旅游質(zhì)量發(fā)展綱要-資料下載頁
2025-06-24 12:21本頁面
【正文】 用檔案，健全旅游質(zhì)量信用評價體系，完善誠信旅游管理系統(tǒng)。專欄 旅游誠信建設(shè)工程目標(biāo)完善誠信旅游體系，提升行業(yè)道德素養(yǎng)，營造放心消費環(huán)境任務(wù)加強旅游誠信宣傳教育；建立誠信旅游制度規(guī)范；推進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營；完善誠信旅游管理系統(tǒng)措施①開展誠信旅游主題宣傳活動，形成全社會、全行業(yè)提倡誠信的氛圍，重點加強旅游企業(yè)誠信教育，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠實守信、合法經(jīng)營。②建立旅游質(zhì)量信用信息收集與發(fā)布，完善旅游企業(yè)質(zhì)量信用檔案和旅游產(chǎn)品質(zhì)量信用信息記錄，健全包括旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信記錄在內(nèi)的旅游資源基本信息庫。③引導(dǎo)旅游企業(yè)建立相應(yīng)的誠信管理與監(jiān)督機制，制定旅游質(zhì)量誠信體系建設(shè)指導(dǎo)意見和旅游從業(yè)人員誠信服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)范旅游經(jīng)營行為。④促進旅游企業(yè)加強內(nèi)部管理，建立規(guī)范化的誠信經(jīng)營管理和服務(wù)體系。⑤利用國家質(zhì)量信用信息平臺，實現(xiàn)行業(yè)質(zhì)量信用信息的多部門互通共享。⑥鼓勵發(fā)展旅游質(zhì)量信用服務(wù)機構(gòu)，發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)市場。⑦推動“全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”的全面應(yīng)用，研究開發(fā)“全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統(tǒng)”，實施出境旅游優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商計劃。⑧建立旅游經(jīng)營服務(wù)失信名單，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量信息，進行輿論監(jiān)督。曝光違法失信的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，加大對失信行為的懲戒力度。（五）文明旅游推進工程加強文明旅游宣傳教育，積極倡導(dǎo)文明旅游、健康旅游方式。全面提高國民旅游文明素質(zhì)，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，引導(dǎo)國民增強旅游質(zhì)量消費意識、理性消費意識和勤儉節(jié)約意識，建立健全提升公民旅游文明素質(zhì)的長效機制。進一步加強行業(yè)精神文明建設(shè)，提升旅游行業(yè)文明程度。專欄 文明旅游推進工程目標(biāo)提高旅游文明程度，提升國民文明素質(zhì)任務(wù)倡導(dǎo)文明旅游方式；提升國民旅游素質(zhì)；建設(shè)文明旅游行業(yè)措施①貫徹實施《國民旅游休閑綱要（年）》和《提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動計劃》，引導(dǎo)廣大旅游者自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。②通過各種方式普及旅游常識和法規(guī)知識，引導(dǎo)游客進一步明確旅游消費的權(quán)利和義務(wù)，促進旅游者的理性消費和合理維權(quán)，引導(dǎo)國民樹立“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”和“厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費”的消費觀念。③完善導(dǎo)游領(lǐng)隊全程文明教育責(zé)任制，使導(dǎo)游和領(lǐng)隊更好地承擔(dān)起引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)。④在各類風(fēng)景旅游區(qū)和旅游服務(wù)場所通過發(fā)布公益廣告、設(shè)立文明監(jiān)督崗、評選文明游客等方式，教育和引導(dǎo)游客文明游覽。⑤開展文明旅游形象大使、文明導(dǎo)游、文明旅游企業(yè)、文明游客評選等系列活動，創(chuàng)建全國文明旅游單位。⑥創(chuàng)建中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地，推薦質(zhì)量管理水平高、質(zhì)量信譽好的旅游企業(yè)成為國家級中小學(xué)質(zhì)量教育社會實踐基地。（六）旅游人才培養(yǎng)工程實施“人才強旅，科教興旅”戰(zhàn)略，以旅游業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，加強旅游人才培養(yǎng)，擴大旅游人才規(guī)模，優(yōu)化旅游人才結(jié)構(gòu)，提升旅游人才素質(zhì)，改善人才發(fā)展環(huán)境，穩(wěn)定旅游人才隊伍，提高人才使用效能，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供充分的人力資源保障。專欄 旅游人才培養(yǎng)工程目標(biāo)提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)，為旅游質(zhì)量發(fā)展提供人力資源保障任務(wù)完善旅游人才機制；實施重點人才培養(yǎng)工程；加強旅游質(zhì)量教育措施①建立和完善旅游職業(yè)資格和職稱制度，健全職業(yè)技能鑒定體系，培育職業(yè)經(jīng)理人市場。②完善旅游從業(yè)人員的薪酬機制和激勵機制，改善旅游人才發(fā)展環(huán)境。③支持旅游院校加強應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)，引導(dǎo)旅游院校充分利用旅游教育資源，創(chuàng)造條件開設(shè)旅游質(zhì)量管理、旅游標(biāo)準(zhǔn)化等課程，培養(yǎng)高層次旅游質(zhì)量管理人才。④積極開展多層次多類別旅游質(zhì)量培訓(xùn)，包括標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理和服務(wù)技能培訓(xùn)等。⑤擴大旅游質(zhì)量教育和人才開發(fā)的國際合作與交流，加大旅游質(zhì)量科研投入，提高旅游質(zhì)量理論研究和人才培養(yǎng)水平。五、組織實施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門要在地方各級人民政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，推動建立旅游質(zhì)量發(fā)展工作制度，研究解決和協(xié)調(diào)處理重大旅游質(zhì)量問題，督促檢查本綱要貫徹實施情況。國家旅游局會同質(zhì)檢總局研究建立兩部門推進旅游服務(wù)質(zhì)量提升的長效合作機制，聯(lián)合部署相關(guān)工作及年度性專項活動。各級地方旅游行政管理部門要按照本綱要部署和要求，把旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)納入本地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃，加強政策引導(dǎo)，推動將旅游質(zhì)量工作列入重要議事日程和各級政府質(zhì)量績效考核體系，制訂落實本綱要的階段性或?qū)ｍ椥月糜钨|(zhì)量提升行動計劃或?qū)嵤┓桨?，明確目標(biāo)責(zé)任，加強部門合作，仔細組織實施，定期組織召開旅游質(zhì)量工作會議，研究部署旅游質(zhì)量提升工作，切實提高旅游質(zhì)量發(fā)展的組織保障水平。（二）完善配套政策地方各級旅游行政管理部門要圍繞旅游質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，實施促進旅游質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)配套政策和措施，加大對旅游質(zhì)量提升、旅游公共服務(wù)、旅游品牌建設(shè)、旅游科技應(yīng)用等方面的政策和財政支持力度。推動建立各級政府質(zhì)量獎勵制度，對旅游服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、旅游技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、旅游品牌創(chuàng)建、旅游誠信建設(shè)等方面取得突出成績的單位和個人給予獎勵。（三）狠抓工作落實各級旅游行政管理部門要聯(lián)合相關(guān)部門充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強協(xié)調(diào)配合，將落實旅游質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃同解決當(dāng)前突出質(zhì)量問題相結(jié)合，有針對性地解決重點旅游質(zhì)量問題。要結(jié)合本地區(qū)的實際，層層分解和落實本綱要確定的發(fā)展目標(biāo)和重點任務(wù)，夯實旅游質(zhì)量基礎(chǔ)，推進旅游質(zhì)量工程，加強旅游質(zhì)量保障，提高旅游質(zhì)量水平。（四）強化檢查考核各級旅游行政管理部門要建立落實本綱要的工作責(zé)任制，對綱要的實施情況進行嚴(yán)格檢查考核，務(wù)求取得實效，確保旅游質(zhì)量各項工作目標(biāo)的完成，對綱要實施過程中取得突出成績的單位和個人予以表彰獎勵。國家旅游局將適時檢查考核本綱要的貫徹實施情況
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