【正文】 25 頁 ? 進行系統(tǒng)總體邏輯設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)功能模塊設(shè) 計、安全設(shè)計 ； ? 討論和確定 IT 環(huán)境，包括開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 進行系統(tǒng)邏輯和物理模型設(shè)計 (包括業(yè)務(wù)需求歸類、業(yè)務(wù)設(shè)計信息要求、業(yè)務(wù)邏輯和物理模型 )； ? 初步完成 應(yīng)用開發(fā)接口 設(shè)計 、應(yīng)用接口設(shè)計 、外部接口設(shè)計 ； ? 初步完成畫面和報表設(shè)計 。 項目構(gòu)建 /開發(fā)階段 構(gòu)建 /開發(fā)階段 主要完成內(nèi)容如下 : ? 建立開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 對相關(guān)人員進行技術(shù)培訓 ； ? 進行數(shù)據(jù)庫構(gòu)建； ? 分機能進行系統(tǒng)開發(fā)，包括后臺、畫面及報表等； ? 完成并 與用戶討論系統(tǒng)α版本的設(shè)計、開發(fā)缺陷 ； ? 根據(jù)用戶反饋結(jié)果修改α版本的缺陷、完成β版本的開發(fā)； ? 建立 測試系統(tǒng)并進行單元功能測試。 系統(tǒng)整體測試 通過 本 階段， 對 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 進行 穩(wěn)定性 、安全性、數(shù)據(jù)準確性 及 系統(tǒng) 性能 等方面的 測試，以保證系統(tǒng)能夠及時、穩(wěn)定的上線。 系統(tǒng)部署階段 將測試完畢的 SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境中，系統(tǒng)進入到試運行階段。 這個階段 可能會 涉及 到 主機與 其他應(yīng)用系統(tǒng)的交互 ，對實施工程師的要求比較高。 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 項目成功實施的幾個關(guān)鍵要素 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 26 頁 明確 而 具體的項目范圍及建設(shè)周期 只有在充分理解 SSS 介質(zhì)入出庫管理業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)流程進行深入 分析的基礎(chǔ)上， 才能根據(jù) SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)的建設(shè)要求結(jié)合 SSS 企業(yè)業(yè)務(wù)需求，制定出切實可行并能夠滿足前面定義的建設(shè)目標的項目范圍及項目實施周期，這是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實施過程中至關(guān)重要的一步。 成熟的方法論是項目成功實施的理論保障和依據(jù) 在項目范圍及建設(shè)周期明確的條件下 ，按照成熟的項目實施方法，逐步、逐項地展開項目 實施的各階段。 XXXXX 的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 實施 方法論 有一系列保證措施， 確保 SSS 介質(zhì)入出庫管理系統(tǒng)的成功實施。 項目實施質(zhì)量保障體系 嚴格的項目實施質(zhì)量保證體系在 項目的實施過程中尤為重要。 XXXXX 在多年業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)上，遵循 CMM 標準，總結(jié)項目實施 質(zhì)量保證體系如下： 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 27 頁 圖 51： XXXXX 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項目實施質(zhì)量保障體系流程圖 通過該項目實施質(zhì)量保障體系，能夠最終確保項目建設(shè)質(zhì)量。 項目管理 項目管理是整個項目成敗的關(guān)鍵 ,貫穿在整個項目過程中。整個項目管理過程由 XXXXX 項目經(jīng)理及 SSS 項目經(jīng)理共同合作完成。 SSS 項目經(jīng)理負責溝通業(yè)務(wù)人員 的要求，協(xié)調(diào)項目實施環(huán)境，簽署階段性確認報告及提出項目變更需求； XXXXX 項目經(jīng)理將控制項目進度，保證按進度進行交付，對變更請求進行處理 ，從而 保證項目的實施質(zhì)量。 項目 協(xié)調(diào) 項目協(xié)調(diào)工作主要包括 : ? 協(xié)調(diào)項目啟動 (Kickoff)會議 ? 定期項目例會 ? 項目階段性評估會議 ? 項目實施過程中 IT 環(huán)境確認 ? 項目階段性培訓安排 ? 項目階段性認可報告 ? 項目人力資源協(xié)調(diào) 項目變更控制 所有對項目范圍的更改 (需求分析確認后 )都將采用下面描述的更改控制流程來進行管理： ? 當需要進行一個更改時， SSS 方項目經(jīng)理需要填寫項目更改申請表，報告提交給 XXXXX 項目經(jīng)理。 ? XXXXX 項目 經(jīng)理 將根據(jù)變更的性質(zhì)和復(fù)雜程度，提交變更需求給項目管理委員會，經(jīng)過委員會決定，以書面方式 由 XXXXX 項目經(jīng)理答復(fù) SSS。 ? 如果 XXXXX 認為此變更涉及工作量過大，需 要增加額外的費用，將估算報告提交給項目管理委員會。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 28 頁 ? SSS 收到 XXXXX 正式答復(fù)后，應(yīng)在 2 個工作日內(nèi)簽字確認。如有異議，需及時通知 XXXXX，進行進一步磋商。 項目 技術(shù) 交付 項目技術(shù)交付包括項目技術(shù)支持及文檔的交付， XXXXX 將通過各階段將完整的項目知識交付給用戶 ,項目系統(tǒng)知識的交付是分階段進行的。 XXXXX 有完整的項目工程實施文檔交付清單。 文檔交付清單，請參見 《附件三： 項目文檔交付清單 .pdf》 。根據(jù)項目規(guī)模的大小，項目的實際情況，文檔交付清單會略有不同。 項目組織結(jié)構(gòu) 項目組織結(jié)構(gòu)的組成原則是各項 目組由 XXXXX 和 SSS 雙方相關(guān)人員組成。 根據(jù)我們的 項目 實施經(jīng)驗， 其中 一些職位可以根據(jù) 項目情況和實際 人員配置進行合并，即一人承擔 項目組織結(jié)構(gòu)中的多個角色 。 項目組織結(jié)構(gòu)中核心組織 介紹 : 實施方項目經(jīng)理 負責整個項目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)調(diào)最終用戶進行需求客戶化分析、項目的總體設(shè)計和詳細設(shè)計，變更需求的確認等等。 用戶項目經(jīng)理 負責整個項目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括最終用戶需求確認，項目實施進程及階段認可等等。 業(yè)務(wù)專家組 業(yè)務(wù)專家組主要由 XXXXX業(yè)務(wù)咨詢顧問組成，負責與 SSS業(yè)務(wù)人員進行深入的業(yè)務(wù)調(diào)研，與 SSS一起制定詳細業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)模型。 核心技術(shù)組 核心技術(shù)組主要由 XXXXX系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師、功能設(shè)計人員、開發(fā)人員及項目用戶技術(shù)人員組成，負責數(shù)據(jù)模型設(shè)計、業(yè)務(wù)模型設(shè)計、畫面設(shè)計、報表設(shè)計等相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)工作。 項目質(zhì)量監(jiān)督組 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 29 頁 項目質(zhì)量監(jiān)督組由 XXXXX質(zhì)量檢查人員和 SSS相關(guān)人員共同組成，負責整個項目質(zhì)量的保障，及各測試環(huán)節(jié)質(zhì)量的保障工作。 項目實施計劃建議 請 分別 參見《 附件四：開發(fā)體制 .pdf》 、《 附件 五 ：開發(fā) 計劃 .pdf》及《 附件 六 ：員工項目期間 .pdf》 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 30 頁 6 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)體系 組織機 構(gòu) XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)機構(gòu)包括技術(shù)支持和服務(wù)中心、技術(shù)專家小組、技術(shù)培訓中心。 技術(shù)支持和服務(wù)中心專門提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。對于重大項目和工程，可以成立專門的技術(shù)支持和服務(wù)小組，提供專項技術(shù)支持和服務(wù)。 技術(shù)專家小組由具有豐富系統(tǒng) 開發(fā) 經(jīng)驗的 IT 技術(shù)專家組成，為技術(shù)支持和服務(wù)中心提供技術(shù)咨詢，解決系統(tǒng)維護中出現(xiàn)的各種疑難問題。 技術(shù)培訓中心為客戶提供相關(guān)的技術(shù)培訓。 XXXXX 技術(shù)支持和系統(tǒng)問題解決流程 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)有嚴格的流程規(guī)范 。 針對 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng)項目 ，當有 具體問題出現(xiàn)時，系統(tǒng)問 題的解決流程包括以下幾步： 1. 用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題， 用戶系統(tǒng)管理 人員對 系統(tǒng)存在的問題進行分析； 2. 針對存在的問題采取措施，對于無法解決的問題通過電話或者電子郵件通知 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)機構(gòu)； 3. XXXXX 通過電話、電子郵件等方式進行問題解答，或者進行遠程系統(tǒng)維護。 4. 對于無法通過以上手段解決的問題， XXXXX 將在 24 小時內(nèi)派遣技術(shù)工程師進行現(xiàn)場 解決 ； 5. 在問題解決以后，進行系統(tǒng) 維護 的記錄和統(tǒng)計。 6. 根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果， 針對 系統(tǒng)較常見問題， XXXXX 提出 合理的 問題解決方案，保證系統(tǒng)的高可用性。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 31 頁 圖 61： XXXXX 技 術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)問題解決流程 在問題的解決過程中，涉及到電話技術(shù)支持服務(wù)、遠程系統(tǒng)維護、設(shè)備維修與更換、現(xiàn)場服務(wù)等多項技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。 技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容 在系統(tǒng)維護期間， XXXXX 將提供以下幾種服務(wù)方式：電話技術(shù)支持服務(wù)、遠程系統(tǒng)維護、現(xiàn)場服務(wù)、系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、軟件版本升級與增強、后期技術(shù)培訓等技術(shù)支持和服務(wù)。下面就 XXXXX 將要提供的具體服務(wù)內(nèi)容進行詳細介紹。 業(yè)務(wù)類系統(tǒng)對系統(tǒng)可靠性和可用性有特別高的要求，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時要求在極短的時間內(nèi)排除故障。因此，要求系統(tǒng) 開發(fā) 商有強大的技術(shù)支持力量和快速 的響應(yīng)能力。 （ 1）承擔 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 的 開發(fā) 工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)的建設(shè)； （ 2）在系統(tǒng)建設(shè)完成后，作為系統(tǒng)運行維護和售后服務(wù)的主要隊伍，保證快速響應(yīng)；同時， XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)中心將提供及時的、強大的技術(shù)支持。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 32 頁 （ 3）在保修期內(nèi)，為 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 定期維護、軟件功能升級等一系列工作。 技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時間 根據(jù)技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容中的描述，當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時， XXXXX 提供電話支持、遠程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)來解決問題。 XXXXX 對用戶提出的問題在 2 小時內(nèi)響應(yīng)，通過電話或遠程登錄無法解決后， 將在 24 小時內(nèi)派遣工程師到達現(xiàn)場。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 33 頁 7 附件 附件一 XXXXXXXXX 有限責任公司簡介 XXXXXXX 開發(fā)有限責任公司 (XXXXX Technology)是一家致力于 為 國內(nèi)外市場提供 解決方案 的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。自 2021 年成立以來， XXXXX 憑借領(lǐng)先的技術(shù)力量和豐富的實踐經(jīng)驗為用戶提供了大量的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品和 解決 方案， 不斷 向客戶提供 滿足客戶需求的 創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和 市場競爭力 。 XXXXX 主要從事通信﹑醫(yī)療﹑ 物流、金融、交通 和 廣告等 行業(yè) 的軟件產(chǎn)品開發(fā) 與服務(wù) 。 本著軟件 即 是服務(wù) 的宗旨 ，利用公司技術(shù)和管理優(yōu)勢 ， 為國內(nèi)外用戶提供高附加值的良好服務(wù)和支持 。XXXXX 始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，內(nèi)外互動的發(fā)展策略，追求卓越的專業(yè)精神，誠信負責的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展方向 ，為客戶提供最優(yōu)值的服務(wù) 。 XXXXX 企業(yè) 文化 ： 企業(yè)秉承誠信、創(chuàng)新、高效、超越的文化精髓，讓每位朗康人得到發(fā)展和進步，融入和諧而活躍的團隊。 XXXXX 企業(yè)愿景 具有競爭能力和領(lǐng)先優(yōu)勢的 IT 服務(wù)商 XXXXX 企業(yè)使命 做客戶成長和盈利的最佳伙伴 XXXXX 企業(yè)精神 健康發(fā)展，積極進取，團結(jié)合作，服務(wù)用戶。 XXXXX 人文 理念 誠信、創(chuàng)新、高效、超越 XXXXX 的承諾 我們將通過專業(yè)技術(shù)服務(wù)與解決方案為用戶提供最新﹑最先進的信息技術(shù)和完善的服務(wù)，共同攜手前進 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 34 頁 附件三 項目文檔交付清單 請參見附件。 附件四 開發(fā)體制 請參見附件。 附件五 開發(fā)計劃 請參見附件。 附件六 員工項目期間 請參見附件。