面向流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計-資料下載頁
2025-06-23 22:30本頁面
【正文】 備不同知識結(jié)構(gòu)、能力的人員放置在一起，為一個完整的流程而工作。流程團隊包括流程經(jīng)理和團隊成員。流程經(jīng)理負(fù)責(zé)該指定流程的管理、指導(dǎo)和改進、選擇合適的團隊人員、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團隊成員的工作，并用流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對團隊成員的業(yè)績進行評估，且將評估結(jié)果作為每個員工業(yè)績評定的一個重要指標(biāo)，與其薪酬和晉升直接掛鉤。團隊成員每個人都是某一方面的專家，他們在團隊中一起交流，完成流程的工作并且在自己的專業(yè)技能方面努力提高。流程管理中心授權(quán)和支持每個流程團隊，并對業(yè)務(wù)流程進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。5.完善考評體系建立流程團隊之后，還需要完善組織的績效考評體系。這種體系是引導(dǎo)和指示員工行為的標(biāo)尺，既要調(diào)動每個團隊、成員的積極性，又要把個人目標(biāo)與流程目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效的結(jié)合統(tǒng)一。其主要關(guān)注點為:(1)以流程執(zhí)行的效果和成員個人表現(xiàn)評估來衡量成員的工作業(yè)績。(2)鼓勵以顧客為中心。鼎信咨詢認(rèn)為可以將SCOR模型(美國供應(yīng)鏈理事會開發(fā)的供應(yīng)鏈流程績效度量體系)應(yīng)用于流程型組織的績效考評體系。SCOR模型的基本流程其原理是先描述出流程體系的層次結(jié)構(gòu)，即基本的核心流程和支持流程，其下層的一系列子流程，子流程下層的多個要素流程。然后分別對每一層流程建立績效度量體系，從可靠性、響應(yīng)性、成本及效率和貢獻效果四個屬性建立指標(biāo)體系考核。通過公平的考核體系使得每個員工都直接面向顧客(外部顧客和內(nèi)部顧客)，讓每個人都和市場“零距離”?？傊?，流程型的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計可以使整個企業(yè)就分解為多個相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣的流程活動，從而形成連貫的價值鏈，將創(chuàng)造的價值連續(xù)不斷地推向客戶。作者簡介：李森 開元國際江蘇鼎信咨詢有限公司咨詢事業(yè)部咨詢顧問，蘇州大學(xué)工學(xué)學(xué)士，參與多個流程管理與人力資源管理咨詢項目，在流程優(yōu)化與人力資源管理方面有著豐富的咨詢經(jīng)驗。
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