某公司商品混凝土品營銷策略-資料下載頁
2025-06-24 13:11本頁面
【正文】 工單位做出約定，我們決不食言，你也應(yīng)該說話算數(shù)，如：我公司承諾的墊資部位未達(dá)到之前，我公司決不要求貴公司付款；但達(dá)到付款時間約定的，用戶必須付款，這樣作對客戶是一種無形的壓力。同時送達(dá)法律文書及催款函進(jìn)行催要，并請客戶簽認(rèn)回執(zhí)為證。要求對方首先寫下分期付款保證書或還款計劃，這樣做既能給對方施加還款壓力，又能保證訴訟時效的連續(xù)性。 團(tuán)隊效應(yīng)與溝通的作用分析 攪拌站在對業(yè)務(wù)員的管理中要時刻強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊精神，一些重要的回款戶，銷售主管應(yīng)親自和業(yè)務(wù)員一起與客戶進(jìn)行洽談磋商，不能讓業(yè)務(wù)員感到是在獨自打拼、孤立無助。群體也許只是人的簡單組合、表現(xiàn)出的可能是一種混亂、一種無序；但團(tuán)隊則有極強(qiáng)的思考性、合作性，團(tuán)隊本身就是一種競爭力的體現(xiàn)！企業(yè)中存在著很多部門，部門本身是個小群體，若干各小群體組成一個大群體，如何使小群體變成小團(tuán)隊，大群體變?yōu)榇髨F(tuán)隊呢？自主的思考和有效的溝通是兩個必須的條件?！ ∑髽I(yè)中的員工大多數(shù)不缺乏思考力，關(guān)鍵在于是否去運用及運用到哪里去？企業(yè)中人員的權(quán)利、薪酬、考績、晉升、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定，所以會把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重。尊重領(lǐng)導(dǎo)本無可厚非，但如果發(fā)展到眼里只有領(lǐng)導(dǎo)的指示，而實際上卻對其他部門的需求、對客戶的需求反應(yīng)遲鈍，那部門和部門之間就有了無形的隔閡，有了溝通的斷層；部門之間互不買賬，動不動就要領(lǐng)導(dǎo)出來協(xié)調(diào)，這樣的模式還如何去參與激烈的市場競爭呢？ 我認(rèn)為企業(yè)的思考方式應(yīng)從產(chǎn)品銷售向客戶營銷過渡，從以領(lǐng)導(dǎo)為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)每個人都應(yīng)時時思考客戶有什么需求，思考如何改進(jìn)自己的工作以盡量滿足客戶需求。各層管理人員也應(yīng)該想想下屬員工提出過什么方法，講過什么想法，注意鼓勵下屬多參與工作的分析、建議，從而培養(yǎng)員工的自主思考性?！ 〕私?jīng)常性地思考客戶需求外，部門之間的有效溝通也是極其重要的。但在實際生產(chǎn)過程中，溝通常常會演變?yōu)橐环N責(zé)任的推卸、一種相互的指責(zé)。出現(xiàn)問題時，第一反應(yīng)的不是想應(yīng)該怎么去解決，而是先說這不是我的錯，然后馬上想這是誰的錯，誰該為此負(fù)責(zé)。挑毛病誰都會，但進(jìn)而再跟進(jìn)提出合理化建議的人就寥寥無幾了，這能算作有效溝通嗎？ 溝通就像是一面四格窗，雙方都不知道的區(qū)域叫“暗區(qū)”；你知、我不知的區(qū)域“誤區(qū)”；我知、你不知的區(qū)域叫“隱區(qū)”；雙方都知的叫“明區(qū)”。有效溝通就是要努力把這面窗全都變成“明區(qū)”，溝通雙方不以個己利益為思考，而是以解決問題，滿足客戶需求為出發(fā)；提出問題的同時，提出自己的合理建議，注意多傾聽對方的原因，共同配合，協(xié)作改進(jìn)，牢記在談到企業(yè)任何部分時，只有一個代名詞“我們”，因為只有牢記“我們”，才能成為真正的團(tuán)隊?！ 】蛻羰瞧髽I(yè)的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是爭取客戶，更重要的是維護(hù)住客戶，因為維持一個客戶的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)一個客戶的成本，而有價值的忠誠客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)比例是很大的。攪拌站不是僅與客戶進(jìn)行簡單的一次交易，而是要與有可能獲得利潤的大客戶建立長期合作的關(guān)系，所以提高客戶忠誠度是企業(yè)的重要任務(wù)。 衡量顧客忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)包括：1. 顧客重復(fù)購買次數(shù)，?！ ⊥ㄟ^以上標(biāo)準(zhǔn)可將用戶劃分為：堅定忠誠者、中度忠誠者、轉(zhuǎn)移型忠誠者、多變者。 客戶忠誠度主要靠維系客戶的滿意度來提高。客戶滿意是指客戶通過對產(chǎn)品使用后的感覺效果與其事先期望值比較后，所形成的愉悅或失望的狀態(tài)?！ ∫刖S護(hù)客戶滿意看似困難，其實不然。首先客戶期望來自對我們的承諾，所以攪拌站在投標(biāo)、洽談的承諾應(yīng)以滿足客戶的基本要求為準(zhǔn)，不能夸夸其談，避免將來實現(xiàn)不了，而讓客戶產(chǎn)生較大的心理落差。第二，在供應(yīng)合作過程中，要努力協(xié)調(diào)保證質(zhì)量及供應(yīng)，并經(jīng)常了解客戶的評價，避免因忽略客戶的意見，沒及時解決而造成對客戶的傷害。4..正確對待客戶投訴。 客戶忠誠的提高需要日積月累，很少情況下能一蹴而就。企業(yè)要持之以恒的做好關(guān)系營銷，做到以德服人，以理做事。并與用戶方的各環(huán)節(jié)關(guān)鍵人員建立良好的感情情結(jié)，慢慢地客戶忠誠度自然就會提高?！ ”本┦谢炷列袠I(yè)經(jīng)過了起起落落的發(fā)展，伴隨著機(jī)會與挑戰(zhàn)。本文根據(jù)目前的狀況提出了一些主要問題和解決方法。對于混凝土行業(yè)的發(fā)展，本文也從市場營銷工作方面做了簡單的探索，從樹立正確的營銷觀念，到運用各種營銷方法，闡明了本人的一些觀點。激勵的競爭是會在很長一段時期內(nèi)存在下去的，而且可能會變得更加白熱化，但我們不用抱怨現(xiàn)實的殘酷，而要看到這將是黎明前最后的一抹黑暗。行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個良好的自律環(huán)境，鼓勵各攪拌站自覺的遵守行業(yè)自律精神。企業(yè)要想長期的發(fā)展，就必須遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的規(guī)律，遵守行業(yè)自律規(guī)定。在針對競爭對手采用的惡性競爭手段的同時，要告誡自己不采用這樣的營銷手段。15 / 15
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