保險公司培訓師務實訓練教程-資料下載頁
2025-05-10 03:02本頁面
【導讀】認識企業(yè)內部培訓師的角色。了解學習心理學的主要內涵。認知成人學習的特性。了解企業(yè)培訓的五種層次效果。建立正確的教學態(tài)度。學習常用的六種教學技巧。學習教學成果評鑒的工具與程序。加強口才表達的能力。討論1：成為培訓師需要鍛煉哪些能力？討論3：這些能力對個人的未來發(fā)展有何幫助？討論4：企業(yè)培養(yǎng)內部培訓師有何意義？教學方法、教學內容。理念清晰：主題、5W、2H. 了解調查的六個步驟。1評估現(xiàn)況我們現(xiàn)況如何？2未來期望成功時應該是什么樣子？學會分辨抽象與具體目標。學會使用目標數(shù)工具
【正文】 類別 事項 數(shù)量 金額 說明培訓師確認 2人 學員通知確認 45行政人員確認投影機 1物 教材 50 環(huán)狀、綠色公司簡介 50相機 169 劇場式 教室式 場地布置要領 70 小組式 馬蹄形 方形會議 場地布置要領 71 培訓師課前注意事項 ? 健康方面：睡眠、飲食、體能 ? 物品方面：教學用品 ? 心理方面：心理預演 放松心情 突發(fā)事件的準備 ? 穿著舉止 ? 帶動技巧：投入、肢體語言、暗示 ? 場地道具：事先檢查、備用電池 72 表達三要素 ?文字方面 ?講課結構清晰 ?開頭結尾 ?內容：案例、數(shù)據(jù)、笑話、 ?邏輯：強 — 清晰，弱 — 混亂 ?修辭 ?文字的偏向 73 表達三要素 ?聲音：印制、音量、速度、停頓、節(jié)奏、語調、情緒 ?肢體：位置、動靜、前后、左右、快慢、大小、關聯(lián) 74 破冰技巧 ?肢體碰撞原理 ?社會認同原理 ?禮尚往來原理 ?遞增承諾原理 ?慣性定律 75 引發(fā)興趣的技巧 ?新鮮的話題 ?突然的話題 ?意想不到的話題 ?好玩的話題 ?爭議的話題 ?參與的話題 76 77 78 發(fā)問技巧 ?封閉式問句 ?開放式問句 ?感覺式問句 ?偏好式問句 ?否定式問句 ?選擇式問句 79 回答問題的技巧 ? 澄清問題 ? 請他自己回答 ? 問其他人 ? 總結 ? 確認是否認同 ? 不要離題太遠 ? 緩沖 ? 待會兒私下談、會談到 80 處理特殊情況 ?人的方面： ?中途離席 道歉 ?紀律不佳 重申 ?講課技巧 講師、內容設計 ?討論意愿低（ 4~7分） 互動的行為 ?體力不佳、健康狀況 及時搶救 ?干擾 不理（心理設計） 81 處理特殊情況 ?物的方面： ?必備器材 事前準備 ?教材錯誤 更正 ?停電？ ?環(huán)境方面：氣溫、噪音、空調失靈 82 時間控制技巧 ?上下課時間 ?講課進度 ?回答問題 ?學員發(fā)言 ?主管發(fā)言：事先打好招呼 83 成果評鑒 ?單元目標 ?了解教學評價的重要性 ?了解教學評價的對象 ?了解教學評價的方法 ?學會制作課程問卷 ?積累教學經驗的要點 84 教學評價的重要性 ?確認成果 ?積累經驗 ?修正錯誤 ?改善教學 ?決策依據(jù) 85 教學評價的項目 ?針對課程內容：實用、系統(tǒng) ?針對培訓師：態(tài)度、專業(yè)、技巧、互動 ?針對行政作業(yè)：課前通知 ?針對學員的表現(xiàn)：準時、參與度是否高 86 教學評價方法 ?問卷 ?測驗：筆試、口試、操作 ?訪談：課中、課后 ?觀察 87 問卷使用要領 ?給與時間做答 ?題目簡單易答 ?不要曲解結果 ?將結果做出總結 88 筆試法要領 ? 認清目的與目標 ? 適用于知識、觀念或基本技能 ? 考慮學員的程度 ? 不要為考試而考 ? 可用是非、選擇、連線、對比、填空、問答等方式 ? 是非題要避免引導錯誤的思想 ? 注意改試卷的難易程度與工作量 ? 要編題目號碼，以利統(tǒng)計 ? 時間充裕 89 口試法要領 ?建立適當情況 ?注意座位擺設 ?給與心理支持 ?題目事先準備 ?注意聆聽技巧 ?可以繼續(xù)追問 ?適用于觀念、態(tài)度獲思維性課題 90 操作法要領 ?依照情景布置 ?事前明示規(guī)則 ?一次考一個動作 ?注意觀察表現(xiàn) ?給與明確回饋 ?適用于技能、態(tài)度 91 訪談法要領 ? 挑選訪談對象 ? 注意代表性 ? 事先準備訪談內容 ? 創(chuàng)造開放氣氛 ? 鼓勵說出真心話 ? 可用多種問話技巧 ? 訪談要作記錄 ? 不可過濾信息 92 觀察法要領 ?選擇觀察對象 ?選擇觀察地點 ?依照培訓標準評價 ?運用感官與次感官 ?紀錄觀察結果 ?統(tǒng)計分析 93 培訓成果報告 課程名稱 銷售代表培訓 上課日期 上課地點 培訓講師 參加學員 合計費用 94 學習效果 評價項目 課前表現(xiàn) 預期結果 實際結果 知識 技巧 行政 財務 95 項目 平均分數(shù) 訪談紀錄教學態(tài)度 講師帶動能力好教學技巧 學員發(fā)問時間沒有掌握好時間掌握 4 講師很認真、令人感動課前通知 課前通知給主管學員沒有報到作業(yè) 服務很周到課程服務 報到作業(yè)很專業(yè)精彩度 內容很解渴實用性 非常切合當前問題系統(tǒng)性 缺乏系統(tǒng)化、較混亂其他意見課程教學方面講師行政培訓成果報告
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