旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合資訊研究-資料下載頁(yè)
2025-06-23 14:13本頁(yè)面
【正文】 顧客意見(jiàn)與市場(chǎng)資訊。每個(gè)次類目又細(xì)分為若干子類目（詳見(jiàn)表2），對(duì)各子類目的具體統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖5所示。圖5：景區(qū)渠道策略子類目統(tǒng)計(jì)圖1．線上預(yù)約與購(gòu)買線上預(yù)約與購(gòu)買包括酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂和商品預(yù)訂。研究顯示，63%的景區(qū)網(wǎng)頁(yè)提供酒店預(yù)訂和門票預(yù)訂，50%的景區(qū)網(wǎng)頁(yè)有商品預(yù)訂功能，23%的景區(qū)提供旅行社預(yù)訂服務(wù)，21%的景區(qū)網(wǎng)頁(yè)有餐飲預(yù)訂功能。其中，酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及旅行社預(yù)訂操作主要是景區(qū)鏈接到酒店、旅行社的相關(guān)網(wǎng)站而執(zhí)行的，而門票預(yù)訂和商品預(yù)訂一般在景區(qū)的電子商務(wù)里呈現(xiàn)，通常標(biāo)明門票、商品的種類和價(jià)格，商品部分會(huì)輔以圖片與文字說(shuō)明，以表格形式呈現(xiàn)，瀏覽者逐項(xiàng)填寫后提交，即可完成預(yù)訂。2．收集顧客意見(jiàn)與市場(chǎng)資訊 此類目主要包括聯(lián)系方式、線上問(wèn)卷、留言與討論。其中，所有的景區(qū)網(wǎng)頁(yè)均呈現(xiàn)出聯(lián)系方式，具體包括電話、EMail和傳真三種；83%的景區(qū)設(shè)有留言與討論專欄；42%的景區(qū)有線上問(wèn)卷。其中，留言與討論主要供網(wǎng)友分享旅游心得、資訊，交流意見(jiàn)建議，或者咨詢景區(qū)相關(guān)訊息。在大連老虎灘景區(qū)的留言討論中，網(wǎng)友可以通過(guò)網(wǎng)上填表的方式為小海豚取名，增加了趣味性和親切性。線上問(wèn)卷版塊涉及網(wǎng)友對(duì)景區(qū)網(wǎng)頁(yè)的看法、景區(qū)景點(diǎn)知名度調(diào)查以及景點(diǎn)吸引力等話題，能夠有效增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，同時(shí)獲得市場(chǎng)相關(guān)資訊。 （五）景區(qū)營(yíng)銷其他方面在景區(qū)網(wǎng)站中，還涉及到一些其他內(nèi)容。這些內(nèi)容很難歸類于4P中的具體類別，但在營(yíng)銷中也具有一定作用，本研究用補(bǔ)充類目加以歸類，具體如表3所示。表3 旅游景區(qū)內(nèi)容補(bǔ)充類目表類目頻數(shù)百分比類目頻數(shù)百分比天氣預(yù)報(bào)3675%電子地圖4594%交通資訊4594%在線操作1940%客流量預(yù)測(cè)1021%搜索引擎2144%旅游小貼士3675%友情網(wǎng)站鏈接4492%天氣是影響人們出游的重要因素，從表3來(lái)看，75%的景區(qū)提供天氣預(yù)報(bào)信息，以便于游客選擇恰當(dāng)時(shí)間出行；94%的景區(qū)提供了電子地區(qū)和交通資訊，以便于游客選擇線路和交通工具；只有21%的景區(qū)提供客流量預(yù)測(cè)，這對(duì)調(diào)控客流起到了很好的作用。75%的景區(qū)用旅游小貼士來(lái)提供信息，而提供在線操作、友情網(wǎng)站鏈接和搜索引擎功能的景區(qū)所占的比例分別為40%、92%和44%。四、基本結(jié)論與建議（一）基本結(jié)論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為景區(qū)營(yíng)銷提供了新的方式，越來(lái)越多的景區(qū)也開始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。本研究以4P組合為基礎(chǔ)，針對(duì)景區(qū)網(wǎng)站呈現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分析。經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論：1．旅游景區(qū)在網(wǎng)站信息呈現(xiàn)方面運(yùn)用的營(yíng)銷組合類目有所不同，在各個(gè)類目運(yùn)用的程度上也存在一定差異。就整體而言，以景區(qū)介紹、旅游服務(wù)（包括住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等）、景區(qū)形象建立以及產(chǎn)品與相關(guān)資訊等為主要內(nèi)容，其他類目為輔。2．部分景區(qū)在信息呈現(xiàn)上注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)，深入挖掘各種體驗(yàn)要素，采用景區(qū)視頻（63%）、虛擬旅游（29%）、背景音樂(lè)（19%）等各種方式，充分調(diào)動(dòng)游客視聽感官，給人留下深刻印象，這有助于提高營(yíng)銷效果。3．多數(shù)景區(qū)網(wǎng)站不重視“線上操作服務(wù)”，表明目前景區(qū)網(wǎng)絡(luò)的功能主要提供的是單向的信息服務(wù)，未能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能，這在一定程度上抑制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性的發(fā)揮，其中，有5個(gè)景區(qū)的電子商務(wù)預(yù)定系統(tǒng)不能正常使用。4．景區(qū)網(wǎng)站上設(shè)計(jì)技術(shù)水平參差不齊，網(wǎng)頁(yè)信息更新不夠及時(shí)。在調(diào)研期間，因網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題而導(dǎo)致一些網(wǎng)站不能使用，其中景區(qū)視頻點(diǎn)擊無(wú)回應(yīng)的有5個(gè)，出現(xiàn)亂碼有3個(gè)。此外，一些景區(qū)的網(wǎng)頁(yè)信息陳舊，更新不及時(shí)。（二）相關(guān)建議通過(guò)對(duì)上述研究結(jié)果的分析整理，本研究針對(duì)景區(qū)提出如下建議：進(jìn)一步豐富景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容，提供多元化的資訊。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓所在。目前，多數(shù)旅游景區(qū)網(wǎng)站的功能以提供單向的信息資訊為主。為吸引更多的游客駐足瀏覽，景區(qū)應(yīng)及時(shí)完整提供各種信息，配合娛樂(lè)行銷手法，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，滿足游客需要。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性，提供個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有自身的特性，諸如實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的互動(dòng)、突破時(shí)空界限、營(yíng)銷成本低等。目前，一些景區(qū)沒(méi)有深入挖掘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性，甚至沒(méi)有自己獨(dú)立的官方網(wǎng)站，這實(shí)在是一種遺憾。作者簡(jiǎn)介：陳才（1967——），男，遼寧朝陽(yáng)人，副教授，博士，研究方向?yàn)槁糜误w驗(yàn)、旅游規(guī)劃與旅游教育，Email: chencai100@.；孫洪嬌（1984——），女，遼寧丹東人，2008級(jí)碩士生，研究方向：旅游體驗(yàn)與旅游教育劉艷華（1981——），女，內(nèi)蒙赤峰人，2008級(jí)碩士生，研究方向：旅游體驗(yàn)與景區(qū)管理寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫
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