【正文】 示中，你能察覺(jué)出通告和說(shuō)服兩個(gè)目標(biāo)在其中同時(shí)生效，議題、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)字都界定于統(tǒng)一清晰的目標(biāo)之下：贏得客戶，部門(mén)重組或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整修。作為一種說(shuō)服工具，演說(shuō)和演示每天都在發(fā)生。但僅僅目標(biāo)清晰還是不夠的；你同時(shí)還必須有好口才來(lái)引人注目。　　我曾經(jīng)親耳聽(tīng)到一位校長(zhǎng)和學(xué)生家長(zhǎng)談?wù)摼坪篑{駛的問(wèn)題，按理來(lái)說(shuō)這種本質(zhì)上十分嚴(yán)肅的主題應(yīng)該是很容易引起家長(zhǎng)的重視。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實(shí)和說(shuō)的話雜亂無(wú)章；引用的故事主次不分；直到談話結(jié)束，可憐的家長(zhǎng)仍然是一頭霧水，不知道他希望表達(dá)的主題?！　?shí)際上，他的目的十分明確。他希望自己的聽(tīng)眾能夠?qū)懶沤o立法機(jī)構(gòu)，支持采取更加嚴(yán)厲的法律。但由于他總想把這一要求留待最后的時(shí)間，整席談話中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的聽(tīng)眾感覺(jué)受到愚弄更甚于被激勵(lì)?！　∷赶碌腻e(cuò)誤就是將通告信息等同于說(shuō)服工作。顯然他錯(cuò)了。傳達(dá)信息是激發(fā)人們行動(dòng)的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽(tīng)眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通?！　≈黝}不應(yīng)過(guò)于廣泛　　當(dāng)講話目的富于概括性時(shí)，通常主題會(huì)難以選擇。此時(shí)你應(yīng)該區(qū)別對(duì)待講話的目標(biāo)和主題，從而集中精力在講話的重點(diǎn)上。如果不得不就“如何在21世紀(jì)的公司實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)表演說(shuō)，此時(shí)若你把它當(dāng)作演說(shuō)的目的對(duì)待，那么你肯定會(huì)感到驚慌失措。類似主題其實(shí)只是一個(gè)泛泛的議題而已；你的目的卻是通過(guò)豐富的案例、趣聞?shì)W事和翔實(shí)的數(shù)據(jù)，就“領(lǐng)導(dǎo)”的某一點(diǎn)甚至是具體某個(gè)公司的管理發(fā)表意見(jiàn)。因此要關(guān)注那些關(guān)鍵的樹(shù)而非整片森林。在這一演說(shuō)中，你的目標(biāo)既可能是告知聽(tīng)眾在公司內(nèi)部獲取領(lǐng)導(dǎo)力的必需技能，也或者是說(shuō)服人們?yōu)檫M(jìn)入21世紀(jì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)力的變革。在這一主題上進(jìn)行拓展的可能性是無(wú)限多樣的，因此你必須制定非常明確和具體的目標(biāo)。 你的發(fā)言越是重點(diǎn)突出、越具體，你就越有可能引起觀眾的共鳴。用現(xiàn)實(shí)生活中某位領(lǐng)導(dǎo)為例，聽(tīng)眾可以從中獲取普遍意義上的管理層的信息，一葉而知天下秋，而你則繼續(xù)繪聲繪色地演說(shuō)。寬泛的主題同樣也能出彩——如果你能限制演說(shuō)目標(biāo)和焦點(diǎn)的范圍的話，你的聽(tīng)眾會(huì)聽(tīng)到一場(chǎng)印象深刻的演說(shuō)。　　分析聽(tīng)眾 　　時(shí)刻提醒自己演說(shuō)的目標(biāo)如何與聽(tīng)眾的興趣相結(jié)合。了解你的聽(tīng)眾，這是了解他們的態(tài)度及預(yù)期目標(biāo)的惟一方法。牙醫(yī)面對(duì)一大群父母時(shí)，討論的會(huì)是如何防止他們孩子的蛀牙而非診所里安裝的最先進(jìn)的設(shè)備。研究聽(tīng)眾并探索其需求。你傳達(dá)的信息必須盡力貼合于他們的關(guān)注點(diǎn)。第九章將會(huì)詳細(xì)分析這一課題（《不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求》）?！　∫阅康臑閷?dǎo)向　　如果你的演說(shuō)標(biāo)題是《沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就像缺少舵手的船只》，這一主題將自然而然地引出演說(shuō)目標(biāo)：激發(fā)聽(tīng)眾的行動(dòng)，改變其行為，嘗試并運(yùn)用你準(zhǔn)備介紹的物種領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略。接下來(lái)你可以向他們解釋行動(dòng)和不行動(dòng)的不同后果，論證和支持自己的提議?！　∽⒅貥?biāo)題的作用　　許多演說(shuō)者要么全盤(pán)忽視標(biāo)題的作用，要么就是非得拖延到最后一刻才敷衍了事。但是，標(biāo)題可是聽(tīng)眾們對(duì)你的演說(shuō)耳聞或目睹到的第一個(gè)要素，理應(yīng)獲得更多關(guān)注。出色的演說(shuō)者總是將標(biāo)題作為其規(guī)劃的戰(zhàn)略之一部分；其他任何語(yǔ)言或手勢(shì)都不能像一個(gè)措辭得當(dāng)?shù)臉?biāo)題一樣，更迅速地和聽(tīng)眾達(dá)成有效互動(dòng)和溝通。此外，生動(dòng)的標(biāo)題也將幫助會(huì)議的策劃方，他或她在給會(huì)議做總結(jié)或推廣時(shí)，經(jīng)常會(huì)需要起草文件。我的一位客戶就曾經(jīng)聘請(qǐng)我?guī)椭鸀槟甓冉?jīng)理會(huì)議起草風(fēng)趣的標(biāo)題?！　∫粍t軟弱無(wú)力的標(biāo)題當(dāng)然聊勝于無(wú)，不過(guò)也僅此而已。比較一下如下標(biāo)題的差別：“安全”和“注意安全可以令你長(zhǎng)壽：獲得健康的10個(gè)步驟”；“卓越管理”和“如何成為超級(jí)老板”?！　〗?jīng)常性地運(yùn)用標(biāo)題的作用，即使在自己公司內(nèi)部會(huì)議上也不例外。這是抓住聽(tīng)眾注意力的第一個(gè)大好機(jī)會(huì)。　　調(diào) 整 語(yǔ) 調(diào)　　首先，確定演說(shuō)目的是所有出色演說(shuō)家找到合適的語(yǔ)調(diào)前的第一要?jiǎng)?wù)。同樣，該目的也可使得演說(shuō)會(huì)依據(jù)聽(tīng)眾的不同類型，自主確定其爆發(fā)點(diǎn)。例如，面對(duì)高層經(jīng)理時(shí)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話顯然不同于面對(duì)經(jīng)驗(yàn)尚少的新經(jīng)理們。爆發(fā)點(diǎn)會(huì)隨著演說(shuō)的補(bǔ)充直至介紹階段而改變；和不同聽(tīng)眾的商業(yè)生活相關(guān)的例證顯然也不盡然一樣。如果你準(zhǔn)備就同一主題向外行和技術(shù)專家發(fā)表主題，語(yǔ)調(diào)當(dāng)然也會(huì)有所區(qū)別了?！　∧敲?，演說(shuō)應(yīng)該是逗人發(fā)笑呢，還是嚴(yán)格遵循技術(shù)要求，或者混合了二者的特性？演說(shuō)其實(shí)有其自身的進(jìn)程，隨著演說(shuō)的繼續(xù)往前進(jìn)行，會(huì)自主決定語(yǔ)調(diào)是否適合或背離該主題。你對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)所做的處理將會(huì)引導(dǎo)大部分聽(tīng)眾對(duì)傳達(dá)信息的反應(yīng)。　　至于幽默的問(wèn)題，即使演說(shuō)的目的和你使用的語(yǔ)調(diào)都非常嚴(yán)肅，你仍然不應(yīng)忽略給自己留下幽默的空間。一則令人發(fā)笑的例子或故事仍是讓大家記住你和演說(shuō)的最佳方式之一；即使莎士比亞也會(huì)在他最悲慘的悲劇中加入喜劇的成分。我并非建議你一定要以專說(shuō)笑話的角色出現(xiàn)，然而你確實(shí)可以利用幽默彌合聽(tīng)眾和演說(shuō)者之間的距離。　　通過(guò)履行演說(shuō)者的責(zé)任而引人注目　　引人注目的關(guān)鍵之處在于你自己是否實(shí)現(xiàn)了演說(shuō)主題的責(zé)任，以及你的演說(shuō)和主題的關(guān)聯(lián)度如何。而這恰恰來(lái)自于你是否確切了解希望告訴聽(tīng)眾的內(nèi)容。這個(gè)說(shuō)法是不是很熟悉？我們又回到了起初“確定演講目標(biāo)”的話題——了解你希望闡述的內(nèi)容。但是，第二步即“說(shuō)服”則需要你履行對(duì)于主題的承諾。有趣的故事、幻燈片和令人目瞪口呆的統(tǒng)計(jì)表格可以幫助你準(zhǔn)備案例，但你自身作為演講者的義務(wù)——飽滿的熱情和相信自己可以鼓舞聽(tīng)眾的堅(jiān)定不移的信念則是難以被擊敗的，只要你將這些和傳達(dá)信息、富有條理地演示結(jié)合起來(lái)?！　?976年，因其著作《積極思考的強(qiáng)大力量》而聞名的諾曼文森特皮爾寫(xiě)了另外一本書(shū)，書(shū)名為《激情改變生活》，書(shū)中提到熱情不僅可以幫你應(yīng)對(duì)面對(duì)的任何問(wèn)題，而且也將有助于增強(qiáng)激發(fā)自身和其他人的能量。要成為人們能夠記住的、興奮的同時(shí)也令人興奮的演講者，你必須堅(jiān)信自己的材料準(zhǔn)備足夠充分，尤其當(dāng)你的目的是讓聽(tīng)眾信服或激發(fā)其熱情的時(shí)候就更是如此。你的熱情必須表現(xiàn)得真實(shí)而且易于察覺(jué)，任何做作的表演成分都將扼殺你成功的可能性?！　∧愕哪繕?biāo)是否明確？獲得反饋　　養(yǎng)成向聽(tīng)到你的演說(shuō)的人們?cè)儐?wèn)你的目的是否明確的習(xí)慣。在下一場(chǎng)演說(shuō)或主持會(huì)議之前，用一個(gè)句子概括你的演說(shuō)目標(biāo)。演說(shuō)結(jié)束之后，詢問(wèn)參會(huì)人員是否了解你的目的。他們應(yīng)該能夠很輕松地告訴你答案?？纯此麄兓卮鸬暮湍銓?xiě)下來(lái)的句子之間聯(lián)系的緊密程度。如果相差太遠(yuǎn)，你應(yīng)該在內(nèi)容支撐上更下功夫，同時(shí)貼近演說(shuō)的目標(biāo)。反之若是缺乏來(lái)自于聽(tīng)眾的反饋，你就只能自己揣測(cè)目標(biāo)是否清晰了——這樣你就永遠(yuǎn)無(wú)法確定真正的答案?！　≈攸c(diǎn)分明的，承擔(dān)責(zé)任的，鼓舞人心的——這是否就是令你陶醉的演說(shuō)者的形象呢？你確實(shí)可以成為這類演說(shuō)家，而第一步則是牢牢記住演說(shuō)目標(biāo)。確定目標(biāo)確實(shí)相當(dāng)容易，而且它會(huì)使得隨之而來(lái)的所有步驟包括組織和選擇支撐材料更為輕松。當(dāng)你帶著一個(gè)強(qiáng)硬目標(biāo)和人溝通時(shí)，人們會(huì)把你當(dāng)成一位目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)袖，從而大大增強(qiáng)你的說(shuō)服力。 目標(biāo)清晰的另一個(gè)好處：把準(zhǔn)備時(shí)間分成兩半　　目標(biāo)清晰最大的好處之一就是幫你分配準(zhǔn)備工作的時(shí)間。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準(zhǔn)備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作。他的大量準(zhǔn)備時(shí)間都花在了收集技術(shù)信息上，他認(rèn)為這些資料將會(huì)在演示中使用到。不過(guò)，后來(lái)他意識(shí)到自己的準(zhǔn)確目的是說(shuō)服這些醫(yī)生以更積極的態(tài)度對(duì)待糖尿病，而且他也不像起初以為的那樣需要那么多技 術(shù)資料。如果他一開(kāi)始就明確了演示的目的，那么他也用不著浪費(fèi)那么多準(zhǔn)備時(shí)間了?！　＜矣?jì)劃：重點(diǎn)聚焦演說(shuō)目標(biāo)　　1. 聽(tīng)某些政治家的演說(shuō)，并看自己是否能夠用一個(gè)句子清晰總結(jié)出他們演說(shuō)的目標(biāo)?！　?. 思考下次和老板的會(huì)議，明確寫(xiě)出能幫你突出重點(diǎn)和獲得更好結(jié)果的會(huì)議目標(biāo)來(lái)?！　?. 練習(xí)在下一封語(yǔ)音郵件中清晰提出目標(biāo)，并列出關(guān)鍵要點(diǎn)。這是建立凡事都要注重目標(biāo)的好方法。 減少演說(shuō)中的6個(gè)重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個(gè)有條不紊的、持續(xù)性的實(shí)踐過(guò)程，上了一個(gè)階梯之后接著是另外一個(gè)階梯。目標(biāo)的明晰是至關(guān)重要的。要具備說(shuō)服力，接下來(lái)必需避免的就是缺乏組織?！　〖词咕哂凶钜俗⒛康睦砟睿粓?chǎng)結(jié)構(gòu)頗為拙劣的演說(shuō)依然會(huì)引起可怕的混亂。也許你的演說(shuō)主題最最有趣，聽(tīng)眾們也是最愿意傾聽(tīng)的一群，但是如果演說(shuō)缺乏組織，這就好比是 爬梯子時(shí)忽然發(fā)現(xiàn)梯子上缺少了一階，你不得不留在梯子上、虛晃在空中。而嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)也可以防止聽(tīng)眾的疲倦和厭煩情緒。因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)了演說(shuō)中的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，聽(tīng)眾們就無(wú)需猜疑你下一步的演說(shuō)內(nèi)容。因此他們會(huì)把注意力集中在你的觀點(diǎn)上，思路不會(huì)岔開(kāi)。如果他們認(rèn)為你明白自己的前進(jìn)方向并了解到達(dá)彼岸的方法，他們就會(huì)更加心甘情愿地讓你主導(dǎo)這場(chǎng)演說(shuō)?！　〔恍业氖?，結(jié)構(gòu)并非一個(gè)迷人的或流行的話題。然而，有另外一種方法可以使得演說(shuō)結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。它將你置于領(lǐng)導(dǎo)者的位置之上。如果你希望成為領(lǐng)導(dǎo)者，人們不得不追隨你，那么最能夠輕松達(dá)到目的的人也就是組織能力最佳的人?！　⊙菡f(shuō)三段論：如何形成一個(gè)有組織的整體　　演說(shuō)應(yīng)該包括三個(gè)部分：序言，征文和結(jié)尾。這三部分同樣重要，不過(guò)發(fā)言中大部分內(nèi)容都被正文所占據(jù)。許多講演者都會(huì)先準(zhǔn)備正文，隨后再回頭準(zhǔn)備序言和結(jié)論。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢(shì)最大。同時(shí)也別忘了你在上一章中學(xué)到的內(nèi)容——確定清晰的目標(biāo)，這總是出色演說(shuō)的第一步。當(dāng)然，這并不意味著你不能改變演講目的，但把它作為演說(shuō)的起點(diǎn)卻是一定的。　　組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)關(guān)鍵方面：提綱，過(guò)渡和模式　　演說(shuō)的結(jié)構(gòu)包括三方面內(nèi)容。重要的是綜合運(yùn)用這三個(gè)部分來(lái)保持聽(tīng)眾對(duì)你的關(guān)注自始至終。前兩方面是提綱和過(guò)渡，第三方面則是傳達(dá)信息的順序或結(jié)構(gòu)的模式?！　√峋V：演說(shuō)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之處　　杰出的演講者總是有各種各樣不同的組織材料的途徑和方法，但有一點(diǎn)卻是共同的：那就是好的提綱。它強(qiáng)調(diào)了演說(shuō)中最重要的因素，剔除了多余的材料，并幫助你選擇最佳的論證信息。提綱將迫使你分析演說(shuō)的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵?！　l理分明的提綱也能幫你演說(shuō)時(shí)更出色的表現(xiàn)，因?yàn)榇藭r(shí)你的腦海里可以清晰地重現(xiàn)主要要點(diǎn)。所以你的發(fā)言將會(huì)自然而然地得出結(jié)論，無(wú)需絲毫停頓?！　『锰峋V最大的好處在于，它能依據(jù)不同的場(chǎng)合和需求做出修正。只要提綱擬定得當(dāng)，你就能把長(zhǎng)達(dá)20分鐘的演說(shuō)改成5分鐘；反之亦然?！　?shí)際上，你應(yīng)該準(zhǔn)備好不同的演說(shuō)版本，長(zhǎng)時(shí)間的、中等長(zhǎng)度的或者短時(shí)間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說(shuō)者發(fā)言的長(zhǎng)度又超過(guò)了期限的時(shí)候。英國(guó)外交部長(zhǎng)有一次曾經(jīng)痛受一位口羅嗦至極的主持人的折磨，他的發(fā)言占據(jù)了所有剩余的時(shí)間，也耗光了在場(chǎng)所有聽(tīng)眾的耐心。當(dāng)主持人最后這樣介紹到外交部長(zhǎng)時(shí)：“……現(xiàn)在請(qǐng)我們的外交部長(zhǎng)致辭（give his address）?！边@位紳士站了起來(lái)：“我很榮幸地在剩下的5分鐘里向大家介紹我的地址（‘a(chǎn)ddress’又名‘地址’）。這一點(diǎn)是我力所能及的。我的地址是：英國(guó)倫敦卡爾頓花園10號(hào)。”隨后他坐了下來(lái)，迎接他的是眾人欣賞的歡呼聲?！　『锰峋V是簡(jiǎn)潔、清晰的　　提綱最長(zhǎng)犯的錯(cuò)誤是不夠簡(jiǎn)潔和不遵循順序。你可能總是希望把許多項(xiàng)內(nèi)容包含在內(nèi)，而這些內(nèi)容似乎都同等重要。不過(guò)這一沖動(dòng)還是可以理解的；你不希望遺漏那些關(guān)鍵方面或主題。不過(guò)這種方法會(huì)把你帶入絕境。對(duì)于新入門(mén)者來(lái)說(shuō)，所有這些引人入扣的內(nèi)容的重要程度不一定一樣，而且聽(tīng)眾一時(shí)之間也無(wú)法吸收這么多內(nèi)容?！　∧惚仨毥⑵饍?yōu)先順序來(lái)。首先，確定必需包含的三個(gè)或四個(gè)主要要點(diǎn)。隨后再制定底下的副標(biāo)題，從而為人們提供吸收信息的大致框架?！　∠旅媸且环菽苓m合大部分演示的優(yōu)秀提綱。它的設(shè)計(jì)是為了抓住你的聽(tīng)眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息?！　￠L(zhǎng)度為20分鐘的具有說(shuō)服力的提綱示例　　Ⅰ.序言：（5%的時(shí)間）　　A. 開(kāi)始陳述以獲得注意和引起興趣——利用聽(tīng)眾的善意心理　　i. 開(kāi)頭的陳述　　ii. 如果有必要的話，其他論證性材料　　B. 第二段介紹性文字（如果有必要）　?、? 正文：（90%的時(shí)間）　　A. 演說(shuō)的第一個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持A要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持A要點(diǎn)的副論點(diǎn)　　B. 演說(shuō)的第二個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持B要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持B要點(diǎn)的副論點(diǎn)　　C. 演說(shuō)的第三個(gè)要點(diǎn)　　i. 支持C要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)　　ii. 支持C要點(diǎn)的副論點(diǎn)　?、? 結(jié)尾：（5%的時(shí)間）　　A. 總結(jié)　　i. 令人滿意的結(jié)束語(yǔ)　　ii. 感謝觀眾　　不要忘記過(guò)渡　　演說(shuō)中的轉(zhuǎn)折問(wèn)題似乎過(guò)于基礎(chǔ)，以至于令許多演說(shuō)者忽略而將注意力集中在提綱上。但是，過(guò)渡使得你從可以提綱的一部分轉(zhuǎn)入另一部分，它們是專業(yè)口才的秘密所在?？纯刺峋V的示例，每個(gè)要點(diǎn)和副論點(diǎn)之間都應(yīng)該過(guò)渡。這些轉(zhuǎn)承起合對(duì)于演說(shuō)的結(jié)構(gòu)和效果是如此之重要，因此我將用十一章的整個(gè)篇幅描述了這個(gè)問(wèn)題。 記下三或四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)之后，記錄下你能想起來(lái)的一切能夠支持這些要點(diǎn)的內(nèi)容（更詳細(xì)的請(qǐng)參照誤區(qū)4）。軼事、研究、剪輯和事實(shí)都要被用來(lái)論證論點(diǎn)和豐富內(nèi)容?！　∵x擇一種模式：確定自己的論證順序　　一旦你按照主要要點(diǎn)把副標(biāo)題和例子歸好類，接下來(lái)的關(guān)鍵工作就是確定其演示順序和 最能服務(wù)于你的目標(biāo)的風(fēng)格或模式。順序的選擇必須既能維持聽(tīng)眾的興趣，又能順應(yīng)演說(shuō)的邏輯。把10個(gè)笑話串在一起可能是件有趣的事，但如果笑話的線不能繞成線團(tuán)，聽(tīng)眾不會(huì)滿意。另一方面，按照年代順序排列事實(shí)雖然從邏輯上是說(shuō)得通的，不過(guò)也會(huì)非常枯燥?！　∵x擇一種組織結(jié)構(gòu)，但是不能太平庸無(wú)奇。最后你希望的還有自鳴得意的聽(tīng)眾。在一場(chǎng)演示中我犯了一個(gè)錯(cuò)誤：“讓我把結(jié)構(gòu)說(shuō)明得更清楚一些。”我感覺(jué)到臺(tái)下所有的聽(tīng)眾都泄氣了，他們的熱情萎縮了。于是我迅速補(bǔ)充了一句：“我說(shuō)的是組織，可不是枯燥煩人?！甭?tīng)眾們又重新振作起來(lái)?！　亩x上講，提綱似乎是一絲不茍、不容絲毫修改的，但是它依據(jù)的是你的觀點(diǎn)的順序，在這一點(diǎn)上你可以自由發(fā)揮。你既可以由小處著眼，逐步堆砌和營(yíng)建整場(chǎng)氣氛，也可以用振聾發(fā)饋的觀點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)，隨后再舉出不那么驚人的論點(diǎn)?！　∮薪M織的提綱不一定意味著只有一種方式。有些公司會(huì)培訓(xùn)員工在演示