【正文】 商接觸 （ ）七、 工作管理□ 只對自己負(fù)責(zé)□ 對下屬有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任□ 對下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任□ 對下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任□ 對自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任□ 僅對自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)□ 對整個部門負(fù)責(zé)□ 對自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)□ 對整個公司負(fù)責(zé)?！? 在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人□ 在工作中時常做一些決定，對相關(guān)人員有些影響，但一般不影響整個部門□ 在工作中要做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門□ 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響□ 有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核□ 分配工作時上級僅指示要點(diǎn)，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇到困難時仍可直接或間接請示上級，工作結(jié)果僅受上級要點(diǎn)審核□ 分配任務(wù)時上級只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核□ 完成本職工作的方法和步驟完全相同□ 完成本職工作的方法和步驟大部分相同□ 完成本職工作的方法和步驟有一半相同□ 完成本職工作的方法和步驟有大部分不同□ 完成本職工作的方法和步驟完全不同 八、 工作影響工作名稱損失類型程度（1輕 2較輕 3一般 4較重 5嚴(yán)重）1.經(jīng)濟(jì)損失2.3.1.公司形象損害2.3.1.經(jīng)營管理損害2.3.1.其他損害（請注明）2.3.若您的工作出現(xiàn)失誤，影響的范圍將是：九、 工作環(huán)境，你認(rèn)為什么樣的環(huán)境條件更合適工作？？十、 培訓(xùn)？？？實現(xiàn)該目標(biāo)，你需要哪些培訓(xùn)？十一、晉升/輪崗？？？？十二、其他？？，但你認(rèn)為有必要的內(nèi)容寫在下面：注意事項：、客觀，并且沒有故意的隱瞞；，如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況，請立即與崗位分析人員聯(lián)系。 被調(diào)查崗位： 調(diào)查人簽字： 調(diào)查日期：MPDQ的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容如表614所示。表614 MPDQ結(jié)構(gòu)和內(nèi)容序號MPDQ內(nèi)容MPDQ題目數(shù)量工作行為題目數(shù)量其他內(nèi)容題目數(shù)量合計1一般信息016162決策220223計劃與組織270274行政210215控制170176督導(dǎo)240247咨詢與創(chuàng)新200208聯(lián)系160169協(xié)作1801810表現(xiàn)力2102111監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)1901912綜合評定1001013知識、技能與能力0313114組織層級結(jié)構(gòu)圖55515評論077總計21559274MPDQ15個組成部分的內(nèi)容含義分別介紹如下：（1） 一般信息。一般信息是指崗位代碼、崗位名稱、崗位任職者的姓名、工作職能范圍、人力資源管理職責(zé)、財務(wù)管理職責(zé)和預(yù)算權(quán)限以及管理下級的類型和人員數(shù)量等描述性信息。（2） 決策。決策主要包括決策活動和決策復(fù)雜程度。決策活動是一個過程，可以反映出決策過程中的各項行為，為崗位描述和崗位評價提供信息，決策的復(fù)雜程度與決策背景因素相關(guān)，可以為崗位評價提供依據(jù)。（3） 計劃與組織。計劃與組織主要描述戰(zhàn)略計劃的制定與執(zhí)行情況。（4） 行政。這部分內(nèi)容主要評估管理者的文件處理、公文寫作與管理以及記錄等行政管理活動。（5） 控制。這部分內(nèi)容主要包括項目跟蹤、質(zhì)量控制、財務(wù)預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)、工作成效分析和其他商業(yè)活動等。（6） 督導(dǎo)。這部分內(nèi)容主要描述的是與監(jiān)督、指導(dǎo)下屬相關(guān)的活動和行為。（7） 咨詢與創(chuàng)新。咨詢與創(chuàng)新主要描述技術(shù)性專家的工作行為，一般是為某類或某項工作以及直接或間接的下屬提供專業(yè)性和技術(shù)性工作咨詢與指導(dǎo)。比如律師、心理學(xué)家等的行為通常屬于這一部分。（8） 聯(lián)系。聯(lián)系主要包括內(nèi)部聯(lián)系和外部聯(lián)系，收集的信息包括聯(lián)系對象、聯(lián)系目的和聯(lián)系方式與方法等。（9） 協(xié)作。協(xié)作主要描述內(nèi)部聯(lián)系過程中的工作行為，通常表現(xiàn)為部門內(nèi)部與部門之間的協(xié)作活動。（10） 表現(xiàn)力。這部分內(nèi)容所描述的行為通常發(fā)生在營銷活動、談判活動和廣告宣傳活動中管理者的表達(dá)能力。（11） 監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)。這部分內(nèi)容的適用對象多是企業(yè)的高級經(jīng)理人，商業(yè)指標(biāo)包括財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)、市場類指標(biāo)等。（12） 綜合評定。這部分內(nèi)容根據(jù)上述部分將管理活動劃分為10種職能，要求問卷填寫者評估這10種職能分別占整個工作時間的比重以及它們的相對重要程度。（13） 知識技能和能力。這部分內(nèi)容要求問卷填寫者分析為高效完成工作所需要的知識、技能和能力要求，包括對31種素質(zhì)的評定。本部分內(nèi)容還要求問卷填寫者回答為保證高效完成工作所需要接受的培訓(xùn)。（14） 組織層級結(jié)構(gòu)圖。這部分內(nèi)容給出了一般性的組織層級結(jié)構(gòu)圖，讓問卷填寫者填寫他們的下屬、同級、直接上級和上級的上級分別是什么職位。收集這部分信息有助于薪酬專家快速確定崗位任職者在組織中的位置。（15） 評論。問卷的最后一部分要求問卷填寫人員反饋對問卷的看法。他們首先要回答的問題是估計自己所任職崗位的工作有多大比例的內(nèi)容被本問卷涵蓋；其次，問卷設(shè)計了5個問題，讓問卷填寫人員評定問卷總體、問卷題目以及問卷模式的質(zhì)量和使用的難易程度等；第三，問卷填寫者還要回答他們花費(fèi)了多少時間來完成問卷；最后，問卷填寫者需要回答是否有重要的工作活動在本問卷中沒有涉及到，如果有，需要補(bǔ)充說明是什么活動。評論部分的內(nèi)容有助于收集到其他的重要信息，為MPDQ的發(fā)展與修訂提供依據(jù)。MPDQ在信息分析階段對應(yīng)提供了這三種工作分析要素體系。（1） 管理工作要素體系如表615所示。表615 管理工作要素體系序號要素名稱要素含義解釋1決策對獲取的信息進(jìn)行評價，采用科學(xué)的決策程序和方法選擇方案2計劃與組織制定長期、中期、短期計劃，設(shè)計戰(zhàn)略、策略、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售以及客戶服務(wù)等3行政公文、檔案資料的準(zhǔn)備、整理和保管，監(jiān)督管理規(guī)章制度、流程的執(zhí)行，有效獲取并傳遞相關(guān)信息4控制對資源進(jìn)行梳理，對人、財、物的分配進(jìn)行調(diào)整與監(jiān)控，建立成本控制體系和工作流程管理體系5咨詢與創(chuàng)新關(guān)注新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新市場，通過技術(shù)解決問題6協(xié)作通過協(xié)調(diào)、溝通、合作，整合人力、財力、物力和信息資源解決難題，實現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)7表現(xiàn)力與客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、員工、股東進(jìn)行交流溝通，實現(xiàn)銷售目標(biāo)、管理目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)等8監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)監(jiān)控銷售額、毛利率、利潤率、競爭對手情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢以及國內(nèi)外競爭環(huán)境和市場等信息（2） 管理績效要素體系如表616所示。表616 管理績效要素體系序號要素名稱要素含義解釋1工作管理利用人力、物力、財力和信息資源對工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證各項工作按質(zhì)、按量、按時完成2商業(yè)計劃為達(dá)到企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，制定商業(yè)戰(zhàn)略、策略和實施計劃3問題處理對存在問題進(jìn)行分析，明確需求，制定解決方案，處理解決問題4交流溝通高質(zhì)量，全方位、準(zhǔn)確的進(jìn)行人際互動與溝通，分享與交換信息5公共關(guān)系代表企業(yè)維護(hù)與客戶和公眾的關(guān)系，代表部門維護(hù)與其他相關(guān)協(xié)作部門的關(guān)系6人力資源管理對人力資源的選、用、育、留等進(jìn)行管理，監(jiān)督并指導(dǎo)所屬人員的工作，取得既定的業(yè)績目標(biāo)7人力資源開發(fā)通過績效、能力管理體系評價員工工作行為和專業(yè)技能，提供培訓(xùn)與指導(dǎo)8組織支持能得到其他管理者或員工的支持共同實現(xiàn)個人的、團(tuán)隊的和企業(yè)的目標(biāo)，有存在感和團(tuán)隊歸屬感9專業(yè)知識對完成工作目標(biāo)達(dá)成既定績效所需要的知識和技能（3） 管理評價要素體系如表617所示。表617 管理評價要素體系序號要素名稱要素含義解釋1制定決策根據(jù)決策的性質(zhì)、影響范圍和復(fù)雜程度明確決策權(quán)限，評估達(dá)成工作目標(biāo)所需付出的努力程度2解決問題為解決存在的問題需要投入的分析與創(chuàng)新性思維屬于哪種等級，所要解決問題的性質(zhì)、所涉及的范圍和內(nèi)容是什么，針對問題所制定的解決方案的創(chuàng)造性3組織影響力崗位對實現(xiàn)組織目標(biāo)、對產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品（服務(wù)）銷售、對制定戰(zhàn)略和策略以及具體執(zhí)行計劃、對制定政策或工作流程、對實現(xiàn)銷售收入、利潤或其他業(yè)績指標(biāo)的重要程度和影響范圍有多大4人力資源管理管理寬度和幅度以及管理下屬的等級情況，人力資源管理職能大小，人力資源管理的復(fù)雜程度5知識技能經(jīng)驗崗位需要具備的知識、技能和工作經(jīng)驗，這些知識、技能和工作經(jīng)驗在解決問題時的利用程度6聯(lián)系從聯(lián)系對象、聯(lián)系目的以及聯(lián)系頻率等方面進(jìn)行綜合考慮的崗位所需要的內(nèi)部和外部的聯(lián)系有哪些MPDQ對輸入信息利用計算機(jī)程序進(jìn)行分析，針對人力資源管理各項職能最終可以形成8個分析報告，分析報告的內(nèi)容和用途如表618所示。表618 MPDQ分析報告內(nèi)容和用途序號MPDQ報告主要內(nèi)容主要用途1管理工作描述報告報告對一組或多位管理者的崗位工作內(nèi)容進(jìn)行綜合性和一般性的描述建立管理崗位工作描述模板2管理崗位描述報告報告通過研究多位同一管理崗位任職者對MPDQ的回答，獲取管理崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)、權(quán)限以及任職條件等描述編制崗位說明書招聘面試信息工作設(shè)計薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計3管理崗位價值報告以8個管理工作要素為評價維度，將被評價崗位與標(biāo)桿崗位進(jìn)行比較，利用6個管理評價要素評估被分析崗位的相對價值薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位職等職級培訓(xùn)開發(fā)計劃4管理崗位任職條件報告報告反映被分析崗位每個管理績效因素的重要程度，反映哪些要素是影響該崗位績效高低的重要因素，同時，報告還反映該崗位對MPDQ所包含的31項知識、技術(shù)和能力的需求程度確定績效評價要素權(quán)重人員甄選培訓(xùn)開發(fā)計劃5管理崗位績效評價報告對9個管理績效要素進(jìn)行詳細(xì)的界定，附加有代表性的崗位績效活動示例績效評價體系員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃6管理類崗位價值報告針對相同的一組管理崗位，對管理工作要素和管理評價要素平均水平進(jìn)行的相關(guān)比較分析薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計崗位職等職級培訓(xùn)開發(fā)計劃7管理類崗位任職條件報告報告反映某類管理崗位的每個管理績效要素的重要程度，對MPDQ問卷所含31項知識、技能的要求確定績效評價要素權(quán)重培訓(xùn)開發(fā)計劃8管理類崗位比較報告以表格形式比較不同類別管理崗位工作內(nèi)容的主要異同點(diǎn)，區(qū)分出共有活動與特有活動，按照出現(xiàn)頻率排序，對各種活動的重要性進(jìn)行評價工作分類工作設(shè)計薪酬設(shè)計培訓(xùn)開發(fā)計劃TTAS將個人特質(zhì)劃分為五類工作范疇和33種特質(zhì)因素。TTAS特質(zhì)表如表619所示。表619 TTAS特質(zhì)表工作范疇工作職能特質(zhì)因素描述身體特質(zhì)體力能夠舉、拉和推較重的物體能夠長時間持續(xù)的耗費(fèi)體力身體活動性反應(yīng)迅速、靈巧、協(xié)調(diào)性好感官視覺和色覺能夠辨別各種聲響智力特質(zhì)感知能力、知覺能夠觀察、辨別細(xì)微的事物在精力不集中的情況下仍能觀察入微能夠持久記憶需要的信息信息處理能力能夠立即口頭表達(dá)或書面表達(dá)各種信息能夠演繹和分析各種抽象信息能夠產(chǎn)生新的想法或開發(fā)新的事物學(xué)識特質(zhì)數(shù)學(xué)能力能夠解決與數(shù)學(xué)相關(guān)的問題交流口頭表達(dá)清楚、簡練書面表達(dá)清楚、簡練行動力能夠合理安排活動日程能夠果斷選擇一種解決問題的方法信息與技能應(yīng)用能夠處理各種專業(yè)信息能夠進(jìn)行一系列復(fù)雜的專業(yè)活動動機(jī)特質(zhì)適應(yīng)能力能夠自我調(diào)整，適應(yīng)變化能夠忍受重復(fù)性活動能夠承擔(dān)關(guān)鍵性、壓力大的任務(wù)能夠獨(dú)立工作或忍受較少的人際交往能夠在炎熱、嚴(yán)寒或嘈雜的環(huán)境下工作能夠在危險的環(huán)境下工作控制能力能夠在較少的指導(dǎo)下完成工作能夠堅持一項工作任務(wù)直到完成主動工作并能在需要時承擔(dān)責(zé)任遵守常規(guī)的道德與規(guī)范有適當(dāng)?shù)纳线M(jìn)心社交特質(zhì)人際交往衣著風(fēng)貌達(dá)到適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在緊張的氣氛下也能與人和睦相處能夠影響別人能夠適應(yīng)團(tuán)隊作業(yè)資料來源：Lopez F M,Kesselman G A, Lopez F Empirical Test of A Traitoriented Job Analysis Technique,Personnel Psychology,1981,34,p479502臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)對每一個特質(zhì)都進(jìn)行了嚴(yán)格的界定，每個特質(zhì)都列出了若干等級，并對每個等級進(jìn)行了描述以供分析人員選擇判斷。表620是對解決問題能力的示例。表620 解決問題能力示例所屬工作范疇：智力特質(zhì)所屬工作職能：信息處理工作職能的內(nèi)容任職者必須做到信息處理：對信息進(jìn)行處理，得出特定的解決方案或得到某個問題的答案；處理信息，能對別人