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2025-06-23 15:37本頁面
【正文】 ISO19011質(zhì)量管理和（或）環(huán)境管理審核指南第七章 質(zhì)量體系審核及其應(yīng)對的基本知識一、質(zhì)量體系審核的類型及目的（一）類型有三種： 內(nèi)部審核也稱第一方審核（自己審自己）； 第二方審核（需方審供方）； 第三方審核（公正權(quán)威機(jī)構(gòu)的審核）。（二）目的：確定質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求；確定現(xiàn)行體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性；給受審核方提供改進(jìn)的機(jī)會；使受審核單位的質(zhì)量體系能被注冊。二、為什么要進(jìn)行審核前準(zhǔn)備為了保證按期進(jìn)行審核；為了使員工了解審核的方式和要求，能正確對待審核；進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；組織力理，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；給審核組留下良好的印象。三、審核前準(zhǔn)備的總要求 全體員工清醒地、主動地、輕松自如迎接審核； 從各方面體現(xiàn)一種與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平； 應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳〉谜J(rèn)證的思想境界； 應(yīng)使全體中工者注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)； 應(yīng)防止在審核中推卸責(zé)任等不禮貌行為。四、審核應(yīng)對的總要求 應(yīng)正確對待不合格，做到不怕出現(xiàn)不合格，盡可能減少不合格，盡快糾正不合格； 受審核方在審核中的角色應(yīng)做到：20%聽問題80%回答問題； 迅速準(zhǔn)確地提供審核員所要的文件和記錄； 希望促進(jìn)改進(jìn)。五、耳聽技巧 認(rèn)真聽； 不懂就問； 一定搞清楚所問問題再回答。六、審核員常用的問話方式問話方式：“怎樣做？是什么？何時？何地？誰？為什么？請告訴我”………等。七、回答問題的基本原則 依據(jù)文件回答； 依據(jù)實(shí)際回答； 圍繞主題，不要扯得太遠(yuǎn)； 語言簡單明了； 不要假設(shè)審核不懂。八、回答總是的技巧 只說自己的事，不說別人的事； 只說該說的事，那個清楚說那個，不要七嘴八舌； 用證據(jù)說明問題； 自信而又不失謙虛； 有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人。九、回答的禁區(qū) 說別人的事； 推卸責(zé)任； 謀求幫助； 爭論不休； 不禮貌。十、對爭議的處理方式 依據(jù)證據(jù)耐心解釋； 由權(quán)威的人物解釋； 決不能發(fā)展成沖突。十一、審核中的糾正行動 力爭在審核組離開前糾正不合格； 舉一反三，采取主動的糾正措施； 審核員確認(rèn)； 不要在不合格現(xiàn)場向?qū)徍藛T詢問糾正解決辦法。第八章 關(guān)于公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)內(nèi)容一、推行標(biāo)準(zhǔn)的介紹公司自 年 月 日開始按ISO9001—2000標(biāo)準(zhǔn)建立體系。二、公司成立的內(nèi)審小組與管理者代表介紹： 內(nèi)審小組：為配合公司申報“ISO9001—2000質(zhì)量管理體系論證工作的需要，成立南昌KK KK有限公司ISO9001—2000質(zhì)量管理體系論證工作審核小組。組 長：副組長：組 員： 管理者代表：第九章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求一、對員工的總要求“該說到的要說到，說到的一定要做到“，這是實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)，每個員工都要遵照這個嚴(yán)格認(rèn)真做到：熟悉并理解本公司的質(zhì)量方針；熟悉所在部門的職能； 明確本人的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)力； 清楚本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程及相關(guān)文件； 熟練掌握操作技能。二、對最高領(lǐng)導(dǎo)的要求 批準(zhǔn)并貫徹質(zhì)量方針； 制定質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施方法； 了解本組織各部門職責(zé)和重要的接口方式； 了解本組織質(zhì)量體系基本情況； 了解本組織的質(zhì)量工作狀態(tài)。三、對管理者代表的要求 熟悉本組織質(zhì)量體系和質(zhì)量體系文件構(gòu)成； 了解相關(guān)的其它文件（如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作規(guī)程等）； 熟悉質(zhì)量方針、目標(biāo)及部門工作職責(zé)； 掌握內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審情況； 熟悉本組織的質(zhì)量工作情況。四、對部門領(lǐng)導(dǎo)的要求理解質(zhì)量方針、目標(biāo)；熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量體系文件；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；明確對下屬的工作要求；掌握本部門的質(zhì)量工作情況。五、對文件管理人員的要求 熟悉所管理的文件范圍； 熟悉文件管理程序； 掌握文件修改情況； 熟悉文件歸檔工作； 隨時可出示所需的文件。六、對重要工作崗位的工作人員的要求重要工作崗位指特殊專業(yè)人員、關(guān)鍵工序操作人員。特殊專業(yè)人員包括內(nèi)審員等由國家規(guī)定持證上崗的人員。如：電工、電焊工等。對其要求主要有：熟悉崗位職責(zé)；熟悉工作依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉掌握所使用工具、設(shè)備等；管理人員及技術(shù)人員熟悉使用統(tǒng)計技術(shù)方法；經(jīng)過培訓(xùn)、持證上崗。七、對其他工作人員的要求 熟悉本崗位職責(zé)； 清楚工作所依據(jù)的文件； 做好工作中所需的質(zhì)量記錄； 了解與本人有關(guān)的工作接口； 熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部分； 了解本組織的質(zhì)量機(jī)構(gòu)、管理者代表等； 了解實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的目的及所需的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識。
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