【正文】 ，使客戶購物操作方便，讓客戶感到在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程沒有本質(zhì)的差別和困難。在很多電子商務(wù)網(wǎng)站中，上網(wǎng)者同樣可以找到“購物車”、“收銀臺”、“會員俱樂部”這樣熟悉的詞匯，實際上其中每一個概念的實現(xiàn)背后都隱藏著復(fù)雜的技術(shù)細節(jié)。但是，一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站必須做到：不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作是多么復(fù)雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方便的。客戶付款方式設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站向客戶提供的可供選擇的支付方式當(dāng)然是越多越好，這是因為網(wǎng)站面對的是各種各樣的網(wǎng)上客戶，每一種支持方式都有一定的客戶覆蓋率。從另一方面來看，每一種支持方式均有其不同的轉(zhuǎn)帳周期。攜程旅行網(wǎng)的客戶可以選擇采用網(wǎng)上支付和網(wǎng)下付款兩種方式。對采用網(wǎng)上支付的客戶，攜程旅行網(wǎng)推出可使用多種國內(nèi)外的信用卡支付的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。目前，該網(wǎng)站已經(jīng)與中國銀行、上海市金卡工程、Visa、Master Card、JCB、American Express 以及Diners Club等分別簽署了信用卡受理協(xié)議。如果客戶選擇在網(wǎng)下支付的方式，則可采用通過銀行電匯、郵匯及現(xiàn)金付款的方式等，十分方便。網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃網(wǎng)上的廣告收入是每一個企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分，同時也是在網(wǎng)上樹立本企業(yè)良好形象的必要手段。因此，制定網(wǎng)站的廣告宣傳策略和促銷計劃是必需的。企業(yè)網(wǎng)站在建立后，若要留住原有的上網(wǎng)者，吸引更多的新上網(wǎng)者，廣告是不可缺少的。因此，企業(yè)網(wǎng)站要針對本網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點和客戶群設(shè)計獨立的網(wǎng)絡(luò)廣告促銷推廣計劃。三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方法網(wǎng)站推廣策略對于大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站來說，在搜索引擎站點上進行注冊一直都是網(wǎng)站推廣的最重要的活動。近年來，隨著WEB的急劇發(fā)展，全球的WEB站點已經(jīng)達到驚人的規(guī)模，僅搜索引擎和目錄站點就已經(jīng)達到數(shù)千個之多。因此，網(wǎng)站推廣者必須學(xué)會注冊搜索引擎，到更多的搜索引擎站點去注冊。在某種程度上，網(wǎng)站鏈接相對于搜索引擎能夠更迅速、更有效地吸引訪問者，擴大影響力；相對于旗幟廣告能更穩(wěn)定、更長久的影響瀏覽者，而旗幟廣告一旦撤去，其影響就不復(fù)存在了。通常每一個行業(yè)都會有一個或幾個訪問量較大的權(quán)威性網(wǎng)站，旅游業(yè)也是如此。如：中國旅游網(wǎng)、搜狐等綜合性網(wǎng)站的旅游頻道。通過這樣的網(wǎng)站加入鏈接，能夠比較準(zhǔn)確地圈定訪問者類型。同時，一些旅游行業(yè)協(xié)會也能提供熱門鏈接。如果說在線推廣可以使網(wǎng)站提升知名度，那么離線廣告則可以塑造網(wǎng)站的品牌形象。離線廣告宣傳其實就是運用傳統(tǒng)大眾媒體來推廣網(wǎng)站，以及在名片、宣傳冊、信箋等一切旅游者能夠看到的載體上印上網(wǎng)址。另外，也可以在熱門網(wǎng)站上發(fā)布廣告，以及通過郵件列表來推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷吸引策略英特爾前總裁安德魯葛洛夫說：“整個世界將會展開爭奪眼珠的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就能成為21世紀的主宰?！被ヂ?lián)網(wǎng)改變了公司與顧客之間的溝通性質(zhì)，過去廣告內(nèi)容由傳統(tǒng)廣告商設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上，信息則由消費者選擇。過去，信息從賣方向買方單方向流動，在互聯(lián)網(wǎng)上，信息向相反的方向流動。為此，企業(yè)要利用難以模仿的吸引工具，形成自己的競爭優(yōu)勢，這也是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵因素。獨具特色的吸引工具包括：娛樂園、網(wǎng)上俱樂部和網(wǎng)絡(luò)禮品等。許多網(wǎng)站利用游戲等娛樂活動去推銷產(chǎn)品，強化企業(yè)形象。由于這些網(wǎng)站向訪問者提出不同程度的挑戰(zhàn)，他們可能在創(chuàng)造一種體驗，這種網(wǎng)絡(luò)體驗具有強烈的互動性、娛樂性和挑戰(zhàn)性，通過這種吸引工具能夠贏得大量的潛在的旅游者，從而創(chuàng)造和強化充滿活力的、有趣的和友好的企業(yè)形象。人們需要成為某個群體的一員，并對其他人的關(guān)系感到滿意。對于一些人來說，一個網(wǎng)上俱樂部能夠滿足這種要求。網(wǎng)上俱樂部是個能夠與朋友以及志趣相投的人相聚的地方。網(wǎng)上俱樂部是個電子社區(qū)，它是自互聯(lián)網(wǎng)建立以來的一個主要特征。來訪者一般必須先注冊或成為會員，在進入網(wǎng)上俱樂部后，他們常常扮演電子化的人物形象。網(wǎng)上俱樂部吸引人的原因是它們的互動性和娛樂性。這類吸引工具能夠提高對公司的忠誠度，強化顧客回饋，并且通過“會員互助”來改善服務(wù)。如攜程網(wǎng)的“社區(qū)”、“VIP專區(qū)”，華夏旅游網(wǎng)的“社區(qū)”、“交友”等。免費幾乎總能引起注意。網(wǎng)上的免費禮物包括數(shù)字資料，如軟件（如熒幕保護程序及工具）、照片、數(shù)字繪畫、研究報告以及非數(shù)字禮物（如T恤）。多數(shù)情況下，禮品是作為對參與對話（如統(tǒng)計資料收集）的補償。如中國旅游網(wǎng)提供了很多旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)，芬蘭的旅游網(wǎng)站上提供了許多非常有特色的數(shù)字圖片，華夏旅游網(wǎng)上的“攝影天地”欄目提供了許多風(fēng)景圖片等。本章小結(jié)：思考題：案例陪伴旅游者走天涯華夏旅游網(wǎng)網(wǎng)站概況網(wǎng)上旅游，簡單的理解就是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息，預(yù)訂旅行團、旅游線路、賓館、航班來安排旅游。目前，基本上有兩種應(yīng)用功能：一種是預(yù)覽，就是通過互聯(lián)網(wǎng)了解目的地信息，如景點、食宿和交通等情況；另一個功能是預(yù)訂，你可以在家里在線預(yù)訂旅游機票、火車票，甚至目的地的酒店，也可以參加一些旅行社組織的旅游團，還可以根據(jù)自己的要求安排旅行社計劃等。網(wǎng)上旅游迅速發(fā)展，原因是其市場前景誘人。從2000年初開始，互聯(lián)網(wǎng)中的旅游專業(yè)網(wǎng)站相繼進入擴張期。目前，全國已有該類網(wǎng)站200300家，而且仍有增加之勢。據(jù)統(tǒng)計，2000年全球整個電子商務(wù)交易額是1400億美元，旅游占20%，這無疑是一個較大的份額。更重要的是，這5年來，電子商務(wù)交易額中旅游占的份額基本上按350%的速度增長。新浪、搜狐、網(wǎng)易等國內(nèi)著名網(wǎng)站都相繼建立了自己的旅游欄目；。在目前國內(nèi)眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中，華夏旅游網(wǎng)以豐富的旅游資訊、優(yōu)惠的預(yù)訂價格深深吸引著上網(wǎng)者。華夏旅游網(wǎng)（）成立于1997年10月，由中國國際旅行社總社、廣東新太信息產(chǎn)業(yè)有限公司以及華達康投資控股有限公司聯(lián)合投資組建，現(xiàn)已成為中國目前旅游資訊最豐富、服務(wù)功能較完善的旅游電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，豐富易查的旅游資訊是其最大特色。2000年1月CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，華夏旅游網(wǎng)以其豐富的內(nèi)容、良好的交易功能和靈活的互動性在中國互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)站大賽中被評為生活與服務(wù)類網(wǎng)站第三名，旅游網(wǎng)站第一名。為進一步開拓國際市場，華夏旅游網(wǎng)絡(luò)有限公司與華人首富李嘉誠先生旗下的香港和記黃埔、長江實業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立iTravel公司。華夏旅游網(wǎng)站界面設(shè)計思想和方法（1）旅游資訊設(shè)計據(jù)調(diào)查，豐富易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，也是其成功的首要因素。在華夏旅游網(wǎng)，上網(wǎng)者既可以用“望遠鏡”大致陷肼國內(nèi)和十幾個國家的旅游信息，如景點地圖、景點介紹、氣溫狀況等，又可以用“顯微鏡”詳細了解某一具體旅游點的旅游資訊，如交通信息、服務(wù)機構(gòu)、風(fēng)俗民情，以及專設(shè)的都市旅游頻道等。華夏旅游網(wǎng)通過以下欄目為上網(wǎng)用戶提供旅游資訊服務(wù)。（見下圖）錦繡中華：分別從景點介紹、景點地圖、導(dǎo)游指點、交通信息、消費指南、氣候溫度、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機構(gòu)、風(fēng)俗民情等多個方面詳細介紹國內(nèi)景點。現(xiàn)已建成黃山、西雙版納風(fēng)情、九華山、黃果樹、九寨溝、武夷山、張家界、海南、云南、山西等22個國內(nèi)著名風(fēng)景區(qū)、旅游城市的專門站點。環(huán)球之旅：提供出境旅游報名須知及程序、線路推薦、氣溫狀況以及當(dāng)?shù)氐某?、住、行、游、購、娛等各方面的實用資訊。目前提供香港、澳門、韓國、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、法國、德國、澳大利亞、新西蘭、美國等十幾個地域國家的旅游信息。旅游超市：是針對上網(wǎng)用戶的B2C交易平臺，提供一站式旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，旅游者可在線預(yù)訂機票、火車票、船票、酒店、旅游線路、旅行用品和旅游書籍等。網(wǎng)上旅游交易會：是針對旅游企業(yè)的B2B旅游交易平臺，旅行社、航空公司和酒店等旅游相關(guān)企業(yè)可通過此交易平臺開展信息溝通、尋找合作伙伴。主題旅游：華夏旅游網(wǎng)專設(shè)探險旅游、宗教旅游、生態(tài)旅游、文化旅游四個主題旅游項目。旅游黃頁：分類收集了國內(nèi)上萬家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國內(nèi)最強大的旅游數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)?？梢蕴峁﹥身梼?nèi)容的檢索：一是各省的旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點、交通、餐飲、購物等方面的內(nèi)容；二是全國各地旅行社信息查詢，以及餐飲、交通、景點、購物、游船等信息的查詢。旅游百科：介紹旅游實用知識，主要有游前先知、衣著裝備、交通住宿、旅游保健、飲食購物、法律看臺、專家指導(dǎo)、案例評析等。交通信息：在此可查詢國內(nèi)航班、國際航班、國內(nèi)列車時刻、國際列車、國際班輪信息。網(wǎng)上交流：開設(shè)有自助探險、旅游攝影發(fā)燒友、出門找個伴、旅游投訴臺、鄉(xiāng)土文化點評五大專欄。另外，華夏旅游網(wǎng)鏈接了國內(nèi)絕大多數(shù)旅游類網(wǎng)站，并提供易用的搜索引擎系統(tǒng)，這使網(wǎng)站信息更豐富、更有序。（2）用戶注冊和服務(wù)設(shè)計與其他網(wǎng)站不同的是，為提供個性化的網(wǎng)上旅游服務(wù)，華夏旅游網(wǎng)在用戶注冊之初即開展問卷調(diào)查。問卷題目不多，但這對華夏旅游網(wǎng)開展有效的網(wǎng)上旅游服務(wù)是極有幫助的。問卷主要有以下幾項內(nèi)容：1）您對于旅游（旅行）（旅游級別）的看法？喜歡旅游、有機會就去外地玩；經(jīng)常出差、順便在當(dāng)?shù)赜瓮?；對旅游感興趣、計劃利用長假去玩；沒時間出遠門、但經(jīng)常在城市周邊景點玩；偶爾為之。2）您比較傾向到哪兒旅游（旅游傾向）？風(fēng)光優(yōu)美的自然風(fēng)景區(qū)，如九寨溝、張家界、武夷山等；歷史文化氣息濃郁的歷史名城、人文景觀，如古都洛陽、秦臺皇兵馬俑等；體驗獨特民族風(fēng)情，如西雙版納、吐魯番等；現(xiàn)代化程度高的大中城市，如北京、上海、大連等；參加主題旅游，如宗教之旅、王朝之旅等；喜歡運動和刺激，愿意參加探險旅游、體育旅游等。3）您一般采取哪種方式旅游（旅游方式）？報名參加旅行團；自己安排行程；怎樣都行；方便為主；想嘗試網(wǎng)上與陌生人結(jié)伴出游。4）近期想旅游的旅游地或城市？5）請將下列旅游因素按您的關(guān)心程序排列順序：費用開銷；交通方便；食宿舒適；風(fēng)景秀麗；吃得美味；特色購物。6）您每年到外地出差辦事的頻率是？每月幾次；每月1次；幾個月1次；每年1次2次；從不出差。7）您經(jīng)常出差的城市主要有哪幾個？8）您外出旅游或出差時通常會住在：四星級以上酒店；三星級以下賓館；服務(wù)設(shè)施較好的旅社；經(jīng)濟型招待所。（3）專設(shè)都市旅游頻道華夏旅游網(wǎng)專設(shè)的都市旅游頻道提供了北京、上海、廣州等大城市詳細的旅游資訊，這對旅游者來說極具吸引力。目前華夏旅游網(wǎng)已完成了“休閑北京”頻道的設(shè)計?！靶蓍e北京”頻道主要有三項內(nèi)容：一是四個專欄，二是旅游新聞，三是北京旅游娛樂的查詢系統(tǒng)。四個專欄為京城博覽、上山下鄉(xiāng)、吃喝玩樂、自游人生。京城博覽介紹了世界遺產(chǎn)、皇家園林、宗教圣地、主題公園、北京胡同等北京最有特色的旅游景點；上山下鄉(xiāng)則介紹百花山、白龍?zhí)?、黑龍?zhí)?、紅螺寺、石花洞、雁棲湖、金海湖、龍慶峽、十渡、京東大溶洞、京東大峽谷、京東第一瀑、康西草原等山水景點；而吃喝玩樂則詳細介紹北京的美味佳肴、酒廊啡吧、迪廳OK、購物逛街、休閑健身娛樂設(shè)施（見下圖）。（4）強大的搜索引擎華夏旅游網(wǎng)非常重視查詢功能的開發(fā)和完善，專設(shè)搜索引擎頻道，鏈接了國內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶可以通過關(guān)鍵詞或主題查詢旅游信息。收入模式華夏旅游網(wǎng)的收入主要包括兩個方面：一是B2B收入，也就是為旅行社、賓館、旅游景點、航空公司等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務(wù)的收入，現(xiàn)有約3000家旅行社、飯店和游船公司的銷售部門已進網(wǎng)交易；二是B2C收入，也就是提供在線旅游預(yù)訂，包括旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上訂房、訂國際國內(nèi)機票、長江游船票、國際游輪票、國際列車票等服務(wù)的收入。目前華夏旅游網(wǎng)的在線預(yù)訂服務(wù)是通過代理商開展的，如賓館預(yù)訂即是與北京百德勤訂房中心合作進行的，用戶可以用3折7折的價格預(yù)訂全國各地100多個城市的千余家酒店。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)的比較（1）獎勵和優(yōu)惠比較網(wǎng)上旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于優(yōu)惠和獎勵。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)的獎勵措施各具特色。攜程采用攜程里程為記價單位，華夏采用“分”為計量單位，顯然攜程的計量單位更具新意。按用戶“攜程里程”的數(shù)量，攜程將用戶分為普通會員、白銀會員、黃金會員、白金會員和鉆石會員五種類型，會員等級越高，享受的獎勵就越多，預(yù)訂的價格也越優(yōu)惠。另外，攜程會員每發(fā)表一條點評可得2公里里程數(shù)，每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，每次預(yù)訂都會得到相應(yīng)的里程數(shù)，注冊用戶每介紹一個用戶即可以獲得20公里攜程里程。華夏旅行網(wǎng)在用戶注冊時提供1000分獎勵，用戶每次預(yù)訂都會得到相應(yīng)的分數(shù)。發(fā)表可采用的文章每篇記100分，提出建設(shè)性意見記50分，參加華夏旅游網(wǎng)調(diào)查可得到50分，每介紹1個新會員入會得50分，積分達2000分，華夏旅游網(wǎng)贈送精美旅游紀念品一份，積分達2000分以上時，華夏旅游網(wǎng)組織定期抽獎，獎品包括精美旅行包、免費住宿酒店、免費參加旅游線路、免費機票等。另外，華夏旅游網(wǎng)還不定期舉辦各項有獎活動，如2000年3月舉辦游記大獎賽，凡參加者即可獲得精美旅行包，每周評獎。華夏旅游網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)都向注冊用戶提供會員卡。（2）網(wǎng)站定位比較華夏旅游網(wǎng)的定位為“旅游者休閑最佳朋友”，其宗旨是“旅游業(yè)的助手，旅行者的朋友”，目標(biāo)為“亞太地區(qū)最大的旅游專業(yè)網(wǎng)站”，口號為“伴您走遍天涯”。攜程旅行網(wǎng)將其網(wǎng)站綜合定義為四種角色，即一站、一社、一區(qū)、一部。一站：即攜程網(wǎng)站，一方面立足國內(nèi)，是“中國人的旅行網(wǎng)站”；另一方面服務(wù)于來華外國旅客，成為“中國的旅行網(wǎng)站”。一社：即建立虛擬網(wǎng)上旅行社，在網(wǎng)上提供吃、住、行、游、購、娛六個方面全方位的產(chǎn)品，提供訂票、訂房、訂餐、訂旅游路線服務(wù)。一區(qū)：攜程旅行網(wǎng)的旅游社區(qū)為用戶發(fā)表點評、相互交流提供場所。一部：就是攜程網(wǎng)友俱樂部。（3）旅游信息設(shè)計比較華夏旅游網(wǎng)通過專設(shè)的錦繡中華頻道，分別從景點介紹、景點地圖、導(dǎo)游指點、交通信息、消費指南、氣候溫度、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機構(gòu)、風(fēng)俗民情等多個方面詳細介紹國內(nèi)景點，并分別建成黃山、西雙版納風(fēng)情、九華山、黃果樹、九寨溝、武夷山、張家界、海南、云南、山西等22個國內(nèi)著名風(fēng)景工、旅游城市的專門站點。此外還設(shè)立專供查詢的旅游黃頁頻道，分類收信了國內(nèi)上萬家旅游企業(yè)和旅游相關(guān)企業(yè)的資料，是目前國內(nèi)最強大的旅游數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)?？梢蕴峁﹥身梼?nèi)容的檢索，一是各省的旅游資訊檢索，包括飯店、旅行社、景點、交通、餐飲、購物等方面的內(nèi)容；二是全國各地旅行社信息查詢，以及餐飲、交通、景點、購物、游船等信息的查詢。攜程旅行網(wǎng)則是在后臺數(shù)據(jù)庫存儲有200