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正文內(nèi)容

電商巨頭——京東商城劉強(qiáng)東訪談錄(編輯修改稿)

2024-07-20 21:17 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 珍惜的,甚至很多管培生真的跟我說過,無數(shù)管培生跟我說過,劉總你就不給我錢,我也愿意跟你干五年都沒有問題,我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒有問題。王利芬:被挖走了多少人?劉強(qiáng)東:我們團(tuán)隊(duì),我們管培生一個都沒有。王利芬:管培生,好幾年都沒有?劉強(qiáng)東:一個都沒有。沒有這個正式管培生制度之前,員工其實(shí)都是我的管培生,員工都是我的管培生,因?yàn)槟莻€時候公司小,那時候只有三、五十個人,六十多個人,其實(shí)我也是每周都講課,每周軸我都是給同事講話,會帶他們出去玩聊天,晚上吃飯喝酒等等。所以那一批員工,自然而然都是我的管培生,現(xiàn)在可以說最差的,也都成為公司的,至少也是三級部部門經(jīng)理。優(yōu)秀的還成為我們副總裁,十年前他來京東的時候,實(shí)際上就是剛畢業(yè)的大學(xué)生,通過十年的培訓(xùn)培養(yǎng),現(xiàn)在已經(jīng)成為京東公司副總裁,領(lǐng)導(dǎo)了今年是一百多億銷售額的業(yè)務(wù)。王利芬:已經(jīng)到了副總裁了。劉強(qiáng)東:對。王利芬:那應(yīng)該說見成效了。劉強(qiáng)東:對。我們IT數(shù)碼部門的副總裁,孫加明實(shí)際上就是,他來京東的時候是剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,也就是21歲。王利芬:現(xiàn)在年齡也很小。劉強(qiáng)東:30多歲十年了已經(jīng)。王利芬:十年,30歲出頭。劉強(qiáng)東:對。王利芬:這就是您的用人戰(zhàn)略。劉強(qiáng)東:對。所以這五屆管培生,加起來兩百個人?,F(xiàn)在我每天中午飯,都會有不同的管培生陪我吃午飯,每天有一個人只要我在北京。晚上假如說我有時間出去散步或者去游泳,也是有管培生陪著我。陪我實(shí)際上是希望一對一交流,這就把我大量的時間利用起來,充分的跟管培生有充分的交流。最想讓他們學(xué)的是思維的方式,而不是做事的具體方法。王利芬:像這樣一些大學(xué)生,都是誰去選來的,去各個大學(xué),用什么標(biāo)準(zhǔn)選的?劉強(qiáng)東:我們內(nèi)部有一個叫管理培訓(xùn)生招聘委員會,有五個副總裁選人。他們選人,我來培養(yǎng)人。所以選人我不參加,我從來不參加任何管培生面試,當(dāng)然定了兩個緯度,把兩個緯度定好了之后,有非常清晰的策略,因?yàn)槲鍌€副總裁,有五個不同的性格,有五個不同的關(guān)注面,有的關(guān)注這個人的生活的,有的關(guān)注他的精神層面,有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的,有人關(guān)注他,就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。比如今年入職大概是比較多,我們今年入職了一百個管培生,第五屆管培生。是從6830名應(yīng)屆的畢業(yè)生里挑出來的。王利芬:這兩個緯度是什么?劉強(qiáng)東:一個是價值觀緯度,一個是能力的緯度。王利芬:什么樣的價值觀?劉強(qiáng)東:價值觀就是我們京東公司六大價值觀,誠信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。實(shí)際上我們的價值觀沒有任何特殊的,實(shí)際上可以說你能夠做到京東價值觀的,一定是一個,在社會上是一個,人品不錯的,很不錯的一個人。我們沒有什么特殊的要求,說白了你是一個好人就行了,不要是吊兒郎當(dāng)鬼混的人,或者是四處老想,僅僅靠坑蒙拐騙哪些人就行。能力這方面,他們其實(shí)并沒有什么能力,我們主要根據(jù)他的各種測試文件,和現(xiàn)場提問,反應(yīng)的靈敏度,我們會有三次的筆試、面試和復(fù)試,把這六千多名選出來一百個人,他們都是各個高校的佼佼者,我們?yōu)榇碎_出的代價也不錯,我們年薪也十萬。王利芬:哦,上來就年薪十萬。劉強(qiáng)東:對,什么工作都沒有,上來年薪十萬。王利芬:即使在前面的半年的培訓(xùn)期間,年薪也十萬。劉強(qiáng)東:對?,F(xiàn)金,我們來第一年就給股票。王利芬:實(shí)際上你們高于很多的跨國公司。劉強(qiáng)東:應(yīng)該是。王利芬:因?yàn)楝F(xiàn)在老實(shí)說物價也很高,我希望這些管培生,首先他如果能真的是把一些雜念拋棄掉,踏踏實(shí)實(shí)在京東工作、學(xué)習(xí)、成長的話,你必須解決他基本的一個生存問題。他如果在北京,為了租房子還要去考慮,為下頓吃飯,去買點(diǎn)衣服還要四處借錢向父母張口,我覺得很難指望這些管培生真的能夠放下心來,就是徹底放下心來,把全身心投入到工作和學(xué)習(xí)上來比較難。所以我也跟他們說,就是每年給你的錢,不允許你們存一分錢,也不允許你寄給家里面,全部花掉。王利芬:你連這都管,有點(diǎn)像軍隊(duì)。劉強(qiáng)東:我是希望他們,剛開始幾年,因?yàn)楦改付歼€年輕,因?yàn)樗麄儺吘箘倓偞髮W(xué)畢業(yè)。還沒有到每個月寄個三千、兩千贍養(yǎng)父母的時候,他們早晚有一天是需要的,早晚有一天需要,咱們寄的不是三千、兩千,是希望他們幾萬幾萬的寄回去,一輩子操勞的父母,到年齡大的時候,能夠享個二三十年的福,什么都不用干的,真正享福的。所以希望他這個錢,他們大部分都是買書。王利芬:學(xué)習(xí)、充電。劉強(qiáng)東:對。然后自己也會參加各種外部的培訓(xùn)班,對。王利芬:其實(shí)您這個管培生制,相當(dāng)于在京東建了一個黃埔軍校是這個意思吧。劉強(qiáng)東:確實(shí)有人這么形容過,但是我并不想把他變成一個黃埔軍校,因?yàn)檫@樣一來其實(shí)對現(xiàn)有的老員工來講,其實(shí)沖擊比較大,而且確實(shí)也存在這種現(xiàn)象。一直會有老員工,老覺得憑什么,你看我干活比他多,對這個公司貢獻(xiàn)比他還要多,我拿的年薪還沒到十萬,為什么他的工資比我高呢。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生,從過去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來看,他們的成長速度都很快的,剛剛來可能真的是一無是處,但三年之后的話,所有在京東能工作滿三年的管培生,他們現(xiàn)在給公司加來的價值,真的是無可估量的價值。王利芬:這幾年的管培生,基本上都走向了這樣一個管理人員的路。劉強(qiáng)東:我們的管理培訓(xùn)生,目標(biāo)就是要把他培養(yǎng)成管理人員的,絕對不是一個優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工他們進(jìn)入不了京東公司管理培訓(xùn)生序列的。王利芬:你這個半年的管理培訓(xùn)是外包還是?劉強(qiáng)東:我們自己。我們專門有一個團(tuán)隊(duì)一直跟著他們這半年,這個團(tuán)隊(duì)一直在培訓(xùn)這一百名學(xué)生的,其他什么工作都沒有。王利芬:您接觸了這么多優(yōu)秀的大學(xué)生,我相信你們六千多名都是在優(yōu)中選優(yōu),后來選了一百多名。就是說你自己,就是說對于這樣一些接觸完年輕人的這個,比較深的體會是什么?劉強(qiáng)東:老實(shí)說隨著現(xiàn)在我們生活水平越來越好,然后就是一個孩子的越來越多,吃苦的精神確實(shí)在下降,不得不承認(rèn)。當(dāng)然我能理解,我覺得這也是我們時代的進(jìn)步,因?yàn)槟憧疵绹鴼W洲的話,人家是作為生命的一個個體來講,一輩子能夠比較悠閑的生活,那也是國民的享受的東西。所以你也不能求說,所有的大學(xué)生出來,都是每天要拼命的為生存奔波、去掙扎。但是畢竟作為京東來講,你要靠他三年、五年成為公司管理人員的話,他沒有超出常人的一種吃苦的精神,他是做不到的。說你跟正常人一樣的話,你憑什么能夠三年能夠成長成管理人員,你就去各個公司走,可能走到十年,有一天才能成為一個像樣的管理人員。所以從這點(diǎn)來講是矛盾的,導(dǎo)致我們每年招管培生,選的基數(shù)越來越大。去年我們只在一千多名管培生中選出來一百名,今年六千多人才選出來一百名。王利芬:他們吃苦精神就是總體上來說,跟你們這一代人或者我們這一代人來相比,是應(yīng)該是下降的。其他的特質(zhì)呢?劉強(qiáng)東:持續(xù)的吃苦精神在下降,如果你跟他說你出來拼三個月,百分之九十九的大學(xué)生都能滿足,甚至百分之九十的人能拼半年,但是拼六年、拼三十年。王利芬:有點(diǎn)疲了。劉強(qiáng)東:對。很快半年之后很多人他這個激情一下降之后,一下子覺得空蕩蕩的迷茫了,沒有任何干勁,所以這是最可怕的。我們必須在學(xué)生當(dāng)中,選出能夠有持續(xù)的激情,持續(xù)的吃苦耐勞精神的學(xué)生,把他選出來才行。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁,你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬:必須心里有發(fā)動機(jī)。劉強(qiáng)東:對。否則你每半年給他一次動力,你早晚有一天你給不了動力的時候他還是散了,那么你培養(yǎng)他一兩年,可能前面的薪水血汗就全部白費(fèi)了。所以我們必須確保,我們管培生,還是真正能夠持續(xù)的吃苦的,是能夠一輩子是吃苦的人,我們才能把他選為我們的管培生,這一點(diǎn)是非常非常重要,也是我們選管培生,可以說最核心的。王利芬:如果是這樣的話,基本上可能是來自于,相對境遇比較差一點(diǎn)的家庭,可以這樣講嗎?劉強(qiáng)東:老實(shí)說我們對家庭背景都有詳盡的調(diào)查,如果家里比較富裕的,我們基本上不會要。不排除有家里富裕的人能吃苦的,但是我們只能從概率的角度講。王利芬:還是希望來自于貧困家庭,或者說中等的家庭,但是他自己的動力很強(qiáng)。劉強(qiáng)東:對。父母就是普通的工人,或者普通的農(nóng)民。家里可以生存,但是不是那種可以三、五年不工作,都還能吃的好的喝的好的,這樣家庭的孩子我們一般都不敢要。王利芬:我們剛才談您這樣的一個,冰山下的這樣一角的團(tuán)隊(duì),您從高層、中層,然后到每一個員工,包括您的管培生的特點(diǎn)。您整體用幾句話幾個字形容一下,就是說京東的團(tuán)隊(duì)是一個什么樣的團(tuán)隊(duì),跟其他公司有什么不一樣,您會怎么講?劉強(qiáng)東:其實(shí)我們也沒有什么特別特殊的,我們就是非常簡單平實(shí)的,能吃苦耐勞,愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個團(tuán)隊(duì),僅此而已。王利芬:執(zhí)行力強(qiáng)嗎?劉強(qiáng)東:應(yīng)該是相當(dāng)強(qiáng)。因?yàn)槲覀冏非蠛唵危唵问鞘裁??其?shí)就是做事做工作,最簡單也是最復(fù)雜的東西。王利芬:因?yàn)樗械氖虑槎际侨俗龀鰜淼?,在這樣的一支團(tuán)隊(duì)下,簡單、吃苦耐勞,然后把事情給做了,就這么簡單。劉強(qiáng)東:對。王利芬:在這個基礎(chǔ)之上,您打造了三個系統(tǒng),財務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)還有一個物流系統(tǒng),這是你用心最大的物流系統(tǒng),我們就先來談物流,為什么要花那么多錢,去打造那么龐大的物流系統(tǒng)?劉強(qiáng)東:首先這點(diǎn)大家一直說有很多外包的公司,有很成熟的長途和陪送體系,為什么你要自己做?大家一直不明白,全世界物流體系,跟我們電子商務(wù)一樣也是分為三種的,一種是B2B的物流體系,你比如家樂福、沃爾瑪,國美、蘇寧他的物流體系基本上是B2B模式的,也就是從他的倉儲陪送到他的門店,然后消費(fèi)者自己到門店自提,把這個貨買了自己拿回家去。第二種模式是C2C的模式,像郵局,各國的郵局,像UPS,像中國的申通、圓通、順風(fēng),像這些公司都典型的是C2C的物流體系,也有的全國很多點(diǎn),每個點(diǎn)既能夠收獲也要送貨,既要收客戶的貨也要給客戶發(fā)貨,所以他是網(wǎng)格狀的。網(wǎng)格狀的物流體系,導(dǎo)致他管理的難度很大,每一點(diǎn)都可以收獲,每一點(diǎn)都要發(fā)貨。每一點(diǎn)收的貨,可能發(fā)到全國每一個點(diǎn)上去,那么他干線和支線人數(shù)都非常復(fù)雜,成本也很高。而京東的我們一直要做的是一種B2C的物流體系,是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的一種新的一種物流需求。既不同于沃爾瑪、家樂福的,也不同于深圳圓通的。我們是從我們倉儲直接道路消費(fèi)者家里去,是一點(diǎn)對多點(diǎn),是一種放射狀的。而我們每一個點(diǎn)之間,并沒有任何錯誤的交叉。比如北京的配送站跟天津的配送站之間沒有貨物交叉,我們永遠(yuǎn)是從北京的庫房到達(dá)天津站,然后到達(dá)北京站,然后從北京站到達(dá)用戶手里面去。這種物流體系是單向的,它不是雙向的,它不是網(wǎng)格狀的,這樣一來便于優(yōu)化我們干線運(yùn)輸?shù)某杀?,提升我們的運(yùn)營效率。因?yàn)檫@個事情上,或者至少在中國,是不存在物流體系的。所以這是我們過去多少年,為什么一定要堅持做自己的物流,而B2C物流體系肯定是需要的,電子商務(wù)離不開B2C物流體系。包括我們說淘寶,他早晚都需要有一個B2C物流體系支撐它,他才能發(fā)展的更好,這是我們投資的根本原因,因?yàn)樗麤]有,因?yàn)檫@個社會需要,我們認(rèn)為我們有機(jī)會,所以我們思維非常簡單。王利芬:實(shí)際上最后所謂的效率,都是由你的物流強(qiáng)不強(qiáng),很重要的一個原因構(gòu)成的,在全國的布點(diǎn)。劉強(qiáng)東:應(yīng)該是占了70%。王利芬:70%這是很大的數(shù)。劉強(qiáng)東:對。也就是說我的供應(yīng)鏈,成本額效率能不能達(dá)到的話,我物流占了70%的重要性,剩下的就是我們的信息系統(tǒng)。王利芬:這背后的一個原理是什么?比如說北京,就是說我們是京東的消費(fèi)者,我們買一個東西,然后你們的配送員,到物流的倉庫里面,去把東西取出來,送到我們家里。這個倉庫就是所謂的物流的整個體系。劉強(qiáng)東:對。王利芬:北京就建一個。劉強(qiáng)東:對。我們整個華北區(qū)只有一個。王利芬:那怎么取的出來呢?你比如說人家多少天多少天送貨。劉強(qiáng)東:對。北京都是幾個小時就送貨了,小件產(chǎn)品。我們的員工,每一秒鐘在做什么,都是在信息系統(tǒng)給他下發(fā)指令的,我們每一個人配一個手持的RF設(shè)備,做完一個指令,信息系統(tǒng)會自動傳遞第二個指令,這樣他不斷的在庫房里面在走動,不斷的在工作,是沒有停息的時間的,除了他休息時間之外。王利芬:每一項(xiàng)貨品,都是要到那個倉庫里去取的?劉強(qiáng)東:對。王利芬:都到你華北的倉庫利民去?。縿?qiáng)東:對。然后把它取出來,打完包之后,然后配套離消費(fèi)者最近的站。王利芬:還有站。劉強(qiáng)東:對。我們北京有50多個配送站。站里面每個站有十幾個配送員,站里邊拿到的時候,再決定每個配送員送哪一件貨,所以客戶拿到包裹很簡單,其實(shí)背后是很復(fù)雜的一套物流體系。王利芬:實(shí)際上我們從拿到的那個人手里,他是從站,不是從你們那個整個大倉儲庫里面取的。劉強(qiáng)東:對。王利芬:倉儲庫對站中間,他還有一個環(huán)節(jié)。劉強(qiáng)東:對。王利芬:這個環(huán)節(jié)是用信息來完成的。劉強(qiáng)東:一千多萬件產(chǎn)品,每一件產(chǎn)品要放在什么位置,都是信息系統(tǒng)來指定的,當(dāng)為客戶取一個定單的時候,你到哪?。咳《嗌賯€?取的對不對?都是信息來控制的。我們的操作上每做一個動作,都要有一個掃條碼動作。王利芬:你在全國有多少個大的倉儲,然后又有多少個叫配送站。劉強(qiáng)東:我們現(xiàn)在已經(jīng)建成的是六個,一級物流中心,十二個二級物流中心,二級物流中心就是我們的大家電倉庫。大家電就是電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電。大概是287個配送站。我們將來五年,我們要在中國建十個一級物流中心,建80個二級物流中心,要建2500個到3000個配送站。王利芬:這樣的話整個顧客拿到貨物的時間就短了,可以這樣講嗎?劉強(qiáng)東:對?,F(xiàn)在我們做到16個城市,客戶收到貨,平均時間兩個小時到四個小時就收到了。我們未來要做到35個城市,35個城市的客戶,收到我們的產(chǎn)品,都是平均三個多小時就拿到貨。王利芬:你2000多個配送站,整個還有其他倉儲一級二級的,這個整個要花多少錢建起來?劉強(qiáng)東:我們主要花錢在一級物流中心上,一級物流中心,十個大概需要八十個億到一百多個億。我們?nèi)壩锪髦行氖峭跺X很少,配送站就是五萬多塊錢,就可以開配送站。配送站難就難在管理,而不在于投資,因?yàn)檫@么多配送員天天騎車出去了,沒人跟著他,他能不能對客戶微笑,能不能對客戶服務(wù)好,很多很多問題,管理者比較難。王利芬:配送員是你們的人嗎?劉強(qiáng)東:都是我們的人。我們沒有使用過外包的人,所有配送員都是跟京東公司直簽的員工,我們也給他們交四險一金。王利芬:這樣。這些人實(shí)際上是你們的最后一公里。劉強(qiáng)東:對。王利芬:對他們的培訓(xùn)是怎么完成的呢?劉強(qiáng)東:這個也是有三級的培訓(xùn)體系,首先一個站管的好不好,80%是跟這個站長有
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