【正文】 流的再投資的收益。他真的叫你賣了錢，其實(shí)給公司每年賺的折扣之占40%，將近一半的利潤(rùn)是來(lái)自于現(xiàn)金流的再投資。所以未來(lái)對(duì)于我們京東來(lái)講，我們龐大的現(xiàn)金流如果再投資，讓他穩(wěn)妥的生錢，你不能去炒股，做那種不靠譜的事情。給公司帶來(lái)利潤(rùn)，同時(shí)進(jìn)一步減輕我們前端定價(jià)的壓力，我們可以給價(jià)格定的更低，給銷售帶來(lái)實(shí)惠。所以這個(gè)是我們把財(cái)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)作三大核心系統(tǒng)很重要的原因。王利芬：定價(jià)系統(tǒng)是由財(cái)務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成的？劉強(qiáng)東：我們定價(jià)系統(tǒng)也是信息系統(tǒng)來(lái)完成的。王利芬：也是信息系統(tǒng)完成的。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們很多產(chǎn)品的定價(jià)都是自動(dòng)的，不是人在干涉。我們很少會(huì)根據(jù)我們的銷量，我們主要是根據(jù)就是說(shuō)，首先我們每對(duì)產(chǎn)品，我們會(huì)給它定一個(gè)這個(gè)應(yīng)該叫價(jià)格優(yōu)先級(jí)。然后信息系統(tǒng)得到價(jià)格優(yōu)先級(jí)的指令之后，我們每隔半個(gè)小時(shí)，會(huì)把我們所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的價(jià)格抓一遍，抓過(guò)來(lái)，進(jìn)行一次比較，然后根據(jù)我們的成本價(jià)，根據(jù)的我們價(jià)格優(yōu)先級(jí)，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，也會(huì)根據(jù)銷量，但是銷量不是主要因素，如果發(fā)現(xiàn)銷量，假如說(shuō)最近沒(méi)有的話，說(shuō)明價(jià)格優(yōu)勢(shì)太差了，他可能降價(jià)幅度會(huì)高一些，如果最近銷量很好，他可能降價(jià)幅度會(huì)少一點(diǎn)。所以在考慮，還會(huì)根據(jù)季節(jié)因素，還有好多因素，大概實(shí)際的因素，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的給出一個(gè)價(jià)格。所以我們的價(jià)格，這也是有一些網(wǎng)友喜歡，但也會(huì)有些網(wǎng)友不喜歡的，就是發(fā)現(xiàn)我們價(jià)格老是變，其實(shí)這也是沒(méi)辦法的事情。王利芬：你們會(huì)永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣的低是這樣嗎？劉強(qiáng)東：其實(shí)我們并不追求一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定要賣多低，但是我們不能容許，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格貴。貴是沒(méi)有理由的，我們至少要做到，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格一樣，這個(gè)是我們一個(gè)最低的底線。所以你有時(shí)候看京東商城，有些價(jià)格可能會(huì)貴了一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)別的網(wǎng)站比我們便宜了，其實(shí)你如果細(xì)心的話，等個(gè)半小時(shí)再來(lái)看，就發(fā)現(xiàn)我們又便宜了，實(shí)際上我們價(jià)格是，我們每半個(gè)小時(shí)會(huì)有一萬(wàn)八千個(gè)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)。王利芬：這個(gè)能夠在一個(gè)顯示屏上，全都顯示出來(lái)。劉強(qiáng)東：實(shí)時(shí)顯示。王利芬：實(shí)時(shí)顯示你都能看得到。劉強(qiáng)東：我想看到隨時(shí)可以看得到。王利芬：我們剛才講了你三大系統(tǒng)，三大系統(tǒng)往上推的話成本和效率實(shí)際上是不言而喻的。劉強(qiáng)東：成本效率這一層，我們叫核心財(cái)務(wù)開辦考核層。我們?nèi)笙到y(tǒng)成不成功，三大系統(tǒng)好或不好，就兩個(gè)參數(shù)說(shuō)了算，就是成本和效率。這三個(gè)系統(tǒng)不牽涉到用戶體驗(yàn)。王利芬：其實(shí)你拿這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核這三個(gè)系統(tǒng)。劉強(qiáng)東：我的物流系統(tǒng)，必須要做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低效率更快。我的信息系統(tǒng)，必須做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本要更低，然后它效率要更好。我的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，必須要做多比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低，運(yùn)用的效率更好。有任何做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)的話，我們會(huì)更多資源不斷的來(lái)投入這三個(gè)系統(tǒng)，過(guò)去七年，我們發(fā)現(xiàn)我們90%多的錢都花在這三個(gè)系統(tǒng)上。我只有把我們這三個(gè)系統(tǒng)，做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成本更低了，效率更優(yōu)了，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們?cè)購(gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品比別人豐富，質(zhì)量比別人好，得到保證，價(jià)格比別人低，服務(wù)比別人好。如果這三個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有做好的話，說(shuō)你也可以做到產(chǎn)品保證，你也可以做到價(jià)格低。王利芬：都沒(méi)辦法談。劉強(qiáng)東：但不能持續(xù)。王利芬：對(duì)?？赡艽蛞粋€(gè)硬仗，像搞個(gè)運(yùn)動(dòng)，我三個(gè)月兩個(gè)月，我能搞的比你好。劉強(qiáng)東：那真正是錢燒完了你就沒(méi)了，只要你沒(méi)錢了立馬你就沒(méi)了 ，因?yàn)槟闶袌?chǎng)沒(méi)有任何核心競(jìng)爭(zhēng)力而言。因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)改一個(gè)價(jià)格太容易了，你要把服務(wù)做好，你不計(jì)成本做服務(wù)也可以做的好。你要保證產(chǎn)品質(zhì)量，只要你不貪，別想去賺那昧良心的錢，你別去弄水貨、假貨，你照樣可以保證產(chǎn)品品質(zhì)。但這三個(gè)的一切一切是因?yàn)槲覀円雀?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更低的成本，更高的效率。所以我可以跟他打七年的價(jià)格戰(zhàn)，打七十年的價(jià)格戰(zhàn)都可以，這就是為什么沃爾瑪打了六十年價(jià)格戰(zhàn)，到今天為止還跟人家干呢？因?yàn)樗龅搅顺杀颈容^低。王利芬：因?yàn)樗且粋€(gè)系統(tǒng)。劉強(qiáng)東：對(duì)。而且他做到了成本比別人低，所以打六百年價(jià)格戰(zhàn)他也不會(huì)死掉的。王利芬：作為電子商務(wù)的話，您剛才說(shuō)我們說(shuō)的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這三個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)為你前端的甭管是價(jià)格戰(zhàn)，為你前端的所有服務(wù)的話，你覺得你把這個(gè)弄成百分之百，他們每一個(gè)重要性是什么？你說(shuō)物流是70%？劉強(qiáng)東：我說(shuō)物流是用戶體驗(yàn)的70%。對(duì)，就是用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)他是一個(gè)大的概念，實(shí)際上我們整個(gè)一個(gè)倒三角性，核心都是用戶體驗(yàn)說(shuō)白了。最后得到這個(gè)結(jié)果，如果最后得不到這個(gè)結(jié)果又都白費(fèi)了。所以說(shuō)從用戶體驗(yàn)角度來(lái)講，讓用戶感受到是你的物流系統(tǒng)，說(shuō)明你的信息系統(tǒng)多么龐大，你怎么控制什么司機(jī)的他不知道。王利芬：財(cái)務(wù)也是你背后。劉強(qiáng)東：對(duì)。也同樣，你現(xiàn)在賺了多少錢。王利芬：這個(gè)角度講的。劉強(qiáng)東：對(duì)。你要是說(shuō)從公司核心的競(jìng)爭(zhēng)體系來(lái)講，三者老實(shí)說(shuō)我覺得很難分的出來(lái)。王利芬：實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)，相當(dāng)于是你的基礎(chǔ)設(shè)施。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：你的大廈的一個(gè)底座挖的有多深。劉強(qiáng)東：就像一座城市一樣，你城市的道路合不合理，決定你將來(lái)會(huì)不會(huì)堵車。你的下水道走的好不好，會(huì)決定你的暴雨會(huì)不會(huì)水淹城市，這就是京東的基礎(chǔ)設(shè)施。有了這三個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，才能說(shuō)讓民眾生活的幸福，讓老百姓活的好，才存在這個(gè)東西。王利芬：這樣的話前面產(chǎn)品是不是足夠豐富，價(jià)格是不是低，服務(wù)是不是好，那實(shí)際上非常淺層。劉強(qiáng)東：這是客戶能感受到的，客戶只關(guān)心這三個(gè)要素，所以這屬于地上部分，后面你的團(tuán)隊(duì)，你的什么系統(tǒng)，你的什么成本高不高，效率高不高，客戶既不關(guān)心，也感受不到。他也沒(méi)必要關(guān)心，他只關(guān)心你的產(chǎn)品的價(jià)格服務(wù)這三者，而這三者你不能鼓勵(lì)來(lái)看這三者，如果你鼓勵(lì)來(lái)做這三者很容易做到。王利芬：短時(shí)間內(nèi)做到。劉強(qiáng)東：很容易短時(shí)間內(nèi)做到，但是你不能持續(xù)。而我們要強(qiáng)調(diào)，把后面底下幾層，一層一層做好之后，再來(lái)達(dá)到最后一層，才能持續(xù)下去。王利芬：在剛開始您進(jìn)入京東的這樣一個(gè)線上的所謂電子商務(wù)的時(shí)候，您沒(méi)覺得有這么龐大的工程需要做吧？沒(méi)有覺得。劉強(qiáng)東：剛進(jìn)入任何一個(gè)新的行業(yè)，包括創(chuàng)業(yè)者，就像當(dāng)初98年我騎車去中關(guān)村，都是因?yàn)闊o(wú)知無(wú)畏你才會(huì)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。王利芬：你要現(xiàn)在你可能就不進(jìn)入了。劉強(qiáng)東：你要先知先覺的話你不可能進(jìn)入的。除非這個(gè)行業(yè)，真的你是壟斷它，你能知道進(jìn)來(lái)之后一定能賺多少錢。像我們這種充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)的話，你要先知先覺你根本不敢進(jìn)，任何行業(yè)你要先知先覺都不敢進(jìn)去，往往進(jìn)入者都是無(wú)知無(wú)畏才進(jìn)來(lái)的。王利芬：懵進(jìn)來(lái)的。劉強(qiáng)東：所以為什么汰漬這次找我談，我說(shuō)需要多少錢，當(dāng)時(shí)我想了半天，這就需要兩百萬(wàn)。他說(shuō)你上市之前就需要兩百萬(wàn)美金，我說(shuō)上市兩百萬(wàn)美金足夠了，因?yàn)槲乙娝拔沂怯模磕晔琴嶅X的，只是我們需要增長(zhǎng)速度更快，需要更多的品類，需要有現(xiàn)金流進(jìn)來(lái)，補(bǔ)充我們現(xiàn)金流，服務(wù)工種品類。我沒(méi)想到虧損，也沒(méi)想到投資物流，更沒(méi)想到需要這么復(fù)雜龐大的一個(gè)信息系統(tǒng)。王利芬：是在哪個(gè)時(shí)候，哪個(gè)結(jié)點(diǎn)上，您明白說(shuō)必須這么深挖一個(gè)大的基石下去？劉強(qiáng)東：在2007年的時(shí)候。王利芬：那并不是很久之前。劉強(qiáng)東：對(duì)。大概開始投資了一年左右的時(shí)間我們意識(shí)到了，因?yàn)槲覀?006年底拿到錢，開始拿到貸款，我們開始來(lái)建了市場(chǎng)部，擴(kuò)充品類。然后開始做，很快我們發(fā)現(xiàn)，這些東西都很容易，擴(kuò)充品類很容易，口碑好也很容易。但是發(fā)現(xiàn)這些東西都不對(duì)勁，我們分析來(lái)分析之后才發(fā)現(xiàn)，慢慢這套體系就開始形成，但每個(gè)企業(yè)你不管物流也好、信息系統(tǒng)也好，還有財(cái)務(wù)體系也好，每個(gè)體系打造起來(lái)都要花很多很多錢，都不是兩百美金能做到的。王利芬：越走越深，這水越蹚越深。劉強(qiáng)東：對(duì)。因?yàn)槟阋坏┥钊氲臅r(shí)候，特別你每天看客戶投訴，你天天看，你連續(xù)看了七年。那么你對(duì)用戶體驗(yàn)，就特別特別就是最為急迫、最為直接的、最為強(qiáng)烈沖擊力這種感覺，就促使了我在這方面敢于花錢使勁投錢。也因?yàn)橛羞@種信念。王利芬：實(shí)際上一個(gè)用戶他買了一個(gè)東西，我首先說(shuō)你得快點(diǎn)幫我送到。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：這個(gè)快不就是物流嗎？劉強(qiáng)東：首先你要讓人相信你的東西是真的。王利芬：別給我送錯(cuò)了，送一趟還錯(cuò)了。不錯(cuò)你的信息系統(tǒng)。劉強(qiáng)東：價(jià)格要便宜。王利芬：價(jià)格要便宜，還要快點(diǎn)送到。這都是你的三大系統(tǒng)里邊需要做的事情。劉強(qiáng)東：而且如果不打造的話你就外包的話做不到，絕對(duì)做不到，到今天為止外包都做不到?？縿e人的信息系統(tǒng)來(lái)管理這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)。副總裁全球副總裁自己都說(shuō)不可能，他只能做到其中一部分，根本完成不了，我們現(xiàn)在京東信息系統(tǒng)完成的所有工作。你靠外包給別人的倉(cāng)儲(chǔ)配送都沒(méi)戲，天天投訴，京東永遠(yuǎn)不可能超過(guò)一百億的，因?yàn)槟愕饺?、四十億的時(shí)候，用戶都會(huì)對(duì)你徹底喪失信心了，你的口碑會(huì)非常非常糟糕，沒(méi)人敢來(lái)買東西。王利芬：我們剛才說(shuō)到了成本和效率，檢驗(yàn)?zāi)氵@三個(gè)系統(tǒng)是不是有效。我們現(xiàn)在談冰山上的部分，冰山上首先是說(shuō)產(chǎn)品，我要在京東上買什么，我用鼠標(biāo)一點(diǎn)，我找一個(gè)東西我沒(méi)有的，這個(gè)體驗(yàn)很不好。你說(shuō)你京東這么大一企業(yè)，我要的東西沒(méi)有，因?yàn)轭櫩投际怯上襁@樣的一個(gè)個(gè)的人組成的，十個(gè)人都沒(méi)有，或者十個(gè)人、八個(gè)人沒(méi)有，他就不來(lái)了。你沒(méi)有人家有，對(duì)吧，您這個(gè)產(chǎn)品的選擇是怎么來(lái)做的呢？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)這個(gè)每天都在發(fā)生，每天都會(huì)出現(xiàn)客戶想來(lái)買東西沒(méi)有貨的情況，這也是目前客戶對(duì)京東普遍不滿的，很重要的因素。但是這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)，老實(shí)說(shuō)他不是一個(gè)物流體系能解決的，他需要更深層次的東西。有可能做著做著，開始你一個(gè)企業(yè)就脫離不了整個(gè)社會(huì)大的環(huán)境，首先你要求供貨商要有非常發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，國(guó)外都有。所有的供貨商跟沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)都對(duì)接的，但到今天為止，跟京東商城對(duì)接的企業(yè)并不是很多。第二，他還有很好的理念。王利芬：為什么，他有這個(gè)產(chǎn)品不就行了嗎？劉強(qiáng)東：現(xiàn)在我們很多企業(yè)都有這個(gè)信息系統(tǒng)，比如說(shuō)一兩年內(nèi)，我們很多企業(yè)沒(méi)有完備的信息系統(tǒng)，說(shuō)這個(gè)筆記本你有多少臺(tái)，你等著我到庫(kù)房查查，過(guò)了半個(gè)小時(shí)他說(shuō)我們有三百臺(tái)，行，你給他下個(gè)三百臺(tái)定單。又過(guò)了半個(gè)小時(shí)給你打電話，對(duì)不起我不知道，這三百臺(tái)，其中一百臺(tái)已經(jīng)被一個(gè)同事，昨天就訂給誰(shuí)了，只是沒(méi)發(fā)走而已。他自己都不知道他自己到底有多少庫(kù)存能滿足我們，所以供貨量不是一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)能把整個(gè)鏈條做的多么優(yōu)秀。有些企業(yè)，有些大企業(yè)有了，但是領(lǐng)導(dǎo)人的理念，他還需要很長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)變。他一開放信息系統(tǒng)他害怕，我現(xiàn)在開放信息系統(tǒng)，你對(duì)我的每個(gè)產(chǎn)品多少庫(kù)存你都知道了，這個(gè)核心的東西我怎么給你呢。所以有些企業(yè)他雖然有很完美的信息系統(tǒng)，他不敢開放。國(guó)外來(lái)講的話，任何兩家公司合作，特別是商業(yè)的零售公司企業(yè)合作，這是想都不用想的，這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，信息系統(tǒng)都不對(duì)接的話，怎么能夠合作呢？國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)，他沒(méi)有這個(gè)理念，他就是對(duì)接到，你京東知道我哪個(gè)庫(kù)房哪個(gè)產(chǎn)品有多少貨，這個(gè)很可怕，他有很多擔(dān)憂。王利芬：現(xiàn)在這樣的比率有多少？就是說(shuō)大家的擔(dān)心。劉強(qiáng)東：我們有個(gè)全國(guó)現(xiàn)貨率，還有一個(gè)現(xiàn)貨滿足率。我們?nèi)珖?guó)現(xiàn)貨率大概78%82%之間，也就是說(shuō)我們每一百個(gè)列出來(lái)的產(chǎn)品，有78%82%的產(chǎn)品是有現(xiàn)貨的，而且全國(guó)各個(gè)庫(kù)房都能滿足的。我們還有個(gè)現(xiàn)貨滿足率，我們的現(xiàn)貨滿足率，大概只能滿足97%，也就意味著每一百個(gè)客戶，還有三個(gè)客戶滿足不了的。如果把這3%做了，繼續(xù)要依賴于信息系統(tǒng)的對(duì)接，沒(méi)有信息系統(tǒng)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在要管理幾千供應(yīng)商，全靠人工你有多少貨的話，他總是有一個(gè)時(shí)間差的。王利芬：這樣的話讓你的配送系統(tǒng)又不行了，一旦去送貨的時(shí)候又沒(méi)有了。劉強(qiáng)東：這跟配送沒(méi)關(guān)系，這跟接定單就有關(guān)系。很多客戶定單提交不了。王利芬：你的庫(kù)房里就沒(méi)有那個(gè)東西。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：比如四天要送好，你四天就送不到了。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們有一部分定單，就是信息系統(tǒng)不允許你其他定單。因?yàn)槟闫渌▎蔚臅r(shí)候，我們信息系統(tǒng)是要到全國(guó)，實(shí)際庫(kù)房做一次匯總的。你提到定單的時(shí)候很簡(jiǎn)單你感受不到，實(shí)際上我們幾秒之內(nèi)，信息系統(tǒng)做了非常龐大的計(jì)算。能不能滿足定單，這個(gè)產(chǎn)品允不允許定，不允許定單，有不能滿足的定單，我們直接下面有行提示，紅字的提示，不給你提交定單。告訴你我們庫(kù)存不足，無(wú)法滿足您的定單需求。王利芬：如果你在全國(guó)比如說(shuō)，那些倉(cāng)儲(chǔ)，有十個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，你整個(gè)搜索一番的話。你中間如果廣州有北京沒(méi)有，你難道把廣州的運(yùn)到北京來(lái)嗎？劉強(qiáng)東：很復(fù)雜。有些產(chǎn)品允許，有些產(chǎn)品不允許。你比如書本、手機(jī)，我們是全國(guó)發(fā)貨的，一個(gè)庫(kù)房有貨全國(guó)都可以發(fā)貨。但也有的東西不允許，你比如大家電，冰箱就不允許說(shuō)從北京運(yùn)到廣東，廣東再運(yùn)給別人，物流陪送成本就已經(jīng)超過(guò)你的利潤(rùn)，你永遠(yuǎn)虧損永遠(yuǎn)沒(méi)法賺錢。所以我們信息系統(tǒng)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的體積和重量，會(huì)自動(dòng)做一個(gè)判斷，哪些允許你異地購(gòu)，哪些不允許你異地購(gòu)。哪些可以預(yù)定，我們有些產(chǎn)品，庫(kù)房一個(gè)貨沒(méi)有，你一樣可以下訂單。因?yàn)楫a(chǎn)品的供貨商告訴我們，是他有現(xiàn)貨的，可以預(yù)定的，但這里也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，也會(huì)有一些客戶，定單提交了，甚至付了款了，發(fā)現(xiàn)我們客戶給他打電話，對(duì)不起先生你的貨沒(méi)有，可能需要取消定單，我們把款退給你，也會(huì)出現(xiàn)客戶不滿。為什么呢？因?yàn)楣┴浬陶f(shuō)有沒(méi)問(wèn)題，我們有大量現(xiàn)貨，一個(gè)星期之內(nèi)都有貨。行，我們把這個(gè)產(chǎn)品設(shè)定個(gè)時(shí)間，在多少日之前允許你預(yù)定。王利芬：實(shí)際上是沒(méi)有。劉強(qiáng)東：對(duì)。等到客戶定單下了，我們向供貨商下采購(gòu)單的時(shí)候，供貨商對(duì)不起，貨都發(fā)到哪哪去，我們沒(méi)有了。我們又反過(guò)來(lái)，再之內(nèi)給客戶打電話，只能告訴客戶，我們的貨沒(méi)有。王利芬：你從一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)到另外一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，貨靠什么？劉強(qiáng)東：我們有火車和公路，兩層的運(yùn)輸。王利芬：比如說(shuō)一本書呢？劉強(qiáng)東：也是這樣的。王利芬：也是這樣。劉強(qiáng)東：對(duì)。每天我們十二個(gè)庫(kù)房之間，都會(huì)有一個(gè)復(fù)雜的一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的運(yùn)輸，但是這個(gè)量不大。我們過(guò)去量比較大，現(xiàn)在量很小。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在正在減掉這部分成本。王利芬：就靠你本身點(diǎn)的貨，本身就能滿足用戶的需求。劉強(qiáng)東：靠供貨商多地化。我們有一個(gè)上游化，有一個(gè)叫多樣化，還有一個(gè)叫多地化。上游化就是進(jìn)口那個(gè)貨跟廠商采購(gòu)，不要找代理商，就是當(dāng)中供貨環(huán)節(jié)要少，才能保證我們產(chǎn)品品質(zhì)。多地化什么意思呢？就是同樣一個(gè)產(chǎn)品，北京有供貨商，上海有供貨商，每個(gè)地方都有供貨商，這個(gè)我就不需要從北京把貨運(yùn)到上海去，減少干線運(yùn)輸成本。多樣化就是說(shuō)，我們每個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)地方，至少有兩個(gè)供貨商。如果這個(gè)供貨商沒(méi)貨了，可能找那個(gè)供貨商，同時(shí)也引入供貨商他們之間會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槎贾?，這個(gè)產(chǎn)品不是我獨(dú)家供的，所以每次他都得把一個(gè)最低價(jià)給我，確保我們采購(gòu)能拿到最好的價(jià)格。王利芬：我們其實(shí)對(duì)京東的