【文章內(nèi)容簡介】 珍惜的，甚至很多管培生真的跟我說過，無數(shù)管培生跟我說過，劉總你就不給我錢，我也愿意跟你干五年都沒有問題，我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒有問題。王利芬：被挖走了多少人？劉強(qiáng)東：我們團(tuán)隊(duì)，我們管培生一個都沒有。王利芬：管培生，好幾年都沒有？劉強(qiáng)東：一個都沒有。沒有這個正式管培生制度之前，員工其實(shí)都是我的管培生，員工都是我的管培生，因?yàn)槟莻€時候公司小，那時候只有三、五十個人，六十多個人，其實(shí)我也是每周都講課，每周軸我都是給同事講話，會帶他們出去玩聊天，晚上吃飯喝酒等等。所以那一批員工，自然而然都是我的管培生，現(xiàn)在可以說最差的，也都成為公司的，至少也是三級部部門經(jīng)理。優(yōu)秀的還成為我們副總裁，十年前他來京東的時候，實(shí)際上就是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過十年的培訓(xùn)培養(yǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為京東公司副總裁，領(lǐng)導(dǎo)了今年是一百多億銷售額的業(yè)務(wù)。王利芬：已經(jīng)到了副總裁了。劉強(qiáng)東：對。王利芬：那應(yīng)該說見成效了。劉強(qiáng)東：對。我們IT數(shù)碼部門的副總裁，孫加明實(shí)際上就是，他來京東的時候是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，也就是21歲。王利芬：現(xiàn)在年齡也很小。劉強(qiáng)東：30多歲十年了已經(jīng)。王利芬：十年，30歲出頭。劉強(qiáng)東：對。王利芬：這就是您的用人戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東：對。所以這五屆管培生，加起來兩百個人?，F(xiàn)在我每天中午飯，都會有不同的管培生陪我吃午飯，每天有一個人只要我在北京。晚上假如說我有時間出去散步或者去游泳，也是有管培生陪著我。陪我實(shí)際上是希望一對一交流，這就把我大量的時間利用起來，充分的跟管培生有充分的交流。最想讓他們學(xué)的是思維的方式，而不是做事的具體方法。王利芬：像這樣一些大學(xué)生，都是誰去選來的，去各個大學(xué)，用什么標(biāo)準(zhǔn)選的？劉強(qiáng)東：我們內(nèi)部有一個叫管理培訓(xùn)生招聘委員會，有五個副總裁選人。他們選人，我來培養(yǎng)人。所以選人我不參加，我從來不參加任何管培生面試，當(dāng)然定了兩個緯度，把兩個緯度定好了之后，有非常清晰的策略，因?yàn)槲鍌€副總裁，有五個不同的性格，有五個不同的關(guān)注面，有的關(guān)注這個人的生活的，有的關(guān)注他的精神層面，有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的，有人關(guān)注他，就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如今年入職大概是比較多，我們今年入職了一百個管培生，第五屆管培生。是從6830名應(yīng)屆的畢業(yè)生里挑出來的。王利芬：這兩個緯度是什么？劉強(qiáng)東：一個是價值觀緯度，一個是能力的緯度。王利芬：什么樣的價值觀？劉強(qiáng)東：價值觀就是我們京東公司六大價值觀，誠信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。實(shí)際上我們的價值觀沒有任何特殊的，實(shí)際上可以說你能夠做到京東價值觀的，一定是一個，在社會上是一個，人品不錯的，很不錯的一個人。我們沒有什么特殊的要求，說白了你是一個好人就行了，不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人，或者是四處老想，僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。能力這方面，他們其實(shí)并沒有什么能力，我們主要根據(jù)他的各種測試文件，和現(xiàn)場提問，反應(yīng)的靈敏度，我們會有三次的筆試、面試和復(fù)試，把這六千多名選出來一百個人，他們都是各個高校的佼佼者，我們?yōu)榇碎_出的代價也不錯，我們年薪也十萬。王利芬：哦，上來就年薪十萬。劉強(qiáng)東：對，什么工作都沒有，上來年薪十萬。王利芬：即使在前面的半年的培訓(xùn)期間，年薪也十萬。劉強(qiáng)東：對?，F(xiàn)金，我們來第一年就給股票。王利芬：實(shí)際上你們高于很多的跨國公司。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是。王利芬：因?yàn)楝F(xiàn)在老實(shí)說物價也很高，我希望這些管培生，首先他如果能真的是把一些雜念拋棄掉，踏踏實(shí)實(shí)在京東工作、學(xué)習(xí)、成長的話，你必須解決他基本的一個生存問題。他如果在北京，為了租房子還要去考慮，為下頓吃飯，去買點(diǎn)衣服還要四處借錢向父母張口，我覺得很難指望這些管培生真的能夠放下心來，就是徹底放下心來，把全身心投入到工作和學(xué)習(xí)上來比較難。所以我也跟他們說，就是每年給你的錢，不允許你們存一分錢，也不允許你寄給家里面，全部花掉。王利芬：你連這都管，有點(diǎn)像軍隊(duì)。劉強(qiáng)東：我是希望他們，剛開始幾年，因?yàn)楦改付歼€年輕，因?yàn)樗麄儺吘箘倓偞髮W(xué)畢業(yè)。還沒有到每個月寄個三千、兩千贍養(yǎng)父母的時候，他們早晚有一天是需要的，早晚有一天需要，咱們寄的不是三千、兩千，是希望他們幾萬幾萬的寄回去，一輩子操勞的父母，到年齡大的時候，能夠享個二三十年的福，什么都不用干的，真正享福的。所以希望他這個錢，他們大部分都是買書。王利芬：學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東：對。然后自己也會參加各種外部的培訓(xùn)班，對。王利芬：其實(shí)您這個管培生制，相當(dāng)于在京東建了一個黃埔軍校是這個意思吧。劉強(qiáng)東：確實(shí)有人這么形容過，但是我并不想把他變成一個黃埔軍校，因?yàn)檫@樣一來其實(shí)對現(xiàn)有的老員工來講，其實(shí)沖擊比較大，而且確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。一直會有老員工，老覺得憑什么，你看我干活比他多，對這個公司貢獻(xiàn)比他還要多，我拿的年薪還沒到十萬，為什么他的工資比我高呢。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生，從過去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來看，他們的成長速度都很快的，剛剛來可能真的是一無是處，但三年之后的話，所有在京東能工作滿三年的管培生，他們現(xiàn)在給公司加來的價值，真的是無可估量的價值。王利芬：這幾年的管培生，基本上都走向了這樣一個管理人員的路。劉強(qiáng)東：我們的管理培訓(xùn)生，目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的，絕對不是一個優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工他們進(jìn)入不了京東公司管理培訓(xùn)生序列的。王利芬：你這個半年的管理培訓(xùn)是外包還是？劉強(qiáng)東：我們自己。我們專門有一個團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年，這個團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的，其他什么工作都沒有。王利芬：您接觸了這么多優(yōu)秀的大學(xué)生，我相信你們六千多名都是在優(yōu)中選優(yōu)，后來選了一百多名。就是說你自己，就是說對于這樣一些接觸完年輕人的這個，比較深的體會是什么？劉強(qiáng)東：老實(shí)說隨著現(xiàn)在我們生活水平越來越好，然后就是一個孩子的越來越多，吃苦的精神確實(shí)在下降，不得不承認(rèn)。當(dāng)然我能理解，我覺得這也是我們時代的進(jìn)步，因?yàn)槟憧疵绹鴼W洲的話，人家是作為生命的一個個體來講，一輩子能夠比較悠閑的生活，那也是國民的享受的東西。所以你也不能求說，所有的大學(xué)生出來，都是每天要拼命的為生存奔波、去掙扎。但是畢竟作為京東來講，你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話，他沒有超出常人的一種吃苦的精神，他是做不到的。說你跟正常人一樣的話，你憑什么能夠三年能夠成長成管理人員，你就去各個公司走，可能走到十年，有一天才能成為一個像樣的管理人員。所以從這點(diǎn)來講是矛盾的，導(dǎo)致我們每年招管培生，選的基數(shù)越來越大。去年我們只在一千多名管培生中選出來一百名，今年六千多人才選出來一百名。王利芬：他們吃苦精神就是總體上來說，跟你們這一代人或者我們這一代人來相比，是應(yīng)該是下降的。其他的特質(zhì)呢？劉強(qiáng)東：持續(xù)的吃苦精神在下降，如果你跟他說你出來拼三個月，百分之九十九的大學(xué)生都能滿足，甚至百分之九十的人能拼半年，但是拼六年、拼三十年。王利芬：有點(diǎn)疲了。劉強(qiáng)東：對。很快半年之后很多人他這個激情一下降之后，一下子覺得空蕩蕩的迷茫了，沒有任何干勁，所以這是最可怕的。我們必須在學(xué)生當(dāng)中，選出能夠有持續(xù)的激情，持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生，把他選出來才行。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁，你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬：必須心里有發(fā)動機(jī)。劉強(qiáng)東：對。否則你每半年給他一次動力，你早晚有一天你給不了動力的時候他還是散了，那么你培養(yǎng)他一兩年，可能前面的薪水血汗就全部白費(fèi)了。所以我們必須確保，我們管培生，還是真正能夠持續(xù)的吃苦的，是能夠一輩子是吃苦的人，我們才能把他選為我們的管培生，這一點(diǎn)是非常非常重要，也是我們選管培生，可以說最核心的。王利芬：如果是這樣的話，基本上可能是來自于，相對境遇比較差一點(diǎn)的家庭，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：老實(shí)說我們對家庭背景都有詳盡的調(diào)查，如果家里比較富裕的，我們基本上不會要。不排除有家里富裕的人能吃苦的，但是我們只能從概率的角度講。王利芬：還是希望來自于貧困家庭，或者說中等的家庭，但是他自己的動力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東：對。父母就是普通的工人，或者普通的農(nóng)民。家里可以生存，但是不是那種可以三、五年不工作，都還能吃的好的喝的好的，這樣家庭的孩子我們一般都不敢要。王利芬：我們剛才談您這樣的一個，冰山下的這樣一角的團(tuán)隊(duì)，您從高層、中層，然后到每一個員工，包括您的管培生的特點(diǎn)。您整體用幾句話幾個字形容一下，就是說京東的團(tuán)隊(duì)是一個什么樣的團(tuán)隊(duì)，跟其他公司有什么不一樣，您會怎么講？劉強(qiáng)東：其實(shí)我們也沒有什么特別特殊的，我們就是非常簡單平實(shí)的，能吃苦耐勞，愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個團(tuán)隊(duì)，僅此而已。王利芬：執(zhí)行力強(qiáng)嗎？劉強(qiáng)東：應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)。因?yàn)槲覀冏非蠛唵危唵问鞘裁?？其?shí)就是做事做工作，最簡單也是最復(fù)雜的東西。王利芬：因?yàn)樗械氖虑槎际侨俗龀鰜淼?，在這樣的一支團(tuán)隊(duì)下，簡單、吃苦耐勞，然后把事情給做了，就這么簡單。劉強(qiáng)東：對。王利芬：在這個基礎(chǔ)之上，您打造了三個系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)還有一個物流系統(tǒng)，這是你用心最大的物流系統(tǒng)，我們就先來談物流，為什么要花那么多錢，去打造那么龐大的物流系統(tǒng)？劉強(qiáng)東：首先這點(diǎn)大家一直說有很多外包的公司，有很成熟的長途和陪送體系，為什么你要自己做？大家一直不明白，全世界物流體系，跟我們電子商務(wù)一樣也是分為三種的，一種是B2B的物流體系，你比如家樂福、沃爾瑪，國美、蘇寧他的物流體系基本上是B2B模式的，也就是從他的倉儲陪送到他的門店，然后消費(fèi)者自己到門店自提，把這個貨買了自己拿回家去。第二種模式是C2C的模式，像郵局，各國的郵局，像UPS，像中國的申通、圓通、順風(fēng)，像這些公司都典型的是C2C的物流體系，也有的全國很多點(diǎn)，每個點(diǎn)既能夠收獲也要送貨，既要收客戶的貨也要給客戶發(fā)貨，所以他是網(wǎng)格狀的。網(wǎng)格狀的物流體系，導(dǎo)致他管理的難度很大，每一點(diǎn)都可以收獲，每一點(diǎn)都要發(fā)貨。每一點(diǎn)收的貨，可能發(fā)到全國每一個點(diǎn)上去，那么他干線和支線人數(shù)都非常復(fù)雜，成本也很高。而京東的我們一直要做的是一種B2C的物流體系，是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的一種新的一種物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂福的，也不同于深圳圓通的。我們是從我們倉儲直接道路消費(fèi)者家里去，是一點(diǎn)對多點(diǎn)，是一種放射狀的。而我們每一個點(diǎn)之間，并沒有任何錯誤的交叉。比如北京的配送站跟天津的配送站之間沒有貨物交叉，我們永遠(yuǎn)是從北京的庫房到達(dá)天津站，然后到達(dá)北京站，然后從北京站到達(dá)用戶手里面去。這種物流體系是單向的，它不是雙向的，它不是網(wǎng)格狀的，這樣一來便于優(yōu)化我們干線運(yùn)輸?shù)某杀?，提升我們的運(yùn)營效率。因?yàn)檫@個事情上，或者至少在中國，是不存在物流體系的。所以這是我們過去多少年，為什么一定要堅持做自己的物流，而B2C物流體系肯定是需要的，電子商務(wù)離不開B2C物流體系。包括我們說淘寶，他早晚都需要有一個B2C物流體系支撐它，他才能發(fā)展的更好，這是我們投資的根本原因，因?yàn)樗麤]有，因?yàn)檫@個社會需要，我們認(rèn)為我們有機(jī)會，所以我們思維非常簡單。王利芬：實(shí)際上最后所謂的效率，都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng)，很重要的一個原因構(gòu)成的，在全國的布點(diǎn)。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是占了70%。王利芬：70%這是很大的數(shù)。劉強(qiáng)東：對。也就是說我的供應(yīng)鏈，成本額效率能不能達(dá)到的話，我物流占了70%的重要性，剩下的就是我們的信息系統(tǒng)。王利芬：這背后的一個原理是什么？比如說北京，就是說我們是京東的消費(fèi)者，我們買一個東西，然后你們的配送員，到物流的倉庫里面，去把東西取出來，送到我們家里。這個倉庫就是所謂的物流的整個體系。劉強(qiáng)東：對。王利芬：北京就建一個。劉強(qiáng)東：對。我們整個華北區(qū)只有一個。王利芬：那怎么取的出來呢？你比如說人家多少天多少天送貨。劉強(qiáng)東：對。北京都是幾個小時就送貨了，小件產(chǎn)品。我們的員工，每一秒鐘在做什么，都是在信息系統(tǒng)給他下發(fā)指令的，我們每一個人配一個手持的RF設(shè)備，做完一個指令，信息系統(tǒng)會自動傳遞第二個指令，這樣他不斷的在庫房里面在走動，不斷的在工作，是沒有停息的時間的，除了他休息時間之外。王利芬：每一項(xiàng)貨品，都是要到那個倉庫里去取的？劉強(qiáng)東：對。王利芬：都到你華北的倉庫利民去?。縿?qiáng)東：對。然后把它取出來，打完包之后，然后配套離消費(fèi)者最近的站。王利芬：還有站。劉強(qiáng)東：對。我們北京有50多個配送站。站里面每個站有十幾個配送員，站里邊拿到的時候，再決定每個配送員送哪一件貨，所以客戶拿到包裹很簡單，其實(shí)背后是很復(fù)雜的一套物流體系。王利芬：實(shí)際上我們從拿到的那個人手里，他是從站，不是從你們那個整個大倉儲庫里面取的。劉強(qiáng)東：對。王利芬：倉儲庫對站中間，他還有一個環(huán)節(jié)。劉強(qiáng)東：對。王利芬：這個環(huán)節(jié)是用信息來完成的。劉強(qiáng)東：一千多萬件產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品要放在什么位置，都是信息系統(tǒng)來指定的，當(dāng)為客戶取一個定單的時候，你到哪?。咳《嗌賯€？取的對不對？都是信息來控制的。我們的操作上每做一個動作，都要有一個掃條碼動作。王利芬：你在全國有多少個大的倉儲，然后又有多少個叫配送站。劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在已經(jīng)建成的是六個，一級物流中心，十二個二級物流中心，二級物流中心就是我們的大家電倉庫。大家電就是電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電。大概是287個配送站。我們將來五年，我們要在中國建十個一級物流中心，建80個二級物流中心，要建2500個到3000個配送站。王利芬：這樣的話整個顧客拿到貨物的時間就短了，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：對?，F(xiàn)在我們做到16個城市，客戶收到貨，平均時間兩個小時到四個小時就收到了。我們未來要做到35個城市，35個城市的客戶，收到我們的產(chǎn)品，都是平均三個多小時就拿到貨。王利芬：你2000多個配送站，整個還有其他倉儲一級二級的，這個整個要花多少錢建起來？劉強(qiáng)東：我們主要花錢在一級物流中心上，一級物流中心，十個大概需要八十個億到一百多個億。我們?nèi)壩锪髦行氖峭跺X很少，配送站就是五萬多塊錢，就可以開配送站。配送站難就難在管理，而不在于投資，因?yàn)檫@么多配送員天天騎車出去了，沒人跟著他，他能不能對客戶微笑，能不能對客戶服務(wù)好，很多很多問題，管理者比較難。王利芬：配送員是你們的人嗎？劉強(qiáng)東：都是我們的人。我們沒有使用過外包的人，所有配送員都是跟京東公司直簽的員工，我們也給他們交四險一金。王利芬：這樣。這些人實(shí)際上是你們的最后一公里。劉強(qiáng)東：對。王利芬：對他們的培訓(xùn)是怎么完成的呢？劉強(qiáng)東：這個也是有三級的培訓(xùn)體系，首先一個站管的好不好，80%是跟這個站長有