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正文內(nèi)容

電商巨頭——京東商城劉強(qiáng)東訪談錄(編輯修改稿)

2024-07-20 21:17 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 珍惜的,甚至很多管培生真的跟我說(shuō)過(guò),無(wú)數(shù)管培生跟我說(shuō)過(guò),劉總你就不給我錢(qián),我也愿意跟你干五年都沒(méi)有問(wèn)題,我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒(méi)有問(wèn)題。王利芬:被挖走了多少人?劉強(qiáng)東:我們團(tuán)隊(duì),我們管培生一個(gè)都沒(méi)有。王利芬:管培生,好幾年都沒(méi)有?劉強(qiáng)東:一個(gè)都沒(méi)有。沒(méi)有這個(gè)正式管培生制度之前,員工其實(shí)都是我的管培生,員工都是我的管培生,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候公司小,那時(shí)候只有三、五十個(gè)人,六十多個(gè)人,其實(shí)我也是每周都講課,每周軸我都是給同事講話,會(huì)帶他們出去玩聊天,晚上吃飯喝酒等等。所以那一批員工,自然而然都是我的管培生,現(xiàn)在可以說(shuō)最差的,也都成為公司的,至少也是三級(jí)部部門(mén)經(jīng)理。優(yōu)秀的還成為我們副總裁,十年前他來(lái)京東的時(shí)候,實(shí)際上就是剛畢業(yè)的大學(xué)生,通過(guò)十年的培訓(xùn)培養(yǎng),現(xiàn)在已經(jīng)成為京東公司副總裁,領(lǐng)導(dǎo)了今年是一百多億銷售額的業(yè)務(wù)。王利芬:已經(jīng)到了副總裁了。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:那應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)成效了。劉強(qiáng)東:對(duì)。我們IT數(shù)碼部門(mén)的副總裁,孫加明實(shí)際上就是,他來(lái)京東的時(shí)候是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,也就是21歲。王利芬:現(xiàn)在年齡也很小。劉強(qiáng)東:30多歲十年了已經(jīng)。王利芬:十年,30歲出頭。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:這就是您的用人戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東:對(duì)。所以這五屆管培生,加起來(lái)兩百個(gè)人?,F(xiàn)在我每天中午飯,都會(huì)有不同的管培生陪我吃午飯,每天有一個(gè)人只要我在北京。晚上假如說(shuō)我有時(shí)間出去散步或者去游泳,也是有管培生陪著我。陪我實(shí)際上是希望一對(duì)一交流,這就把我大量的時(shí)間利用起來(lái),充分的跟管培生有充分的交流。最想讓他們學(xué)的是思維的方式,而不是做事的具體方法。王利芬:像這樣一些大學(xué)生,都是誰(shuí)去選來(lái)的,去各個(gè)大學(xué),用什么標(biāo)準(zhǔn)選的?劉強(qiáng)東:我們內(nèi)部有一個(gè)叫管理培訓(xùn)生招聘委員會(huì),有五個(gè)副總裁選人。他們選人,我來(lái)培養(yǎng)人。所以選人我不參加,我從來(lái)不參加任何管培生面試,當(dāng)然定了兩個(gè)緯度,把兩個(gè)緯度定好了之后,有非常清晰的策略,因?yàn)槲鍌€(gè)副總裁,有五個(gè)不同的性格,有五個(gè)不同的關(guān)注面,有的關(guān)注這個(gè)人的生活的,有的關(guān)注他的精神層面,有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的,有人關(guān)注他,就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如今年入職大概是比較多,我們今年入職了一百個(gè)管培生,第五屆管培生。是從6830名應(yīng)屆的畢業(yè)生里挑出來(lái)的。王利芬:這兩個(gè)緯度是什么?劉強(qiáng)東:一個(gè)是價(jià)值觀緯度,一個(gè)是能力的緯度。王利芬:什么樣的價(jià)值觀?劉強(qiáng)東:價(jià)值觀就是我們京東公司六大價(jià)值觀,誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。實(shí)際上我們的價(jià)值觀沒(méi)有任何特殊的,實(shí)際上可以說(shuō)你能夠做到京東價(jià)值觀的,一定是一個(gè),在社會(huì)上是一個(gè),人品不錯(cuò)的,很不錯(cuò)的一個(gè)人。我們沒(méi)有什么特殊的要求,說(shuō)白了你是一個(gè)好人就行了,不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人,或者是四處老想,僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。能力這方面,他們其實(shí)并沒(méi)有什么能力,我們主要根據(jù)他的各種測(cè)試文件,和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),反應(yīng)的靈敏度,我們會(huì)有三次的筆試、面試和復(fù)試,把這六千多名選出來(lái)一百個(gè)人,他們都是各個(gè)高校的佼佼者,我們?yōu)榇碎_(kāi)出的代價(jià)也不錯(cuò),我們年薪也十萬(wàn)。王利芬:哦,上來(lái)就年薪十萬(wàn)。劉強(qiáng)東:對(duì),什么工作都沒(méi)有,上來(lái)年薪十萬(wàn)。王利芬:即使在前面的半年的培訓(xùn)期間,年薪也十萬(wàn)。劉強(qiáng)東:對(duì)。現(xiàn)金,我們來(lái)第一年就給股票。王利芬:實(shí)際上你們高于很多的跨國(guó)公司。劉強(qiáng)東:應(yīng)該是。王利芬:因?yàn)楝F(xiàn)在老實(shí)說(shuō)物價(jià)也很高,我希望這些管培生,首先他如果能真的是把一些雜念拋棄掉,踏踏實(shí)實(shí)在京東工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的話,你必須解決他基本的一個(gè)生存問(wèn)題。他如果在北京,為了租房子還要去考慮,為下頓吃飯,去買點(diǎn)衣服還要四處借錢(qián)向父母張口,我覺(jué)得很難指望這些管培生真的能夠放下心來(lái),就是徹底放下心來(lái),把全身心投入到工作和學(xué)習(xí)上來(lái)比較難。所以我也跟他們說(shuō),就是每年給你的錢(qián),不允許你們存一分錢(qián),也不允許你寄給家里面,全部花掉。王利芬:你連這都管,有點(diǎn)像軍隊(duì)。劉強(qiáng)東:我是希望他們,剛開(kāi)始幾年,因?yàn)楦改付歼€年輕,因?yàn)樗麄儺吘箘倓偞髮W(xué)畢業(yè)。還沒(méi)有到每個(gè)月寄個(gè)三千、兩千贍養(yǎng)父母的時(shí)候,他們?cè)缤碛幸惶焓切枰?,早晚有一天需要,咱們寄的不是三千、兩千,是希望他們幾萬(wàn)幾萬(wàn)的寄回去,一輩子操勞的父母,到年齡大的時(shí)候,能夠享個(gè)二三十年的福,什么都不用干的,真正享福的。所以希望他這個(gè)錢(qián),他們大部分都是買書(shū)。王利芬:學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東:對(duì)。然后自己也會(huì)參加各種外部的培訓(xùn)班,對(duì)。王利芬:其實(shí)您這個(gè)管培生制,相當(dāng)于在京東建了一個(gè)黃埔軍校是這個(gè)意思吧。劉強(qiáng)東:確實(shí)有人這么形容過(guò),但是我并不想把他變成一個(gè)黃埔軍校,因?yàn)檫@樣一來(lái)其實(shí)對(duì)現(xiàn)有的老員工來(lái)講,其實(shí)沖擊比較大,而且確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。一直會(huì)有老員工,老覺(jué)得憑什么,你看我干活比他多,對(duì)這個(gè)公司貢獻(xiàn)比他還要多,我拿的年薪還沒(méi)到十萬(wàn),為什么他的工資比我高呢。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生,從過(guò)去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,他們的成長(zhǎng)速度都很快的,剛剛來(lái)可能真的是一無(wú)是處,但三年之后的話,所有在京東能工作滿三年的管培生,他們現(xiàn)在給公司加來(lái)的價(jià)值,真的是無(wú)可估量的價(jià)值。王利芬:這幾年的管培生,基本上都走向了這樣一個(gè)管理人員的路。劉強(qiáng)東:我們的管理培訓(xùn)生,目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的,絕對(duì)不是一個(gè)優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工他們進(jìn)入不了京東公司管理培訓(xùn)生序列的。王利芬:你這個(gè)半年的管理培訓(xùn)是外包還是?劉強(qiáng)東:我們自己。我們專門(mén)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年,這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的,其他什么工作都沒(méi)有。王利芬:您接觸了這么多優(yōu)秀的大學(xué)生,我相信你們六千多名都是在優(yōu)中選優(yōu),后來(lái)選了一百多名。就是說(shuō)你自己,就是說(shuō)對(duì)于這樣一些接觸完年輕人的這個(gè),比較深的體會(huì)是什么?劉強(qiáng)東:老實(shí)說(shuō)隨著現(xiàn)在我們生活水平越來(lái)越好,然后就是一個(gè)孩子的越來(lái)越多,吃苦的精神確實(shí)在下降,不得不承認(rèn)。當(dāng)然我能理解,我覺(jué)得這也是我們時(shí)代的進(jìn)步,因?yàn)槟憧疵绹?guó)歐洲的話,人家是作為生命的一個(gè)個(gè)體來(lái)講,一輩子能夠比較悠閑的生活,那也是國(guó)民的享受的東西。所以你也不能求說(shuō),所有的大學(xué)生出來(lái),都是每天要拼命的為生存奔波、去掙扎。但是畢竟作為京東來(lái)講,你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話,他沒(méi)有超出常人的一種吃苦的精神,他是做不到的。說(shuō)你跟正常人一樣的話,你憑什么能夠三年能夠成長(zhǎng)成管理人員,你就去各個(gè)公司走,可能走到十年,有一天才能成為一個(gè)像樣的管理人員。所以從這點(diǎn)來(lái)講是矛盾的,導(dǎo)致我們每年招管培生,選的基數(shù)越來(lái)越大。去年我們只在一千多名管培生中選出來(lái)一百名,今年六千多人才選出來(lái)一百名。王利芬:他們吃苦精神就是總體上來(lái)說(shuō),跟你們這一代人或者我們這一代人來(lái)相比,是應(yīng)該是下降的。其他的特質(zhì)呢?劉強(qiáng)東:持續(xù)的吃苦精神在下降,如果你跟他說(shuō)你出來(lái)拼三個(gè)月,百分之九十九的大學(xué)生都能滿足,甚至百分之九十的人能拼半年,但是拼六年、拼三十年。王利芬:有點(diǎn)疲了。劉強(qiáng)東:對(duì)。很快半年之后很多人他這個(gè)激情一下降之后,一下子覺(jué)得空蕩蕩的迷茫了,沒(méi)有任何干勁,所以這是最可怕的。我們必須在學(xué)生當(dāng)中,選出能夠有持續(xù)的激情,持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生,把他選出來(lái)才行。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁,你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬:必須心里有發(fā)動(dòng)機(jī)。劉強(qiáng)東:對(duì)。否則你每半年給他一次動(dòng)力,你早晚有一天你給不了動(dòng)力的時(shí)候他還是散了,那么你培養(yǎng)他一兩年,可能前面的薪水血汗就全部白費(fèi)了。所以我們必須確保,我們管培生,還是真正能夠持續(xù)的吃苦的,是能夠一輩子是吃苦的人,我們才能把他選為我們的管培生,這一點(diǎn)是非常非常重要,也是我們選管培生,可以說(shuō)最核心的。王利芬:如果是這樣的話,基本上可能是來(lái)自于,相對(duì)境遇比較差一點(diǎn)的家庭,可以這樣講嗎?劉強(qiáng)東:老實(shí)說(shuō)我們對(duì)家庭背景都有詳盡的調(diào)查,如果家里比較富裕的,我們基本上不會(huì)要。不排除有家里富裕的人能吃苦的,但是我們只能從概率的角度講。王利芬:還是希望來(lái)自于貧困家庭,或者說(shuō)中等的家庭,但是他自己的動(dòng)力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東:對(duì)。父母就是普通的工人,或者普通的農(nóng)民。家里可以生存,但是不是那種可以三、五年不工作,都還能吃的好的喝的好的,這樣家庭的孩子我們一般都不敢要。王利芬:我們剛才談您這樣的一個(gè),冰山下的這樣一角的團(tuán)隊(duì),您從高層、中層,然后到每一個(gè)員工,包括您的管培生的特點(diǎn)。您整體用幾句話幾個(gè)字形容一下,就是說(shuō)京東的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì),跟其他公司有什么不一樣,您會(huì)怎么講?劉強(qiáng)東:其實(shí)我們也沒(méi)有什么特別特殊的,我們就是非常簡(jiǎn)單平實(shí)的,能吃苦耐勞,愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個(gè)團(tuán)隊(duì),僅此而已。王利芬:執(zhí)行力強(qiáng)嗎?劉強(qiáng)東:應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)。因?yàn)槲覀冏非蠛?jiǎn)單,簡(jiǎn)單是什么?其實(shí)就是做事做工作,最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的東西。王利芬:因?yàn)樗械氖虑槎际侨俗龀鰜?lái)的,在這樣的一支團(tuán)隊(duì)下,簡(jiǎn)單、吃苦耐勞,然后把事情給做了,就這么簡(jiǎn)單。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:在這個(gè)基礎(chǔ)之上,您打造了三個(gè)系統(tǒng),財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)還有一個(gè)物流系統(tǒng),這是你用心最大的物流系統(tǒng),我們就先來(lái)談物流,為什么要花那么多錢(qián),去打造那么龐大的物流系統(tǒng)?劉強(qiáng)東:首先這點(diǎn)大家一直說(shuō)有很多外包的公司,有很成熟的長(zhǎng)途和陪送體系,為什么你要自己做?大家一直不明白,全世界物流體系,跟我們電子商務(wù)一樣也是分為三種的,一種是B2B的物流體系,你比如家樂(lè)福、沃爾瑪,國(guó)美、蘇寧他的物流體系基本上是B2B模式的,也就是從他的倉(cāng)儲(chǔ)陪送到他的門(mén)店,然后消費(fèi)者自己到門(mén)店自提,把這個(gè)貨買了自己拿回家去。第二種模式是C2C的模式,像郵局,各國(guó)的郵局,像UPS,像中國(guó)的申通、圓通、順風(fēng),像這些公司都典型的是C2C的物流體系,也有的全國(guó)很多點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)既能夠收獲也要送貨,既要收客戶的貨也要給客戶發(fā)貨,所以他是網(wǎng)格狀的。網(wǎng)格狀的物流體系,導(dǎo)致他管理的難度很大,每一點(diǎn)都可以收獲,每一點(diǎn)都要發(fā)貨。每一點(diǎn)收的貨,可能發(fā)到全國(guó)每一個(gè)點(diǎn)上去,那么他干線和支線人數(shù)都非常復(fù)雜,成本也很高。而京東的我們一直要做的是一種B2C的物流體系,是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的一種新的一種物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂(lè)福的,也不同于深圳圓通的。我們是從我們倉(cāng)儲(chǔ)直接道路消費(fèi)者家里去,是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn),是一種放射狀的。而我們每一個(gè)點(diǎn)之間,并沒(méi)有任何錯(cuò)誤的交叉。比如北京的配送站跟天津的配送站之間沒(méi)有貨物交叉,我們永遠(yuǎn)是從北京的庫(kù)房到達(dá)天津站,然后到達(dá)北京站,然后從北京站到達(dá)用戶手里面去。這種物流體系是單向的,它不是雙向的,它不是網(wǎng)格狀的,這樣一來(lái)便于優(yōu)化我們干線運(yùn)輸?shù)某杀?,提升我們的運(yùn)營(yíng)效率。因?yàn)檫@個(gè)事情上,或者至少在中國(guó),是不存在物流體系的。所以這是我們過(guò)去多少年,為什么一定要堅(jiān)持做自己的物流,而B(niǎo)2C物流體系肯定是需要的,電子商務(wù)離不開(kāi)B2C物流體系。包括我們說(shuō)淘寶,他早晚都需要有一個(gè)B2C物流體系支撐它,他才能發(fā)展的更好,這是我們投資的根本原因,因?yàn)樗麤](méi)有,因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)需要,我們認(rèn)為我們有機(jī)會(huì),所以我們思維非常簡(jiǎn)單。王利芬:實(shí)際上最后所謂的效率,都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng),很重要的一個(gè)原因構(gòu)成的,在全國(guó)的布點(diǎn)。劉強(qiáng)東:應(yīng)該是占了70%。王利芬:70%這是很大的數(shù)。劉強(qiáng)東:對(duì)。也就是說(shuō)我的供應(yīng)鏈,成本額效率能不能達(dá)到的話,我物流占了70%的重要性,剩下的就是我們的信息系統(tǒng)。王利芬:這背后的一個(gè)原理是什么?比如說(shuō)北京,就是說(shuō)我們是京東的消費(fèi)者,我們買一個(gè)東西,然后你們的配送員,到物流的倉(cāng)庫(kù)里面,去把東西取出來(lái),送到我們家里。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)就是所謂的物流的整個(gè)體系。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:北京就建一個(gè)。劉強(qiáng)東:對(duì)。我們整個(gè)華北區(qū)只有一個(gè)。王利芬:那怎么取的出來(lái)呢?你比如說(shuō)人家多少天多少天送貨。劉強(qiáng)東:對(duì)。北京都是幾個(gè)小時(shí)就送貨了,小件產(chǎn)品。我們的員工,每一秒鐘在做什么,都是在信息系統(tǒng)給他下發(fā)指令的,我們每一個(gè)人配一個(gè)手持的RF設(shè)備,做完一個(gè)指令,信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)傳遞第二個(gè)指令,這樣他不斷的在庫(kù)房里面在走動(dòng),不斷的在工作,是沒(méi)有停息的時(shí)間的,除了他休息時(shí)間之外。王利芬:每一項(xiàng)貨品,都是要到那個(gè)倉(cāng)庫(kù)里去取的?劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:都到你華北的倉(cāng)庫(kù)利民去取?劉強(qiáng)東:對(duì)。然后把它取出來(lái),打完包之后,然后配套離消費(fèi)者最近的站。王利芬:還有站。劉強(qiáng)東:對(duì)。我們北京有50多個(gè)配送站。站里面每個(gè)站有十幾個(gè)配送員,站里邊拿到的時(shí)候,再?zèng)Q定每個(gè)配送員送哪一件貨,所以客戶拿到包裹很簡(jiǎn)單,其實(shí)背后是很復(fù)雜的一套物流體系。王利芬:實(shí)際上我們從拿到的那個(gè)人手里,他是從站,不是從你們那個(gè)整個(gè)大倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)里面取的。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)對(duì)站中間,他還有一個(gè)環(huán)節(jié)。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:這個(gè)環(huán)節(jié)是用信息來(lái)完成的。劉強(qiáng)東:一千多萬(wàn)件產(chǎn)品,每一件產(chǎn)品要放在什么位置,都是信息系統(tǒng)來(lái)指定的,當(dāng)為客戶取一個(gè)定單的時(shí)候,你到哪?。咳《嗌賯€(gè)?取的對(duì)不對(duì)?都是信息來(lái)控制的。我們的操作上每做一個(gè)動(dòng)作,都要有一個(gè)掃條碼動(dòng)作。王利芬:你在全國(guó)有多少個(gè)大的倉(cāng)儲(chǔ),然后又有多少個(gè)叫配送站。劉強(qiáng)東:我們現(xiàn)在已經(jīng)建成的是六個(gè),一級(jí)物流中心,十二個(gè)二級(jí)物流中心,二級(jí)物流中心就是我們的大家電倉(cāng)庫(kù)。大家電就是電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電。大概是287個(gè)配送站。我們將來(lái)五年,我們要在中國(guó)建十個(gè)一級(jí)物流中心,建80個(gè)二級(jí)物流中心,要建2500個(gè)到3000個(gè)配送站。王利芬:這樣的話整個(gè)顧客拿到貨物的時(shí)間就短了,可以這樣講嗎?劉強(qiáng)東:對(duì)。現(xiàn)在我們做到16個(gè)城市,客戶收到貨,平均時(shí)間兩個(gè)小時(shí)到四個(gè)小時(shí)就收到了。我們未來(lái)要做到35個(gè)城市,35個(gè)城市的客戶,收到我們的產(chǎn)品,都是平均三個(gè)多小時(shí)就拿到貨。王利芬:你2000多個(gè)配送站,整個(gè)還有其他倉(cāng)儲(chǔ)一級(jí)二級(jí)的,這個(gè)整個(gè)要花多少錢(qián)建起來(lái)?劉強(qiáng)東:我們主要花錢(qián)在一級(jí)物流中心上,一級(jí)物流中心,十個(gè)大概需要八十個(gè)億到一百多個(gè)億。我們?nèi)?jí)物流中心是投錢(qián)很少,配送站就是五萬(wàn)多塊錢(qián),就可以開(kāi)配送站。配送站難就難在管理,而不在于投資,因?yàn)檫@么多配送員天天騎車出去了,沒(méi)人跟著他,他能不能對(duì)客戶微笑,能不能對(duì)客戶服務(wù)好,很多很多問(wèn)題,管理者比較難。王利芬:配送員是你們的人嗎?劉強(qiáng)東:都是我們的人。我們沒(méi)有使用過(guò)外包的人,所有配送員都是跟京東公司直簽的員工,我們也給他們交四險(xiǎn)一金。王利芬:這樣。這些人實(shí)際上是你們的最后一公里。劉強(qiáng)東:對(duì)。王利芬:對(duì)他們的培訓(xùn)是怎么完成的呢?劉強(qiáng)東:這個(gè)也是有三級(jí)的培訓(xùn)體系,首先一個(gè)站管的好不好,80%是跟這個(gè)站長(zhǎng)有
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