煤炭行業(yè)乳清粉進口業(yè)務手冊-資料下載頁
2025-06-24 13:40本頁面
【正文】 情況分析報告（參見附件Y3Y19：合同執(zhí)行和資金預算執(zhí)行情況分析報告） 提供售后服務（F17）售后服務是指乳清粉銷售工作完成之后進行的，為維護商務關系或解決質量糾紛、質量事故或處理客戶反饋意見等所進行的工作事項。 工作步驟 收集客戶信息應及時收集客戶的反饋信息，并經相關信息歸類整理，錄入數(shù)據庫相關文件。 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。 上報客戶信息將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務的方式、方法。 實施售后服務依據請示后的售后服務方式及時為客戶提供服務，應盡最大努力保證客戶滿意。 總結售后服務效果：在每次售后服務之后，要及時進行客戶滿意度調查，并要求客戶填寫客戶滿意度調查表。 提出售后服務改進建議根據售后服務效果，提出切實可行的售后服務改進建議，撰寫售后服務改進建議報告。 工作結果A. 卸港檢驗單，見附件Y3－Y20；B. 乳清粉質量分析報告，見附件Y3－Y21；C. 客戶信息分析報告，見附件Y3－Y22；D. 實施售后服務申請表，見附件Y3－B18；E. 客戶滿意度調查表，見附件Y3－B19；F. 售后服務改進建議報告，見附件Y3－Y25。 附 錄1.附件Y3—B01：客戶聯(lián)系表；2.附件Y3—B02：關鍵人物的個人資料；3.附件Y3—B03：客戶概要信息記錄；4.附件Y3—B04：客戶信息表；5.附件Y3—B05：客戶信用信息管理卡；6.附件Y3—B06：客戶信用評價表；7.附件Y3—B07：客戶信用等級分類表；8.附件Y3—B08：月度資金計劃表；9.附件Y3—B09：合同信息摘要表；10.附件Y3—B10：合同申請單；11.附件Y3—B11：預付款申請單；12.附件Y3—B12：乳清粉入庫單；13.附件Y3—B13：出庫單14.附件Y3—B14：庫存情況核實表；15.附件Y3—B15：乳清粉出庫實時記錄；16.附件Y3—B16：付款申請表17.附件Y3—B17：代理費計算表18.附件Y3—B18：實施售后服務申請表19.附件Y3—B19：客戶滿意度調查表20.附件Y3—Y01：第XX期《乳清粉信息簡報》；21.附件Y3—Y02：XXX市場分析報告；22.附件Y3—Y03：XXX專題報告；23.附件Y3—Y04：法律意見書；24.附件Y3—Y05：框架合同25.附件Y3—Y06：XXX年度工作計劃26.附件Y3—Y07：乳清粉采購合同27.附件Y3—Y08：乳清粉運輸保險合同28.附件Y3—Y09：乳清粉業(yè)務代理合同29.附件Y3—Y10：船舶動態(tài)信息的傳真文件30.附件Y3—Y11：關稅發(fā)票31.附件Y3—Y12：增值稅發(fā)票32.附件Y3—Y13：通知國內客戶關納關稅保證金及商檢費傳真文件33.附件Y3—Y14：報關單34.附件Y3—Y15：貨款支付申請單35.附件Y3—Y16：銷售合同36.附件Y3—Y17：貨款結算發(fā)票37.附件Y3—Y18：乳清粉執(zhí)行情況分析報告38.附件Y3—Y19：卸港檢驗單39.附件Y3—Y20：乳清粉質量分析報告40.附件Y3—Y21：客戶信息分析報告41.附件Y3—Y22：實施售后服務申請表42.附件Y3—Y23：客戶滿意度調查表43.附件Y3—Y24：售后服務改進建議報告
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鄂ICP備17016276號-1