【正文】 有意義的公共關系活動造勢，制造新聞由頭，如贊助文化、體育、教育、慈善事業(yè)，利用社會熱點等，引起媒體的關注，吸引他們宣傳報道，達到企業(yè)揚名的目的。在舉辦這些活動時，無形中傳播了企業(yè)文化。可口可樂公司的名聲在第二次世界大戰(zhàn)前并不比同類其他企業(yè)大。二戰(zhàn)爆發(fā)后，它利用這一千載難逢的時機，把可口可樂運到前線，為將士們解渴，一下子名聲大噪，從眾多企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)行為與個人行為不同，要改變“為善不為人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相應的回報是理所應該的。至于中國一些企業(yè)家的低調處理也并非不想揚名，而是由于中國的法制環(huán)境不理想，有“人怕出名豬怕壯”之嫌，或者是財富來路不正怕出名，這種情況另當別論。一些著名的公司非常清楚公關和品牌之間的關系，十分重視公關活動，如IBM公司就經(jīng)常舉辦各種公共關系活動，像學術討論會、促銷座談會、慈善音樂會、消費者活動、贈發(fā)宣傳品等；海爾公司常常在年末歲首召開辭舊迎新招待會，答謝社會各界的關懷和支持。每逢重大事件，海爾便舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會，請各界人士參加企業(yè)舉辦的各種企業(yè)文化活動，慰問部隊，贊助足球隊，與一些單位聯(lián)合開展活動，努力傳播企業(yè)文化，擴大企業(yè)文化的輻射力。久而久之，品牌的含金量越來越高?，F(xiàn)在名人已經(jīng)成了一種特殊的媒體，很多東西一粘上名人的邊就可以一夜出名，這就是名人效應。可以作為企業(yè)文化傳播載體的名人有很多種，如影視明星、體育明星、政治明星和企業(yè)自己的英雄人物等。但是選擇名人要注意以下幾點：第一，所選名人的名聲一定要大于品牌的名聲，否則，不是他為品牌做宣傳，而是品牌給他做廣告。有一個十分有名的國際飲料品牌，卻找了一個沒有多大知名度的名人做廣告，效果如何只有企業(yè)自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出個丑聞來，企業(yè)照樣會跟著“沾光”。第三，要盡量選擇與企業(yè)的產品性質有一定關聯(lián)度的名人，如一家知名的飲料公司生產的礦泉水，選用一個歌星做代言人，有一位專家說，這個歌星能代替二十七層凈化嗎？我覺得這個問題問得很好。政治明星的傳播效果有時會十分顯著，由于政治的原因媒體會在顯要的位置和時段進行報道，使被參觀的企業(yè)大沾其光。例如，日本的YKK公司(日本吉田工業(yè)公司)是一家以生產拉鏈為主的企業(yè)，截至1979年在美國的銷售量不足300萬美元，但1982年就猛增到1億美元，到1984年在美國的業(yè)務量竟超過了10億美元，占有美國拉鏈市場45%的份額，壓倒了長期壟斷美國拉練市場的泰龍公司。為什么呢？原因是卡特總統(tǒng)兩次訪問該企業(yè)。1979年，卡特總統(tǒng)偕夫人訪問了YKK的主工廠，1983年，卡特卸任后，YKK的老板又以私人身份再次邀請卡特來訪。同樣的例子還有，1989年美國總統(tǒng)布什和夫人訪問中國，當時的中國領導人將兩輛“飛鴿”牌自行車送給他們，國內外一百多家新聞單位報道了這件事，使“飛鴿”自行車一夜之間名滿全球，國外商家紛紛前來訂貨，有一位法國客商一次訂了3萬輛。2005年，阿里巴巴邀請美國前總統(tǒng)克林頓參加網(wǎng)絡盛會“西湖論劍”也收到了很好效果。自己的企業(yè)英雄是本企業(yè)的名人，也可能成為社會上的名人，因此，也是傳播企業(yè)文化的有效載體。想起鐵人王進喜，你會有什么感覺呢？你不覺得大慶油田有一種戰(zhàn)無不勝的精神嗎？聽到毛百良的故事，你不覺得海爾的成功絕對不是偶然的嗎？所以，一些有遠見的企業(yè)會樹立自己的企業(yè)英雄，讓他們擔當起傳播企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的使命。當今，服務已成為一種貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動始終的行為，強化服務、提高服務質量是提高美譽度行之有效的做法，以服務傳播企業(yè)文化的有很多感人的故事。有一次，IBM公司一個亞特蘭大的客戶的主機出了故障，IBM公司在12小時內從歐洲、加拿大、拉丁美洲請來了八位專家進行會診，及時為客戶排除了故障。IBM甚至在大客戶搬家時會派技術人員前去幫忙。有一家叫麥道公司的下屬自動化公司搬家，IBM的技術人員為了盡快為其安裝好電腦系統(tǒng)，24名技術人員分成三組，三班倒，日夜工作，總共用了1700多個小時，完成了這項巨大的電腦系統(tǒng)的安裝工作，保證了該公司的工作及早進入正常狀態(tài)。還有一次，是在紐約大停電期間，IBM紐約分部的人員緊急行動，趕到一個個客戶那里，忘我地工作，把客戶的損失降到最低。當時正值盛夏，室外溫度高達華氏95度，空調、電梯停運，連照明都成了問題，IBM的工作人員硬是爬上一座座高樓，包括一百多層高的世貿大廈，背著各種零件和設備去為客戶維修。這樣的事件在IBM公司數(shù)不勝數(shù)。它以其服務行為詮釋、傳播了“IBM就是服務”這一企業(yè)理念。這些感人的事件既是人際傳播的極好素材，也是新聞媒體津津樂道的話題，所以，不知不覺中就傳遍了世界的各個角落。豐田公司的《推銷箴言》指出：“推銷方法雖然多種多樣，但是，通過推銷人員個人的誠意和售出后對買主的服務工作樹立信譽，這才是關鍵所在?！币豁椪{查表明，用戶得到好的服務會向10個人講，對服務不滿則會向20～30個人抱怨。另據(jù)統(tǒng)計，顧客由一家公司轉到另一家公司，10人之中有7人是因為嫌前者的服務差。所以，企業(yè)對自己的服務一定要十分重視。結束語事實上，品牌與企業(yè)文化就像一對孿生兄弟。企業(yè)不能沒有文化，產品不能沒有文化，品牌不能沒有文化；缺乏文化底蘊的品牌建設是蒼白無力的，不重視企業(yè)文化建設去創(chuàng)品牌，就好比搭建空中樓閣，建設得越宏偉壯觀越容易倒塌。尤其是在商業(yè)社會快速變遷的今天，企業(yè)的競爭是品牌競爭，更是品牌所代表的文化競爭。因此企業(yè)必須塑造獨特的企業(yè)文化，以文化力，來提升品牌力，適應這種競爭局面。未來，企業(yè)也只有贏得文化競爭優(yōu)勢的品牌，才可得到世人的矚目和用戶的青睞，獲得長足的發(fā)展。 參考文獻［1］，2004. ［2］張德，2000.［3］余明陽，2005. ［4］，2004. ［5］周朝琦,侯龍文,：商品文化意蘊、 1999. 轉貼于 中國論文下載中心 :［6］. ［7］劉永炬,品牌苦旅：，2005. ［8］,2000致謝本論文是在指導老師王懷明老師的悉心指導下完成的。在論文的完成時間里，王老師無論在學業(yè)上還是在生活上，都給予了我無微不至的關懷和幫助。本論文從選題到完成的每一個環(huán)節(jié)，王老師都嚴格要求，傾注了大量的心血，可以說，論文的順利完成與王老師的精心指導和大力支持是分不開的!王老師淵博的知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度和樸實無華、誨人不倦、平易近人的優(yōu)秀品質，都給我留下了深刻的印象，這一切將為我今后的學習和工作帶來莫大的啟迪和幫助，使我受益終生。 在此，謹向王老師表達我最誠摯的敬意和衷心的感謝! 同時，對在百忙中抽出時間評閱本論文的老師表示誠摯的謝意。感謝他們對本文提出寶貴意見!最后，向所有關心、支持和幫助過我的老師、同學、朋友致