【正文】 司的，我們司機(jī)甚至每輛多加了油的話，我們都能知道的。前一年我們6告訴信息系統(tǒng)大概貨什么時(shí)候能到，通過(guò)信息系統(tǒng)向供貨商下訂單。王利芬：剛才你講了物流，然后講信息。王利芬：定價(jià)系統(tǒng)是由財(cái)務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成的？劉強(qiáng)東：我們定價(jià)系統(tǒng)也是信息系統(tǒng)來(lái)完成的。王利芬：你們會(huì)永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣的低是這樣嗎？劉強(qiáng)東：其實(shí)我們并不追求一定要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定要賣多低，但是我們不能容許，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格貴。劉強(qiáng)東：成本效率這一層，我們叫核心財(cái)務(wù)開辦考核層。我只有把我們這三個(gè)系統(tǒng)，做到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成本更低了，效率更優(yōu)了，在這個(gè)基礎(chǔ)之上，我們?cè)購(gòu)?qiáng)調(diào)，產(chǎn)品比別人豐富，質(zhì)量比別人好，得到保證，價(jià)格比別人低，服務(wù)比別人好。你要保證產(chǎn)品質(zhì)量，只要你不貪，別想去賺那昧良心的錢，你別去弄水貨、假貨，你照樣可以保證產(chǎn)品品質(zhì)。最后得到這個(gè)結(jié)果，如果最后得不到這個(gè)結(jié)果又都白費(fèi)了。王利芬：實(shí)際上是一個(gè)系統(tǒng)，相當(dāng)于是你的基礎(chǔ)設(shè)施。他也沒(méi)必要關(guān)心，他只關(guān)心你的產(chǎn)品的價(jià)格服務(wù)這三者，而這三者你不能鼓勵(lì)來(lái)看這三者，如果你鼓勵(lì)來(lái)做這三者很容易做到。除非這個(gè)行業(yè)，真的你是壟斷它，你能知道進(jìn)來(lái)之后一定能賺多少錢。劉強(qiáng)東：對(duì)。也因?yàn)橛羞@種信念。這都是你的三大系統(tǒng)里邊需要做的事情。你沒(méi)有人家有，對(duì)吧，您這個(gè)產(chǎn)品的選擇是怎么來(lái)做的呢？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)這個(gè)每天都在發(fā)生，每天都會(huì)出現(xiàn)客戶想來(lái)買東西沒(méi)有貨的情況，這也是目前客戶對(duì)京東普遍不滿的，很重要的因素。有些企業(yè)，有些大企業(yè)有了，但是領(lǐng)導(dǎo)人的理念，他還需要很長(zhǎng)時(shí)間轉(zhuǎn)變。如果把這3%做了，繼續(xù)要依賴于信息系統(tǒng)的對(duì)接，沒(méi)有信息系統(tǒng)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在要管理幾千供應(yīng)商，全靠人工你有多少貨的話，他總是有一個(gè)時(shí)間差的。我們有一部分定單，就是信息系統(tǒng)不允許你其他定單。你比如書本、手機(jī)，我們是全國(guó)發(fā)貨的，一個(gè)庫(kù)房有貨全國(guó)都可以發(fā)貨。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們過(guò)去量比較大，現(xiàn)在量很小。如果這個(gè)供貨商沒(méi)貨了，可能找那個(gè)供貨商，同時(shí)也引入供貨商他們之間會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。多地化什么意思呢？就是同樣一個(gè)產(chǎn)品，北京有供貨商，上海有供貨商，每個(gè)地方都有供貨商，這個(gè)我就不需要從北京把貨運(yùn)到上海去，減少干線運(yùn)輸成本。劉強(qiáng)東：對(duì)。行，我們把這個(gè)產(chǎn)品設(shè)定個(gè)時(shí)間，在多少日之前允許你預(yù)定。你中間如果廣州有北京沒(méi)有，你難道把廣州的運(yùn)到北京來(lái)嗎？劉強(qiáng)東：很復(fù)雜。王利芬：比如四天要送好，你四天就送不到了。我們?nèi)珖?guó)現(xiàn)貨率大概78%82%之間，也就是說(shuō)我們每一百個(gè)列出來(lái)的產(chǎn)品，有78%82%的產(chǎn)品是有現(xiàn)貨的，而且全國(guó)各個(gè)庫(kù)房都能滿足的。又過(guò)了半個(gè)小時(shí)給你打電話，對(duì)不起我不知道，這三百臺(tái)，其中一百臺(tái)已經(jīng)被一個(gè)同事，昨天就訂給誰(shuí)了，只是沒(méi)發(fā)走而已。我們現(xiàn)在談冰山上的部分，冰山上首先是說(shuō)產(chǎn)品，我要在京東上買什么，我用鼠標(biāo)一點(diǎn)，我找一個(gè)東西我沒(méi)有的，這個(gè)體驗(yàn)很不好。劉強(qiáng)東：價(jià)格要便宜。因?yàn)槟阋坏┥钊氲臅r(shí)候，特別你每天看客戶投訴，你天天看，你連續(xù)看了七年。王利芬：是在哪個(gè)時(shí)候，哪個(gè)結(jié)點(diǎn)上，您明白說(shuō)必須這么深挖一個(gè)大的基石下去？劉強(qiáng)東：在2007年的時(shí)候。王利芬：你要現(xiàn)在你可能就不進(jìn)入了。王利芬：這樣的話前面產(chǎn)品是不是足夠豐富，價(jià)格是不是低，服務(wù)是不是好，那實(shí)際上非常淺層。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：作為電子商務(wù)的話，您剛才說(shuō)我們說(shuō)的信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這三個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)為你前端的甭管是價(jià)格戰(zhàn)，為你前端的所有服務(wù)的話，你覺得你把這個(gè)弄成百分之百，他們每一個(gè)重要性是什么？你說(shuō)物流是70%？劉強(qiáng)東：我說(shuō)物流是用戶體驗(yàn)的70%。劉強(qiáng)東：那真正是錢燒完了你就沒(méi)了，只要你沒(méi)錢了立馬你就沒(méi)了 ，因?yàn)槟闶袌?chǎng)沒(méi)有任何核心競(jìng)爭(zhēng)力而言。我的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，必須要做多比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低，運(yùn)用的效率更好。劉強(qiáng)東：我想看到隨時(shí)可以看得到。所以在考慮，還會(huì)根據(jù)季節(jié)因素，還有好多因素，大概實(shí)際的因素，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的給出一個(gè)價(jià)格。給公司帶來(lái)利潤(rùn)，同時(shí)進(jìn)一步減輕我們前端定價(jià)的壓力，我們可以給價(jià)格定的更低，給銷售帶來(lái)實(shí)惠。15天之后，這個(gè)由信息系統(tǒng)來(lái)接管了，人就干涉不到，如果人干涉了也可以，因?yàn)橘M(fèi)用一些特殊東西，是信息系統(tǒng)沒(méi)法捕捉到的。劉強(qiáng)東：我們每一個(gè)產(chǎn)品，我們?nèi)珖?guó)一級(jí)二級(jí)大概18個(gè)庫(kù)房現(xiàn)在，每一個(gè)產(chǎn)品為18個(gè)庫(kù)房，哪一個(gè)庫(kù)房采購(gòu)多少個(gè)，不是人來(lái)決定的，是由信息系統(tǒng)來(lái)決定的。這個(gè)程序還是你編的以前，基礎(chǔ)還是你的？劉強(qiáng)東：現(xiàn)在實(shí)際上不是，我們前七年使的程序都是我編的，我們公司用了七年。因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)可以算出來(lái)，客戶這個(gè)定單，該用什么樣的規(guī)格紙箱打。劉強(qiáng)東：信息系統(tǒng)可以說(shuō)是整個(gè)電子商務(wù)公司的核心紐帶，因?yàn)樗軌蚓W(wǎng)上給你定單，連接到所有的錢，我們每一分錢跟信息系統(tǒng)都是相連的。我可以看到全國(guó)任何配送員，大體上的情況。別看我給員工這么好的待遇，實(shí)際上我們的配送費(fèi)用，單一城市每天過(guò)兩千單的，兩千個(gè)包裹的城市，我們的運(yùn)營(yíng)成本是跟第三方差不多的。劉強(qiáng)東：對(duì)。而京東80%費(fèi)用是在配送員身上。但至少?gòu)奈覀儸F(xiàn)在的數(shù)字來(lái)看，我們京東自有的配送，占我們京東70%的陪送量，可是30%的第三方配送量是我們投訴的12倍。王利芬：這是整個(gè)的物流系統(tǒng)里面最后一環(huán)。難就難在很多客戶，他不愿意使用投訴，就是配送員對(duì)他服務(wù)態(tài)度不好了，很多人他就懶的過(guò)來(lái)投訴一下。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：那么多東西背在身上。第二，你要有龐大的信息系統(tǒng)，就是分析報(bào)表的能力。很多大學(xué)生，我們招他進(jìn)來(lái)的目的，是希望能將來(lái)有一天把他培養(yǎng)成站長(zhǎng)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為一個(gè)大學(xué)生，讓他三年都是送貨是沒(méi)有價(jià)值的，大學(xué)真的就白上了。劉強(qiáng)東：平均。我們還有一位站長(zhǎng)助理，實(shí)際上站長(zhǎng)助理就是他準(zhǔn)備升他為站長(zhǎng)之前，干半年站長(zhǎng)助理。王利芬：配送員是你們的人嗎？劉強(qiáng)東：都是我們的人。大概是287個(gè)配送站。王利芬：倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)對(duì)站中間，他還有一個(gè)環(huán)節(jié)。王利芬：都到你華北的倉(cāng)庫(kù)利民去??？劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：北京就建一個(gè)。王利芬：實(shí)際上最后所謂的效率，都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng)，很重要的一個(gè)原因構(gòu)成的，在全國(guó)的布點(diǎn)。既不同于沃爾瑪、家樂(lè)福的，也不同于深圳圓通的。因?yàn)槲覀冏非蠛?jiǎn)單，簡(jiǎn)單是什么？其實(shí)就是做事做工作，最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的東西。不排除有家里富裕的人能吃苦的，但是我們只能從概率的角度講。很快半年之后很多人他這個(gè)激情一下降之后，一下子覺得空蕩蕩的迷茫了，沒(méi)有任何干勁，所以這是最可怕的。但是畢竟作為京東來(lái)講，你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話，他沒(méi)有超出常人的一種吃苦的精神，他是做不到的。劉強(qiáng)東：我們的管理培訓(xùn)生，目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的，絕對(duì)不是一個(gè)優(yōu)秀員工。王利芬：學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是。我們沒(méi)有什么特殊的要求，說(shuō)白了你是一個(gè)好人就行了，不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人，或者是四處老想，僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。王利芬：像這樣一些大學(xué)生，都是誰(shuí)去選來(lái)的，去各個(gè)大學(xué)，用什么標(biāo)準(zhǔn)選的？劉強(qiáng)東：我們內(nèi)部有一個(gè)叫管理培訓(xùn)生招聘委員會(huì)，有五個(gè)副總裁選人。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：已經(jīng)到了副總裁了。王利芬：你不怕人挖嗎？劉強(qiáng)東：因?yàn)槲覀儸F(xiàn)金可能比別人少了，但是他們也會(huì)得到期權(quán)，綜合數(shù)不低。我們要求不允許在別的公司工作過(guò)一天，從7月1號(hào)，比如我們這個(gè)7月1號(hào)，他們已經(jīng)去軍隊(duì)軍訓(xùn)了，18天的時(shí)間，我們第一天就來(lái)京東公司，我們開始帶進(jìn)行培訓(xùn)，前半年是不擔(dān)當(dāng)任何工作，就是每個(gè)部門不斷的輪崗，每一個(gè)職位都做過(guò)。說(shuō)不定可能一年只有這一次機(jī)會(huì)，能夠跟我面對(duì)面，想說(shuō)什么都可以。王利芬：但盡管如此，還是有些員工，跟像您這樣級(jí)別的在一起聊的時(shí)候，他吃飯他還是張不了嘴。但是對(duì)于越往上，他可能在上面，比如副總裁，他可能就要一天的時(shí)間，才能把這個(gè)所有360度才能做完，因?yàn)樗麄円o我做，要給平級(jí)的所有副總裁做，要給他部門下面，三到五個(gè)總監(jiān)做。王利芬：一般來(lái)說(shuō)像這樣就是說(shuō)比較忙忙叨叨的公司，每天有大量的活要做的，都不愿意做360度的考核，因?yàn)樗貏e費(fèi)時(shí)間，你們是真正把每一個(gè)步驟都做好了嗎？劉強(qiáng)東：我們必須這么做，我們所有的就是說(shuō)，比如說(shuō)我們的業(yè)績(jī)，看一個(gè)副總裁也好、總監(jiān)也好，我們把過(guò)去一年的次次的360度考核，會(huì)放在一塊進(jìn)行分析，看他分?jǐn)?shù)是在上升還是在下降，我們把下屬，特別下屬對(duì)他所有留言，這里面可能有幾百條留言我們?nèi)タ础Ｋ詮倪@個(gè)層面來(lái)講，我們也是采取逐級(jí)，但是會(huì)多一級(jí)，從文化考核層面來(lái)講，我們考核有一個(gè)A，比如說(shuō)他這個(gè)職位是A，那么下面的B和C，我們會(huì)兩級(jí)都會(huì)進(jìn)行考核，來(lái)決定這個(gè)A能否升值加薪等等。王利芬：其實(shí)他可以跟你請(qǐng)假。劉強(qiáng)東：對(duì)。第二，這個(gè)人一定要是，因?yàn)樗辉趺茨苷f(shuō)，他如果能成功的話，往往看能做。如果沒(méi)有期權(quán)的話，我是不會(huì)去找人談的。劉強(qiáng)東：如果我們尋找新人，目前來(lái)說(shuō)比幾年前好很多，比如四年前，之前我們沒(méi)有去引入過(guò)任何高管，也就是說(shuō)四年前我們所有部門用的都是公司，從基層做起。王利芬：到目前為止這些數(shù)據(jù)有沒(méi)有外露的？劉強(qiáng)東：也會(huì)有。高管會(huì)原來(lái)是我們每?jī)芍苌弦淮?，現(xiàn)在由于員工，慢慢我們也是希望員工多些休息，所以現(xiàn)在基本上周末，就不再有培訓(xùn)和上班的時(shí)間，比較少，我們改成每個(gè)月，或者有一整天的。但大部分情況下，我說(shuō)話如果不高興的時(shí)候，我臉上可能表情看來(lái)很嚴(yán)肅，臉色不大好看，沒(méi)有任何笑臉。王利芬：這實(shí)際上是一個(gè)性情中人，不算什么缺點(diǎn)。你達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，沒(méi)有人告訴你該怎么做，才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所以你自己要做戰(zhàn)略，自己來(lái)定策略，自己去帶團(tuán)隊(duì)，自己去往前沖，去沖鋒陷陣，直至達(dá)到這個(gè)目標(biāo)為止。王利芬：實(shí)際上在企業(yè)的管理過(guò)程里面，一把手他其實(shí)嘔心瀝血的是幾位副總中間的配合。王利芬：還是跟用戶打交道。他們每周只需要給我寫一封郵件，告訴我過(guò)去那周做了什么，下周準(zhǔn)備做什么，需要什么資源支持。等于你一個(gè)人管理這十四個(gè)人，你對(duì)這十四個(gè)人。我說(shuō)我們的價(jià)值觀第一個(gè)是什么？是誠(chéng)信。我也從來(lái)沒(méi)有批評(píng)過(guò)任何高管，但是所有高管加入京東團(tuán)隊(duì)之后，大概一個(gè)月之后，你就發(fā)現(xiàn)這個(gè)高管跟我一樣，我根本沒(méi)有跟他提過(guò)要求。王利芬：每天早上八點(diǎn)半。王利芬：高管用外部力量來(lái)培訓(xùn)。王利芬：您太客氣了。王利芬：我還是要特別感謝，您百忙之中接受我們的訪問(wèn)。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。 劉強(qiáng)東特寫　　2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資?！　?996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。　　工作經(jīng)歷　　大學(xué)畢業(yè)后的兩年間，劉強(qiáng)東就職于一家著名外資企業(yè)，歷任電腦擔(dān)當(dāng)、業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)、物流主管等職。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投。這是自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資，也為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。因?yàn)橛泻玫某杀竞托?，顧客看到產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)都比較好，京東有競(jìng)爭(zhēng)力。如果真正問(wèn)我哪是疲于奔命的話？實(shí)際上培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)生涯，很多人從事的經(jīng)歷，過(guò)去管理團(tuán)隊(duì)，可能比我今天還要大、還要強(qiáng)。在上周五是我們管理培訓(xùn)生，我們第四屆管理畢業(yè)生，他們參加了半年的早會(huì)，要結(jié)束旁聽早會(huì)，他們沒(méi)有發(fā)言權(quán)但是有旁聽權(quán)。王利芬：你希望把堅(jiān)持、吃苦耐勞這兩點(diǎn)來(lái)傳達(dá)給他們？劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：有后悔嗎？劉強(qiáng)東：不可能后悔的。劉強(qiáng)東：是的。比如像我們采銷副總裁，采銷我們今年大概有兩百多億的支出，就采購(gòu)這一塊。你不授權(quán)的，比如說(shuō)你要向行政采購(gòu)說(shuō)，一個(gè)笤帚我也要簽字的話，也許會(huì)有好處，可能會(huì)給下面帶來(lái)比較好的一個(gè)震懾作用，能夠讓支出更加的好一些。完了之后，回來(lái)之后我會(huì)跟他有一個(gè)非常坦誠(chéng)的交流，之后我會(huì)請(qǐng)我的助理，因?yàn)槲业闹砀业臅r(shí)間最長(zhǎng)，他對(duì)我的了解非常多，詳細(xì)告訴我們高管，我有哪些不好的缺點(diǎn)。而通過(guò)這種很坦誠(chéng)的溝通來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是嚇走了很多人，不敢加入京東。從管理上來(lái)講，這是一個(gè)大忌，我不應(yīng)該是這么對(duì)待我的同事，但實(shí)際上我又改不了我這個(gè)東西，我沒(méi)辦法做到笑呵呵的，已經(jīng)很生氣了，我還樂(lè)呵呵的，請(qǐng)你到辦公室，我們?nèi)グl(fā)個(gè)半小時(shí)，告訴你哪我認(rèn)為你不好不對(duì)，做錯(cuò)了你該怎么辦等等。有的同事來(lái)了剛開始是講覺得我不重視他，發(fā)現(xiàn)來(lái)了兩三個(gè)星期，我都沒(méi)找他談過(guò)話。在這個(gè)會(huì)議上面，我們也會(huì)把所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都向我們高管公開。劉強(qiáng)東：對(duì)。但三年拿到投資之后，我們擴(kuò)充品類，投資物流，而且要開始做品牌。王利芬：您是用什么手段？朋友介紹、獵頭還是投資人的幫忙？劉強(qiáng)東：三種渠道都有，我們現(xiàn)在來(lái)的高管，既有獵頭幫我們找來(lái)的，也有投資人介紹的，也有是朋友介紹的。第三，要求就是你一定要有一定的這種，在民企工作的，民企或者是中國(guó)這個(gè)環(huán)境下工作過(guò)的高管，如果純是在外企，一直在外企工作，或者大部分時(shí)間在國(guó)外工作，那么我們覺得團(tuán)隊(duì)融合，會(huì)有很因?yàn)榈膯?wèn)題。劉強(qiáng)東：打卡。因?yàn)槲覀兏吖埽鋵?shí)我們對(duì)所有的高管總監(jiān)以上的，并不要求強(qiáng)制性的，就是說(shuō)你不能遲到，你要遲到了扣你錢少拿工資都沒(méi)有的。當(dāng)然正常的流程都不允許，在特定的情況下，他認(rèn)為有必要的情況下是可以的，由他自己作出判斷。所以從這個(gè)層面上來(lái)講，我們過(guò)去用了這么多年的話，目前為止還沒(méi)有出現(xiàn)特別大的偏差，證明我們這套體系，還是很行之有效的。您有沒(méi)有平均比如說(shuō)，跟個(gè)員工，或者中層管理者，去吃個(gè)午飯，或者約著聊個(gè)天，有這樣的手段嗎？劉強(qiáng)東：我花的，第二時(shí)間多就是跟員工溝通交流。王利芬：這里面有什么訣竅？劉強(qiáng)東：因?yàn)槲业某砷L(zhǎng)的經(jīng)歷跟他們非常相似，從農(nóng)村長(zhǎng)大家里邊非常窮，我很清楚他們來(lái)京東工作，工作的目的是什么。但底下員工他也會(huì)有自己的渠道，也會(huì)有很多傳言。所以實(shí)際上經(jīng)過(guò)這種體系，我們現(xiàn)在比如武漢大區(qū)總，我們武漢大區(qū)總是我們管理培訓(xùn)生，不到四年的時(shí)間，就把他培養(yǎng)成區(qū)域總，而四年前他只是剛畢業(yè)的大學(xué)生而已。王利芬：被挖走了多少人？劉強(qiáng)東：我們團(tuán)隊(duì)，我們管培生一個(gè)都沒(méi)有。劉強(qiáng)東：對(duì)。所以這五屆管培生，加起來(lái)兩百個(gè)人。比如今年入職大概是比較多，我們今年入職了一百個(gè)管培生，第五屆管培生。劉強(qiáng)東：對(duì)，什么工作都沒(méi)有，上來(lái)年薪十萬(wàn)。所以我也跟他們說(shuō)，就是每年給你的錢，不允許你們存一分錢，也不允許你寄給家里面，全部花掉。王利芬：其實(shí)您這個(gè)管培生制，相當(dāng)于在京東建了一個(gè)黃埔軍校是這個(gè)意思吧。我們專門有一個(gè)團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的，其他什么工作都沒(méi)有。去年我們只在一千多名管培生中選出來(lái)一百名，今年