【正文】 享的價值觀。公司的績效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議方式傾聽團隊的意見。五、 電子郵件交流 當面對面的交流不適合時，您可以給相關(guān)人員發(fā)送郵件，以便迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了。公司設(shè)立人力資源部郵箱（），以便聽取員工心聲，并給予解決和解釋。六、 申訴通道當您認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他員工違反規(guī)章制度的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)。七、 員工滿意度調(diào)查48 / 65公司通過定期的不記名意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。八、 公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、微信平臺等多種形式的信息發(fā)布渠道，員工可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。(二) 申訴程序當員工認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可選擇適當?shù)纳暝V渠道向公司申訴：一、 公司鼓勵員工逐級反映情況，或者直接向部門負責人或公司總經(jīng)理申訴。二、 從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴，但當員工堅持認為有必要時，仍可直接向總經(jīng)理申訴。三、 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。四、 各級責任人或責任部門在接到員工申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果49 / 65盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴者、部門負責人及人力資源部，員工如果對處理決定不滿意可通過郵件或員工服務(wù)熱線繼續(xù)向更高一級經(jīng)理或部門申訴。五、 請您在做申訴時不要影響自己和他人的工作。50 / 65第九章 獎 勵(一) 嘉獎內(nèi)容員工如有下列之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將獲得即時的褒揚并有機會參加優(yōu)秀員工的評選。一、 為公司的社會形象做出重大貢獻者。二、 獲得社會、政府或行業(yè)專業(yè)獎項，為公司爭得重大榮譽者。三、 對公司業(yè)務(wù)推進有重大貢獻者。四、 個人業(yè)務(wù)、經(jīng)營業(yè)績完成情況優(yōu)秀者。五、 為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟損失者。六、 對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者。七、 向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實際成效者。八、 一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公，具有高度奉獻和敬業(yè)精神者。九、 顧全大局，主動維護公司利益，具有高度的團隊協(xié)作精神者。十、 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者。51 / 65十一、 在公司服務(wù)達到一定年限者。十二、 滿足公司設(shè)立的其他獎勵條件者。(二) 嘉獎種類公司設(shè)立的主要獎勵項目包括但不限于：一、 優(yōu)秀員工獎：由公司組織評選的最高年度獎項，授予優(yōu)秀員工稱號。二、 長期服務(wù)獎：對在公司服務(wù) 8 年（含）以上員工的獎勵。三、 各部門、各分公司自行組織評選的優(yōu)秀員工獎。四、 即時獎勵：根據(jù)實際情況和員工的表現(xiàn)及時給予的獎勵。(三) 嘉獎方式一、 通報表揚：1. 由集團人力資源部或部門負責人簽發(fā)，通報范圍視具體獎勵行為而定；2. 微信公眾平臺公開表揚；3. 公司年會等公開場合表揚；二、 即時獎金；三、 獎勵假期：除《員工手冊》中規(guī)定員工可以享受的假期外，還可以得到額外的獎勵性假期；52 / 65四、 獎勵旅游；五、 參加外部培訓(xùn)；六、 其它方式；53 / 65第十章 處 分我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)章制度，如果您違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將會對您進行處分。在給予紀律處分前，員工會被告知他或她違反了某項政策、制度，以便員工有機會對此事做出說明、申辯。 所采取處分的程度是根據(jù)所造成的損害情況而定。(一) 處分的種類一、 口頭警告以書面形式確定，其副本放在該員工個人檔案中，保存一年。二、 書面警告1. 對于較嚴重的不良行為，或連續(xù)表現(xiàn)差的員工，將會受到書面警告。在給予這種處分的同時或其后，還可以考慮這樣幾種措施：不予加薪, 調(diào)整崗位，直屬部門54 / 65領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)做出這類處分。該類警告的副本存在該員工個人檔案中。這種記錄將在檔案中保存一年。2. 兩次口頭警告即可記一次書面警告。三、 最后警告如屬接獲書面警告信后再犯的行為過失，或所犯為重大行為過失,員工可能被降職、停職，以待進一步調(diào)查。四、 解聘1. 對于嚴重違規(guī)的員工可能會被解聘，所有的解聘都會有一個書面的通知并遵循國家的有關(guān)法律。2. 作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。3. 最后警告之后再涉及任何一種警告將導(dǎo)致解聘。(二) 導(dǎo)致處分的具體行為一、 口頭警告導(dǎo)致口頭警告的過失行為，包括但不限于以下行為過失：1. 儀容儀表達不到公司標準。2. 對公司其他員工或其他公司有關(guān)人士無禮、粗魯、狂暴。55 / 653. 沒有按照既定的做法、守則或指示就工作所需的任何材料、信息等及時地與其他員工溝通或向主管匯報，導(dǎo)致工作質(zhì)量受到影響。4. 無故遲到、早退。5. 未經(jīng)批準缺席會議，或參加會議遲到早退。6. 未經(jīng)主管同意休假。7. 無故曠工半天。8. 在工作時間內(nèi)睡覺。9. 工作拖拉或玩忽職守。10. 未經(jīng)批準在工作時間外出。11. 未經(jīng)批準擅離崗位。12. 工作場所物品擺放混亂，所屬工作區(qū)域衛(wèi)生較差。13. 隨地吐痰、亂丟雜物、破壞公司環(huán)境衛(wèi)生。14. 在禁止吸煙區(qū)吸煙。15. 服務(wù)效率差，引起客人明顯不悅。16. 不遵守員工區(qū)域的有關(guān)部門規(guī)定。17. 其他違反公司或部門規(guī)定的性質(zhì)類似之行為。二、 書面警告導(dǎo)致書面警告的過失行為，包括但不限于以下行為過失：1. 對公司其他員工或其他與公司有關(guān)的人士行為粗暴。56 / 652. 拒絕誠實地回答上司提出的任何與工作有關(guān)的合法問題。3. 故意造成公司財產(chǎn)不必要浪費或損害。4. 未經(jīng)許可在工作時間處理私人事務(wù)。5. 不及時向上級報告突發(fā)事件和事故。6. 在工作上無故拒絕與其他員工協(xié)作。7. 出勤方面屢次遲到、早退(三次以上) 。8. 無故曠工一天。9. 工作中不按照公司規(guī)定的目標及流程，給公司造成損失。10. 故意吵鬧，粗言穢語或擾亂公司安寧。11. 未經(jīng)批準，擅自使用公司設(shè)施及用品。12. 未經(jīng)同意，在公司內(nèi)擅自張貼任何告示。13. 隨意改動或毀損有效表格、文件、布告、通知、照片等。14. 有意怠慢工作、沒有完成上級交給的工作。15. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，要求客人代辦私事。16. 私藏公司的用品、工具、材料、設(shè)備、器材等。17. 私自移動或動用消防器材、設(shè)備或改作他用。18. 當班時下棋、打牌、聽錄音機、看電視等。19. 隨意在公共場所亂寫亂畫。20. 一年內(nèi)曾記兩次口頭警告。57 / 65三、 最后警告導(dǎo)致最后警告的過失行為，包括但不限于以下行為過失：1. 嚴重違反公司規(guī)章制度等。2. 向其他員工或其他與公司有關(guān)的人員進行恐嚇或以任何方式進行威脅或使用強迫手段。3. 工作期間頂撞上級，不尊重公司領(lǐng)導(dǎo)。4. 試圖掩飾其他員工所犯的嚴重行為過失或過錯，對其他員工所犯的行為過失或過錯提供不真實的情況。5. 在工作時間進行賭博活動。6. 嚴重玩忽職守。7. 故意給公司造成重大浪費和損害，損失達到 1500 元人民幣以上。8. 無故曠工兩天。9. 泄露不應(yīng)向其他人說明的會議內(nèi)容。10. 利用工作之便擅自給親友熟人以特殊照顧或優(yōu)惠。11. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準私配公司內(nèi)部鑰匙。12. 客人的嚴重投訴13. 未經(jīng)公司允許，在外兼職。14. 拒絕執(zhí)行公司的規(guī)定，不服從上級的命令。15. 有意向外單位泄露公司內(nèi)的機密文件、資料而使公司利益受到損害。58 / 6516. 曾記兩次書面警告。17. 類似上述性質(zhì)的事例。四、 解聘導(dǎo)致立即解聘的行為，包括但不限于以下行為過失：1. 有意違犯安全規(guī)范或不服從指示而影響工作伙伴和顧客的安全。2. 不誠實的填寫給公司提供的資料。3. 偷盜公司、顧客或同事之財物。4. 私自挪用公司錢財。5. 工作失誤造成公司重大財產(chǎn)損失。6. 無故連續(xù)曠工三天或一年累計曠工五天。7. 私自向任何人（包括對新聞界、電臺、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關(guān)公司機密。8. 對同事有粗俗的舉動，對同事使用猥褻的、污辱性的語言（如性騷擾） 。9. 上班中喝酒或吸毒，或在公司內(nèi)使用、藏有、接受、處理或出售毒品。10. 接受承包商或貨物供應(yīng)商的禮品或任何財務(wù)方面的利益。11. 未經(jīng)公司的允許為獲利而為其他雇主工作或經(jīng)營其他生意。59 / 6512. 聚眾鬧事、煽動、參與員工集體怠工、罷工等活動。13. 刑事犯罪。14. 故意毀壞公物。15. 以任何手段侵占公司財物。16. 違反國家和政府法律法規(guī)。17. 曾記最后警告后再次被處分。18. 其他類似上述性質(zhì)的事例。60 / 65第十一章 安全管理為確保公司財產(chǎn)及人身安全，請員工牢記：消除隱患，確保安全，并請遵守如下安全守則：(一) 用電及消防安全一、 不在走廊、過道、樓梯口等放置物品影響他人通行。二、 各種電源線、電腦線的排布應(yīng)注意安全，防止短路觸電。三、 公司安裝門禁出入系統(tǒng)，每次進出公司正門均需要使用門禁卡進出。四、 不得利用職務(wù)之便私自帶陌生人進入本小區(qū)及辦公區(qū)域。五、 當員工下班后需確保公司內(nèi)門、窗、水、電均已關(guān)閉。六、 公司和宿舍內(nèi)未經(jīng)許可，不得自行使用電器（如電爐、電熱水器等）。七、 公司要求員工嚴格遵守各項安全規(guī)章，學(xué)習(xí)安全知識,如發(fā)現(xiàn)存在不安全隱患，應(yīng)立即向主管人員匯報，便于及時采取措施、消除隱患、防止事故的發(fā)生。61 / 65(二) 火警當火警發(fā)出時，不論程度大小，必須做出如下措施：一、 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。二、 呼喚附近同事援助。三、 通知保安部，說出火警發(fā)生地點及火情。四、 在安全的情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。五、 如火勢蔓延，必須引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場。六、 切勿乘搭電梯，必須使用樓梯上、下（具體見消防手冊）。(三) 意外一、 如有任何意外事故發(fā)生，應(yīng)馬上通知主管上級，并注意保護現(xiàn)場。二、 加設(shè)標志，警告他人勿靠近危險區(qū).(四) 緊急事故在緊急情況下，例如：臺風(fēng)和暴雨期間，員工將被要求作額外加班工作，員工應(yīng)予合作，公司將供給休息場所及膳食。62 / 65第十二章 附 則(一) 權(quán)利保障一、 員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。二、 對于明顯違反本手冊相關(guān)條款規(guī)定的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的權(quán)利和責任。(二) 批準、修改、解釋及其他一、 本手冊經(jīng)公司行政會議批準實施。二、 本手冊經(jīng)公司行政會議批準后可以修改。三、 本手冊解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有不明事項，請向人力資源部咨詢。四、 人力資源部出臺的政策制度和本手冊具有同等效力。五、 人力資源部郵箱： 63 / 65第十三章 結(jié)束語再次歡迎您加入某某集團。由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之作相應(yīng)的修改，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡?。我們希望您作為公司的一員感到愉快、驕傲。我們希望本手冊幫助您進步，在此之后，最重要的是您個人的努力和勤奮，我們所希望的是：在公司的大舞臺上盡情演繹您的經(jīng)典將夢想放飛成功終將陪伴您走過您的一生而我們也將因為您的光芒 分享一份光明64 /