【正文】 預訂的客戶，這就有力的保證了評論內(nèi)容的真實性。而芒果網(wǎng)、當當酒店網(wǎng)等網(wǎng)站則是只要注冊為網(wǎng)站會員即可進行點評，這些酒店就可以能找人冒充實際消費者發(fā)表一些正面評論，對消費者的預訂決策進行誤導。一旦消費者有過不愉快的網(wǎng)上預訂經(jīng)歷，會對其造成較大營銷，不利于整個酒店電子商務的長遠健康發(fā)展。雖然現(xiàn)在國內(nèi)的旅游網(wǎng)站也開始重視在線評論的內(nèi)容質(zhì)量，但還是存在一些差強人的地方，針對這些問題網(wǎng)站可以對在線評論進行管理，使后面的真實消費者可以對他所看到的評論進行投票，如果覺得好可以“頂”一下表示支持，否則可以“踩”表示不贊同。獲得“頂”的次數(shù)越多在一定程度上意味著其質(zhì)量也越高。同時消費者還可以對原有評論進行“回應”和追加補充，這樣可以有效的防治酒店進行后臺操作。2. 鼓勵網(wǎng)絡消費者多發(fā)表評論論文研究結果表明，評論數(shù)量對酒店消費者的預訂決策有正向影響。因此酒店應該采取各種措施來吸引和鼓勵消費者進行消費后的在線評論，以提高酒店的知名度和網(wǎng)站的信任指數(shù)。在線評論數(shù)量代表著酒店的受歡迎度，對于那些潛在的酒店消費者來說，評論的數(shù)量代表著酒店服務的知名度和可信度。酒店可以對消費者的在線評論進行分類劃分，對于持正負不同觀點的評論進行不同管理。對于負面評論，酒店可以將其作為一種用戶反饋的有效渠道，積極改善服務質(zhì)量；對于正面評論，酒店可以利用其作為免費的口碑營銷，幫助吸引更多消費者。但是評論數(shù)量過大容易造成信息超載，也會在一定程度上造成消費者的閱讀障礙，因此網(wǎng)站管理者應該使用一些技術工具，對眾多的在線評論進行主題劃分，如以時間、正負傾向性，帶圖片等為依據(jù)顯示評論，以方便消費者查找信息，促使消費者能夠盡快的作出預訂決策。3. 對在線評論建立有效的監(jiān)控和處理機制從論文研究數(shù)據(jù)可看出，負面評論對酒店消費者的預訂決策有著比正面評論更顯著的影響。這對以提供服務為主的酒店來說是非常重要的。因為服務無法量化，具有很大的不確定性，使得消費者在購買決策時需要承擔一定的風險，這就導致了消費者對于負. . . . .學習參考面評論更加敏感。因此酒店應該對網(wǎng)絡上關于企業(yè)的一切評論進行密切的監(jiān)控，以便及時了解市場狀況。尤其應該對負面評論進行謹慎處理，對于那些不能輕易刪除的負面評論，可以采用“管理員回復”功能進行彌補。如果該消費者重復預訂應主動給予優(yōu)惠，并對消費者的建議和意見表示感謝，盡量降低和消除消極影響。即是不能跟蹤的具體客戶，也可以把酒店的改進措施和結果反饋到網(wǎng)站，以此來挽回聲譽。4. 加強對惡意虛假評論的監(jiān)管由于網(wǎng)絡社區(qū)存在很大的虛擬性，在線評論又采用匿名的形式發(fā)布，評論者的素質(zhì)也參差不齊，這樣就使得在線評論中會出現(xiàn)一些惡意虛假評論。首先，酒店必須用道德約束自己的行為，合理利用和引導在線評論的影響力，在公平競爭的機制下，提高自身的競爭力，不應利用網(wǎng)絡惡意攻擊競爭對手。對于個人評論者來說，如果多次發(fā)表惡意評論，也不會被其他成員所信任，他的評論也便失去了作用。其次，加強網(wǎng)絡監(jiān)管。加強對在線評論的審查，對認為有害的評論，網(wǎng)站有權進行限制或者刪除，對于后續(xù)評論中多次出現(xiàn)“此信息不真實” ，或者多人選擇“踩”的評論作出適當?shù)奶幚怼Ｗ詈笸晟凭W(wǎng)站法規(guī)，在保證消費者表達自由的同時，對網(wǎng)絡暴民采取懲罰措施。結 語本文以在線酒店預訂消費者為研究對象，探索在線評論對于酒店預訂決策的影響。在閱讀大量相關文獻的基礎上，界定了在線評論和網(wǎng)絡消費者購買行為的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外關于在線評論對酒店預訂決策影響因素和影響程度的研究相對較少，同時沒有針對評論本身的特征進行深入探討。因此在文獻研究的基礎上，本文從評論的內(nèi)容質(zhì)量、評論的數(shù)量、正面評論和負面評論四個維度來研究在線評論對酒店消費者預訂決策的影響，提出了研究假設和模型。通過在線發(fā)放問卷，并對回收數(shù)據(jù)進行了信度分析、相關分析、方差分析和回歸分析。研究表明，評論的內(nèi)容質(zhì)量對酒店預訂決策有著顯著正向作用。同時評論數(shù)量越多，意味著酒店受歡迎度越高，消費者預訂的可能性越大。另外在本次研究中正面評論和負面評論對消費者預訂決策共同發(fā)揮著顯著作用，但負面評論較正面評論影響程度更大。從研究結果出發(fā)，對研究的現(xiàn)實意義進行討論，并提出了相關的實踐建議。希望酒店能夠利用好在線評論這把雙刃劍，以促進酒店電子商務行業(yè)長遠健康的發(fā)展。. . . . .學習參考 主要參考文獻[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告．北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2022．[2] 2022 年中國電子商務核心數(shù)據(jù)發(fā)布．上海：艾瑞咨詢集團，2022．[3] 2022 年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告．北京：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心，2022．[4] 王希希，消費者網(wǎng)絡購物行為的影響因素研究，碩士論文，2022．11．[5] 江林．消費者心理與行為．北京：中國人民出版社．2022．P123124．[6] 劉坤．基于電子商務環(huán)境的潛在網(wǎng)絡消費者行為研究．西安：西安科技大學碩士研究論，2022．[7] 申文果，王孝純，謝禮珊．電子與傳統(tǒng)服務質(zhì)量對顧客信任感和忠誠感的影響研究[M] ．廣州中山大學出版社，2022．[8] 程華，寶貢敏．網(wǎng)上購物意向決定因素的實證分析[J]．數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究，2022， （11）：3237．[9] 孫春華，劉業(yè)政．網(wǎng)絡書店電子口碑供需狀況調(diào)查研究[J] ．江蘇商論，2022（12）：5053．[10] 鄭小平．在線評論對網(wǎng)絡消費者購買決策影響的實證研究．北京中國人民大學碩士論文，2022．[11] 徐琳．網(wǎng)絡口碑和知識困境[J] ．現(xiàn)代經(jīng)濟探討，2022 ， （6）：7678．[12] 賴勝強，朱敏．網(wǎng)絡口碑研究述評[J] ．財貿(mào)經(jīng)濟，2022 ， （6）：127131．[13] 李雙雙，陳毅文，李江予．消費者網(wǎng)上購物決策模型分析[J] ．心理科學進展，2022，14（2）：29429 ．[14] 李慧．負面口碑對酒店顧客購買決策的影響研究—— 經(jīng)濟型酒店為例．浙江大學碩士論文：浙江大學，2022．[15] 趙冬．在線客戶評論對消費者購買決策影響的實證研究．重慶工商大學碩士論文，2022．[16] Bristor，J．M．Enhanced Explanations of WordofMouth umunications ：The Power of Relationship[J]．Research in Consumer Behavior，2022,4：5183．[17] Hanson,W．A．Priciples of Inter Marketing．Southwestern College Publishing，2022．[18] Newman，M．E．J．The structure and Function of Complex Networks[J]．SIAM Review,2022,2： 167256．[19] Kenh A Coney．Consumer Behavior ：Buliding Marketing Strategy[M] ．MCGVAWHil/Irw in．[20] Kotler．Markting Management Analysis，Planning Implementation and Control[M]．New Jersey． PrenticeHall,1995．. . . . .學習參考附 錄在線評論對消費者實現(xiàn)酒店預訂決策影響的調(diào)研尊敬的受訪者：您好！非常感謝您抽出寶貴的時間來閱讀和回答本問卷！為了了解在線評論對消費者酒店預訂決策的影響，特進行此次調(diào)查，懇請您認真閱讀說明之后填答。本問卷采用匿名方式作答，問卷資料僅供學習研究之用，請放心填寫。您的回答對我們非常重要，感謝您的支持和配合！第一部分 基本信息性別 [1]男 [2]女 年齡 [1]20 歲以下 [2]2029 [3]3039 [4]40 歲以上教育程度 [1]大專 [2]本科 [3]碩士 [4]博士及以上 職業(yè) [1]學生 [2]上班族 [3]自由職業(yè) [4]其他接觸網(wǎng)絡的時間 [1]1 年以上 [2]13 年 [3]36 年 [4]6 年以上第二部分 請根據(jù)您真實的網(wǎng)上預訂酒店經(jīng)歷選擇符合您真實情況的選項，如果您沒有網(wǎng)上酒店預訂的經(jīng)歷，假設您正在進行酒店預訂。其中 1 表示“完全不同意”7 表示“完全同意”4 表示“不清楚\無所謂” 。1 2 3 4 5 6 7評論內(nèi)容與產(chǎn)品密切相關評論語言真實不浮夸評論內(nèi)容公正可靠評論內(nèi)容中立（正負面評論都有）評論內(nèi)容質(zhì)量評論內(nèi)容可以提供大量的有用信息酒店比較熱門對評論較多的酒店比較關注評論的數(shù)量很多人對酒店發(fā)表了評論. . . . .學習參考對出現(xiàn)次數(shù)較多的評論觀點比較關注比較關注正面評論比較關注正面評論比例較大的酒店正面評論更具有參考價值負面評論的數(shù)量很重要大量的負面評論會讓您產(chǎn)生反感評論的傾向性負面評論會終止您的預訂意愿在線評論是您獲取信息的重要途徑在預訂酒店的過程中您將參考這些評論評論對您預訂酒店的決策產(chǎn)生影響酒店預訂意愿評論熱門推薦的酒店您會重點考慮寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！ —————獻給所有努力的人.