旅游涉外飯店星級的劃分與評定-資料下載頁
2025-06-23 19:23本頁面
【正文】 %的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)； ?。弧 ?，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所； ； ； ； (金鑰匙服務(wù))。 餐廳及酒吧(9項) ?。弧 ?； 、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房； ，配有專門的廚房； ?。弧 。弧 ?，配有專門的宴會廚房； (大小宴會廳除外)； ?！ ?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項) ，傳輸速率不小于64kbit/s； (至少2個)； (至少容納10人)； 、口譯和專職秘書服務(wù)； (至少有1000冊圖書)?！ ?會議設(shè)施(10項) ，配有衣帽間； ??； (至少4種語言)； ??； ?。弧 ?有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)； ，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備； ?。弧 ?； 。 公共及健康娛樂設(shè)施(42項) ??； (至少4間)； ??； ； ??； ??； ，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳； ??； ?。弧 ?； ??； ； ??； (水面面積至少40平方米)； (水面面積至少100平方米)； ； .保齡球室(至少4道)； ； ； ??； ??； ； ??； (至少9洞)； ??； ??； ??； ； ； ； ； ??； ??； ； ??； ； ??； ??； ??； ??； ??； 。 安全設(shè)施(3項) ??； ??； ?！ ? 服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)基本原則 對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人?！ ?對客人禮貌、熱情、友好。 對客人誠實，公平交易。 尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)?！ ?遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益?！ ?服務(wù)基本要求 儀容儀表要求 、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求； 、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)?！ ?舉止姿態(tài)要求 舉止文明，姿態(tài)端莊，主動服務(wù)，符合崗位規(guī)范?！ ?語言要求 、禮貌、簡明、清晰； ?。弧 ?，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付?！ ?服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求 服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運用?！ ?服務(wù)質(zhì)量保證體系 具備適應(yīng)本飯店運行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施。8 / 8
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