【正文】 實(shí)我們也沒(méi)有什么特別特殊的，我們就是非常簡(jiǎn)單平實(shí)的，能吃苦耐勞，愿意貢獻(xiàn)自己的汗水和智慧的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅此而已。劉強(qiáng)東：對(duì)。所以我們必須確保，我們管培生，還是真正能夠持續(xù)的吃苦的，是能夠一輩子是吃苦的人，我們才能把他選為我們的管培生，這一點(diǎn)是非常非常重要，也是我們選管培生，可以說(shuō)最核心的。因?yàn)檫@種激情和這種持續(xù)的人干勁，你不能源源不斷的靠外力去輸送給他。王利芬：有點(diǎn)疲了。所以從這點(diǎn)來(lái)講是矛盾的，導(dǎo)致我們每年招管培生，選的基數(shù)越來(lái)越大。當(dāng)然我能理解，我覺(jué)得這也是我們時(shí)代的進(jìn)步，因?yàn)槟憧疵绹?guó)歐洲的話，人家是作為生命的一個(gè)個(gè)體來(lái)講，一輩子能夠比較悠閑的生活，那也是國(guó)民的享受的東西。王利芬：你這個(gè)半年的管理培訓(xùn)是外包還是？劉強(qiáng)東：我們自己。因?yàn)榇_實(shí)這些學(xué)生，從過(guò)去培養(yǎng)五年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，他們的成長(zhǎng)速度都很快的，剛剛來(lái)可能真的是一無(wú)是處，但三年之后的話，所有在京東能工作滿三年的管培生，他們現(xiàn)在給公司加來(lái)的價(jià)值，真的是無(wú)可估量的價(jià)值。然后自己也會(huì)參加各種外部的培訓(xùn)班，對(duì)。還沒(méi)有到每個(gè)月寄個(gè)三千、兩千贍養(yǎng)父母的時(shí)候，他們?cè)缤碛幸惶焓切枰模缤碛幸惶煨枰?，咱們寄的不是三千、兩千，是希望他們幾萬(wàn)幾萬(wàn)的寄回去，一輩子操勞的父母，到年齡大的時(shí)候，能夠享個(gè)二三十年的福，什么都不用干的，真正享福的。他如果在北京，為了租房子還要去考慮，為下頓吃飯，去買點(diǎn)衣服還要四處借錢向父母張口，我覺(jué)得很難指望這些管培生真的能夠放下心來(lái)，就是徹底放下心來(lái)，把全身心投入到工作和學(xué)習(xí)上來(lái)比較難?，F(xiàn)金，我們來(lái)第一年就給股票。王利芬：哦，上來(lái)就年薪十萬(wàn)。王利芬：什么樣的價(jià)值觀？劉強(qiáng)東：價(jià)值觀就是我們京東公司六大價(jià)值觀，誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、客戶維系這些基本的。所以選人我不參加，我從來(lái)不參加任何管培生面試，當(dāng)然定了兩個(gè)緯度，把兩個(gè)緯度定好了之后，有非常清晰的策略，因?yàn)槲鍌€(gè)副總裁，有五個(gè)不同的性格，有五個(gè)不同的關(guān)注面，有的關(guān)注這個(gè)人的生活的，有的關(guān)注他的精神層面，有人關(guān)注他的學(xué)業(yè)層面的，有人關(guān)注他，就是關(guān)注側(cè)重點(diǎn)不一樣。陪我實(shí)際上是希望一對(duì)一交流，這就把我大量的時(shí)間利用起來(lái)，充分的跟管培生有充分的交流。劉強(qiáng)東：對(duì)。劉強(qiáng)東：30多歲十年了已經(jīng)。王利芬：那應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)成效了。所以那一批員工，自然而然都是我的管培生，現(xiàn)在可以說(shuō)最差的，也都成為公司的，至少也是三級(jí)部部門經(jīng)理。所以這種機(jī)會(huì)，對(duì)于管培生他是非常極為珍惜的，甚至很多管培生真的跟我說(shuō)過(guò)，無(wú)數(shù)管培生跟我說(shuō)過(guò)，劉總你就不給我錢，我也愿意跟你干五年都沒(méi)有問(wèn)題，我家里可以養(yǎng)活我在北京待五年沒(méi)有問(wèn)題。王利芬：沒(méi)有？劉強(qiáng)東：對(duì)。然后明年讓他們自由選擇，然后到部門去擔(dān)當(dāng)具體的工作崗位，半年之后進(jìn)行第二次選擇，工作滿兩年還可以第三次選擇。王利芬：管培生？劉強(qiáng)東：管理培訓(xùn)生。你要說(shuō)從來(lái)沒(méi)做過(guò)，三、五年突然哪一天心血來(lái)潮去一次說(shuō)，我來(lái)跟你聊天，我估計(jì)可能比較難的事情。從這方面來(lái)講，我會(huì)講真的我隨便講幾句過(guò)去我的事情，都能夠引起他們的共鳴，15分鐘之內(nèi)講話全是搶著說(shuō)，甚至還會(huì)罵粗話，你等一會(huì)兒讓我說(shuō)，這種事情經(jīng)常會(huì)有。王利芬：您怎么帶動(dòng)？劉強(qiáng)東：基本上我15分鐘之內(nèi)，是能讓陪送員搶著說(shuō)話。這樣意味著每個(gè)人你要花一個(gè)晚上，而且不同城市，所以我去到哪個(gè)城市，我就隨機(jī)找一站，一般也不提前讓他們知道，就臨時(shí)過(guò)去抽檢，然后把這個(gè)戰(zhàn)略，十幾個(gè)星期全部聚到一塊去，晚上我請(qǐng)他們吃飯，所有的區(qū)域的總，其他管理員都不在場(chǎng)，就我一個(gè)人，帶著十幾個(gè)陪送人員，他們可以跟我聊任何話題。王利芬：是這樣一個(gè)制度性的，對(duì)中層員工和普通員工，這樣有一個(gè)結(jié)構(gòu)的過(guò)程。劉強(qiáng)東：每個(gè)季度。而這個(gè)人雖然很直接很簡(jiǎn)單，但是很重要，有很多就是說(shuō)，平時(shí)可能發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，在員工留言過(guò)程中，都是能夠發(fā)現(xiàn)出來(lái)的。這樣通過(guò)員工的點(diǎn)評(píng)和得分，因?yàn)槲覀冞@個(gè)試卷，也是通過(guò)很多年的優(yōu)化，也甚至在外面請(qǐng)了很多專業(yè)的人力資源公司，幫我們不斷的優(yōu)化這個(gè)問(wèn)卷，所以我們現(xiàn)在得到考核的分?jǐn)?shù)，我覺(jué)得越來(lái)越跟他實(shí)際水平比較相符。所以也意味著，總監(jiān)這一級(jí)，副總裁下面總監(jiān)這一級(jí)，他在一些關(guān)鍵的時(shí)候，也有權(quán)可以去約見(jiàn)我，或者是給我開(kāi)會(huì)，或者是給我寫郵件。王利芬：除了能夠直接的接觸到這二十二位向您匯報(bào)的高層員工，比如說(shuō)像這樣大的企業(yè)，中層的管理團(tuán)隊(duì)，以及普通的員工也非常重要，您用什么樣的渠道和方式來(lái)接觸他們呢？劉強(qiáng)東：首先我們管理是ABC管理，就是A主要管的是B，但是所有的角色都是要深入到C，實(shí)際上深入到兩層。其實(shí)他不需要向我請(qǐng)假，他可以不用打這個(gè)卡，他可以就是打卡遲到了，沒(méi)人去處罰他，不會(huì)扣他工資的。劉強(qiáng)東：他是送他孩子去上學(xué)，然后跟他秘書有兩次，其實(shí)也就是工作了一年，只有兩次代打卡，對(duì)于很多公司來(lái)講，覺(jué)得高管有這種行為，不必大驚小怪，但是當(dāng)我知道的時(shí)候，確認(rèn)的時(shí)候，他自己也承認(rèn)的情況的話，就把他請(qǐng)走了。王利芬：開(kāi)除過(guò)嗎？就是因?yàn)槿鲋e。劉強(qiáng)東：就是撒謊。第二我又分析他過(guò)去所有的從業(yè)經(jīng)歷，一定要從基層做起，如果說(shuō)來(lái)比如一直念學(xué)念到博士，然后上來(lái)就是加入一個(gè)特別大的企業(yè)，是做工程師然后慢慢成為，這樣我就不太敢。但是除此之外，作為一個(gè)人的特質(zhì)是什么東西，這個(gè)人是一定是我要要來(lái)，一定和我們的事業(yè)，是能夠綁在一起的，是什么東西能夠打動(dòng)您呢？劉強(qiáng)東：首先這個(gè)人一定是做的永遠(yuǎn)比說(shuō)的多的人，我不喜歡夸夸其談的，所以我們團(tuán)隊(duì)里面也沒(méi)有特別能夸夸其談的，說(shuō)話水平都一般，包括我在內(nèi)，其實(shí)我們說(shuō)話水平都很一般，說(shuō)不出來(lái)什么高深的話，或者很偉大的話，這是一。也不是你想誰(shuí)就能得到，還會(huì)有得不到的人才。所以我們前第一年引入高管的時(shí)候，我們來(lái)的前五個(gè)高管，來(lái)的時(shí)候現(xiàn)金收入，最低的一個(gè)人是少了30% ，最多的人少了50%，比他之前的單位。劉強(qiáng)東：對(duì)，一點(diǎn)點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)的。所以我想公開(kāi)所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也常常如此，可能會(huì)有泄密的行為，但是我堅(jiān)信，他給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的益處，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于壞處，所以我們永遠(yuǎn)會(huì)堅(jiān)持下去。但還是要給他們來(lái)看到。這樣所有高管，因?yàn)檎莆樟斯舅械臄?shù)據(jù)，大家在實(shí)際工作的情況下，他也是目標(biāo)更加明晰，而不是所有信息來(lái)自于我的說(shuō)，是我的屬實(shí)，和他心中想象的有多大的偏差，比如我每個(gè)虧了多少錢，大家一定是可能對(duì)此有很多猜忌在這邊，而我們高管來(lái)了之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司是虧了多少錢，虧了怎么虧下來(lái)的等等。劉強(qiáng)東：是我們經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。王利芬：授權(quán)清楚就不再找。而且老實(shí)說(shuō)我對(duì)各部門其實(shí)他具體業(yè)務(wù)，真的不是很關(guān)注，所以很多高管來(lái)的時(shí)候，他一下子會(huì)覺(jué)得不被重視的感覺(jué)。劉強(qiáng)東：非常不好的。因?yàn)楹芏喔吖艽蠹叶际窃谏鐣?huì)上，有很多有一定社會(huì)地位的人，在行業(yè)都很受人尊重，一批評(píng)有時(shí)候當(dāng)著很多員工面批評(píng)，這種感受很不好。王利芬：舉個(gè)例子好不好？劉強(qiáng)東：就是如果我不高興的話，你要裝作高興，讓我裝一分鐘我裝不來(lái)。這個(gè)我覺(jué)得是維系我們所有新入職的團(tuán)隊(duì)很重要的東西，他如果之前期望太高或者太低的話，我覺(jué)得來(lái)了都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如果能把他的期望，跟他事實(shí)上看到的東西，基本上對(duì)等起來(lái)，我相信雙向的選擇最后就比較容易融洽的相處。來(lái)之前我也會(huì)告訴，你來(lái)京東公司你面臨什么困難，你面臨可能工作壓力會(huì)比較大，過(guò)去你可能在惠普，你可能在IBM，相對(duì)來(lái)講比較成熟的一個(gè)公司，你做的都是上面有明確體系告訴你該做什么做什么，你每天做了之后就OK。您在這個(gè)地方是怎么做的？劉強(qiáng)東：首先就是說(shuō)我們?cè)谡?qǐng)高管來(lái)之前，我們是有非常充分的溝通，我們會(huì)有三級(jí)的溝通體系在里面，像高管來(lái)了，人資的副總都會(huì)親自跟他有好多次的溝通。王利芬：你跟這樣一些高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，這個(gè)二十二個(gè)人的團(tuán)隊(duì)文化，就是把他們濃縮在一起，就是把他們聚合在一起，你用一些什么手段呢？劉強(qiáng)東：我們二十二個(gè)人可以說(shuō)來(lái)自于，幾乎找不著共性的東西，他們來(lái)之前沒(méi)有任何共性的，有的是從傳統(tǒng)零售過(guò)來(lái)的，有的是從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)來(lái)，有的甚至從機(jī)械部門過(guò)來(lái)的，也有的是從過(guò)去做IT部門過(guò)來(lái)的，也有我們自己培養(yǎng)的，就是自己培訓(xùn)一點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)起來(lái)的。王利芬：像你這樣充分授權(quán)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的方式，比如說(shuō)二十二個(gè)，以前這種管理方式有沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題？劉強(qiáng)東：也會(huì)有老實(shí)說(shuō)，其實(shí)任何一種管理模式，都不可能完美的，世界上你找不到一種完美的管理模式，說(shuō)確保你只有好的沒(méi)有壞的。所以有了這種授權(quán)機(jī)制，其實(shí)真正來(lái)找我的人很少，我們每天早上八點(diǎn)鐘開(kāi)完會(huì)之后，基本上一天下來(lái)，很少有人再來(lái)找我開(kāi)會(huì)，所以會(huì)議也會(huì)很少。因?yàn)樗麄兊膶I(yè)性，他們的業(yè)務(wù)能力，實(shí)際上都比我強(qiáng)，也無(wú)需我去太多的干涉。王利芬：你覺(jué)得處理得過(guò)來(lái)嗎？劉強(qiáng)東：充分授權(quán)就能處理得過(guò)來(lái)。王利芬：在管理學(xué)的意義上，好像這個(gè)有點(diǎn)超出。劉強(qiáng)東：現(xiàn)在十四個(gè)。而當(dāng)時(shí)這一下子，老實(shí)說(shuō)一個(gè)晚上我們喪失了一個(gè)多億人民幣。當(dāng)時(shí)我是在宿遷，結(jié)果另外兩個(gè)基金是從香港和上海，都是趕到宿遷去，簽了字之后價(jià)格就比陳小紅要貴30%，這都是真實(shí)故事。我真的經(jīng)常會(huì)跟他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，實(shí)際上一個(gè)月之后，所有高管都不可能遲到，也不會(huì)不來(lái)，都會(huì)參加早會(huì)，我想這就是一個(gè)言傳身教的過(guò)程。我想這是一種堅(jiān)持，就是說(shuō)我們很好的擁有的東西，吃苦耐勞的精神。王利芬：主要內(nèi)容是？劉強(qiáng)東：我們是全國(guó)部門經(jīng)理以上全參加的，有一百多個(gè)部門，有事說(shuō)事，沒(méi)有事不用說(shuō)話，平均每天大概是20分鐘到40分鐘時(shí)間。王利芬：您希望言傳身教給高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的，主要核心有哪幾點(diǎn)？劉強(qiáng)東：首先是堅(jiān)持。王利芬：您個(gè)人有沒(méi)有介入呢？劉強(qiáng)東：我覺(jué)得是言傳身教，通過(guò)自己長(zhǎng)期堅(jiān)持，一點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)給他們，并不是說(shuō)把他們召集來(lái)我要給他們講課。我們分層，比如我們高管層，副總裁以上的，基本上會(huì)去中歐，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虒W(xué)院，經(jīng)過(guò)兩年的正式培訓(xùn)。首先一個(gè)高增長(zhǎng)的公司，對(duì)我們來(lái)講，很多外界老覺(jué)得我們是疲于奔命，疲于奔命于我們的發(fā)展速度，所以有很多管理壓力。這個(gè)倒三角實(shí)際上凝聚著你們這個(gè)創(chuàng)業(yè)，十幾年的心血。這就是您講的那樣一個(gè)倒三角形的圖，這個(gè)倒三角性最底下是團(tuán)隊(duì)，然后接下來(lái)是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，上面是成本然后效率。 經(jīng)歷了從傳統(tǒng)IT連鎖渠道商到3C網(wǎng)絡(luò)零售商的轉(zhuǎn)型后，目前已經(jīng)排行電子商務(wù)“B TO C”市場(chǎng)銷量老大的位置，并且成為家電下鄉(xiāng)的首家網(wǎng)絡(luò)零售商?！　?009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資?！　」景l(fā)展歷程　　1998年6月18日，在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，公司代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商?！　?010年一月。自此，京東公司進(jìn)入了高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長(zhǎng)。　　2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城的前身)，并出任CEO。電商巨頭訪談錄——京東商城劉強(qiáng)東（轉(zhuǎn)自優(yōu)米網(wǎng)）人物介紹姓名：劉強(qiáng)東 (江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人) 公司：京東商城職位：CEO經(jīng)歷：96年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)(社會(huì)學(xué)系)。　　1998年6月18日，在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產(chǎn)品，并擔(dān)任總經(jīng)理?！　?003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國(guó)擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃，并于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”(360buy京東商城前身)。這是自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資，也為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，不遠(yuǎn)的將來(lái)京東商城必將發(fā)展成為一個(gè)超百億規(guī)模的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。優(yōu)秀的業(yè)績(jī)吸引了資本市場(chǎng)的關(guān)注，2007年京東商城首次獲得了來(lái)自今日資本1000萬(wàn)美元注資。此輪投資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投領(lǐng)投。這個(gè)訪問(wèn)是諸多很好的采訪者都采訪過(guò)您之后，我一直在想我這么長(zhǎng)時(shí)間的采訪我要問(wèn)什么，實(shí)際上我就想，在今天電子商務(wù)特別熱的情況下，我想解剖一個(gè)電子商務(wù)，他是怎么做的。王利芬：底下是冰山的下面，上面是冰山的上面，也就是說(shuō)每一個(gè)個(gè)體的用戶能體驗(yàn)到的。劉強(qiáng)東：首先非常高興。其次是我們團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，我們內(nèi)部建立了一整套立體培訓(xùn)方案，有很多培訓(xùn)體系。劉強(qiáng)東：對(duì)。內(nèi)部主要通過(guò)我們共同的價(jià)值觀和共同的文化，所以我們維系了一個(gè)紐帶一個(gè)基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東：對(duì)。確實(shí)十三年以來(lái)，不管前天晚上到多晚，哪怕兩點(diǎn)鐘、三點(diǎn)鐘，我也是第二天早上八點(diǎn)鐘，我一定會(huì)坐到會(huì)議室里面去，除非那天早上外出有活動(dòng)或者我出差，只有兩種情況我不參加，其他所有情況都不可能不參加的。甚至很多人我說(shuō)很辛苦了，你要是實(shí)在前一天工作太晚的話，第二天晚來(lái)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。誠(chéng)信也是需要堅(jiān)持的，公司做很多事情，比如去年年底，老虎基金給我們投資的時(shí)候，老虎基金的陳小紅給我打電話，我們兩個(gè)人在電話里面把價(jià)格說(shuō)好了。我說(shuō)既然誠(chéng)信不用想，你不可能簽它，別說(shuō)漲了30%，漲了300%也不可能簽，因?yàn)槲铱陬^上已經(jīng)答應(yīng)了老虎基金要給他們簽的，所以這是我們跟老虎基金達(dá)成的協(xié)議。王利芬：我們剛才說(shuō)到了對(duì)于高級(jí)管理人員，你的幾位副總，九位、十二位。劉強(qiáng)東：如果加上我們六個(gè)大區(qū)總，實(shí)際上直接向我匯報(bào)的是二十二個(gè)人。王利芬：你這二十二個(gè)人是怎么管的呢？劉強(qiáng)東：我們有十四個(gè)部門，有六個(gè)大區(qū)，有一個(gè)助理，有一個(gè)監(jiān)察，監(jiān)察審計(jì)部門，所以這二十二個(gè)人都是直接向我匯報(bào)的。對(duì)于我來(lái)講，我能做的就是授權(quán)，帶好方向，第二授權(quán)給他們，其他其實(shí)也做不了什么。只要副總裁簽字，拿這單說(shuō)一次性采購(gòu)，我們過(guò)去像筆記本，經(jīng)常會(huì)有一次采購(gòu)六千萬(wàn)筆記本，一次性一個(gè)合同，一筆支出就六千萬(wàn)，到了我們采購(gòu)副總裁，一個(gè)人簽字就足以，不需要我知道也不需要向我匯報(bào)，我也確實(shí)不知道，財(cái)務(wù)那邊就必須給他們錢。 劉強(qiáng)東：對(duì)，看用戶的留言，我不可能為客戶解決實(shí)際的問(wèn)題，但是用戶所有不滿的留言我都看到了。而過(guò)去很多年來(lái)，帶來(lái)的積極方面肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消極方面，所以我們一直堅(jiān)持下來(lái)。以及這樣一個(gè)每一位副總來(lái)之后落地，和其他的相關(guān)的融合。劉強(qiáng)東：對(duì)。我覺(jué)得有了這種充分溝通之后，員工來(lái)之前，他就可以有一個(gè)比較合理的期望。您的助理通常會(huì)告訴他們，您有什么毛病呢？會(huì)怎么說(shuō)？劉強(qiáng)東：他一般會(huì)說(shuō)，首先我這個(gè)人是嘴快心直的，就是我如果有任何的好和不滿的東西，都不可能讓我容忍一分鐘的。劉強(qiáng)東：其實(shí)也是缺點(diǎn)，因?yàn)椴桓吲d的話，有時(shí)候當(dāng)眾批評(píng)人。王利芬：當(dāng)時(shí)有人也無(wú)所謂。王利芬：這是一條，還有嗎？劉強(qiáng)東：其他的就是說(shuō)是，因?yàn)橹苯酉蛭覅R報(bào)的人很多。你的部門該如何做才能配合別的部門，我覺(jué)得很清晰了，所以我就不會(huì)找高管，不斷跟他說(shuō)去溝通、交流等等。