶群進(jìn)行分析，才能得到對(duì)客戶需求更加精確的理解和把握，從而可以有的放矢地進(jìn)行忠誠度營(yíng)銷的策劃和服務(wù)組合。 根據(jù)國外的成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于社區(qū)的食品連鎖店來說，一個(gè)優(yōu)秀的忠誠度營(yíng)銷項(xiàng)目有可能通過其客戶卡創(chuàng)造高達(dá)80%的穩(wěn)定收入。目前國內(nèi)也出現(xiàn)了越來越多的食品連鎖店，比如好利來等各或各樣的餅屋，但絕大多數(shù)的這類商戶，目前大多都只是在搞階段性的短期促銷，而很少設(shè)計(jì)、策劃并實(shí)施有效的忠誠度計(jì)劃。即使一些規(guī)模更大的連鎖企業(yè)也將更多的營(yíng)銷費(fèi)用投入在市場(chǎng)宣傳和連鎖的發(fā)展上，目的是為了增加品牌認(rèn)知度和改善客戶便利性。這樣做當(dāng)然是對(duì)的，但在客戶忠誠度營(yíng)銷方面還遠(yuǎn)不足夠，因?yàn)檫@樣的做法還不能有效的防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的吸引。 國內(nèi)很多的企業(yè)的營(yíng)銷策劃還處在非常初步的階段，國內(nèi)很多所謂的忠誠度營(yíng)銷項(xiàng)目事實(shí)上僅僅是客戶數(shù)據(jù)的采集項(xiàng)目。8 / 8
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