【正文】 預(yù)訂的客戶，這就有力的保證了評(píng)論內(nèi)容的真實(shí)性。而芒果網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)酒店網(wǎng)等網(wǎng)站則是只要注冊(cè)為網(wǎng)站會(huì)員即可進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這些酒店就可以能找人冒充實(shí)際消費(fèi)者發(fā)表一些正面評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者的預(yù)訂決策進(jìn)行誤導(dǎo)。一旦消費(fèi)者有過不愉快的網(wǎng)上預(yù)訂經(jīng)歷，會(huì)對(duì)其造成較大營(yíng)銷，不利于整個(gè)酒店電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅游網(wǎng)站也開始重視在線評(píng)論的內(nèi)容質(zhì)量，但還是存在一些差強(qiáng)人的地方，針對(duì)這些問題網(wǎng)站可以對(duì)在線評(píng)論進(jìn)行管理，使后面的真實(shí)消費(fèi)者可以對(duì)他所看到的評(píng)論進(jìn)行投票，如果覺得好可以“頂”一下表示支持，否則可以“踩”表示不贊同。獲得“頂”的次數(shù)越多在一定程度上意味著其質(zhì)量也越高。同時(shí)消費(fèi)者還可以對(duì)原有評(píng)論進(jìn)行“回應(yīng)”和追加補(bǔ)充，這樣可以有效的防治酒店進(jìn)行后臺(tái)操作。2. 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多發(fā)表評(píng)論論文研究結(jié)果表明，評(píng)論數(shù)量對(duì)酒店消費(fèi)者的預(yù)訂決策有正向影響。因此酒店應(yīng)該采取各種措施來吸引和鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)后的在線評(píng)論，以提高酒店的知名度和網(wǎng)站的信任指數(shù)。在線評(píng)論數(shù)量代表著酒店的受歡迎度，對(duì)于那些潛在的酒店消費(fèi)者來說，評(píng)論的數(shù)量代表著酒店服務(wù)的知名度和可信度。酒店可以對(duì)消費(fèi)者的在線評(píng)論進(jìn)行分類劃分，對(duì)于持正負(fù)不同觀點(diǎn)的評(píng)論進(jìn)行不同管理。對(duì)于負(fù)面評(píng)論，酒店可以將其作為一種用戶反饋的有效渠道，積極改善服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于正面評(píng)論，酒店可以利用其作為免費(fèi)的口碑營(yíng)銷，幫助吸引更多消費(fèi)者。但是評(píng)論數(shù)量過大容易造成信息超載，也會(huì)在一定程度上造成消費(fèi)者的閱讀障礙，因此網(wǎng)站管理者應(yīng)該使用一些技術(shù)工具，對(duì)眾多的在線評(píng)論進(jìn)行主題劃分，如以時(shí)間、正負(fù)傾向性，帶圖片等為依據(jù)顯示評(píng)論，以方便消費(fèi)者查找信息，促使消費(fèi)者能夠盡快的作出預(yù)訂決策。3. 對(duì)在線評(píng)論建立有效的監(jiān)控和處理機(jī)制從論文研究數(shù)據(jù)可看出，負(fù)面評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者的預(yù)訂決策有著比正面評(píng)論更顯著的影響。這對(duì)以提供服務(wù)為主的酒店來說是非常重要的。因?yàn)榉?wù)無法量化，具有很大的不確定性，使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策時(shí)需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于負(fù). . . . .學(xué)習(xí)參考面評(píng)論更加敏感。因此酒店應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于企業(yè)的一切評(píng)論進(jìn)行密切的監(jiān)控，以便及時(shí)了解市場(chǎng)狀況。尤其應(yīng)該對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行謹(jǐn)慎處理，對(duì)于那些不能輕易刪除的負(fù)面評(píng)論，可以采用“管理員回復(fù)”功能進(jìn)行彌補(bǔ)。如果該消費(fèi)者重復(fù)預(yù)訂應(yīng)主動(dòng)給予優(yōu)惠，并對(duì)消費(fèi)者的建議和意見表示感謝，盡量降低和消除消極影響。即是不能跟蹤的具體客戶，也可以把酒店的改進(jìn)措施和結(jié)果反饋到網(wǎng)站，以此來挽回聲譽(yù)。4. 加強(qiáng)對(duì)惡意虛假評(píng)論的監(jiān)管由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在很大的虛擬性，在線評(píng)論又采用匿名的形式發(fā)布，評(píng)論者的素質(zhì)也參差不齊，這樣就使得在線評(píng)論中會(huì)出現(xiàn)一些惡意虛假評(píng)論。首先，酒店必須用道德約束自己的行為，合理利用和引導(dǎo)在線評(píng)論的影響力，在公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于個(gè)人評(píng)論者來說，如果多次發(fā)表惡意評(píng)論，也不會(huì)被其他成員所信任，他的評(píng)論也便失去了作用。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)在線評(píng)論的審查，對(duì)認(rèn)為有害的評(píng)論，網(wǎng)站有權(quán)進(jìn)行限制或者刪除，對(duì)于后續(xù)評(píng)論中多次出現(xiàn)“此信息不真實(shí)” ，或者多人選擇“踩”的評(píng)論作出適當(dāng)?shù)奶幚?。最后完善網(wǎng)站法規(guī)，在保證消費(fèi)者表達(dá)自由的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴民采取懲罰措施。結(jié) 語(yǔ)本文以在線酒店預(yù)訂消費(fèi)者為研究對(duì)象，探索在線評(píng)論對(duì)于酒店預(yù)訂決策的影響。在閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，界定了在線評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于在線評(píng)論對(duì)酒店預(yù)訂決策影響因素和影響程度的研究相對(duì)較少，同時(shí)沒有針對(duì)評(píng)論本身的特征進(jìn)行深入探討。因此在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，本文從評(píng)論的內(nèi)容質(zhì)量、評(píng)論的數(shù)量、正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論四個(gè)維度來研究在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響，提出了研究假設(shè)和模型。通過在線發(fā)放問卷，并對(duì)回收數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析。研究表明，評(píng)論的內(nèi)容質(zhì)量對(duì)酒店預(yù)訂決策有著顯著正向作用。同時(shí)評(píng)論數(shù)量越多，意味著酒店受歡迎度越高，消費(fèi)者預(yù)訂的可能性越大。另外在本次研究中正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者預(yù)訂決策共同發(fā)揮著顯著作用，但負(fù)面評(píng)論較正面評(píng)論影響程度更大。從研究結(jié)果出發(fā)，對(duì)研究的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行討論，并提出了相關(guān)的實(shí)踐建議。希望酒店能夠利用好在線評(píng)論這把雙刃劍，以促進(jìn)酒店電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。. . . . .學(xué)習(xí)參考 主要參考文獻(xiàn)[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告．北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2022．[2] 2022 年中國(guó)電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)發(fā)布．上海：艾瑞咨詢集團(tuán)，2022．[3] 2022 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告．北京：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2022．[4] 王希希，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素研究，碩士論文，2022．11．[5] 江林．消費(fèi)者心理與行為．北京：中國(guó)人民出版社．2022．P123124．[6] 劉坤．基于電子商務(wù)環(huán)境的潛在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為研究．西安：西安科技大學(xué)碩士研究論，2022．[7] 申文果，王孝純，謝禮珊．電子與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客信任感和忠誠(chéng)感的影響研究[M] ．廣州中山大學(xué)出版社，2022．[8] 程華，寶貢敏．網(wǎng)上購(gòu)物意向決定因素的實(shí)證分析[J]．?dāng)?shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，2022， （11）：3237．[9] 孫春華，劉業(yè)政．網(wǎng)絡(luò)書店電子口碑供需狀況調(diào)查研究[J] ．江蘇商論，2022（12）：5053．[10] 鄭小平．在線評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策影響的實(shí)證研究．北京中國(guó)人民大學(xué)碩士論文，2022．[11] 徐琳．網(wǎng)絡(luò)口碑和知識(shí)困境[J] ．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2022 ， （6）：7678．[12] 賴勝?gòu)?qiáng)，朱敏．網(wǎng)絡(luò)口碑研究述評(píng)[J] ．財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2022 ， 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錄在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂決策影響的調(diào)研尊敬的受訪者：您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間來閱讀和回答本問卷！為了了解在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者酒店預(yù)訂決策的影響，特進(jìn)行此次調(diào)查，懇請(qǐng)您認(rèn)真閱讀說明之后填答。本問卷采用匿名方式作答，問卷資料僅供學(xué)習(xí)研究之用，請(qǐng)放心填寫。您的回答對(duì)我們非常重要，感謝您的支持和配合！第一部分 基本信息性別 [1]男 [2]女 年齡 [1]20 歲以下 [2]2029 [3]3039 [4]40 歲以上教育程度 [1]大專 [2]本科 [3]碩士 [4]博士及以上 職業(yè) [1]學(xué)生 [2]上班族 [3]自由職業(yè) [4]其他接觸網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間 [1]1 年以上 [2]13 年 [3]36 年 [4]6 年以上第二部分 請(qǐng)根據(jù)您真實(shí)的網(wǎng)上預(yù)訂酒店經(jīng)歷選擇符合您真實(shí)情況的選項(xiàng)，如果您沒有網(wǎng)上酒店預(yù)訂的經(jīng)歷，假設(shè)您正在進(jìn)行酒店預(yù)訂。其中 1 表示“完全不同意”7 表示“完全同意”4 表示“不清楚\無所謂” 。1 2 3 4 5 6 7評(píng)論內(nèi)容與產(chǎn)品密切相關(guān)評(píng)論語(yǔ)言真實(shí)不浮夸評(píng)論內(nèi)容公正可靠評(píng)論內(nèi)容中立（正負(fù)面評(píng)論都有）評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量評(píng)論內(nèi)容可以提供大量的有用信息酒店比較熱門對(duì)評(píng)論較多的酒店比較關(guān)注評(píng)論的數(shù)量很多人對(duì)酒店發(fā)表了評(píng)論. . . . .學(xué)習(xí)參考對(duì)出現(xiàn)次數(shù)較多的評(píng)論觀點(diǎn)比較關(guān)注比較關(guān)注正面評(píng)論比較關(guān)注正面評(píng)論比例較大的酒店正面評(píng)論更具有參考價(jià)值負(fù)面評(píng)論的數(shù)量很重要大量的負(fù)面評(píng)論會(huì)讓您產(chǎn)生反感評(píng)論的傾向性負(fù)面評(píng)論會(huì)終止您的預(yù)訂意愿在線評(píng)論是您獲取信息的重要途徑在預(yù)訂酒店的過程中您將參考這些評(píng)論評(píng)論對(duì)您預(yù)訂酒店的決策產(chǎn)生影響酒店預(yù)訂意愿評(píng)論熱門推薦的酒店您會(huì)重點(diǎn)考慮寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！ —————獻(xiàn)給所有努力的人.