旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷組合資訊研究(文件)
【正文】 中山陵景區(qū)（B8）以旅行人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，在全票價(jià)的基礎(chǔ)上提供兩種價(jià)格，10人以上的價(jià)格每個(gè)景區(qū)每人平均低510元。直接差別定價(jià)主要是指在相關(guān)政策的指導(dǎo)下，針對一些特殊群體進(jìn)行優(yōu)惠。雁蕩山景區(qū)（A5）的線路報(bào)價(jià)中針對學(xué)生票直接給出明確價(jià)格，借以吸引學(xué)生消費(fèi)群體。 4．其他方面除上述價(jià)格策略外，研究也發(fā)現(xiàn)其他一些內(nèi)容。導(dǎo)游講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)人數(shù)和景點(diǎn)數(shù)。中山陵景區(qū)向市民提供辦理年卡的優(yōu)惠價(jià)，努力地開發(fā)本地休閑市場。研究發(fā)現(xiàn)，85%的景區(qū)有景區(qū)概述，能針對景區(qū)的由來、歷史、沿革、組織規(guī)模、理念與特色等，以圖文并茂的方式展示給瀏覽者。其中，98%的景區(qū)能提供景區(qū)新聞服務(wù)；46%的景區(qū)還關(guān)注了業(yè)界新聞。如北京故宮博物院（B1）在本院總說里設(shè)置景仁榜，專門列出故宮先賢和捐獻(xiàn)名錄，紀(jì)念為景區(qū)做過貢獻(xiàn)的名人先賢；保定白洋淀（A1）用名人足跡，介紹名人來訪訊息，旨在借助名人的知名度與影響力加深瀏覽者的誘發(fā)意象?？梢?，景區(qū)文化是資源依托型景區(qū)的基本促銷方式之一。電子期刊是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)促銷又一有效手段。研究發(fā)現(xiàn)，52%的景區(qū)在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)出優(yōu)惠信息，但優(yōu)惠活動較少，一般主要體現(xiàn)在淡旺季門票調(diào)整、景區(qū)內(nèi)交通工具分時(shí)段價(jià)格優(yōu)惠兩方面，說明5A景區(qū)在銷售促進(jìn)活動方面有待加強(qiáng)。圖5：景區(qū)渠道策略子類目統(tǒng)計(jì)圖1．線上預(yù)約與購買線上預(yù)約與購買包括酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂和商品預(yù)訂。其中，所有的景區(qū)網(wǎng)頁均呈現(xiàn)出聯(lián)系方式，具體包括電話、EMail和傳真三種；83%的景區(qū)設(shè)有留言與討論專欄；42%的景區(qū)有線上問卷。 （五）景區(qū)營銷其他方面在景區(qū)網(wǎng)站中，還涉及到一些其他內(nèi)容。四、基本結(jié)論與建議（一）基本結(jié)論網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為景區(qū)營銷提供了新的方式，越來越多的景區(qū)也開始注重網(wǎng)絡(luò)營銷。2．部分景區(qū)在信息呈現(xiàn)上注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)，深入挖掘各種體驗(yàn)要素，采用景區(qū)視頻（63%）、虛擬旅游（29%）、背景音樂（19%）等各種方式，充分調(diào)動游客視聽感官，給人留下深刻印象，這有助于提高營銷效果。此外，一些景區(qū)的網(wǎng)頁信息陳舊，更新不及時(shí)。為吸引更多的游客駐足瀏覽，景區(qū)應(yīng)及時(shí)完整提供各種信息，配合娛樂行銷手法，豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，滿足游客需要。作者簡介：陳才（1967——），男，遼寧朝陽人，副教授，博士，研究方向?yàn)槁糜误w驗(yàn)、旅游規(guī)劃與旅游教育，Email: chencai100.；孫洪嬌（1984——），女，遼寧丹東人，2008級碩士生，研究方向：旅游體驗(yàn)與旅游教育劉艷華（1981——），女，內(nèi)蒙赤峰人，2008級碩士生，研究方向：旅游體驗(yàn)與景區(qū)管理寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。網(wǎng)絡(luò)營銷具有自身的特性，諸如實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的互動、突破時(shí)空界限、營銷成本低等。網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)營銷的精髓所在。4．景區(qū)網(wǎng)站上設(shè)計(jì)技術(shù)水平參差不齊，網(wǎng)頁信息更新不夠及時(shí)。經(jīng)由統(tǒng)計(jì)分析，得出以下結(jié)論：1．旅游景區(qū)在網(wǎng)站信息呈現(xiàn)方面運(yùn)用的營銷組合類目有所不同，在各個(gè)類目運(yùn)用的程度上也存在一定差異。表3 旅游景區(qū)內(nèi)容補(bǔ)充類目表類目頻數(shù)百分比類目頻數(shù)百分比天氣預(yù)報(bào)3675%電子地圖4594%交通資訊4594%在線操作1940%客流量預(yù)測1021%搜索引擎2144%旅游小貼士3675%友情網(wǎng)站鏈接4492%天氣是影響人們出游的重要因素，從表3來看，75%的景區(qū)提供天氣預(yù)報(bào)信息，以便于游客選擇恰當(dāng)時(shí)間出行；94%的景區(qū)提供了電子地區(qū)和交通資訊，以便于游客選擇線路和交通工具；只有21%的景區(qū)提供客流量預(yù)測，這對調(diào)控客流起到了很好的作用。在大連老虎灘景區(qū)的留言討論中，網(wǎng)友可以通過網(wǎng)上填表的方式為小海豚取名，增加了趣味性和親切性。其中，酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及旅行社預(yù)訂操作主要是景區(qū)鏈接到酒店、旅行社的相關(guān)網(wǎng)站而執(zhí)行的，而門票預(yù)訂和商品預(yù)訂一般在景區(qū)的電子商務(wù)里呈現(xiàn)，通常標(biāo)明門票、商品的種類和價(jià)格，商品部分會輔以圖片與文字說明，以表格形式呈現(xiàn)，瀏覽者逐項(xiàng)填寫后提交，即可完成預(yù)訂。（四）渠道分析景區(qū)網(wǎng)頁在渠道方面主要分為兩個(gè)次類目，分別是線上預(yù)約與購買、收集顧客意見與市場資訊。周邊景點(diǎn)資訊介紹是一種聯(lián)合促銷的手段，景區(qū)之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源互補(bǔ)，既拓展了瀏覽者的選擇空間，也有意識地延長了網(wǎng)友在網(wǎng)頁上的逗留時(shí)間。研究發(fā)現(xiàn)，游記有三種形式，即圖片型、文字型以及圖文混合型。研究發(fā)現(xiàn)，遺產(chǎn)類景區(qū)多有此項(xiàng)內(nèi)容，如云岡石窟（B6）設(shè)有石窟保護(hù)專欄，介紹現(xiàn)狀及其保護(hù)、規(guī)劃與管理方面的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)人文資源的保護(hù)價(jià)值與研究價(jià)值。3．產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)資訊產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)信息較為繁瑣，主要包括名人錄、景區(qū)保護(hù)與研究、景區(qū)文化、游記、電子期刊、周邊景點(diǎn)信息等子類目，在48家景區(qū)中所占的比例依次為85%、38%、33%、31%、23%和2
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