客服詢單轉(zhuǎn)化率的提升-資料下載頁(yè)
2025-06-23 08:41本頁(yè)面
【正文】 ，自己明白當(dāng)時(shí)的失誤在哪里。通過(guò)回收這樣的表格，經(jīng)過(guò)1周的統(tǒng)計(jì)，商家發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題主要集中在：對(duì)店鋪內(nèi)的促銷活動(dòng)不了解沒(méi)有主動(dòng)推廣的意識(shí)沒(méi)有催付技巧這3個(gè)問(wèn)題，商家做了3點(diǎn)措施：每次店鋪有新的活動(dòng)，都先對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，讓客服了解活動(dòng)規(guī)則及活動(dòng)產(chǎn)品根據(jù)匯總的客戶未付款的原因，讓客服參與，設(shè)置了幾條統(tǒng)一的話術(shù)，方便后期進(jìn)行催付和沒(méi)有推廣意識(shí)的客服人員單獨(dú)溝通，因?yàn)橹耙呀?jīng)設(shè)置過(guò)客服的kpi是和銷售額掛鉤的，所以再單獨(dú)溝通強(qiáng)調(diào)意識(shí)。商家這樣的工作持續(xù)了2個(gè)月的時(shí)間，每周回收一次表格，發(fā)現(xiàn)客服的回復(fù)越來(lái)越專業(yè)，而詢單轉(zhuǎn)化率也在漸漸提
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