國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)上咨詢服務(wù)現(xiàn)狀和分析-資料下載頁
2025-06-24 07:46本頁面
【正文】 重要性，積極宣傳、支持并監(jiān)督網(wǎng)上咨詢服務(wù)的開展和運(yùn)行，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)手段，深化服務(wù)內(nèi)容。其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)考察國(guó)外圖書館開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)的有益經(jīng)驗(yàn)，為我所用。他山之石，可以攻玉，尤其是國(guó)外蓬勃興起的實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，更值得我們?nèi)パ芯亢徒梃b。在建設(shè)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的具體行動(dòng)上，我們既要放眼國(guó)內(nèi)和國(guó)際網(wǎng)上服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，又要立足于本館的服務(wù)主體和具體情況，建立適宜的發(fā)展策略，為此，圖書館可從下面幾方面著手：? 在圖書館一級(jí)主頁的顯著位置設(shè)立“網(wǎng)上咨詢臺(tái)”或相關(guān)欄目，? 把關(guān)于圖書館咨詢服? 務(wù)的零散形式整理于此，? 如FAQ、BBS、檢索工具使用等，? 并加強(qiáng)宣傳，? 提倡服? 務(wù)承諾，? 積極推薦用戶利用。? 服? 務(wù)方式要靈活多樣，? 除了接受讀者的咨詢和監(jiān)督外，? 圖書館員還要采取一些能與讀者互動(dòng)交流的形式，? 如利用chat軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢解答。在考研、撰寫畢業(yè)論文、擇業(yè)等時(shí)間，? 推出“專家咨詢”或類似活動(dòng)，? 積極幫助讀者解決問題。? 豐富咨詢服? 務(wù)內(nèi)容，? 主動(dòng)為用戶搜集、整理并及時(shí)更新各類信息資源，? 包括Intrnet資源匯編和導(dǎo)航，? 館藏資源報(bào)導(dǎo)，? 電子資源整合等內(nèi)容。服? 務(wù)內(nèi)容不? 僅包括學(xué)術(shù)性、研究性的資源指? 導(dǎo)，? 還要有涉及日常生活的“信息提示”，? 像天氣預(yù)報(bào)、火車時(shí)刻表、航班查詢、學(xué)術(shù)講座預(yù)告，? 校內(nèi)館內(nèi)重點(diǎn)通知發(fā)布，? 乃至當(dāng)日發(fā)生的重要新聞事件，? 都可列在網(wǎng)上咨詢的范疇。? 重視對(duì)網(wǎng)上咨詢服? 務(wù)的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，? 不? 斷提升服? 務(wù)水平。? 網(wǎng)上咨詢還要引進(jìn)讀者培訓(xùn)和教育功能，? 并把它滲透到對(duì)用戶服? 務(wù)的方方面面。這方面美國(guó)的康奈爾大學(xué)為我們提供了可資借鑒的模式。該館在編制為課題提供的專題資料指? 南時(shí)，? 在每種指? 南開頭都有關(guān)于課題調(diào)研與文獻(xiàn)檢索的通用知識(shí)與基本技能的介紹或鏈接，? 使用戶教育無處不? 在。像上海交大圖書館咨詢臺(tái)的“學(xué)習(xí)中心”，? 就是旨在為遠(yuǎn)程用戶提供信息教育。? 對(duì)FAQ或讀者留言簿這類涉及讀者常見問題的版塊，? 最好把這類問題匯集成具有檢索功能的問題庫，? 方便讀者的查找和利用。國(guó)外很重視這方面的工作，? 國(guó)內(nèi)圖書館做得還不? 夠。據(jù)筆者掌握的材料，? 國(guó)內(nèi)只有兩所圖書館做了這方面的工作，? 一個(gè)是四川大學(xué)圖書館的留言簿具有檢索功能，? 另一個(gè)是中山市圖書館的常見問題庫可以提供檢索。總之，網(wǎng)上咨詢服務(wù)雖然在國(guó)內(nèi)起步較晚，但它的重要性以及廣闊的發(fā)展前景是不容置疑的。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館工作者，應(yīng)積極跟蹤研究國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，尋求能為用戶提供多層次，多樣化，高水平，全程式的網(wǎng)上咨詢服務(wù)模式，以滿足日益增多的網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求。參考文獻(xiàn)： 作者簡(jiǎn)介：郭晶，女，2001年畢業(yè)于東北師范大學(xué)信息傳播與管理學(xué)院，獲管理學(xué)碩士學(xué)位，現(xiàn)在上海交通大學(xué)圖書館從事參考咨詢工作。研究方向：數(shù)字圖書館及虛擬參考咨詢。聯(lián)系方式：02162933225，jguo@發(fā)表于《圖書館雜志》2002年第9期。9 / 9
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