【正文】 化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生后營銷方式的一種創(chuàng)新。 　　3．自動調(diào)價、議價策略 　　根據(jù)季節(jié)變動、市場供求狀況、競爭狀況及其他因素，在計算收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動調(diào)價系統(tǒng)，自動進行價格調(diào)整。同時，建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的集體議價系統(tǒng)，使價格具有靈活性和多樣性，從而形成創(chuàng)新的價格。這種集體議價策略已在現(xiàn)在的一些中外網(wǎng)站中采用。 　　4．特有產(chǎn)品特殊價格策略 　　這種價格策略需要根據(jù)產(chǎn)品在網(wǎng)上的需求來確定產(chǎn)品的價格。當(dāng)某種產(chǎn)品有它很特殊的需求時，不用更多的考慮其他競爭者，只要去制定自己最滿意的價格就可以。這種策略往往分為兩種類型，一種是創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品（“炒新”），它是利用網(wǎng)絡(luò)溝通的廣泛性、便利性，滿足了那些品味獨特、需求特殊的顧客的“先睹為快”的心理。另一種是紀(jì)念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”）如古董、紀(jì)念物或是其他有收藏價值的商品，在網(wǎng)絡(luò)上，世界各地的人都能有幸在網(wǎng)上一睹其“芳容”，這無形中增加了許多商機。 捆綁銷售的策略 　　捆綁銷售這一概念在很早以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但是引起人們關(guān)注的原因是由于1980年代美國快餐業(yè)的廣泛應(yīng)用。麥當(dāng)勞通過這種銷售形式促進了食品的購買量。這種傳統(tǒng)策略已經(jīng)被許多精明的網(wǎng)上企業(yè)所應(yīng)用。網(wǎng)上購物完全可以通過ShoppingCart或者其他形式巧妙運用捆綁手段，使顧客對所購買的產(chǎn)品價格感覺更滿意。采用這種方式，企業(yè)會突破網(wǎng)上產(chǎn)品的最低價格限制，利用合理、有效的手段，去減小顧客對價格的敏感程度。 　　折扣定價策略 　　在實際營銷過程中，網(wǎng)上商品可采用傳統(tǒng)的折扣價格策略，主要有如下幾種形式： 　　數(shù)量折扣策略 　　企業(yè)在網(wǎng)上確定商品價格時，可根據(jù)消費者購買商品所達到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，給與不同的折扣。購買量越多，折扣可越多。在實際應(yīng)用中，其折扣可采取累積和非累積數(shù)量折扣策略。　　　　現(xiàn)金折扣策略 　　在B2B方式的電子商務(wù)中，由于目前網(wǎng)上支付的缺欠，為了鼓勵買主用現(xiàn)金購買或提前付款，常常在定價時給予一定的現(xiàn)金折扣。例如，某項商品的成交價為360元，交易條款注明“3／20凈價30”意思是：如果在成交后20天內(nèi)付款可享受3％的現(xiàn)金折扣，但最后應(yīng)在30日內(nèi)付清全部貨款。隨著，網(wǎng)上支付體系和安全體系的健全，這種定價策略將逐步消失。 　　此外，還包括同業(yè)折扣、季節(jié)折扣等技巧。如為了鼓勵中間商淡季進貨，或激勵消費者淡季購買，也可采取季節(jié)折扣策略。 　　企業(yè)聲譽定價策略 　　企業(yè)的形象、聲譽成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展初期影響價格的重要因素。消費者對網(wǎng)上購物和訂貨往往會存在著許多疑慮，比如在網(wǎng)上所訂購的商品，質(zhì)量能否得到保證，貨物能否及時送到等。如果網(wǎng)上商店的店號在消費者心中享有聲望，則它出售的網(wǎng)絡(luò)商品價格可比一般商店高些。反之，價格則低一些。 　　品牌定價策略 　　產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量會成為影響價格的主要因素，它能夠?qū)︻櫩彤a(chǎn)生很大的影響。如果產(chǎn)品具有良好的品牌形象，那么產(chǎn)品的價格將會產(chǎn)生很大的品牌增值效應(yīng)。名牌商品采用“優(yōu)質(zhì)高價”策略，既增加了盈利，又讓消費者在心理上感到滿足。對于這種本身具有很大的品牌效應(yīng)的產(chǎn)品，由于得到人們的認可，在網(wǎng)站產(chǎn)品的定價中，完全可以對品牌效應(yīng)進行擴展和延伸，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳與傳統(tǒng)銷售的結(jié)合，產(chǎn)生整合效應(yīng)。 　　撇脂定價和滲透定價 　　在產(chǎn)品剛介入市場時，采用高價位策略，以便在短期內(nèi)盡快收回投資，這種方法稱為撇脂定價。相反，價格定于較低水平，以求迅速開拓市場，抑制競爭者的滲入，稱為滲透定價。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，往往為了宣傳網(wǎng)站，占領(lǐng)市場，采用低價銷售策略。另外，不同類別的產(chǎn)品應(yīng)采取不同的定價策略。如日常生活用品，對于這種購買率高、周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品，適合采用薄利多銷、宣傳網(wǎng)站、占領(lǐng)市場的定價策略。而對于周轉(zhuǎn)慢、銷售與儲運成本較高的特殊商品、耐用品，網(wǎng)絡(luò)價格可定高些，以保證盈利。 　　產(chǎn)品生命周期定價策略 　　這種網(wǎng)上定價是沿襲了傳統(tǒng)的營銷理論：每一產(chǎn)品在某一市場上通常會經(jīng)歷介紹、成長、成熟和衰退四個階段，產(chǎn)品的價格在各個階段通常要有相應(yīng)反映。網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品也可以參照經(jīng)濟學(xué)關(guān)于產(chǎn)品價格的基本規(guī)律。并且由于對于產(chǎn)品價格的統(tǒng)一管理，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的循環(huán)周期進行及時的反映，可以更好伴隨循環(huán)周期進行變動。根據(jù)階段的不同，尋求投資回收、利潤、市場占有的平衡。　　　　 案例： 家樂福的價格策略　　家樂福自1963年在法國開業(yè)以來，截至1997年底已在全球的18個國家和地區(qū)開設(shè)了307家分店，1996年家樂福以年總銷售額300億美元在全球零售行業(yè)中排名第6位。家樂福北京分店是1995年12月5日在中國內(nèi)地開設(shè)的第一家分店，隨后又陸續(xù)在深圳、上海、天津、重慶開設(shè)分店，到1997年底已有7家。北京家樂福賣場營業(yè)面積7500平方米，員工近700人，開業(yè)以來，最高日營業(yè)額達430萬元，年銷售額4億元。家樂福的成功很大程度上取決于它的價格策略。 　　　　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，非價格因素對顧客選購的影響越來越大，但是就目前我們的消費市場及水平來看，價格仍是影響顧客選購的最主要因素。對一項對超市的調(diào)查顯示，人們最喜歡去超市的原因，價格便宜排在第一位，占65%，最不喜歡去的超市的原因是價格高排在第一，占63%。家樂福作為一家全球性的零售企業(yè)，其價格的制定具有很強的科學(xué)性和目的性。這首先表現(xiàn)在其定價目標(biāo)上。 　　開業(yè)初期的定價目標(biāo)　　　開業(yè)初期，家樂福主要目標(biāo)是：維持企業(yè)生存。90年代以來，北京的零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，雖然當(dāng)時還沒有很成功的超市，但如貴友大廈、藍島大廈、塞特購物中心、燕莎商城等新型大商場取得了驕人的業(yè)績，原有的具有悠久歷史的零售企業(yè)，如王府井百貨大樓、西單商場等也發(fā)展很快。面對激烈競爭的市場環(huán)境，為在市場站穩(wěn)腳跟，家樂福首先采用了低價策略，即其商品價格普遍低于正常價格1020%（這也正體現(xiàn)了其超低售價的經(jīng)營理念）。通過低價策略，打開了市場。 　　目前的定價目標(biāo)　　　當(dāng)消費者正津津樂道的議論著家樂福的低廉價格時，家樂福卻悄悄地提高了商品的售價，然而此時人們都已在心理上認定了家樂福的價格便宜，養(yǎng)成了來家樂福購物的習(xí)慣。在保證市場最大占有率的情況下，家樂福開始通過銷量來實現(xiàn)最大利潤。 　　通過1998年4月份北京家樂福與北京燕莎望京購物中心部分主要日用品價格的比較可以看出，家樂福的價格相對來說已不再具有太大的優(yōu)勢。（見表1） 　　表1 　 兩面針 六必治 舒膚佳 力士 羅蘭 百年潤發(fā) 飄柔 家樂福 33 燕莎望京 　　人們之所以在發(fā)現(xiàn)家樂福的價格并不比其他商店便宜后仍然來此購物，其實不僅僅是一種習(xí)慣的問題。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)在來家樂福購物的顧客中，有60%的人是因為這里的商品品種齊全。確實，家樂福的商品從家電、汽配到油鹽、針線，還有農(nóng)貿(mào)市場上的蔬菜、水果、鮮肉、活魚，共計2萬多種商品，從而奠定了目標(biāo)定價策略的基礎(chǔ)。 　　影響定價目標(biāo)的因素　　　質(zhì)量是影響定價的一個主要因素，從家樂福服務(wù)中心每天退貨的情況看，幾乎所有的商品都是質(zhì)量問題。一位顧客買了一輛自行車，換了兩次，還是有毛病，商場最后以超過七天退貨期限為由，將顧客推給了廠家。質(zhì)量歷來是一個企業(yè)的信譽形象所在，商家在進貨時必須認真挑選，嚴(yán)格把關(guān)，只有這樣才能確保自己已得的市場。 定價方法　　　目前家樂福所采用的定價方法主要是成本導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。 　　成本導(dǎo)向定價法　　　家樂福的商品價格是以成本價加上一個固定的毛利率。其商品的一般毛利率，食品、飲料、日用品類為35%，鮮活類為17%，服裝類為30%，玩具類為20%，家具類為2030%，家電類為7%，文化用品為20%。以幾種家具商品為例（見表2） 　　這種方法，首先保證了商場的盈利，同時在競爭日趨激烈的市場上，也緩和了與對手的相互對抗。但如單純的使用這種方法，則不能適應(yīng)市場需要的變化，很容易被對手在價格上占優(yōu)，因而它同時也采用了競爭導(dǎo)向定價法。 　　表2 　 長方桌 沙發(fā)床 大折椅 沙灘椅 進價 459 76 售價 595 72 96 　　競爭導(dǎo)向定價法　　　家樂福的競爭導(dǎo)向定價法在前期相對來說用的比較多。開業(yè)初期，它采用低價策略成功的打開了市場后，下一步便是針對主要對手來制定價格。每周三它都要派出大量人員到兩個主要競爭對手燕莎望京、普爾斯馬特區(qū)采價（尤其是地處同一區(qū)域內(nèi)的燕莎望京），然后迅速匯總，星期四晚上調(diào)整價格，迎接雙休日的銷售高峰。 　　在競爭導(dǎo)向定價法中，它主要運用了隨行就市法，它以燕莎望京的價格做為基礎(chǔ)，只是稍微進行下調(diào)，從而既保證了價格的優(yōu)勢，也不致使收入過分降低。從表3可以看出。 　　表3 統(tǒng)一100方便面 佳潔士牙膏 金雞鞋油 洛娃洗衣粉 折床 電話架 西門子電話 家樂福 262 196 175 燕莎望京 198 180 　　然而隨著萬客隆的開業(yè)，它在價格上就無法與其進行全面競爭了，也正是這樣，家樂福趨向以成本導(dǎo)向定價為主，同時把價格的主要競爭放在了食品、飲料、干果類上，這樣一方面保證了價格優(yōu)勢，另一方面也突出了商場的經(jīng)營特色，迎合了當(dāng)前的商場發(fā)展趨勢。 定價策略　　　低價滲透策略　　　家樂福在北京一開業(yè)首先采用了低價策略，其目標(biāo)市場為工薪階層、購買頻率較高的家庭日用品上，因而吸引了大量的顧客前來購買，并且通過這些顧客口碑傳播，使家樂福迅速提高了知名度。據(jù)調(diào)查，目前家樂福的知名度高達90%，遠遠領(lǐng)先于其他幾家超市。 　　家樂福是靠低價策略打開市場的，同樣其市場在一定程度上靠不斷的低價來維持。家樂福始終有10%左右的低價商品，然而這10%的商品卻帶動了其他90%的正常價格商品的銷售。這些低價商品又主要以低利潤、購買頻率高、購買量大的日用化妝品和食品飲料為主，一般的低價商品比正常價格低1020%。這也正迎合了人們的敏感價格心理，人們在買一大件商品時多花幾元、十幾元也不會太在乎，而卻會因為幾分錢與小販討價還價，通過這些低價商品誘惑，使得消費者對家樂福更是情有獨鐘。 　　家樂福在店慶和一些節(jié)日活動期間還會采用一些特價策略。如在店慶期間，一輛永久自行車僅售396元，而進價則為392元。一種迷你衣柜進價159元，售價卻只有149元。一種休閑沙發(fā)床正常售價779元，此時也僅售599元。這些特價商品，強烈刺激了顧客的購買欲，使店慶期間幾天的銷售額都超過了400萬。 　　心理定價策略　　　尾數(shù)定價：在抽查的家樂福500種商品價格中，整數(shù)定價的，食品類約10%，非食品類為20%，尾數(shù)為奇數(shù)的占80%，日用品、食品、飲料為9居多，約占50%，非食品類以9為多，占40%。家樂福的價格往往僅在尾數(shù)上比對手少一點兒，但卻因此給顧客一種感覺棗家樂福的東西便宜?！　　〈黉N定價：家樂福每一列貨架的兩端都有促銷臺，臺上單一的擺放著那些低價的促銷商品，而且上方掛著醒目的大黃色價格牌。這些低價商品1020%的讓利一般由廠家全部負擔(dān)或商場攤一小部分，對于家樂福來說并無太大損失，甚至每個促銷臺還要加收臺費。促銷商品中最明顯的要數(shù)百事可樂，一般正常價格，?！〖覙犯Ｒ步?jīng)常采用一些假促銷來吸引顧客。他們把原來的普通白色價格牌換成促銷用的黃色價格牌，在每一列貨架中挑出一種或幾種商品，而價格卻還是原來的價格。這樣做雖然會帶來一時效果，但隨著顧客對商品的認知越來越清楚，購買行為逐漸的理智，這種欺騙顧客的做法終會帶來不良影響。 　　折扣定價：對于折扣定價家樂福則采用不多，一些打折商品，即那些促銷的特價商品也往往是直接寫出促銷價格。在家樂福經(jīng)常可以碰上一些顧客問打不打折，很顯然，現(xiàn)在商場的普遍打折已給顧客的心理上造成了很深的影響。家樂福沒有直接的打折，一方面簡化了財務(wù)上的管理，另一方面從長遠看也是正確的，現(xiàn)在人們對于打折已經(jīng)越來越冷淡了，據(jù)調(diào)查現(xiàn)在僅有30%的人對打折有興趣?！　　〖覙犯５膬r格策略充分反映了它的經(jīng)營理念。雖然是超低售價，但是通過高速運轉(zhuǎn)，以及統(tǒng)一進貨，協(xié)力配送，計算機網(wǎng)絡(luò)管理等先進的經(jīng)營方式，保證了在低價銷售時仍可通過最大銷量來獲取利潤。通過價格策略的運用，再配以寬松的購物環(huán)境，優(yōu)良的服務(wù)等因素，家樂福牢牢吸引住了顧客的心。一位顧客在家樂福買了一張折床269元，而在另一家具店內(nèi)同樣的床才賣230元，然而顧客卻是在又來家樂福購物時才發(fā)的牢騷。 　　隨著市場競爭的日益激烈，買方市場的形成，消費者的選擇余地擴大，價格相對于中低收入者來說，作用仍是至關(guān)重要的。但消費者的購買行為也日趨成熟、理智，非價格因素將越來越影響顧客的購買行為，家樂福應(yīng)更加重視非價格因素的影響，如對員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加強售后服務(wù)的管理，讓顧客真正的滿意等。只有這樣，家樂福才能通過它的價格策略實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)! 　　思考題： 　　1．你對長虹的價格策略如何認識？ 　　2．什么原因引發(fā)中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)？ 　　3．價格戰(zhàn)是低檔的競爭手段嗎？56 / 5