客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)資料匯總86-資料下載頁(yè)
2025-06-24 12:27本頁(yè)面
【正文】 說：“讓我們看看這件事該怎么解決?！泵鎸?duì)客戶的指責(zé)，如果讓自衛(wèi)的本能占上風(fēng)，就會(huì)聽不進(jìn)客戶說的話了。所以，當(dāng)發(fā)現(xiàn)“那不是我的錯(cuò)”這句話剛到嘴邊時(shí)，閉上嘴，深吸一口氣，然后，帶有同感地說：“讓我們看看這事該怎么解決?！蓖ㄟ^地址這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，你便能很快地、輕松地吧問題解決掉?！斑@事情你要找我們經(jīng)理去談?！? 不妨說：“我能幫您解決”客戶提出超出公司常規(guī)的事情時(shí)，將情況推給經(jīng)理是一種挑唆，應(yīng)該考慮你能做些什么來(lái)解決，直到必須經(jīng)理來(lái)參與才反應(yīng)給他?！澳闶裁磿r(shí)候需要？” 不妨說：“我會(huì)盡力的?！泵鎸?duì)一些不合理或者很難滿足地要求時(shí)，不要立刻作出否定回答，而是盡力接受這一要求。不要作出任何你不能實(shí)現(xiàn)的承諾，而是自信、熱情地安慰他們?！袄潇o點(diǎn)?！? 不妨說：“很抱歉！”當(dāng)客戶失望、生氣或擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著說他們的感情不重要。不妨采取相反的辦法道歉，道歉并不意味著你贊同他的觀點(diǎn)，你只是表示對(duì)發(fā)生的一切表示抱歉?！拔颐χ?！” 不妨說：“請(qǐng)稍等?！蓖Ｖ故诸^的工作去為另一位客戶服務(wù)并不那么容易。不要用應(yīng)付的態(tài)度來(lái)處理，那意味著“干嗎打攪我？”優(yōu)秀的員工會(huì)說“請(qǐng)稍等?！币痪溆淇旌?jiǎn)短的話語(yǔ)會(huì)使客戶意識(shí)到你尊重他的存在?！霸俳o我回電話好了?！? 不妨說：“我會(huì)給你回電話的?！庇捎谀愫苊?，因此想讓他給你打電話不要這樣，不妨主動(dòng)點(diǎn)，給客戶打電話，告訴他你很關(guān)心這個(gè)問題。如果您能將以上的十不為做到十為，我想，你得到的回報(bào)肯定比您預(yù)想的要好的多。那就行動(dòng)吧??！
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