國內高校圖書館網(wǎng)上咨詢服務現(xiàn)狀和分析-資料下載頁
2025-06-24 07:46本頁面
【正文】 重要性，積極宣傳、支持并監(jiān)督網(wǎng)上咨詢服務的開展和運行，不斷總結經(jīng)驗，改善服務手段，深化服務內容。其次，認真學習考察國外圖書館開展網(wǎng)上咨詢服務的有益經(jīng)驗，為我所用。他山之石，可以攻玉，尤其是國外蓬勃興起的實時參考咨詢服務，更值得我們去研究和借鑒。在建設網(wǎng)上咨詢服務的具體行動上，我們既要放眼國內和國際網(wǎng)上服務的發(fā)展趨勢，又要立足于本館的服務主體和具體情況，建立適宜的發(fā)展策略，為此，圖書館可從下面幾方面著手：? 在圖書館一級主頁的顯著位置設立“網(wǎng)上咨詢臺”或相關欄目，? 把關于圖書館咨詢服? 務的零散形式整理于此，? 如FAQ、BBS、檢索工具使用等，? 并加強宣傳，? 提倡服? 務承諾，? 積極推薦用戶利用。? 服? 務方式要靈活多樣，? 除了接受讀者的咨詢和監(jiān)督外，? 圖書館員還要采取一些能與讀者互動交流的形式，? 如利用chat軟件進行實時咨詢解答。在考研、撰寫畢業(yè)論文、擇業(yè)等時間，? 推出“專家咨詢”或類似活動，? 積極幫助讀者解決問題。? 豐富咨詢服? 務內容，? 主動為用戶搜集、整理并及時更新各類信息資源，? 包括Intrnet資源匯編和導航，? 館藏資源報導，? 電子資源整合等內容。服? 務內容不? 僅包括學術性、研究性的資源指? 導，? 還要有涉及日常生活的“信息提示”，? 像天氣預報、火車時刻表、航班查詢、學術講座預告，? 校內館內重點通知發(fā)布，? 乃至當日發(fā)生的重要新聞事件，? 都可列在網(wǎng)上咨詢的范疇。? 重視對網(wǎng)上咨詢服? 務的統(tǒng)計和評估，? 不? 斷提升服? 務水平。? 網(wǎng)上咨詢還要引進讀者培訓和教育功能，? 并把它滲透到對用戶服? 務的方方面面。這方面美國的康奈爾大學為我們提供了可資借鑒的模式。該館在編制為課題提供的專題資料指? 南時，? 在每種指? 南開頭都有關于課題調研與文獻檢索的通用知識與基本技能的介紹或鏈接，? 使用戶教育無處不? 在。像上海交大圖書館咨詢臺的“學習中心”，? 就是旨在為遠程用戶提供信息教育。? 對FAQ或讀者留言簿這類涉及讀者常見問題的版塊，? 最好把這類問題匯集成具有檢索功能的問題庫，? 方便讀者的查找和利用。國外很重視這方面的工作，? 國內圖書館做得還不? 夠。據(jù)筆者掌握的材料，? 國內只有兩所圖書館做了這方面的工作，? 一個是四川大學圖書館的留言簿具有檢索功能，? 另一個是中山市圖書館的常見問題庫可以提供檢索?？傊?，網(wǎng)上咨詢服務雖然在國內起步較晚，但它的重要性以及廣闊的發(fā)展前景是不容置疑的。作為網(wǎng)絡時代的圖書館工作者，應積極跟蹤研究國際發(fā)展趨勢，尋求能為用戶提供多層次，多樣化，高水平，全程式的網(wǎng)上咨詢服務模式，以滿足日益增多的網(wǎng)絡用戶的信息需求。參考文獻： 作者簡介：郭晶，女，2001年畢業(yè)于東北師范大學信息傳播與管理學院，獲管理學碩士學位，現(xiàn)在上海交通大學圖書館從事參考咨詢工作。研究方向：數(shù)字圖書館及虛擬參考咨詢。聯(lián)系方式：02162933225，jguo@發(fā)表于《圖書館雜志》2002年第9期。9 / 9
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