通過提高客戶忠誠度增加客戶價值-資料下載頁
2025-06-24 22:06本頁面
【正文】 渠道營銷方法來完成這樣的任務。最常用且有效的方式就是通過直遞郵件來向不同的客戶傳遞不同的價格政策和產(chǎn)品服務信息。對于大客戶，可以通過客戶經(jīng)理來提供一對一的客戶溝通與服務策劃。電話營銷也是提供高效的客戶溝通和價值傳遞的重要方式，近幾年在國內(nèi)的發(fā)展也是非常迅速。真正的忠誠源自卓越的客戶體驗 真正意義上的忠誠度營銷項目應當是建立客戶忠誠所需要提供的核心服務和完美客戶體驗，一般包括以下四個方面的內(nèi)容： ● 適合的產(chǎn)品與服務 ● 公平的價格 ● 高質(zhì)量的服務 ● 便利性 最重要的客戶體驗來自于客戶在企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費過程中的價值體驗帶給客戶的感覺是愉悅而富有價值的，只有這樣才能讓客戶對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品或服務形成強烈的認同感，而這些體驗又會不斷刺激客戶重復購買，從而企業(yè)與客戶之間建立起牢固而持久的長期客戶關系。而維系這些關系的絕不僅僅是價格這樣的財務因素，對客戶需求的準確理解，對客戶的恰當尊重等都是至關重要的因素。 來自零售業(yè)、運輸業(yè)、快遞業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、航空業(yè)等等都有眾多成功的客戶忠誠度營銷項目實踐能證明上述觀點。美國的赫茲租車就以成功提供基于良好客戶體驗的忠誠度營銷，而成為忠誠度營銷的典范。對于客戶知識的理解，決定忠誠度營銷的成敗 企業(yè)需要對客戶群進行分析，才能得到對客戶需求更加精確的理解和把握，從而可以有的放矢地進行忠誠度營銷的策劃和服務組合。 根據(jù)國外的成熟經(jīng)驗，對于社區(qū)的食品連鎖店來說，一個優(yōu)秀的忠誠度營銷項目有可能通過其客戶卡創(chuàng)造高達80%的穩(wěn)定收入。目前國內(nèi)也出現(xiàn)了越來越多的食品連鎖店，比如好利來等各或各樣的餅屋，但絕大多數(shù)的這類商戶，目前大多都只是在搞階段性的短期促銷，而很少設計、策劃并實施有效的忠誠度計劃。即使一些規(guī)模更大的連鎖企業(yè)也將更多的營銷費用投入在市場宣傳和連鎖的發(fā)展上，目的是為了增加品牌認知度和改善客戶便利性。這樣做當然是對的，但在客戶忠誠度營銷方面還遠不足夠，因為這樣的做法還不能有效的防止競爭對手對客戶的吸引。 國內(nèi)很多的企業(yè)的營銷策劃還處在非常初步的階段，國內(nèi)很多所謂的忠誠度營銷項目事實上僅僅是客戶數(shù)據(jù)的采集項目。8 / 8
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