【正文】 。這部分人員重新進行《員工手冊》的培訓，嚴格管理，保證了與二、三樓人員整體形象的統(tǒng)一性。　　產(chǎn)品管理 　　在對四樓娛樂城原有設(shè)備的清理過程中，我建議將原有設(shè)備運至撫順集團另一家店鋪商貿(mào)大廈店，保證了將損失降為最低。同時與一樓賣區(qū)密切配合，重新開設(shè)了小型的電玩城和貝貝樂園，受到了消費者的歡迎。　　價格管理 　　作為撫順市最大的家電超市，我對它的宣傳定位是：規(guī)模最大、品種最全、價格最廉。從而打造它的撫順市家電市場強勢地位，從而為迅速占領(lǐng)市場奠定基礎(chǔ)。對于價格這一消費者敏感的字眼，我們力爭在消費者心目中形成價格低廉的印象，為此，我策劃實施了在《撫順晚報》上的整版“店慶開幕、再掀低價狂潮”的家電商品廣告，集中宣傳低價、優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品，取得了較好的效果。　　渠道管理 　　對于娛樂城的關(guān)業(yè)，原有消費群體的流失，我們沒有彷徨失措，而是積極尋找更好的解決辦法，以爭取到這一部分消費群體，為此，我策劃了“以點帶面，另起爐灶”的營銷策略。在一樓美食廣場外開辟了一塊面積，經(jīng)營兒童貝貝樂園、電子游戲、個性自拍、趣味釣魚等經(jīng)營項目，深受消費者歡迎，同時又在四樓家電廣場一角開設(shè)了流行的“沙弧球”娛樂項目。使得新瑪特初步形成了以購物、休閑、餐飲、娛樂為主的多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式的購物中心?！　〈黉N傳播管理 　　在促銷的傳播管理上，我們充分利用店面的氛圍、媒體的宣傳攻勢來營造、凸現(xiàn)撫順市最大的家電超市的整體形象。利用開業(yè)日店外的氫氣球、日常的大型宣傳看板，店內(nèi)的指引標識，來使渠道通暢，消費者可以清晰地知道促銷的內(nèi)容。同時，開業(yè)前在媒體上展開強大的宣傳攻勢，利用撫順電視臺天氣預報的黃金時段、大眾圖文電視、電臺文藝頻道天氣預報時段、撫順晚報、撫順廣播電視報等多種強勢宣傳媒體進行宣傳。通過促銷傳播的重新整合，將原四樓娛樂城停業(yè)的損失降到最低點。　　服務(wù)管理 　　在服務(wù)管理上，沒有因為四樓的暫時停業(yè)而弱化了對原有人員的管理，而是將此部分員工的培訓納入正常的培訓軌道，絲毫沒有放松對服務(wù)質(zhì)量的管理。同時，通過多崗位輪訓制反而更加增強了他們的適應性和責任感，增加了他們重新上崗的迫切心情。　　　　顧客溝通 　　在與顧客的溝通過程中，我們一方面通過及時地調(diào)整經(jīng)營策略，將四樓停業(yè)的損失降低；一方面通過店面、媒體等多種手段同顧客進行溝通，使顧客理解、支持，并繼續(xù)關(guān)注新瑪特。　　信息管理 　　四樓從娛樂城轉(zhuǎn)為家電超市后，業(yè)態(tài)模式發(fā)生了變化，原有的信息管理方式已不適應新業(yè)態(tài)的需要，為此，我同計算機中心溝通，對原有的收款系統(tǒng)重新更新，新上了針對家電商品的單品錄入模式，但沒有單純效仿超市的管理方式，而是將百貨與超市業(yè)態(tài)相結(jié)合，對家電商品分攤管理、銷售指標落實到人頭?！　〖夹g(shù)開發(fā)應用 　　技術(shù)開發(fā)應用基本上應用原有的商業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并對商品進行重新錄入、編碼?！　≡谠邢到y(tǒng)的基礎(chǔ)上，略作改動，將商品分攤管理?！　⌒律狭肆譖OS收銀系統(tǒng)，將商品貼上防盜條碼標簽?！　」ぷ鹘Y(jié)果（主要是指本人從事的職業(yè)活動或階段性工作項目所達到的效果、效率、效益、統(tǒng)計、財務(wù)核算等指標，以及存在的問題）　　目標制訂 　　通過這半年來的工作，我得出這樣一個結(jié)論：那就是在實際工作中要靈活運作手中的權(quán)力，并要堅持原則。同時要善于處理各方面關(guān)系，加強市場調(diào)查，深入基層了解情況，并嚴格按照市場規(guī)律辦事，做到提前分析、提早動手，并要有創(chuàng)新精神和開拓意識?！　☆A算管理 　　基本上我對企劃部、辦公室的資源預算還算滿意，但也有不盡如人意的地方。比如說，聯(lián)營廠商的POP收費有時不能及時到位，在與營運的溝通上不是十分通暢。但在財務(wù)核算管理上，我們基本上能通過收取POP費用滿足日常工作，并略有盈余?！　∪藛T配置 　　事實證明，現(xiàn)有的人員配置基本滿足了工作的需要，工作既緊張又充實。跟我一起工作的兩位美工，一位男員工已從玩世不恭的消極工作態(tài)度變?yōu)榱斯ぷ鞣e極主動，業(yè)務(wù)水平明顯提高的美工高手，現(xiàn)已調(diào)離新瑪特，任將軍店的美工主管。而另一位女員工也從不成熟，愛耍小孩子脾氣變成了成熟、穩(wěn)重的一名商管員。而且兩人的業(yè)務(wù)水平在實踐過程中得到了不斷的提高。但如果能有實習的美工，既不占用人員配置名額，又可以提高工作效率是最好的，可惜在我任期內(nèi)沒有運行實現(xiàn)。　　組織協(xié)調(diào) 　　在組織協(xié)調(diào)，溝通學習的過程中，自身也得到了充分提升，學會了變通、靈活的處事方法，同時也學到了很多書本外的東西。同時現(xiàn)有的組織機構(gòu)也充分體現(xiàn)了高效、實干的工作原則，只是在實踐過程中略有調(diào)整。（原客服、收銀部合并為前臺部，某些課別予以合并、撤銷）　　控制檢查 　　通過控制檢查，堵塞了工作中的很多漏洞和不足，同時明確了責任，提高了企業(yè)整體的經(jīng)營、管理水平。具體表現(xiàn)在通過控制檢查使得現(xiàn)場的服務(wù)水平和員工的精神面貌煥然一新，賣場的裝飾更加規(guī)范、合理，企業(yè)的核心競爭能力進一步提升。但在控制檢查中，各部門也出現(xiàn)了本位主義的現(xiàn)象，向心力和凝聚力不是十分強?！　∈袌稣{(diào)查 　　通過市場調(diào)查，明確了下步的發(fā)展方向，鎖定了固定的消費群體，使得促銷活動有的放矢，有針對性地改進了服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施，提高了客單價。但限于人員和經(jīng)費的不足，市場調(diào)查的覆蓋面和有效人群都不足，調(diào)查形式過于單一，只限于問卷調(diào)查，沒有涉及到訪問、座談等更深層次的調(diào)查形式。　　運行管理 　　通過有效的運行管理，使得各項工作向著既定的工作目標有序進行，在實踐中不斷糾正偏差，達到了效率提升、業(yè)績提高的目的?！　‘a(chǎn)品管理 　　對于商品的管理，基本上全部為微機單品化管理，大類的品項管理可以說基本抓住了所在地區(qū)消費者的口味和偏好。生鮮食品類商品銷售一直呈良好的發(fā)展態(tài)勢，非食品類商品日用百貨類商品頗受消費者歡迎。商品的寬度和厚度都是撫順同類消費品市場中最好的?？梢哉f豐富的商品、寬敞的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得新瑪特試營業(yè)以來迅速贏得了消費者的歡迎?！　r格管理 　　新瑪特試營業(yè)以來，其多樣的商品、低廉的價格一直為消費者所津津樂道，在諸如雞蛋、大米、鮮奶等商品的價格上一直保持撫順市同類市場的最低價格，我在促銷的渠道管理上、傳播的管理上都力求突出敏感商品的價格，使得低價位的概念深入人心，形成思維定勢?！　∏拦芾?　　在渠道管理上，我協(xié)調(diào)溝通多方面的關(guān)系，力爭通過良好的供應商關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，來使商品的銷售渠道通暢，使消費者滿意。通過良好、通暢的渠道管理，使得企業(yè)與供應商、消費者之間保持了良好的信譽與合作關(guān)系，促進了效益的提升和企業(yè)美譽度的增強。　　　　促銷傳播管理 　　通過促銷的傳播管理，使得新瑪特的外在形象和企業(yè)理念迅速傳播到每一名社會受眾心中，樹立了我們與消費者之間融洽、和諧的關(guān)系?！伴_心購物新瑪特、創(chuàng)新生活每一天”成為人們的口頭禪，低價、優(yōu)質(zhì)、豐富已成為人們對新瑪特商品、服務(wù)質(zhì)量的一致印象。豐富多彩的促銷形式、天天平價的銷售理念通過我們的促銷傳播管理，提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益?！　》?wù)管理 　　通過服務(wù)管理，使得我們從接客設(shè)施、會員制管理、文明用語、禮儀規(guī)范上都有了質(zhì)的提升，員工的精神面貌與個人素質(zhì)通過不斷的培訓有了很大的提高，拾金不昧、助人為樂的好人好事層出不窮，通過我們的及時宣傳使得這種良好的風氣蔚然成風。　　顧客溝通 　　通過良好的顧客溝通，使得新瑪特形成了一批忠誠的消費群體，客單價有了很大的提高，由開業(yè)初的每人15元提高到20元，提袋率也有了大幅度提升。設(shè)在總服務(wù)臺的店長信箱收到了越來越多的建議和意見，消費者已經(jīng)將新瑪特作為自己的購物首選消費場所?！　⌒畔⒐芾?　　通過信息管理，使得新瑪特的信息渠道和信息來源更加豐富、多樣，購、銷、調(diào)、存都可以通過微機顯示出來，對經(jīng)營的分析完全建立在數(shù)據(jù)分析之上，使得經(jīng)營成果更加客觀、科學。而且通過信息的管理，使得每一名部室成員都具備了較強的收集、整理、分析信息的能力，提高了企業(yè)的整體信息作戰(zhàn)能力?！　〖夹g(shù)開發(fā)應用 　　通過技術(shù)的開發(fā)應用，使得新瑪特的超市計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，不僅有著良好的技術(shù)基礎(chǔ)和支持，而且能夠根據(jù)實際的需要不斷改進、完善，極大地提高了經(jīng)濟效益，促進了企業(yè)整體技術(shù)運用能力的提高。系；同時發(fā)揮信息在人際交往中的重要作用。