養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的臨終關(guān)懷及實(shí)行-資料下載頁(yè)
2025-06-24 17:18本頁(yè)面
【正文】 協(xié)調(diào)，為對(duì)社會(huì)有重要貢獻(xiàn)，以及生活有特殊困難的老人申請(qǐng)社會(huì)及政策援助。根據(jù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和服務(wù)能力，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)資源如：法律咨詢、殯葬服務(wù)、后事處理等服務(wù)。④信仰關(guān)懷：依據(jù)老人的文化、民族習(xí)慣、宗教信仰需要，提供心理精神的寄托相關(guān)服務(wù)。 善后服務(wù)：尊重遺愿，遵照合理的民風(fēng)民俗，處理后事。尊重遺體，嚴(yán)肅認(rèn)真地按操作規(guī)范進(jìn)行遺體料理，保持身體清潔、體位自然，維持良好的外觀狀態(tài)。料理過程中，應(yīng)始終保持尊重逝者的人文態(tài)度。六、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)滿意度管理：定期對(duì)老人、家屬及工作人員開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，收集各類人員對(duì)臨終關(guān)懷服務(wù)的意見、建議，及時(shí)分析問題原因，制訂改進(jìn)措施并反饋。 投訴管理：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)人員接到老人、家屬或第三方相關(guān)投訴后，認(rèn)真聽取投訴方陳述或閱讀書面材料，及時(shí)準(zhǔn)確記錄，并逐級(jí)匯報(bào)反饋給相關(guān)管理部門。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查、原因分析，妥善處理。 質(zhì)量改進(jìn)：依據(jù)以上規(guī)范為老人提供臨終關(guān)懷服務(wù)，建立質(zhì)量管理組織，根據(jù)《安寧療護(hù)中心基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《安寧療護(hù)中心管理規(guī)范（試行）》完善臨終關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量管理。6
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