【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 珍惜的，甚至很多管培生真的跟我說(shuō)過(guò)，無(wú)數(shù)管培生跟我說(shuō)過(guò)，劉總你就不給我錢(qián)，我也愿意跟你干五年都沒(méi)有問(wèn)題，我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒(méi)有問(wèn)題。王利芬：被挖走了多少人？劉強(qiáng)東：我們團(tuán)隊(duì)，我們管培生一個(gè)都沒(méi)有。王利芬：管培生，好幾年都沒(méi)有？劉強(qiáng)東：一個(gè)都沒(méi)有。沒(méi)有這個(gè)正式管培生制度之前，員工其實(shí)都是我的管培生，員工都是我的管培生，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候公司小，那時(shí)候只有三、五十個(gè)人，六十多個(gè)人，其實(shí)我也是每周都講課，每周軸我都是給同事講話，會(huì)帶他們出去玩聊天，晚上吃飯喝酒等等。所以那一批員工，自然而然都是我的管培生，現(xiàn)在可以說(shuō)最差的，也都成為公司的，至少也是三級(jí)部部門(mén)經(jīng)理。優(yōu)秀的還成為我們副總裁，十年前他來(lái)京東的時(shí)候，實(shí)際上就是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)十年的培訓(xùn)培養(yǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為京東公司副總裁，領(lǐng)導(dǎo)了今年是一百多億銷售額的業(yè)務(wù)。王利芬：已經(jīng)到了副總裁了。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：那應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)成效了。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們IT數(shù)碼部門(mén)的副總裁，孫加明實(shí)際上就是，他來(lái)京東的時(shí)候是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，也就是21歲。王利芬：現(xiàn)在年齡也很小。劉強(qiáng)東：30多歲十年了已經(jīng)。王利芬：十年，30歲出頭。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：這就是您的用人戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東：對(duì)。所以這五屆管培生，加起來(lái)兩百個(gè)人?，F(xiàn)在我每天中午飯，都會(huì)有不同的管培生陪我吃午飯，每天有一個(gè)人只要我在北京。晚上假如說(shuō)我有時(shí)間出去散步或者去游泳，也是有管培生陪著我。陪我實(shí)際上是希望一對(duì)一交流，這就把我大量的時(shí)間利用起來(lái)，充分的跟管培生有充分的交流。最想讓他們學(xué)的是思維的方式，而不是做事的具體方法。王利芬：像這樣一些大學(xué)生，都是誰(shuí)去選來(lái)的，去各個(gè)大學(xué)，用什么標(biāo)準(zhǔn)選的？劉強(qiáng)東：我們內(nèi)部有一個(gè)叫管理培訓(xùn)生招聘委員會(huì)，有五個(gè)副總裁選人。他們選人，我來(lái)培養(yǎng)人。所以選人我不參加，我從來(lái)不參加任何管培生面試，當(dāng)然定了兩個(gè)緯度，把兩個(gè)緯度定好了之后，有非常清晰的策略，因?yàn)槲鍌€(gè)副總裁，有五個(gè)不同的性格，有五個(gè)不同的關(guān)注面，有的關(guān)注這個(gè)人的生活的，有的關(guān)注他的精神層面，有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的，有人關(guān)注他，就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如今年入職大概是比較多，我們今年入職了一百個(gè)管培生，第五屆管培生。是從6830名應(yīng)屆的畢業(yè)生里挑出來(lái)的。王利芬：這兩個(gè)緯度是什么？劉強(qiáng)東：一個(gè)是價(jià)值觀緯度，一個(gè)是能力的緯度。王利芬：什么樣的價(jià)值觀？劉強(qiáng)東：價(jià)值觀就是我們京東公司六大價(jià)值觀，誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。實(shí)際上我們的價(jià)值觀沒(méi)有任何特殊的，實(shí)際上可以說(shuō)你能夠做到京東價(jià)值觀的，一定是一個(gè)，在社會(huì)上是一個(gè)，人品不錯(cuò)的，很不錯(cuò)的一個(gè)人。我們沒(méi)有什么特殊的要求，說(shuō)白了你是一個(gè)好人就行了，不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人，或者是四處老想，僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。能力這方面，他們其實(shí)并沒(méi)有什么能力，我們主要根據(jù)他的各種測(cè)試文件，和現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，反應(yīng)的靈敏度，我們會(huì)有三次的筆試、面試和復(fù)試，把這六千多名選出來(lái)一百個(gè)人，他們都是各個(gè)高校的佼佼者，我們?yōu)榇碎_(kāi)出的代價(jià)也不錯(cuò)，我們年薪也十萬(wàn)。王利芬：哦，上來(lái)就年薪十萬(wàn)。劉強(qiáng)東：對(duì)，什么工作都沒(méi)有，上來(lái)年薪十萬(wàn)。王利芬：即使在前面的半年的培訓(xùn)期間，年薪也十萬(wàn)。劉強(qiáng)東：對(duì)。現(xiàn)金，我們來(lái)第一年就給股票。王利芬：實(shí)際上你們高于很多的跨國(guó)公司。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是。王利芬：因?yàn)楝F(xiàn)在老實(shí)說(shuō)物價(jià)也很高，我希望這些管培生，首先他如果能真的是把一些雜念拋棄掉，踏踏實(shí)實(shí)在京東工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的話，你必須解決他基本的一個(gè)生存問(wèn)題。他如果在北京，為了租房子還要去考慮，為下頓吃飯，去買點(diǎn)衣服還要四處借錢(qián)向父母張口，我覺(jué)得很難指望這些管培生真的能夠放下心來(lái)，就是徹底放下心來(lái)，把全身心投入到工作和學(xué)習(xí)上來(lái)比較難。所以我也跟他們說(shuō)，就是每年給你的錢(qián)，不允許你們存一分錢(qián)，也不允許你寄給家里面，全部花掉。王利芬：你連這都管，有點(diǎn)像軍隊(duì)。劉強(qiáng)東：我是希望他們，剛開(kāi)始幾年，因?yàn)楦改付歼€年輕，因?yàn)樗麄儺吘箘倓偞髮W(xué)畢業(yè)。還沒(méi)有到每個(gè)月寄個(gè)三千、兩千贍養(yǎng)父母的時(shí)候，他們?cè)缤碛幸惶焓切枰?，早晚有一天需要，咱們寄的不是三千、兩千，是希望他們幾萬(wàn)幾萬(wàn)的寄回去，一輩子操勞的父母，到年齡大的時(shí)候，能夠享個(gè)二三十年的福，什么都不用干的，真正享福的。所以希望他這個(gè)錢(qián)，他們大部分都是買書(shū)。王利芬：學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東：對(duì)。然后自己也會(huì)參加各種外部的培訓(xùn)班，對(duì)。王利芬：其實(shí)您這個(gè)管培生制，相當(dāng)于在京東建了一個(gè)黃埔軍校是這個(gè)意思吧。劉強(qiáng)東：確實(shí)有人這么形容過(guò)，但是我并不想把他變成一個(gè)黃埔軍校，因?yàn)檫@樣一來(lái)其實(shí)對(duì)現(xiàn)有的老員工來(lái)講，其實(shí)沖擊比較大，而且確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。一直會(huì)有老員工，老覺(jué)得憑什么，你看我干活比他多，對(duì)這個(gè)公司貢獻(xiàn)比他還要多，我拿的年薪還沒(méi)到十萬(wàn)，為什么他的工資比我高呢。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生，從過(guò)去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們的成長(zhǎng)速度都很快的，剛剛來(lái)可能真的是一無(wú)是處，但三年之后的話，所有在京東能工作滿三年的管培生，他們現(xiàn)在給公司加來(lái)的價(jià)值，真的是無(wú)可估量的價(jià)值。王利芬：這幾年的管培生，基本上都走向了這樣一個(gè)管理人員的路。劉強(qiáng)東：我們的管理培訓(xùn)生，目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的，絕對(duì)不是一個(gè)優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工他們進(jìn)入不了京東公司管理培訓(xùn)生序列的。王利芬：你這個(gè)半年的管理培訓(xùn)是外包還是？劉強(qiáng)東：我們自己。我們專門(mén)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的，其他什么工作都沒(méi)有。王利芬：您接觸了這么多優(yōu)秀的大學(xué)生，我相信你們六千多名都是在優(yōu)中選優(yōu)，后來(lái)選了一百多名。就是說(shuō)你自己，就是說(shuō)對(duì)于這樣一些接觸完年輕人的這個(gè)，比較深的體會(huì)是什么？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)隨著現(xiàn)在我們生活水平越來(lái)越好，然后就是一個(gè)孩子的越來(lái)越多，吃苦的精神確實(shí)在下降，不得不承認(rèn)。當(dāng)然我能理解，我覺(jué)得這也是我們時(shí)代的進(jìn)步，因?yàn)槟憧疵绹?guó)歐洲的話，人家是作為生命的一個(gè)個(gè)體來(lái)講，一輩子能夠比較悠閑的生活，那也是國(guó)民的享受的東西。所以你也不能求說(shuō)，所有的大學(xué)生出來(lái)，都是每天要拼命的為生存奔波、去掙扎。但是畢竟作為京東來(lái)講，你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話，他沒(méi)有超出常人的一種吃苦的精神，他是做不到的。說(shuō)你跟正常人一樣的話，你憑什么能夠三年能夠成長(zhǎng)成管理人員，你就去各個(gè)公司走，可能走到十年，有一天才能成為一個(gè)像樣的管理人員。所以從這點(diǎn)來(lái)講是矛盾的，導(dǎo)致我們每年招管培生，選的基數(shù)越來(lái)越大。去年我們只在一千多名管培生中選出來(lái)一百名，今年六千多人才選出來(lái)一百名。王利芬：他們吃苦精神就是總體上來(lái)說(shuō)，跟你們這一代人或者我們這一代人來(lái)相比，是應(yīng)該是下降的。其他的特質(zhì)呢？劉強(qiáng)東：持續(xù)的吃苦精神在下降，如果你跟他說(shuō)你出來(lái)拼三個(gè)月，百分之九十九的大學(xué)生都能滿足，甚至百分之九十的人能拼半年，但是拼六年、拼三十年。王利芬：有點(diǎn)疲了。劉強(qiáng)東：對(duì)。很快半年之后很多人他這個(gè)激情一下降之后，一下子覺(jué)得空蕩蕩的迷茫了，沒(méi)有任何干勁，所以這是最可怕的。我們必須在學(xué)生當(dāng)中，選出能夠有持續(xù)的激情，持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生，把他選出來(lái)才行。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁，你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬：必須心里有發(fā)動(dòng)機(jī)。劉強(qiáng)東：對(duì)。否則你每半年給他一次動(dòng)力，你早晚有一天你給不了動(dòng)力的時(shí)候他還是散了，那么你培養(yǎng)他一兩年，可能前面的薪水血汗就全部白費(fèi)了。所以我們必須確保，我們管培生，還是真正能夠持續(xù)的吃苦的，是能夠一輩子是吃苦的人，我們才能把他選為我們的管培生，這一點(diǎn)是非常非常重要，也是我們選管培生，可以說(shuō)最核心的。王利芬：如果是這樣的話，基本上可能是來(lái)自于，相對(duì)境遇比較差一點(diǎn)的家庭，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：老實(shí)說(shuō)我們對(duì)家庭背景都有詳盡的調(diào)查，如果家里比較富裕的，我們基本上不會(huì)要。不排除有家里富裕的人能吃苦的，但是我們只能從概率的角度講。王利芬：還是希望來(lái)自于貧困家庭，或者說(shuō)中等的家庭，但是他自己的動(dòng)力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東：對(duì)。父母就是普通的工人，或者普通的農(nóng)民。家里可以生存，但是不是那種可以三、五年不工作，都還能吃的好的喝的好的，這樣家庭的孩子我們一般都不敢要。王利芬：我們剛才談您這樣的一個(gè)，冰山下的這樣一角的團(tuán)隊(duì)，您從高層、中層，然后到每一個(gè)員工，包括您的管培生的特點(diǎn)。您整體用幾句話幾個(gè)字形容一下，就是說(shuō)京東的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，跟其他公司有什么不一樣，您會(huì)怎么講？劉強(qiáng)東：其實(shí)我們也沒(méi)有什么特別特殊的，我們就是非常簡(jiǎn)單平實(shí)的，能吃苦耐勞，愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅此而已。王利芬：執(zhí)行力強(qiáng)嗎？劉強(qiáng)東：應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)。因?yàn)槲覀冏非蠛?jiǎn)單，簡(jiǎn)單是什么？其實(shí)就是做事做工作，最簡(jiǎn)單也是最復(fù)雜的東西。王利芬：因?yàn)樗械氖虑槎际侨俗龀鰜?lái)的，在這樣的一支團(tuán)隊(duì)下，簡(jiǎn)單、吃苦耐勞，然后把事情給做了，就這么簡(jiǎn)單。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：在這個(gè)基礎(chǔ)之上，您打造了三個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)還有一個(gè)物流系統(tǒng)，這是你用心最大的物流系統(tǒng)，我們就先來(lái)談物流，為什么要花那么多錢(qián)，去打造那么龐大的物流系統(tǒng)？劉強(qiáng)東：首先這點(diǎn)大家一直說(shuō)有很多外包的公司，有很成熟的長(zhǎng)途和陪送體系，為什么你要自己做？大家一直不明白，全世界物流體系，跟我們電子商務(wù)一樣也是分為三種的，一種是B2B的物流體系，你比如家樂(lè)福、沃爾瑪，國(guó)美、蘇寧他的物流體系基本上是B2B模式的，也就是從他的倉(cāng)儲(chǔ)陪送到他的門(mén)店，然后消費(fèi)者自己到門(mén)店自提，把這個(gè)貨買了自己拿回家去。第二種模式是C2C的模式，像郵局，各國(guó)的郵局，像UPS，像中國(guó)的申通、圓通、順風(fēng)，像這些公司都典型的是C2C的物流體系，也有的全國(guó)很多點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)既能夠收獲也要送貨，既要收客戶的貨也要給客戶發(fā)貨，所以他是網(wǎng)格狀的。網(wǎng)格狀的物流體系，導(dǎo)致他管理的難度很大，每一點(diǎn)都可以收獲，每一點(diǎn)都要發(fā)貨。每一點(diǎn)收的貨，可能發(fā)到全國(guó)每一個(gè)點(diǎn)上去，那么他干線和支線人數(shù)都非常復(fù)雜，成本也很高。而京東的我們一直要做的是一種B2C的物流體系，是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的一種新的一種物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂(lè)福的，也不同于深圳圓通的。我們是從我們倉(cāng)儲(chǔ)直接道路消費(fèi)者家里去，是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，是一種放射狀的。而我們每一個(gè)點(diǎn)之間，并沒(méi)有任何錯(cuò)誤的交叉。比如北京的配送站跟天津的配送站之間沒(méi)有貨物交叉，我們永遠(yuǎn)是從北京的庫(kù)房到達(dá)天津站，然后到達(dá)北京站，然后從北京站到達(dá)用戶手里面去。這種物流體系是單向的，它不是雙向的，它不是網(wǎng)格狀的，這樣一來(lái)便于優(yōu)化我們干線運(yùn)輸?shù)某杀?，提升我們的運(yùn)營(yíng)效率。因?yàn)檫@個(gè)事情上，或者至少在中國(guó)，是不存在物流體系的。所以這是我們過(guò)去多少年，為什么一定要堅(jiān)持做自己的物流，而B(niǎo)2C物流體系肯定是需要的，電子商務(wù)離不開(kāi)B2C物流體系。包括我們說(shuō)淘寶，他早晚都需要有一個(gè)B2C物流體系支撐它，他才能發(fā)展的更好，這是我們投資的根本原因，因?yàn)樗麤](méi)有，因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)需要，我們認(rèn)為我們有機(jī)會(huì)，所以我們思維非常簡(jiǎn)單。王利芬：實(shí)際上最后所謂的效率，都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng)，很重要的一個(gè)原因構(gòu)成的，在全國(guó)的布點(diǎn)。劉強(qiáng)東：應(yīng)該是占了70%。王利芬：70%這是很大的數(shù)。劉強(qiáng)東：對(duì)。也就是說(shuō)我的供應(yīng)鏈，成本額效率能不能達(dá)到的話，我物流占了70%的重要性，剩下的就是我們的信息系統(tǒng)。王利芬：這背后的一個(gè)原理是什么？比如說(shuō)北京，就是說(shuō)我們是京東的消費(fèi)者，我們買一個(gè)東西，然后你們的配送員，到物流的倉(cāng)庫(kù)里面，去把東西取出來(lái)，送到我們家里。這個(gè)倉(cāng)庫(kù)就是所謂的物流的整個(gè)體系。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：北京就建一個(gè)。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們整個(gè)華北區(qū)只有一個(gè)。王利芬：那怎么取的出來(lái)呢？你比如說(shuō)人家多少天多少天送貨。劉強(qiáng)東：對(duì)。北京都是幾個(gè)小時(shí)就送貨了，小件產(chǎn)品。我們的員工，每一秒鐘在做什么，都是在信息系統(tǒng)給他下發(fā)指令的，我們每一個(gè)人配一個(gè)手持的RF設(shè)備，做完一個(gè)指令，信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)傳遞第二個(gè)指令，這樣他不斷的在庫(kù)房里面在走動(dòng)，不斷的在工作，是沒(méi)有停息的時(shí)間的，除了他休息時(shí)間之外。王利芬：每一項(xiàng)貨品，都是要到那個(gè)倉(cāng)庫(kù)里去取的？劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：都到你華北的倉(cāng)庫(kù)利民去取？劉強(qiáng)東：對(duì)。然后把它取出來(lái)，打完包之后，然后配套離消費(fèi)者最近的站。王利芬：還有站。劉強(qiáng)東：對(duì)。我們北京有50多個(gè)配送站。站里面每個(gè)站有十幾個(gè)配送員，站里邊拿到的時(shí)候，再?zèng)Q定每個(gè)配送員送哪一件貨，所以客戶拿到包裹很簡(jiǎn)單，其實(shí)背后是很復(fù)雜的一套物流體系。王利芬：實(shí)際上我們從拿到的那個(gè)人手里，他是從站，不是從你們那個(gè)整個(gè)大倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)里面取的。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)對(duì)站中間，他還有一個(gè)環(huán)節(jié)。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：這個(gè)環(huán)節(jié)是用信息來(lái)完成的。劉強(qiáng)東：一千多萬(wàn)件產(chǎn)品，每一件產(chǎn)品要放在什么位置，都是信息系統(tǒng)來(lái)指定的，當(dāng)為客戶取一個(gè)定單的時(shí)候，你到哪?。咳《嗌賯€(gè)？取的對(duì)不對(duì)？都是信息來(lái)控制的。我們的操作上每做一個(gè)動(dòng)作，都要有一個(gè)掃條碼動(dòng)作。王利芬：你在全國(guó)有多少個(gè)大的倉(cāng)儲(chǔ)，然后又有多少個(gè)叫配送站。劉強(qiáng)東：我們現(xiàn)在已經(jīng)建成的是六個(gè)，一級(jí)物流中心，十二個(gè)二級(jí)物流中心，二級(jí)物流中心就是我們的大家電倉(cāng)庫(kù)。大家電就是電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電。大概是287個(gè)配送站。我們將來(lái)五年，我們要在中國(guó)建十個(gè)一級(jí)物流中心，建80個(gè)二級(jí)物流中心，要建2500個(gè)到3000個(gè)配送站。王利芬：這樣的話整個(gè)顧客拿到貨物的時(shí)間就短了，可以這樣講嗎？劉強(qiáng)東：對(duì)。現(xiàn)在我們做到16個(gè)城市，客戶收到貨，平均時(shí)間兩個(gè)小時(shí)到四個(gè)小時(shí)就收到了。我們未來(lái)要做到35個(gè)城市，35個(gè)城市的客戶，收到我們的產(chǎn)品，都是平均三個(gè)多小時(shí)就拿到貨。王利芬：你2000多個(gè)配送站，整個(gè)還有其他倉(cāng)儲(chǔ)一級(jí)二級(jí)的，這個(gè)整個(gè)要花多少錢(qián)建起來(lái)？劉強(qiáng)東：我們主要花錢(qián)在一級(jí)物流中心上，一級(jí)物流中心，十個(gè)大概需要八十個(gè)億到一百多個(gè)億。我們?nèi)?jí)物流中心是投錢(qián)很少，配送站就是五萬(wàn)多塊錢(qián)，就可以開(kāi)配送站。配送站難就難在管理，而不在于投資，因?yàn)檫@么多配送員天天騎車出去了，沒(méi)人跟著他，他能不能對(duì)客戶微笑，能不能對(duì)客戶服務(wù)好，很多很多問(wèn)題，管理者比較難。王利芬：配送員是你們的人嗎？劉強(qiáng)東：都是我們的人。我們沒(méi)有使用過(guò)外包的人，所有配送員都是跟京東公司直簽的員工，我們也給他們交四險(xiǎn)一金。王利芬：這樣。這些人實(shí)際上是你們的最后一公里。劉強(qiáng)東：對(duì)。王利芬：對(duì)他們的培訓(xùn)是怎么完成的呢？劉強(qiáng)東：這個(gè)也是有三級(jí)的培訓(xùn)體系，首先一個(gè)站管的好不好，80%是跟這個(gè)站長(zhǎng)有