【正文】 境產(chǎn)生物質(zhì)和能量的及信息的聯(lián)系。狀態(tài)性。系統(tǒng)具有靜態(tài)和動態(tài)的特征。靜態(tài)系統(tǒng)不隨時間變化而變化，是相對穩(wěn)定的。動態(tài)系統(tǒng)隨時間的推移而發(fā)生變化。任何事物都是靜態(tài)和動態(tài)的統(tǒng)一，對系統(tǒng)的把握就在于對動態(tài)和靜態(tài)的認識。（三）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)任何系統(tǒng)都是一個轉(zhuǎn)換機構(gòu)，即把一定的輸入轉(zhuǎn)換為一定的輸出，再進一步的反饋到輸入，如此反復運轉(zhuǎn)。這樣，系統(tǒng)的全部活動歸結(jié)為輸入、運行、輸出和反饋四個部分。“系統(tǒng)行為”結(jié)構(gòu)說明如下：輸入。指環(huán)境對系統(tǒng)的作用，即環(huán)境向系統(tǒng)輸入物質(zhì)，能量和信息的過程。知識系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的前提運行。指系統(tǒng)內(nèi)部對接受的物質(zhì)、能力和信息進行加工、處理或改造，使之轉(zhuǎn)換成新的形式的物質(zhì)，能量和信息。輸出。將系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后的物質(zhì)，能量和信息送出去，向環(huán)境進行反輸入并作用于環(huán)境。這個環(huán)節(jié)才是系統(tǒng)的存在目的，系統(tǒng)的效率或?qū)δ繕说膶崿F(xiàn)程度就反映在輸出結(jié)果上。反饋。把系統(tǒng)的輸出結(jié)果對環(huán)境的反作用的狀況作為新的信息輸入系統(tǒng)中，開始系統(tǒng)新的運轉(zhuǎn)循環(huán)。通過反饋作用，使得系統(tǒng)成為開放的、閉環(huán)的回路，能自我調(diào)節(jié)，達到最佳的平衡。（四）輸出結(jié)果的綜合評價直接評價輸出的結(jié)果，而不是轉(zhuǎn)換活動本身，因為輸出的結(jié)果是既定過程的結(jié)果，具有相對穩(wěn)定性，而轉(zhuǎn)換活動過程存在著許多不可控制的因素，特別是人的活動更具有靈活多變的特點。要達到同樣的目的，可以使用不同的方法和手段。所以，對輸出進行評價提高了評價工作的可操作性。另一方面，輸出結(jié)果，受系統(tǒng)環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)兩方面因素的影響，而起決定作用的是系統(tǒng)內(nèi)部狀態(tài)，即決定于系統(tǒng)內(nèi)部對輸入的轉(zhuǎn)換能力和水平，并最終決定于結(jié)構(gòu)的優(yōu)化程度。這樣，通過對輸出的評價，也間接評價了轉(zhuǎn)換工作的各種具體活動，達到評價工作的目的。評價是按照系統(tǒng)整體性原理來評價系統(tǒng)的輸出，而不是僅僅評價工作成果的某個方面或某些部分。根據(jù)系統(tǒng)優(yōu)化原理，最優(yōu)個體的總和不等于系統(tǒng)的最優(yōu)，最優(yōu)化的結(jié)果是建立好各要素的最佳結(jié)合，并大于部分的代數(shù)和，這就要求全面的綜合評價過程。目標一致性理論目標一致性理論指的是在評價系統(tǒng)中，應(yīng)在系統(tǒng)目標、評價指標和評價目的三者之間取得一致。這是建立有效的評價指標體系的前提條件。三者的關(guān)系如下圖：（一） 評價指標與系統(tǒng)總目標的一致性系統(tǒng)存在與目標，即在決策和計劃中所確定的人們所期望的內(nèi)容及其數(shù)量值。系統(tǒng)輸出的評價均體現(xiàn)為目標實現(xiàn)的程度，在人力系統(tǒng)中，就是業(yè)績水平。這決定了業(yè)績評價必須和系統(tǒng)目標相聯(lián)系，而評價指標表達的是評價的要求，必然要與系統(tǒng)目標相一致，這體現(xiàn)在兩個方面。內(nèi)容是否一致。評價指標的內(nèi)容是否反映了目標的實質(zhì)含義，做到一致性。評價目標的內(nèi)容不僅能夠正確評價系統(tǒng)輸出對目標值的實現(xiàn)程度，而且能引導系統(tǒng)朝正確的方向發(fā)展。內(nèi)容是否反映了目標的整體性。評價目標的內(nèi)容是否反映了系統(tǒng)總目標的整體和各個側(cè)面。綜合評價要求評價指標不應(yīng)該是單一的，而是根據(jù)系統(tǒng)的總目標進行科學的分析，系統(tǒng)的了解，建立一套能夠反映系統(tǒng)總目標和整體效率的多方面，多層次有機聯(lián)系的評價指標體系。（二）評價指標與評價目的的一致性評價指標體系是一組既獨立又相關(guān)并能較完整的表達評價要求的評價因子，也就是說，評價指標體現(xiàn)的是評價要求、評價目的。由于評價目的的不同，評價指標也應(yīng)該有所變動。（三）評價目的與系統(tǒng)目標的一致性評價指標既要與系統(tǒng)目標一致，又要與評價目的一致，這就要求評價目的與系統(tǒng)目標具有良好的一致性。否則，設(shè)計評價指標體系過程將遇到難以兩相適應(yīng)的局面，導致評價工作的失敗。另一方面，系統(tǒng)目標決定了一切活動，評價工作必須服務(wù)于系統(tǒng)目標。評價只是一種手段，為評價而評價的活動是毫無價值的。因此，評價的目的和系統(tǒng)目標的一致性也是目標一致性原理所要求的。層次結(jié)構(gòu)分析理論層次結(jié)構(gòu)分析理論（AHP）是將評價對象或問題視為一個系統(tǒng)，根據(jù)問題的性質(zhì)和要達到的總目標，將問題分解成不同的組成要素，并按照因素間的相互關(guān)聯(lián)度及隸屬關(guān)系，將因素按不同層次聚集組合，從而形成一個多層次的分析結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，把問題條理化、層次化。層次分析法體現(xiàn)出人們思維的基本特征：分解、判斷、綜合。把復雜的問題分解為各組成因素，再將這些因素按支配關(guān)系分組，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較判斷的方式確定每一層次中因素的相對重要性。然后，在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)進行合成得到相對于目標的重要程度的總順序。（一）AHP方法的步驟分析系統(tǒng)中各因素之間的聯(lián)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。對同一層次的各元素對于上層次中某一準則的重要性進行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。有判斷矩陣計算被比較元素對于該準則的相對權(quán)重。計算各層元素對系統(tǒng)目標的合成權(quán)重，并進行排序。（二）遞階層次結(jié)構(gòu)特點遞階層次結(jié)構(gòu)從上到下順序的存在支配關(guān)系，這種關(guān)系在某種意義上類似于集合、子集合的包含關(guān)系。整個結(jié)構(gòu)中層次數(shù)不受限制，層次數(shù)的多少取決于系統(tǒng)分析的需要。最高層次元素必須只有一個，每一個元素所支配的一般不超過9個，元素過多時可進一步分組。層次之間元素的聯(lián)系比同一層次各元素間的聯(lián)系要強的多。如果出現(xiàn)層次內(nèi)部元素的聯(lián)系非常密切以致這種聯(lián)系難以忽略時，則層次位置必須重新確定，同一層次元素的位置可以變化。硬評價與軟評價相結(jié)合理論在績效考評過程中，對信息的收集和處理的操作方式有兩種，即硬評價和軟評價。（一）硬評價硬評價是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)做主要評價信息，建立評價數(shù)學模型，以數(shù)學手段，求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示出來。硬評價的優(yōu)點?？梢詳[脫個人經(jīng)驗和主觀意識的影響，具有相當?shù)目陀^性和可靠性。對于復雜或多變的過程，還可借助現(xiàn)代先進工具，來解決龐大數(shù)據(jù)復雜運算問題，提高了評價的可行性和時效性。硬評價的缺點。在數(shù)據(jù)不夠可靠或者難以量化的項目中，硬評價結(jié)果就難以客觀和準確。另外，硬評價過程不夠靈活，難以發(fā)揮人的智力對評價的作用。（二）軟評價軟評價也叫專家評價。它使評價者對系統(tǒng)的輸出做出主觀的分析，直接給評價對象進行打分或做出模糊判斷（如很好、好、一般、不太好或不好）。軟評價完全是利用評價者的知識和經(jīng)驗來做出判斷和評價，容易受各種主觀因素影響。所以，軟評價經(jīng)常由集體來進行，彼此相互補充，得到一個比較完善的結(jié)論。軟評價還要求評價者是個專家，對所要評價的對象所從事的工作相當內(nèi)行，能夠在大量感性經(jīng)驗資料和不完整的數(shù)據(jù)資料中看到事物的本質(zhì)。軟評價的優(yōu)點。不受統(tǒng)計數(shù)據(jù)的限制；可以充分發(fā)揮人的智慧和經(jīng)驗，綜合更多的因素，把問題考慮的更加全面，避免或減少統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的片面性和局限性。另外，當評價所需的數(shù)據(jù)很不充分、不可靠或評價指標難以量化的時候，軟評價能做出更有效的判斷。隨著新學科的發(fā)展和模糊數(shù)學的應(yīng)用，大大推動了軟評價技術(shù)的應(yīng)用。軟評價的缺點。評級結(jié)果容易受評價者主觀意識的影響和經(jīng)驗的局限，其客觀性和準確性在很大程度上取決于評價者的素質(zhì)；評價結(jié)果的穩(wěn)定性不夠，特別是在不夠民主的環(huán)境中，專斷的主觀判斷經(jīng)常造成嚴重的不公平。（三）硬評價和軟評價的結(jié)合在實際評價工作中，不會是單純試用軟評價或硬評價方式，而是將兩種方法的長處加以綜合應(yīng)用，彌補各自的不足。在數(shù)據(jù)比較充足的情況下，以硬評價為主，輔以軟評價；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下以軟評價為主，輔以硬評價。硬評價也由一個定性分析的過程，軟評價中應(yīng)用的模糊數(shù)學，也有定量的計算過程。建立指標的時候，盡量實行量化，收集相關(guān)的統(tǒng)計資料，提高評價結(jié)果的精確度。同時，應(yīng)考慮評價對象的具體情況，將硬評價和軟評價技術(shù)有效的結(jié)合起來使用。43 / 43