宣傳手冊(cè)范本-文庫(kù)吧
2025-06-08 15:37 本頁(yè)面
【正文】 中本來(lái)應(yīng)有的，尤其是那種永久的特性。要求requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 注1：通常隱含是指組織（）顧客（）和其他相關(guān)方（）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的； 注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求； 注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（）中闡明； 注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。等級(jí)grade 對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求（）不同的產(chǎn)品（）、過(guò)程（）或體系（） 示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類(lèi)。 注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。顧客滿(mǎn)意customer satisfaction 顧客對(duì)其要求（）已被滿(mǎn)足的程度的感受 注1：顧客抱怨是一種滿(mǎn)意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿(mǎn)意。 注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿(mǎn)足，也不一定確保顧客很滿(mǎn)意。體系（系統(tǒng)）system 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素管理體系management 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系）（） 注：一個(gè)組織（）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（），財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系質(zhì)量管理體系quality management system 在質(zhì)量（）方面指揮和控制組織（）的管理體系（）質(zhì)量方針quality policy 由組織（）的最高管理者（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量（）宗旨和方向。 注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（）提供框架。 注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為規(guī)定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（）。質(zhì)量目標(biāo)quality objective 在質(zhì)量（）方面所追求的目的。 注1：質(zhì)量通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（）制定 注2：通常對(duì)組織（ ）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。管理management指揮和控制組織（）的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)或一組人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞不達(dá)意以避免與上述“management”的定義所確定的概念相混淆。例如：不贊成使用“management shall”，而應(yīng)使用“top management（）shall………..”。1最高管理者top management最高層指揮和控制組織（）的一個(gè)人或一組人1質(zhì)量管理quality management在質(zhì)量（）方面指揮和控制組織（ ）的協(xié)調(diào)活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（）和質(zhì)量目標(biāo)（）以及質(zhì)量策劃（）質(zhì)量控制（），質(zhì)量保證（）和質(zhì)量改進(jìn)（）1質(zhì)量策劃quality planning質(zhì)量管理（）的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)（）并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程（）和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)1質(zhì)量控制quality control質(zhì)量管理（）的一部分，致力于滿(mǎn)足滿(mǎn)足質(zhì)量要求（）1質(zhì)量保證quality assurance 質(zhì)量管理（）的一部分，致力于提供質(zhì)量要求（）會(huì)得到滿(mǎn)足的信任1質(zhì)量改進(jìn)quality improvement質(zhì)量管理（）的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求（ ）的能力注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性（），效率（）或可追溯性（）1持續(xù)改進(jìn)continual improvement增強(qiáng)滿(mǎn)足要求（）的能力的循環(huán)活動(dòng)注：制定改進(jìn)目標(biāo)和錄求改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程（）是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使用審核發(fā)現(xiàn)（）和審核結(jié)論（）數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審（）或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施（）或預(yù)防措施（）1組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、商行、企事單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。注1：安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。注3：本定義適用質(zhì)量管理體系（）標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。1組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排注1：安排通常是有序的。注2：組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（）或項(xiàng)目（）的質(zhì)量計(jì)劃（）中提供。注3：組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織（）的接口?；A(chǔ)設(shè)施組織組織（）運(yùn)行所必需的設(shè)施，設(shè)備和服務(wù)的體系。2顧客customer接受產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的示例：顧客，所有者，員工、供方、銀行、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)注：一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成2供方suppiler提供產(chǎn)品（）的組織（）或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注：在合同情況下供方有時(shí)稱(chēng)為“承包方”2相關(guān)方interested party與組織（）的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體示例：顧客（）所有者，員工，供方（）銀行、工會(huì)，合作伙伴
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