【正文】 業(yè) 業(yè)Overview IBO Workflow Notification業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè) 業(yè)圖34 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系子系統(tǒng)劃分及相互關(guān)系如圖35所示。 核 心 系 統(tǒng) 進 銷 存 管 理 系 統(tǒng) 在 線 安 全 支 付 管理 系 統(tǒng) 物 流 配 送 系 統(tǒng) 智 能 分 析 與 決 策 支 持 系 統(tǒng) 后 臺 管 理 系 統(tǒng) PC界 面 集 團 采 購 系 統(tǒng) 多 終 端 支 持 顧 客 購 物 系 統(tǒng) 經(jīng) 銷 鏈 管 理 系 統(tǒng) WAP手 機 支持 WinCE/Palm掌 上 電 腦 Call Center 尋 呼 終 端 支 持 辦 公 自 動 化 OA系 統(tǒng) 圖35 子系統(tǒng)劃分9 / 41 主要子系統(tǒng)功能分析 連鎖店/加盟店管理子系統(tǒng) 連鎖店 /加盟店身份管理公司擁有一系列的連鎖店和加盟店，集團的營業(yè)活動主要由這些成員完成。對于公司來說，連鎖店和加盟店時期不可分割的組成部分。但是在管理上公司將這些連鎖店和加盟店當作用戶或會員來管理。連鎖店/加盟店管理子系統(tǒng)將對這兩種分店的身份進行管理。連鎖店/加盟店身份管理主要包括：? 會員注冊連鎖店或加盟店要能夠使用公司電子商務(wù)平臺，必須先注冊為本系統(tǒng)的會員用戶。公司已有的連鎖店或加盟店，可以由公司直接為其創(chuàng)建會員用戶并講注冊信息通知相應(yīng)的會員，也可以由這些分店注冊申請，公司對其進行確認。對于新加入的連鎖店或加盟店，首先由申請人進行注冊申請，由公司進行確認。經(jīng)確認后，才能成為公司電子商務(wù)平臺的成員。因此，會員注冊功能包括會員使用的功能和公司使用的功能。? 會員功能設(shè)置公司電子商務(wù)將提供比較全面的功能，而連鎖店和加盟店屬于兩種類型的成員，所能使用的功能應(yīng)該有所不同。即使同屬于加盟店或連鎖店，不同的店之間所需要的功能也有所不同。比如，可能大部分分店都需要物流配送系統(tǒng)，而個別店可能由于特殊原因并不需要。會員功能設(shè)置功能可對公司的連鎖店會員和加盟店會員可使用的功能進行設(shè)置。會員可使用的功能可由會員提出申請，經(jīng)公司確認。? 會員權(quán)限設(shè)置由于各分店的經(jīng)營狀況不一樣，對公司的貢獻不一樣，或者其他特殊原因，需要對不同的分店使用公司電子商務(wù)平臺的資源權(quán)限進行不同的分配。會員權(quán)限設(shè)置可完成此功能。會員的權(quán)限可由會員提出申請，經(jīng)公司確認。? 會員信息維護此功能用來對會員的基本信息進行維護。 連鎖店 /加盟店進貨管理各連鎖店/加盟店的進貨通過公司電子商務(wù)平臺的進銷存系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。但是對于每個分店來說，所看到的只是與本店相關(guān)的進貨信息。分店的進貨與整體的進銷存系統(tǒng)實際上是統(tǒng)一的，不過是全體部部分的關(guān)系。但作為連鎖店的經(jīng)營者和公司的管理者，一般需要針對單個連鎖店來關(guān)注進貨信息。因此，在連鎖店/加盟店的管理中提供專門的接面對這些分店的進貨進行管理。10 / 41 連鎖店 /加盟店銷售業(yè)績管理連鎖店/加盟店最為公司的分店貨加盟企業(yè)，需要通過銷售業(yè)績向公司創(chuàng)造利潤。因此，需要對連鎖店和加盟店的銷售業(yè)績進行管理。 連鎖店 /加盟店配送管理與進貨類似，連鎖店或加盟店的配送主要采用公司統(tǒng)一的配送體系。從下幾個因素來看，需要對連鎖店/加盟店的配送提供專門的界面來進行管理：? 每個分店需要方便地使用公司電子商務(wù)平臺的配送功能，將該分店使用的配送功能與本店其他功能放在一起比較方便。? 每個分店的配送活動都與本店的銷售活動相關(guān)。? 某些分店，特別是加盟店，可能使用自己的配送隊伍，與公司的統(tǒng)一配送不完全一致。這種情況的配送應(yīng)與具體的分店結(jié)合。 集團采購(BB)子系統(tǒng) 公司采購目錄提供此商品采購目錄的目的是便于公司維護本超市需采購的商品信息，便于超市的采購作業(yè)，同時也便于供貨商在公司電子商務(wù)平臺中發(fā)布自己的商品信息。公司商品采購目錄建議遵循國家或行業(yè)有關(guān)標準。公司可以采用三種商品查詢方式：1. 輸入商品關(guān)鍵字詞，利用全文檢索功能查詢，如商品名稱、商品編號或廠家等。2. 通過商品分類目錄按層次樹遞進查詢。3. 按組合條件查詢或利用全文檢索功能查詢到所需的商品。如果查詢到商品信息，則列出提供相應(yīng)商品的各供貨商，公司可以選擇不同方式購買。各供貨商有該電子商平臺評定的質(zhì)量等級的標識參考。查詢不到的商品，可以將作為求購信息發(fā)布，并將對短缺商品進行統(tǒng)計；或可進行預(yù)付定金的期貨訂貨。公司商品的采購目錄由公司電子商務(wù)平臺在本地維護，維護方式可以是人工錄入或更新，也可以是將供貨商根據(jù)公司的標準格式而提交的標準電子目錄導(dǎo)入到公司電子商務(wù)平臺，還可以向供貨商開放適當?shù)墓δ苡晒┴浬讨鲃痈隆?采購方式BB采購方式與BC采購方式在采購過程上有所不同。BC的采購功能基本上都是顧客通過瀏覽器在供貨商（商家）的BC電子商務(wù)平臺實現(xiàn)，而BB采購則主要在公司本地完成商品選擇直到訂單生成的過程。公司電子商務(wù)平臺除了提供常見的本地BB電子采購，還提供采購功能。在采購方式下，在公司電子商務(wù)平臺提供的主要是供貨商的商品索引，詳細信息存放在供貨商的系統(tǒng)里。公司在采購商品時，通過商品目錄索引連接到供貨商的站點系統(tǒng)，在那里選擇要購買的商品，然后將所選商品帶回公司電子商務(wù)系統(tǒng)，在公司電子商務(wù)系統(tǒng)處理成訂單。11 / 41公司電子商務(wù)平臺采用采購方法具有下列優(yōu)點：? 將商品目錄的維護交給供貨商處理，可得到最新的信息。? 對于不便與獲得詳細商品信息的供貨商的產(chǎn)品，同樣可以在公司電子商務(wù)平臺完成電子方式的采購。? 對漸成主流的也接標準提供支持，可是公司從建設(shè)之初便保證了系統(tǒng)平臺的先進性和前瞻性，保證本系統(tǒng)在較長時間內(nèi)不止落后，保障了公司的投資。由于公司電子商務(wù)平臺對本地商品目錄采購和集中采購都提供了支持，所有通過公司電子商務(wù)平臺，可以利用公司電子商務(wù)平臺維護的本地商品目錄實現(xiàn)公司的采購，也可以通過集中采購方式到供貨商的站點進行商品搜索而完成采購工作。公司電子商務(wù)平臺的采購方法如圖36所示。 集 團 員 工 登 錄 系 統(tǒng) 查 找 /選 取 商 品 本 地 目 錄 信 息 目 錄 索 引 放 入 購 物 車 供 貨 商 站 點 帶 回 購 物 車 供 貨 商 站 點 內(nèi) 容 購 物 車 信 息 維 護 供 貨 商 站 點 購 物 請 求 預(yù) 定 義 審 批 流 程 定 單 定 單 追 蹤系 統(tǒng) 供 貨 商 圖 36 公司電子商務(wù)平臺的采購方式 交易模式超市采購子系統(tǒng)提供現(xiàn)價采購、招標采購、定價采購（反向拍賣）和自由磋商幾種交易方式。12 / 41 現(xiàn)價采購現(xiàn)價采購方式如圖37所示。在這種交易模式下，供貨商公布產(chǎn)品信息及價格信息，公司直接按此價格購買。現(xiàn)價采購過程如下：1. 供貨商向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品銷售信息；2. 公司從公司電子商務(wù)平臺查找并選擇需采購產(chǎn)品；3. 公司通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商提交訂單；4. 供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發(fā)貨；6. 供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運到公司處。 布 產(chǎn) 品 信息供 貨 商 北 京 新 華 夏 理 訂 貨 交 訂 找 并 選 擇 產(chǎn) 品 送 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺圖37 現(xiàn)價采購 招標采購招標采購方式如圖38所示。這種采購方式下，公司在一定范圍內(nèi)公開商品采購的條件和要求，邀請眾多的供貨商參加投標，公司按照規(guī)定程序和條件從中選擇交易對象進行采購。招標采購過程如下：1. 公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購的招標信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺參與投標；3. 公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向13 / 41該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發(fā)貨；6. 供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運到公司處。 布 采 購 條 件供 貨 商 1 北 京 新 華 夏 定 供 貨 商 并 下訂 單 理 訂 單2. 供 貨 商 投 標 送 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺供 貨 商 n 貨 商 投 標圖38 招標采購 定價采購（反向拍賣）定價采購方式如圖39所示。這種方式又叫反向拍賣。由公司發(fā)布標準的采購需求，并提出最高限價，邀請眾多的供貨商在規(guī)定的時間內(nèi)輪番交互競價，由出價最低的供貨商獲得交易機會。定價采購過程如下：1. 公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購的條件和限價等信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺交互競價；3. 公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發(fā)貨；6. 供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運到公司處。14 / 41 布 采 購 條 件 及價 格供 貨 商 1 北 京 新 華 定 最 優(yōu) 價 格 供 貨 商 并下 訂 單 理 訂 貨 商 競 價 送 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺供 貨 商 n 貨 商 競 價圖39 定價采購 詢價采購（ RFQ）詢價采購方式如圖310所示。這是在公司的采購意向不是非常明確的情況下，提出大致的采購意向，有供貨商提供相關(guān)商品的詳細信息機報價，公司是從中選擇合適的供貨商進行交易。詢價采購過程如下：1. 公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布欲采購產(chǎn)品盡量詳細的條件信息；2. 眾多供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提供詳細的產(chǎn)品信息及價格；3. 公司通過公司電子商務(wù)平臺選擇價格最優(yōu)的交易對象，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向該供貨商提交訂單；4. 供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；5. 供貨商向公司發(fā)貨；6. 供貨商或公司的配送系統(tǒng)將貨物運到公司處。15 / 41 布 RFQ采 購 信息供 貨 商 1 北 京 新 華 定最 優(yōu) 價 格 銷 售 商 并 下訂 單 理 訂 貨 商 提 供 詳 細 產(chǎn)品 信 息 及 報 價 送 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺供 貨 商 n 個 供 貨 商 參 與圖310 詢價采購（RFQ） 自由磋 商 （ Bid/Ask）自由磋商方式如圖311所示。公司發(fā)布采購條件后，供貨商欲參與交易活動，但可能由于價格或供貨量等原因不能完全滿足公司的采購條件，則通過公司電子商務(wù)平臺與公司進行反復(fù)磋商。公司根據(jù)實際情況對采購條件做出調(diào)整，最終雙方達成一致意見，使交易獲得成功。自由磋商過程如下：1. 公司向公司電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品采購條件；2. 供貨商通過公司電子商務(wù)平臺提出與公司進行磋商；3. 公司通過公司電子商務(wù)平臺對供貨商的磋商意見進行答復(fù)；4. 雙方通過公司電子商務(wù)平臺進行多次磋商；5. 公司確認最后的磋商結(jié)果，并通過公司電子商務(wù)平臺或以傳統(tǒng)方式向供貨商下訂單；6. 供貨商根據(jù)自己的庫存情況和相關(guān)的銷售策略對訂單進行處理，并予以確認；7. 供貨商向公司發(fā)貨；8. 供貨商或公司電子商務(wù)平臺的配送系統(tǒng)將貨物運到公司處。16 / 41 布 采 購 條 件供 貨 商 北 京 新 華 夏 復(fù) 磋 商 n次 磋 售 商 提 出 磋 商 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺 單 處 理 并 發(fā)貨 成 一 致 意 見 并下 訂 單圖311 自由磋商 訂單管理訂單管理涉及到公司和供貨商兩個方面，通過雙方的共同參與完成訂單的處理過程。訂單的處理過程如圖312所示。17 / 41 找 產(chǎn) 品 并 選擇 欲 采 購 項 目供 貨 商 北 京 新 華 內(nèi) 部進 行 必 要 的 審 批并 生 成 訂 單 內(nèi) 部 處 理 流 程處 理 訂 認 蘇 果 超 市 提 交 的 訂 單 北 京 新 華夏 電 子 商 務(wù)平 臺 貨 并 出 庫 銷 售 商 提 交 訂單 訂 單 收 貨 并 入庫圖312 訂單管理過程對公司來說，訂單的管理需要處理下列工作：1. 公司通過采購引導(dǎo)過程選擇希望定購的產(chǎn)品，將所選擇產(chǎn)品放進購物車。2. 將所選擇產(chǎn)品形成采購申請。3. 對采購申請進行審批。4. 生成訂單并提交給供貨商。5. 接到供貨商發(fā)給的產(chǎn)品后，按訂單收貨、對該訂單進行履行完畢記錄，并將貨物進行入庫處理。對供貨商來說，其訂單管理工作既可以通過公司來進行，也可以通過傳統(tǒng)方式進行。訂單的管理需要進行下列工作：1. 對公司提交的訂單進行確認，以表明雙方的訂貨合同達成。2. 按設(shè)定的訂單處理流程對訂單進行處理。3. 處理報價、折扣等價格事宜。4. 處理發(fā)貨和出庫事宜。 進銷存系統(tǒng)進銷存子系統(tǒng)包括的功能有進貨管理、銷售管理、庫存管理和查詢統(tǒng)計等（圖313）。18 / 41進 銷 存 子 系 統(tǒng)進 貨 管 理 銷 售 管 理 庫 存 管 理進貨過程 進貨訂單 采購收貨 采購付款 采購?fù)素?銷售訂單 銷售開單 銷售收款 銷售退貨 贈與 進貨入庫 銷售出庫 庫存盤點 庫存更新 庫存警示現(xiàn)款銷售 借入 /借出 多倉庫調(diào)撥 查 詢 統(tǒng) 計進 銷存 狀況 查詢 盤 點情 況查 詢 銷 售 排行 與 利潤 排 行統(tǒng) 計 采