【正文】 ，使客戶(hù)購(gòu)物操作方便，讓客戶(hù)感到在網(wǎng)上購(gòu)物與在現(xiàn)實(shí)世界中的購(gòu)物流程沒(méi)有本質(zhì)的差別和困難。在很多電子商務(wù)網(wǎng)站中，上網(wǎng)者同樣可以找到“購(gòu)物車(chē)”、“收銀臺(tái)”、“會(huì)員俱樂(lè)部”這樣熟悉的詞匯，實(shí)際上其中每一個(gè)概念的實(shí)現(xiàn)背后都隱藏著復(fù)雜的技術(shù)細(xì)節(jié)。但是，一個(gè)好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購(gòu)物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作是多么復(fù)雜，其面對(duì)用戶(hù)的界面必須是簡(jiǎn)單和操作方便的?？蛻?hù)付款方式設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站向客戶(hù)提供的可供選擇的支付方式當(dāng)然是越多越好，這是因?yàn)榫W(wǎng)站面對(duì)的是各種各樣的網(wǎng)上客戶(hù)，每一種支持方式都有一定的客戶(hù)覆蓋率。從另一方面來(lái)看，每一種支持方式均有其不同的轉(zhuǎn)帳周期。攜程旅行網(wǎng)的客戶(hù)可以選擇采用網(wǎng)上支付和網(wǎng)下付款兩種方式。對(duì)采用網(wǎng)上支付的客戶(hù)，攜程旅行網(wǎng)推出可使用多種國(guó)內(nèi)外的信用卡支付的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)與中國(guó)銀行、上海市金卡工程、Visa、Master Card、JCB、American Express 以及Diners Club等分別簽署了信用卡受理協(xié)議。如果客戶(hù)選擇在網(wǎng)下支付的方式，則可采用通過(guò)銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金付款的方式等，十分方便。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃網(wǎng)上的廣告收入是每一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分，同時(shí)也是在網(wǎng)上樹(shù)立本企業(yè)良好形象的必要手段。因此，制定網(wǎng)站的廣告宣傳策略和促銷(xiāo)計(jì)劃是必需的。企業(yè)網(wǎng)站在建立后，若要留住原有的上網(wǎng)者，吸引更多的新上網(wǎng)者，廣告是不可缺少的。因此，企業(yè)網(wǎng)站要針對(duì)本網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶(hù)群設(shè)計(jì)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)推廣計(jì)劃。三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方法網(wǎng)站推廣策略對(duì)于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動(dòng)。近年來(lái)，隨著WEB的急劇發(fā)展，全球的WEB站點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到驚人的規(guī)模，僅搜索引擎和目錄站點(diǎn)就已經(jīng)達(dá)到數(shù)千個(gè)之多。因此，網(wǎng)站推廣者必須學(xué)會(huì)注冊(cè)搜索引擎，到更多的搜索引擎站點(diǎn)去注冊(cè)。在某種程度上，網(wǎng)站鏈接相對(duì)于搜索引擎能夠更迅速、更有效地吸引訪問(wèn)者，擴(kuò)大影響力；相對(duì)于旗幟廣告能更穩(wěn)定、更長(zhǎng)久的影響瀏覽者，而旗幟廣告一旦撤去，其影響就不復(fù)存在了。通常每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)訪問(wèn)量較大的權(quán)威性網(wǎng)站，旅游業(yè)也是如此。如：中國(guó)旅游網(wǎng)、搜狐等綜合性網(wǎng)站的旅游頻道。通過(guò)這樣的網(wǎng)站加入鏈接，能夠比較準(zhǔn)確地圈定訪問(wèn)者類(lèi)型。同時(shí)，一些旅游行業(yè)協(xié)會(huì)也能提供熱門(mén)鏈接。如果說(shuō)在線推廣可以使網(wǎng)站提升知名度，那么離線廣告則可以塑造網(wǎng)站的品牌形象。離線廣告宣傳其實(shí)就是運(yùn)用傳統(tǒng)大眾媒體來(lái)推廣網(wǎng)站，以及在名片、宣傳冊(cè)、信箋等一切旅游者能夠看到的載體上印上網(wǎng)址。另外，也可以在熱門(mén)網(wǎng)站上發(fā)布廣告，以及通過(guò)郵件列表來(lái)推廣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)吸引策略英特爾前總裁安德魯葛洛夫說(shuō)：“整個(gè)世界將會(huì)展開(kāi)爭(zhēng)奪眼珠的戰(zhàn)役，誰(shuí)能吸引更多的注意力，誰(shuí)就能成為21世紀(jì)的主宰?！被ヂ?lián)網(wǎng)改變了公司與顧客之間的溝通性質(zhì)，過(guò)去廣告內(nèi)容由傳統(tǒng)廣告商設(shè)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)上，信息則由消費(fèi)者選擇。過(guò)去，信息從賣(mài)方向買(mǎi)方單方向流動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)上，信息向相反的方向流動(dòng)。為此，企業(yè)要利用難以模仿的吸引工具，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素。獨(dú)具特色的吸引工具包括：娛樂(lè)園、網(wǎng)上俱樂(lè)部和網(wǎng)絡(luò)禮品等。許多網(wǎng)站利用游戲等娛樂(lè)活動(dòng)去推銷(xiāo)產(chǎn)品，強(qiáng)化企業(yè)形象。由于這些網(wǎng)站向訪問(wèn)者提出不同程度的挑戰(zhàn)，他們可能在創(chuàng)造一種體驗(yàn)，這種網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)具有強(qiáng)烈的互動(dòng)性、娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性，通過(guò)這種吸引工具能夠贏得大量的潛在的旅游者，從而創(chuàng)造和強(qiáng)化充滿(mǎn)活力的、有趣的和友好的企業(yè)形象。人們需要成為某個(gè)群體的一員，并對(duì)其他人的關(guān)系感到滿(mǎn)意。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)上俱樂(lè)部能夠滿(mǎn)足這種要求。網(wǎng)上俱樂(lè)部是個(gè)能夠與朋友以及志趣相投的人相聚的地方。網(wǎng)上俱樂(lè)部是個(gè)電子社區(qū)，它是自互聯(lián)網(wǎng)建立以來(lái)的一個(gè)主要特征。來(lái)訪者一般必須先注冊(cè)或成為會(huì)員，在進(jìn)入網(wǎng)上俱樂(lè)部后，他們常常扮演電子化的人物形象。網(wǎng)上俱樂(lè)部吸引人的原因是它們的互動(dòng)性和娛樂(lè)性。這類(lèi)吸引工具能夠提高對(duì)公司的忠誠(chéng)度，強(qiáng)化顧客回饋，并且通過(guò)“會(huì)員互助”來(lái)改善服務(wù)。如攜程網(wǎng)的“社區(qū)”、“VIP專(zhuān)區(qū)”，華夏旅游網(wǎng)的“社區(qū)”、“交友”等。免費(fèi)幾乎總能引起注意。網(wǎng)上的免費(fèi)禮物包括數(shù)字資料，如軟件（如熒幕保護(hù)程序及工具）、照片、數(shù)字繪畫(huà)、研究報(bào)告以及非數(shù)字禮物（如T恤）。多數(shù)情況下，禮品是作為對(duì)參與對(duì)話(huà)（如統(tǒng)計(jì)資料收集）的補(bǔ)償。如中國(guó)旅游網(wǎng)提供了很多旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，芬蘭的旅游網(wǎng)站上提供了許多非常有特色的數(shù)字圖片，華夏旅游網(wǎng)上的“攝影天地”欄目提供了許多風(fēng)景圖片等。本章小結(jié)：思考題：案例陪伴旅游者走天涯華夏旅游網(wǎng)網(wǎng)站概況網(wǎng)上旅游，簡(jiǎn)單的理解就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息，預(yù)訂旅行團(tuán)、旅游線路、賓館、航班來(lái)安排旅游。目前，基本上有兩種應(yīng)用功能：一種是預(yù)覽，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解目的地信息，如景點(diǎn)、食宿和交通等情況；另一個(gè)功能是預(yù)訂，你可以在家里在線預(yù)訂旅游機(jī)票、火車(chē)票，甚至目的地的酒店，也可以參加一些旅行社組織的旅游團(tuán)，還可以根據(jù)自己的要求安排旅行社計(jì)劃等。網(wǎng)上旅游迅速發(fā)展，原因是其市場(chǎng)前景誘人。從2000年初開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)中的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站相繼進(jìn)入擴(kuò)張期。目前，全國(guó)已有該類(lèi)網(wǎng)站200300家，而且仍有增加之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年全球整個(gè)電子商務(wù)交易額是1400億美元，旅游占20%，這無(wú)疑是一個(gè)較大的份額。更重要的是，這5年來(lái)，電子商務(wù)交易額中旅游占的份額基本上按350%的速度增長(zhǎng)。新浪、搜狐、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)站都相繼建立了自己的旅游欄目；。在目前國(guó)內(nèi)眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，華夏旅游網(wǎng)以豐富的旅游資訊、優(yōu)惠的預(yù)訂價(jià)格深深吸引著上網(wǎng)者。華夏旅游網(wǎng)（）成立于1997年10月，由中國(guó)國(guó)際旅行社總社、廣東新太信息產(chǎn)業(yè)有限公司以及華達(dá)康投資控股有限公司聯(lián)合投資組建，現(xiàn)已成為中國(guó)目前旅游資訊最豐富、服務(wù)功能較完善的旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，豐富易查的旅游資訊是其最大特色。2000年1月CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，華夏旅游網(wǎng)以其豐富的內(nèi)容、良好的交易功能和靈活的互動(dòng)性在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)站大賽中被評(píng)為生活與服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站第三名，旅游網(wǎng)站第一名。為進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，華夏旅游網(wǎng)絡(luò)有限公司與華人首富李嘉誠(chéng)先生旗下的香港和記黃埔、長(zhǎng)江實(shí)業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立iTravel公司。華夏旅游網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)思想和方法（1）旅游資訊設(shè)計(jì)據(jù)調(diào)查，豐富易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，也是其成功的首要因素。在華夏旅游網(wǎng)，上網(wǎng)者既可以用“望遠(yuǎn)鏡”大致陷肼國(guó)內(nèi)和十幾個(gè)國(guó)家的旅游信息，如景點(diǎn)地圖、景點(diǎn)介紹、氣溫狀況等，又可以用“顯微鏡”詳細(xì)了解某一具體旅游點(diǎn)的旅游資訊，如交通信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情，以及專(zhuān)設(shè)的都市旅游頻道等。華夏旅游網(wǎng)通過(guò)以下欄目為上網(wǎng)用戶(hù)提供旅游資訊服務(wù)。（見(jiàn)下圖）錦繡中華：分別從景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)地圖、導(dǎo)游指點(diǎn)、交通信息、消費(fèi)指南、氣候溫度、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情等多個(gè)方面詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)景點(diǎn)?，F(xiàn)已建成黃山、西雙版納風(fēng)情、九華山、黃果樹(shù)、九寨溝、武夷山、張家界、海南、云南、山西等22個(gè)國(guó)內(nèi)著名風(fēng)景區(qū)、旅游城市的專(zhuān)門(mén)站點(diǎn)。環(huán)球之旅：提供出境旅游報(bào)名須知及程序、線路推薦、氣溫狀況以及當(dāng)?shù)氐某?、住、行、游、?gòu)、娛等各方面的實(shí)用資訊。目前提供香港、澳門(mén)、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、印尼、泰國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、新西蘭、美國(guó)等十幾個(gè)地域國(guó)家的旅游信息。旅游超市：是針對(duì)上網(wǎng)用戶(hù)的B2C交易平臺(tái)，提供一站式旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，旅游者可在線預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、船票、酒店、旅游線路、旅行用品和旅游書(shū)籍等。網(wǎng)上旅游交易會(huì)：是針對(duì)旅游企業(yè)的B2B旅游交易平臺(tái)，旅行社、航空公司和酒店等旅游相關(guān)企業(yè)可通過(guò)此交易平臺(tái)開(kāi)展信息溝通、尋找合作伙伴。主題旅游：華夏旅游網(wǎng)專(zhuān)設(shè)探險(xiǎn)旅游、宗教旅游、生態(tài)旅游、文化旅游四個(gè)主題旅游項(xiàng)目。旅游黃頁(yè)：分類(lèi)收集了國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)。可以提供兩項(xiàng)內(nèi)容的檢索：一是各省的旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物等方面的內(nèi)容；二是全國(guó)各地旅行社信息查詢(xún)，以及餐飲、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、游船等信息的查詢(xún)。旅游百科：介紹旅游實(shí)用知識(shí)，主要有游前先知、衣著裝備、交通住宿、旅游保健、飲食購(gòu)物、法律看臺(tái)、專(zhuān)家指導(dǎo)、案例評(píng)析等。交通信息：在此可查詢(xún)國(guó)內(nèi)航班、國(guó)際航班、國(guó)內(nèi)列車(chē)時(shí)刻、國(guó)際列車(chē)、國(guó)際班輪信息。網(wǎng)上交流：開(kāi)設(shè)有自助探險(xiǎn)、旅游攝影發(fā)燒友、出門(mén)找個(gè)伴、旅游投訴臺(tái)、鄉(xiāng)土文化點(diǎn)評(píng)五大專(zhuān)欄。另外，華夏旅游網(wǎng)鏈接了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游類(lèi)網(wǎng)站，并提供易用的搜索引擎系統(tǒng)，這使網(wǎng)站信息更豐富、更有序。（2）用戶(hù)注冊(cè)和服務(wù)設(shè)計(jì)與其他網(wǎng)站不同的是，為提供個(gè)性化的網(wǎng)上旅游服務(wù)，華夏旅游網(wǎng)在用戶(hù)注冊(cè)之初即開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷題目不多，但這對(duì)華夏旅游網(wǎng)開(kāi)展有效的網(wǎng)上旅游服務(wù)是極有幫助的。問(wèn)卷主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1）您對(duì)于旅游（旅行）（旅游級(jí)別）的看法？喜歡旅游、有機(jī)會(huì)就去外地玩；經(jīng)常出差、順便在當(dāng)?shù)赜瓮?；?duì)旅游感興趣、計(jì)劃利用長(zhǎng)假去玩；沒(méi)時(shí)間出遠(yuǎn)門(mén)、但經(jīng)常在城市周邊景點(diǎn)玩；偶爾為之。2）您比較傾向到哪兒旅游（旅游傾向）？風(fēng)光優(yōu)美的自然風(fēng)景區(qū)，如九寨溝、張家界、武夷山等；歷史文化氣息濃郁的歷史名城、人文景觀，如古都洛陽(yáng)、秦臺(tái)皇兵馬俑等；體驗(yàn)獨(dú)特民族風(fēng)情，如西雙版納、吐魯番等；現(xiàn)代化程度高的大中城市，如北京、上海、大連等；參加主題旅游，如宗教之旅、王朝之旅等；喜歡運(yùn)動(dòng)和刺激，愿意參加探險(xiǎn)旅游、體育旅游等。3）您一般采取哪種方式旅游（旅游方式）？報(bào)名參加旅行團(tuán)；自己安排行程；怎樣都行；方便為主；想嘗試網(wǎng)上與陌生人結(jié)伴出游。4）近期想旅游的旅游地或城市？5）請(qǐng)將下列旅游因素按您的關(guān)心程序排列順序：費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)；交通方便；食宿舒適；風(fēng)景秀麗；吃得美味；特色購(gòu)物。6）您每年到外地出差辦事的頻率是？每月幾次；每月1次；幾個(gè)月1次；每年1次2次；從不出差。7）您經(jīng)常出差的城市主要有哪幾個(gè)？8）您外出旅游或出差時(shí)通常會(huì)住在：四星級(jí)以上酒店；三星級(jí)以下賓館；服務(wù)設(shè)施較好的旅社；經(jīng)濟(jì)型招待所。（3）專(zhuān)設(shè)都市旅游頻道華夏旅游網(wǎng)專(zhuān)設(shè)的都市旅游頻道提供了北京、上海、廣州等大城市詳細(xì)的旅游資訊，這對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)極具吸引力。目前華夏旅游網(wǎng)已完成了“休閑北京”頻道的設(shè)計(jì)?！靶蓍e北京”頻道主要有三項(xiàng)內(nèi)容：一是四個(gè)專(zhuān)欄，二是旅游新聞，三是北京旅游娛樂(lè)的查詢(xún)系統(tǒng)。四個(gè)專(zhuān)欄為京城博覽、上山下鄉(xiāng)、吃喝玩樂(lè)、自游人生。京城博覽介紹了世界遺產(chǎn)、皇家園林、宗教圣地、主題公園、北京胡同等北京最有特色的旅游景點(diǎn)；上山下鄉(xiāng)則介紹百花山、白龍?zhí)?、黑龍?zhí)?、紅螺寺、石花洞、雁棲湖、金海湖、龍慶峽、十渡、京東大溶洞、京東大峽谷、京東第一瀑、康西草原等山水景點(diǎn)；而吃喝玩樂(lè)則詳細(xì)介紹北京的美味佳肴、酒廊啡吧、迪廳OK、購(gòu)物逛街、休閑健身娛樂(lè)設(shè)施（見(jiàn)下圖）。（4）強(qiáng)大的搜索引擎華夏旅游網(wǎng)非常重視查詢(xún)功能的開(kāi)發(fā)和完善，專(zhuān)設(shè)搜索引擎頻道，鏈接了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶(hù)可以通過(guò)關(guān)鍵詞或主題查詢(xún)旅游信息。收入模式華夏旅游網(wǎng)的收入主要包括兩個(gè)方面：一是B2B收入，也就是為旅行社、賓館、旅游景點(diǎn)、航空公司等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務(wù)的收入，現(xiàn)有約3000家旅行社、飯店和游船公司的銷(xiāo)售部門(mén)已進(jìn)網(wǎng)交易；二是B2C收入，也就是提供在線旅游預(yù)訂，包括旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上訂房、訂國(guó)際國(guó)內(nèi)機(jī)票、長(zhǎng)江游船票、國(guó)際游輪票、國(guó)際列車(chē)票等服務(wù)的收入。目前華夏旅游網(wǎng)的在線預(yù)訂服務(wù)是通過(guò)代理商開(kāi)展的，如賓館預(yù)訂即是與北京百德勤訂房中心合作進(jìn)行的，用戶(hù)可以用3折7折的價(jià)格預(yù)訂全國(guó)各地100多個(gè)城市的千余家酒店。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)的比較（1）獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠比較網(wǎng)上旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施各具特色。攜程采用攜程里程為記價(jià)單位，華夏采用“分”為計(jì)量單位，顯然攜程的計(jì)量單位更具新意。按用戶(hù)“攜程里程”的數(shù)量，攜程將用戶(hù)分為普通會(huì)員、白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員五種類(lèi)型，會(huì)員等級(jí)越高，享受的獎(jiǎng)勵(lì)就越多，預(yù)訂的價(jià)格也越優(yōu)惠。另外，攜程會(huì)員每發(fā)表一條點(diǎn)評(píng)可得2公里里程數(shù)，每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，每次預(yù)訂都會(huì)得到相應(yīng)的里程數(shù)，注冊(cè)用戶(hù)每介紹一個(gè)用戶(hù)即可以獲得20公里攜程里程。華夏旅行網(wǎng)在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)提供1000分獎(jiǎng)勵(lì)，用戶(hù)每次預(yù)訂都會(huì)得到相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。發(fā)表可采用的文章每篇記100分，提出建設(shè)性意見(jiàn)記50分，參加華夏旅游網(wǎng)調(diào)查可得到50分，每介紹1個(gè)新會(huì)員入會(huì)得50分，積分達(dá)2000分，華夏旅游網(wǎng)贈(zèng)送精美旅游紀(jì)念品一份，積分達(dá)2000分以上時(shí)，華夏旅游網(wǎng)組織定期抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括精美旅行包、免費(fèi)住宿酒店、免費(fèi)參加旅游線路、免費(fèi)機(jī)票等。另外，華夏旅游網(wǎng)還不定期舉辦各項(xiàng)有獎(jiǎng)活動(dòng)，如2000年3月舉辦游記大獎(jiǎng)賽，凡參加者即可獲得精美旅行包，每周評(píng)獎(jiǎng)。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)都向注冊(cè)用戶(hù)提供會(huì)員卡。（2）網(wǎng)站定位比較華夏旅游網(wǎng)的定位為“旅游者休閑最佳朋友”，其宗旨是“旅游業(yè)的助手，旅行者的朋友”，目標(biāo)為“亞太地區(qū)最大的旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站”，口號(hào)為“伴您走遍天涯”。攜程旅行網(wǎng)將其網(wǎng)站綜合定義為四種角色，即一站、一社、一區(qū)、一部。一站：即攜程網(wǎng)站，一方面立足國(guó)內(nèi)，是“中國(guó)人的旅行網(wǎng)站”；另一方面服務(wù)于來(lái)華外國(guó)旅客，成為“中國(guó)的旅行網(wǎng)站”。一社：即建立虛擬網(wǎng)上旅行社，在網(wǎng)上提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面全方位的產(chǎn)品，提供訂票、訂房、訂餐、訂旅游路線服務(wù)。一區(qū)：攜程旅行網(wǎng)的旅游社區(qū)為用戶(hù)發(fā)表點(diǎn)評(píng)、相互交流提供場(chǎng)所。一部：就是攜程網(wǎng)友俱樂(lè)部。（3）旅游信息設(shè)計(jì)比較華夏旅游網(wǎng)通過(guò)專(zhuān)設(shè)的錦繡中華頻道，分別從景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)地圖、導(dǎo)游指點(diǎn)、交通信息、消費(fèi)指南、氣候溫度、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情等多個(gè)方面詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)景點(diǎn)，并分別建成黃山、西雙版納風(fēng)情、九華山、黃果樹(shù)、九寨溝、武夷山、張家界、海南、云南、山西等22個(gè)國(guó)內(nèi)著名風(fēng)景工、旅游城市的專(zhuān)門(mén)站點(diǎn)。此外還設(shè)立專(zhuān)供查詢(xún)的旅游黃頁(yè)頻道，分類(lèi)收信了國(guó)內(nèi)上萬(wàn)家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)系統(tǒng)?？梢蕴峁﹥身?xiàng)內(nèi)容的檢索，一是各省的旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點(diǎn)、交通、餐飲、購(gòu)物等方面的內(nèi)容；二是全國(guó)各地旅行社信息查詢(xún)，以及餐飲、交通、景點(diǎn)、購(gòu)物、游船等信息的查詢(xún)。攜程旅行網(wǎng)則是在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)有200