【正文】 、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我方嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。(6) 不得涉及個人隱私之事關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。在市場經(jīng)濟條件下，應(yīng)做到關(guān)心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便議論。與外人交談時，尤其是與外國人交談時，應(yīng)回避個人隱私。具體包括下列“五不問”。2 交談三忌(1) 惡語傷人與對方交談的過程中，有時難免會產(chǎn)生分歧，但是無論雙方分歧有多大，都要記住尊重對方，對其表示重視和友善，切勿惡語傷人。(2) 三心二意與人談話時，眼睛四處觀望，說明你三心二意。對對方不重視，是一種極不禮貌的行為。談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與你面談時，你面含微笑、點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。(3) 大聲喧嘩說話的時候要養(yǎng)成細語慢聲的習(xí)慣，即聲音低、語速慢，不要大聲喧嘩。說話聲音低一點，說話速度慢一點，以便對方能夠理解和聽懂。低一點、慢一點是交談時尊重對方的重要要求。第三節(jié) 會面禮儀（一）介紹禮儀在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。1 介紹自己自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對方認識自己。恰當(dāng)?shù)刈晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應(yīng)注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。（1） 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。（2） 單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。（3） 職務(wù)。報出擔(dān)負的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。2 介紹他人(1) 介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對重要客人的尊重。(2) 介紹他人的先后順序介紹他人時，先后順序的標準是：介紹雙方時，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：① 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。② 介紹長輩與晚輩認識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。③ 介紹年長者與年幼者認識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。④ 介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。⑤ 介紹已婚者與未婚者認識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。⑥ 介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。⑦ 介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。⑧ 介紹與會先到者與后來者認識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。3 介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。（二）握手的禮儀握手，是見面時最常見的禮節(jié)。因為不懂握手的規(guī)則而遭遇尷尬的場面，是誰也不愿意遇到的。行握手禮是一個并不復(fù)雜卻十分微妙的問題。作為一個細節(jié)性的禮儀動作，做得好，好像沒有什么顯著的積極效果；做得不好，卻能突兀地顯示出負面效果。1 伸手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。主人待客時應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。2 行握手禮的禁忌握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。不要在握手時爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。握手時不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。握手時不要僅僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。不要用很臟的手與他人相握，也不能在與他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。（三）名片的索取與接受禮儀1 名片的索取一般而言，索取名片不宜過于直截了當(dāng)。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激將法；其三，謙恭法；其四，聯(lián)絡(luò)法。(1) 交易法交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說想索要別人的名片時，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往，非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。 (2) 激將法所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方，對方很有可能不會回贈名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時候，略加詮釋，如“王總，認識您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下，對方就不至于不回贈名片給你。即便他真的不想給你他也會找到適當(dāng)?shù)亟杩诓恢劣谑鼓愫軐擂巍? (3) 謙恭法謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。比如見到一位研究電子計算機技術(shù)的專家你可以說：“認識您非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對方名片。 (4) 聯(lián)絡(luò)法謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法的標準說法是：“認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”2 名片的接受接受別人名片時，應(yīng)有來有往，此外還需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。最后，接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請您多關(guān)照”。第四節(jié) 禮品禮儀在商務(wù)交往中，禮品往往必不可少。它既是一種紀念品，又是一種宣傳品。選擇禮品，關(guān)鍵要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的，并據(jù)此確定有所為，有所不為。 1 宜選的禮品在商務(wù)交往中，宜選的禮品均應(yīng)具有一定的宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性，有時還應(yīng)令其具有便攜性。(1) 紀念性在商務(wù)交往中，所使用的禮品要能達到使對方記住自己，記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用，使雙方友善和睦地交往?？傊寣Ψ接涀∽约菏巧虅?wù)交往中禮品的主要功效之一。 (2) 獨特性商務(wù)交往中禮品應(yīng)具有獨特性。要做到人無我有，人有我優(yōu)。力戒千人一面，否則就會給人以敷衍了事的感覺。(3) 宣傳性在商務(wù)交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務(wù)交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。 (4) 時尚性禮品不僅要與眾不同，還應(yīng)特別注意禮品時尚與否?？偠灾?，在商務(wù)交往中選擇禮品時，不能太落伍，否則效果會適得其反。(5) 便攜性當(dāng)客人來自異地他鄉(xiāng)時，送給對方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對方攜帶，否則會為對方平添煩惱，因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。2 忌選的禮品不能送大額現(xiàn)金和有價證券，否則就有收買對方之嫌。與此同時還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。粗制濫造的物品，和過季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對方、濫竽充數(shù)之嫌。不能送給對方藥品和營養(yǎng)品，否則有暗示對方身體欠佳之意。有違社會公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類的物品。 有違交往對象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對方之嫌。帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品不能送給別人，否則有利用對方，為自己充當(dāng)廣告標志之嫌。小結(jié)在商務(wù)交往中，每位員工的個人形象都代表其公司形象。因此員工在正式場合的著裝，必須引起高度重視，有關(guān)商務(wù)人員的著裝禮儀，應(yīng)牢記以下三點主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。在日常商務(wù)交往中，尤其是在進行重要的商務(wù)溝通中，談話往往是人們首選的方式。談話實際上指兩個方面：第一，說什么？指的是內(nèi)容；第二，如何說？指的是形式。談話的內(nèi)容和形式均須引起商務(wù)人員的高度關(guān)注。在商務(wù)交往中免不了與他人接觸。與他人正式會面時，尤其是初次會面時，是否知禮、守禮，往往關(guān)系到交往對象對自己第一印象的好壞。一般而論，在正式的商務(wù)交往中，會面禮儀大致包括介紹禮儀、名片使用禮儀與握手禮儀等等。在商務(wù)交往中禮品的使用往往不可避免，有些時候需要選擇禮品送給他人，另外一些情況需要接受他人所贈送的禮品。在商務(wù)人員眼里，一件恰到好處的禮品，不僅是一件宣傳品，而且是一件紀念品，因此禮品的選擇、贈送與接受，都需要遵守必要的商務(wù)禮儀23 / 2