【正文】 新的服務而一直提供免費送貨的優(yōu)惠，現在它依然對超過50美元的定單提供免費送貨服務。同時它還聲稱自己的價格總體上比網下商場要便宜5%，而且它還花費了10億元在周遍地區(qū)建立了許多類似的倉儲設施，這筆款項尚未付清。但即便如此，1999年11月上市的Webvan是同類中最為股票市場看好的公司。三、網上拍賣模式網上拍賣的到來是電子商務發(fā)展過程中最激動人心的一件事，它使得股票市場對其資產進行重新評估。Ebay（）是最大的單一的C2C模式的拍賣網站，它的價值幾乎是數倍于由經營著拍賣業(yè)務的亞馬遜于2000年初購買了股票的Sothby。而在資本市場的估值中，對機票和少數一些物品進行競買的Priceline（）公司的市值與美國航空公司一樣。“拍賣網站的優(yōu)勢在于其強大的網絡效應——用的人越多，網站就越有用?！盓bay的Pierre Omidyar如是說。這也意味著在拍賣業(yè)中的先進入優(yōu)勢要比在網上零售業(yè)要大。這就是當Ebay在阻止競爭對手與其網站進行連接并拒絕提供價格及投標信息時，會遭到反托拉斯調查的原因。Ebay目前已注冊的會員有1000萬人，參與競拍的物品有3000萬件。每一用戶幾乎每月在它的網站上花費2小時，遠遠多于同等忠誠的亞馬遜顧客在網上所花的時間。%，而網下拍賣的最低手續(xù)費為25%。Omidyar先生非常高興地指出，Ebay作為一個純電子商務公司，從建立之初就一直持續(xù)贏利。所以無怪乎，一些拍賣行和跳蚤市場的經營者抱怨他們將失去許多生意。當然對于傳統(tǒng)的拍賣行而言，Ebay不僅僅是唯一的威脅，亞馬遜和雅虎也有他們自己的拍賣業(yè)務。最早的B2C拍賣網站是Onsale（），它的建立者Jerry Kaplan已經將該網站并入專門從事計算機軟硬件零售業(yè)務的Egghead（），并從事拍賣業(yè)務，而原先該網站是用來處理多余的計算機的。Jerry指出要吸引顧客不僅僅是一個銷售價格的問題，還有許多方法來吸引顧客（如：方便的配送、為顧客提供建設性的意見等），Egghead的高回頭率顧客證實了這一點。而Priceline作為為數不多的知名競買網站之一，它的一套已申請專利的模式是這樣的：由顧客為他們的機票定價，然后由航空公司決定是接受這一定價還是拒絕它。公司的創(chuàng)始人Jay Walker聲稱這一模式非常有效，現在該公司擁有3000萬顧客，已成為全美最大的休假機票出售者。但Priceline遠非是顧客拍賣的理想模式，因為它拒絕公布價格信息，所以許多人不清楚它到底是為顧客服務還是為航空公司服務。該公司目前正將它的模式推廣到旅館、汽車和食品等行業(yè)，據其稱可節(jié)約50%的成本。即便如此，依然有人指責他們成功率低下（據稱5%以下）及許多顧客不喜歡競買的規(guī)則——不允許顧客用新的價格替代原先的競價。而NexTag（）公司則提供了一種更為純正的模式，這一拍賣網站目前主要拍賣新計算機和家用電器，并打算在以后拍賣大件物品。該公司的老板Ojha指出公司的目標是——消除由固定價格導致的供求曲線上的重負。Ojha所提出的模式有點像股票市場的模式，每天供求都能持續(xù)地調節(jié)，在NexTag上的買者可以在報價后根據情況的需要作改動，而賣者也可以選擇接受或拒絕，還可以討價還價。這一拍賣模式已不僅僅是一個競買的過程，而是成為一個競拍競買的過程，它不僅避免了Ebay和Onsale在拍賣過程中所產生的延誤，而且還避免了Priceonline在操作過程中的不靈活和不透明。這一效果將使拍賣市場像納斯達克股票交易所一樣。目前另有一家Perfect公司想通過為持續(xù)進行的拍賣提供附加服務（如：運送拍賣的物品、客戶服務等），來開拓市場。另外還有一種拍賣模式就是把顧客的購買力集中起來，以獲得可能的最好價位，Acpany和Mercata就是這樣的網站。Acpany的首席執(zhí)行官Jim Rose認為他們的網站不同于Ebay和NexTag公司，提供的是“多對多”的模式，前二者分別是“一對一”、“一對多”的模式。在這種“多對多”的模式中，任何參加競拍的物品的價格都會隨著競標人數的增加而呈下降趨勢，所以這一點對于那些想購買價格彈性極大的物品，并有時間可以等待的的人而言是非常有用的。200年前，大多數的交易都是在公開的集市上進行的，所有的價格都是持續(xù)波動的，要查出競爭者的價格是非常容易的事?，F在互聯網似乎使世界范圍內集市上的即時信息交流成為可能，價格不再固定，買賣者都企圖得到最佳價格。但事實并非如此，網上競拍的成功很大一部分歸功于技術的發(fā)展及其帶來的新鮮感，網上拍賣與其說是一個嶄新的市場不如說是一種新的娛樂方式，而新鮮感是很容易消失的。網上拍賣對于一些物品確實比另一些物品更為適合，對于一些價格彈性不大的物品（如日常的食品）而言，價格并不是最重要的因素，故它們在網上拍賣的價值不大；然而對那些大宗的對價格頗為敏感的商品而言，網上拍賣不失為一種良好的途徑。盡管網上拍賣有這樣那樣的不利因素，但這種小型定價模型是不會消失的，它們極有可能被用于以下領域：新型計算機、汽車、任何二手貨、訂購機票及其他的旅游服務。一旦拍賣作為一種買賣商品的新方式為顧客所接受時，就比較容易引導顧客將此方法用于其他商品的購買上。但是互聯網上的中介者依然得回答這一問題：他們到底是站在誰的立場上？在現實世界里，拍賣行的職責是明確的，它為買賣雙方服務，從中收取手續(xù)費；而在網上世界里，拍賣行的職責就比較模糊了，如由制造商Whirlpool設立的Brandwise網站用來作為買賣白銀的中介，它的立場就比較有嫌疑?？傊?，中介者必須想一想，到底是誰在支付費用，誰才是網站的真正的顧客。四、專業(yè)化電子商務商業(yè)模式隨著互聯網和相應技術的出現、發(fā)展，人們通過互聯網進行溝通越來越多，因此透過網絡進行商務活動也得到了廣泛的發(fā)展。電子商務已從最初的Emerce概念發(fā)展為Ebusiness。兩者在中文中都可以翻譯為電子商務，但這是兩個不同的概念。Emerce指顧客與服務提供者或商家（包括我們熟悉的商店、商場等）之間的商務關系，如顧客在網絡上購買電子商店的商品，用戶在網絡上享受服務提供者提供的服務等。Ebusiness是指一種更廣泛的商業(yè)關系，它包括顧客與服務提供者之間的商務關系，也就是Emerce；包括服務提供者或商家與生產商之間的商務關系；還包括生產商與原料生產商之間的商務關系；以及商家、生產商和原料生產商與政府部門之間的商業(yè)關系。前面所提及的都是在Emerce的范圍內，而一些傳統(tǒng)的大公司發(fā)展電子商務的策略則大都從屬于Ebusiness的范圍，他們在一定程度上改變了本行業(yè)的運作方法，戴爾（Dell）電腦就是其中很好的一個例子。成立于1984年的戴爾電腦公司，從公司設立之初就設想繞過電腦的中間商直接進行電腦的銷售。最初公司是以郵購目錄的形式，通過電話、傳真進行訂購。公司以這一方式避免了當時許多電腦銷售商普遍存在的問題——軟件的快速折舊。隨著網絡的應運，戴爾獨特的直銷模式更是發(fā)揮了巨大的作用。戴爾設計出一套新的方法，它為顧客提供個性化的服務。在它的網頁上，顧客可以根據自己的需要選擇組成電腦零部件的品牌，當然要是顧客對不同品牌的零部件的不同性能不甚熟悉，系統(tǒng)會自動顯示不同品牌的優(yōu)劣。當顧客做完選擇后，系統(tǒng)將自動生成價格，同時將這些信息反饋給供貨商，告訴供貨商顧客什么時候要貨，供貨商據此進行組裝并安排運送。當然，顧客也可以再次上網追蹤自己訂購電腦的情況。為便于與客戶溝通，每當戴爾贏得一家有400人以上的企業(yè)客戶時，就會為其建立首頁，同客戶的內聯網連接，讓獲準的雇員在線配置個人電腦。目前戴爾已經在網上為5000多家美國公司建立了首頁。戴爾公司還利用網絡提高服務水平。網上下單，網上定制的高效商業(yè)手段已使戴爾公司占盡先機，它還與買方建立了最密切的供求關系，并為所有的用戶建立了獨立的檔案。目前它推出了更友好、更廣泛的網上服務，為小公司和家庭辦公室消費建立網頁，與這些用戶交流服務心得，解決他們的疑難問題，并提供天氣、商業(yè)信息和技術支持等資料。戴爾公司的效率因此得到了很大的提高。1998年10月，戴爾公司的存貨周轉天數為8天，而傳統(tǒng)的Compaq公司存貨的周轉天數為35天，同時它的零售商也要持有存貨25天。 Blown to Bits 據一調查公司估計戴爾電腦的成本要比一般的傳統(tǒng)電腦公司低6%，顯然在這個邊際利潤較低、價格敏感的行業(yè)里，戴爾公司占有很大的優(yōu)勢。戴爾公司的年銷售額可達167億美元，且每年還以 50%的速度遞增。這一切都得益于該公司與眾不同的電子商務模式。五、B2B中介模式——環(huán)球資源（）1995年環(huán)球資源公司推出了亞洲資源網站，開始電子商務的經營活動，開展了針對買家與供應商之間的貿易服務，并在當年就實現了盈利。經過幾年的構建與發(fā)展后，環(huán)球資源已發(fā)展到相當規(guī)模：建立了專業(yè)的網上貿易社群；從建網初期的200多家廠商主頁，1400多種產品照片，發(fā)展到擁有全球203,000位買家及86,600位供應商。據統(tǒng)計，1999年買家通過環(huán)球資源網站向供應商發(fā)出了共1,790,315個采購查詢，比1998年增長了55%。環(huán)球資源網不是一個單獨的網站，它是由多重網站組成的全球化網絡，提供全球貿易、管理、產品和供應商信息。這些網站每一個都是通往環(huán)球資源產品及供應商數據庫的一個入口，多重入口意味著買家可獲得進入供應商網頁的多重途徑，為買家和供應商創(chuàng)造更多的生意機會。目前該公司已發(fā)展成全球領先的專業(yè)買家和供應商的B2B信息傳播中介和市場交易中樞及電子商務服務提供商。環(huán)球資源網站主要優(yōu)勢體現在三個方面：豐富的內容、網上社群及有效的系統(tǒng)。豐富的內容環(huán)球資源網站上有超過86,600家供應商的主頁。通過這些主頁，可以得到公司的簡介、業(yè)務范圍、公司規(guī)模、廠房面積、公司的管理模式等一系列專業(yè)貿易信息，這些完善的服務介紹能給買家一個較清晰的印象。環(huán)球資源網站上有81,100余項產品，種類包羅萬象。這些產品被歸入8個垂直性的產品類別，給買家廣泛的選擇，同時也為全球各類供應商提供專業(yè)而可貴的貿易機會。環(huán)球資源網站上的所有信息均采用結構化搜索格式， 便于查詢。買家可以通過產品搜索、供應商查詢、國家地區(qū)搜索進行查詢，還可以自己設定一些條件作為查詢的標準，把不需要的信息預先排除，加快搜索速度。環(huán)球資源網站提供編輯報道，內容包括行業(yè)新聞、新產品報道、行業(yè)動態(tài)及分析、某一地區(qū)的優(yōu)勢產品和優(yōu)勢產業(yè)介紹等。使得買家能從這些最新編輯報道中了解到本行業(yè)的最新行業(yè)動態(tài)和市場行情。龐大的網上社群環(huán)球資源網站上活躍著世界各地的203,000多個買家社群，86,600多個供應上社群。在世界前100名大買家中，絕大多數買家通過環(huán)球資源網站從世界各地采購他們所需的商品，如世界頂級的零售商Kmart、Toys R’us、Compaq、Dell等。由于一些大型買家的采購示范效應，使得其他買家進入環(huán)球資源的網站進行采購并接受環(huán)球網站的服務。而供應商看到如此眾多的買家通過環(huán)球資源采購，也愿意把他們的產品通過環(huán)球資源網站進行推廣。這樣就形成了一個良性循環(huán)。有效的系統(tǒng)環(huán)球資源網站提供的B2B電子商務服務有如下幾塊：（1）專用買家目錄（Private Buyer Catalogue）是為大買家創(chuàng)造的專用目錄，該服務將符合買家要求的供應商產品放置于買家的目錄中，從而縮短了買家尋找供應商的時間，提高了買家的采購效率。（2）專用供應商目錄（Private Supplier Catalogue）是為供應商專設的服務，以網頁的形式為供應商提供產品陳列、企業(yè)信息網上發(fā)布等服務，它使得供應商能及時地創(chuàng)造、修改網上產品資料，并以較安全的方式將新產品的資料在第一時間送達其指定的買家。（3）網上交易互連系統(tǒng)(Global Sources Connect)與專用買家目錄和專用供應商目錄相聯結，使雙方能在線上進行信息的查詢與回復、信息的比較與選擇、報價、采購訂單的制定等各項貿易環(huán)節(jié)的溝通。（4）網上交易處理系統(tǒng)(Global Sources Transact Online)能根據交易磋商成的各項內容自動生成報價單、銷售訂單、商業(yè)發(fā)票、信用證申請、檢驗證書、裝箱單等各類電子貿易文件，從而使買賣雙方實現無紙化的高效貿易。（5）產品資訊指定發(fā)送(Private Offer)服務可以使供應商直接向相關的買家發(fā)送其新產品信息，讓買家在盡量短的時間里了解到新產品的信息。（6）廣播式信息查詢(Broadcast Inquiry for Information)可以協(xié)助買家將其所需的產品信息發(fā)送給環(huán)球資源社群內所有的供應商，告訴他們買家的要求，使供應商和買家得以廣泛的接觸，進而找到各自滿意的合作伙伴。（7）標志廣告（Banners）作為網頁的一個特別入口，直接指向供應商的主頁，讓更多的買家瀏覽。這些優(yōu)勢使環(huán)球資源網站不僅是專業(yè)買家和供應商之間的信息傳播中介，而且使其成為一個市場交易中樞。據統(tǒng)計，83%的買家每周至少光顧環(huán)球網站一次，每月有幾十萬個采購查詢，買家社群平均每年采購額為999億美元，68%的環(huán)球資源買家向網站上的供應商直接下訂單。第四章 中國的商業(yè)模式第一節(jié) 中國商業(yè)模式的發(fā)展在中國要提及商業(yè)模式的發(fā)展歷程，就不得不提到互聯網在中國發(fā)展的三個階段，或者說是三次浪潮，每一階段都有其各自不同的主導商業(yè)模式。1995年到1997年，是互聯網在中國發(fā)展的初始階段，最初的浪潮普及了一種概念，建成了一些基礎設施體系，當時主導的商業(yè)模式是門戶類網站模式。1998年到1999年，在風險投資的推動下，互聯網在中國的發(fā)展迎來了第二次浪潮，所謂的“網絡產業(yè)”開始成行成市，互聯網與社會之間的關系開始從游離走向融合。商業(yè)模式進一步多元化，門戶類網站模式不再處于主導位置，各類B2C、C2C等模式開始盛行。到了2000年，隨著具有分餐特色的主流經濟網絡化速度的急劇加快，以及電子商務、高度垂直、無線、寬帶真正成為企業(yè)發(fā)展核心要義和產業(yè)主題，中國迎來了互聯網發(fā)展的第三次浪潮。從浪潮的寬度與廣度講，第三次浪潮的社會基礎要遠遠超過前兩次浪潮。第三次浪潮與前兩次浪潮有所不同的另一個特征是，隨著網絡成為一種經濟，以及網絡力量向社會中心地帶的邁進，大量資本、權力的介入，加速了網絡經濟的轉型。傳統(tǒng)產業(yè)紛紛借網轉型，而是真正用互聯網來提高效率、節(jié)省費用、開辟業(yè)務、擴大市場。這個時候電子商務的