【正文】 25 頁 ? 進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能模塊設(shè) 計(jì)、安全設(shè)計(jì) ； ? 討論和確定 IT 環(huán)境，包括開發(fā)、測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 進(jìn)行系統(tǒng)邏輯和物理模型設(shè)計(jì) (包括業(yè)務(wù)需求歸類、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)信息要求、業(yè)務(wù)邏輯和物理模型 )； ? 初步完成 應(yīng)用開發(fā)接口 設(shè)計(jì) 、應(yīng)用接口設(shè)計(jì) 、外部接口設(shè)計(jì) ； ? 初步完成畫面和報(bào)表設(shè)計(jì) 。 項(xiàng)目構(gòu)建 /開發(fā)階段 構(gòu)建 /開發(fā)階段 主要完成內(nèi)容如下 : ? 建立開發(fā)、測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn) ； ? 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫構(gòu)建； ? 分機(jī)能進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，包括后臺(tái)、畫面及報(bào)表等； ? 完成并 與用戶討論系統(tǒng)α版本的設(shè)計(jì)、開發(fā)缺陷 ； ? 根據(jù)用戶反饋結(jié)果修改α版本的缺陷、完成β版本的開發(fā)； ? 建立 測(cè)試系統(tǒng)并進(jìn)行單元功能測(cè)試。 系統(tǒng)整體測(cè)試 通過 本 階段， 對(duì) SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 進(jìn)行 穩(wěn)定性 、安全性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 及 系統(tǒng) 性能 等方面的 測(cè)試，以保證系統(tǒng)能夠及時(shí)、穩(wěn)定的上線。 系統(tǒng)部署階段 將測(cè)試完畢的 SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境中，系統(tǒng)進(jìn)入到試運(yùn)行階段。 這個(gè)階段 可能會(huì) 涉及 到 主機(jī)與 其他應(yīng)用系統(tǒng)的交互 ，對(duì)實(shí)施工程師的要求比較高。 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 項(xiàng)目成功實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵要素 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 26 頁 明確 而 具體的項(xiàng)目范圍及建設(shè)周期 只有在充分理解 SSS 介質(zhì)入出庫管理業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入 分析的基礎(chǔ)上， 才能根據(jù) SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)的建設(shè)要求結(jié)合 SSS 企業(yè)業(yè)務(wù)需求，制定出切實(shí)可行并能夠滿足前面定義的建設(shè)目標(biāo)的項(xiàng)目范圍及項(xiàng)目實(shí)施周期，這是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步。 成熟的方法論是項(xiàng)目成功實(shí)施的理論保障和依據(jù) 在項(xiàng)目范圍及建設(shè)周期明確的條件下 ，按照成熟的項(xiàng)目實(shí)施方法，逐步、逐項(xiàng)地展開項(xiàng)目 實(shí)施的各階段。 XXXXX 的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 實(shí)施 方法論 有一系列保證措施， 確保 SSS 介質(zhì)入出庫管理系統(tǒng)的成功實(shí)施。 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保障體系 嚴(yán)格的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保證體系在 項(xiàng)目的實(shí)施過程中尤為重要。 XXXXX 在多年業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)上，遵循 CMM 標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施 質(zhì)量保證體系如下： 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 27 頁 圖 51： XXXXX 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保障體系流程圖 通過該項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量保障體系，能夠最終確保項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量。 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理是整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵 ,貫穿在整個(gè)項(xiàng)目過程中。整個(gè)項(xiàng)目管理過程由 XXXXX 項(xiàng)目經(jīng)理及 SSS 項(xiàng)目經(jīng)理共同合作完成。 SSS 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通業(yè)務(wù)人員 的要求，協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境，簽署階段性確認(rèn)報(bào)告及提出項(xiàng)目變更需求； XXXXX 項(xiàng)目經(jīng)理將控制項(xiàng)目進(jìn)度，保證按進(jìn)度進(jìn)行交付，對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行處理 ，從而 保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。 項(xiàng)目 協(xié)調(diào) 項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作主要包括 : ? 協(xié)調(diào)項(xiàng)目啟動(dòng) (Kickoff)會(huì)議 ? 定期項(xiàng)目例會(huì) ? 項(xiàng)目階段性評(píng)估會(huì)議 ? 項(xiàng)目實(shí)施過程中 IT 環(huán)境確認(rèn) ? 項(xiàng)目階段性培訓(xùn)安排 ? 項(xiàng)目階段性認(rèn)可報(bào)告 ? 項(xiàng)目人力資源協(xié)調(diào) 項(xiàng)目變更控制 所有對(duì)項(xiàng)目范圍的更改 (需求分析確認(rèn)后 )都將采用下面描述的更改控制流程來進(jìn)行管理： ? 當(dāng)需要進(jìn)行一個(gè)更改時(shí)， SSS 方項(xiàng)目經(jīng)理需要填寫項(xiàng)目更改申請(qǐng)表，報(bào)告提交給 XXXXX 項(xiàng)目經(jīng)理。 ? XXXXX 項(xiàng)目 經(jīng)理 將根據(jù)變更的性質(zhì)和復(fù)雜程度，提交變更需求給項(xiàng)目管理委員會(huì)，經(jīng)過委員會(huì)決定，以書面方式 由 XXXXX 項(xiàng)目經(jīng)理答復(fù) SSS。 ? 如果 XXXXX 認(rèn)為此變更涉及工作量過大，需 要增加額外的費(fèi)用，將估算報(bào)告提交給項(xiàng)目管理委員會(huì)。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 28 頁 ? SSS 收到 XXXXX 正式答復(fù)后，應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)簽字確認(rèn)。如有異議，需及時(shí)通知 XXXXX，進(jìn)行進(jìn)一步磋商。 項(xiàng)目 技術(shù) 交付 項(xiàng)目技術(shù)交付包括項(xiàng)目技術(shù)支持及文檔的交付， XXXXX 將通過各階段將完整的項(xiàng)目知識(shí)交付給用戶 ,項(xiàng)目系統(tǒng)知識(shí)的交付是分階段進(jìn)行的。 XXXXX 有完整的項(xiàng)目工程實(shí)施文檔交付清單。 文檔交付清單，請(qǐng)參見 《附件三： 項(xiàng)目文檔交付清單 .pdf》 。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小，項(xiàng)目的實(shí)際情況，文檔交付清單會(huì)略有不同。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的組成原則是各項(xiàng) 目組由 XXXXX 和 SSS 雙方相關(guān)人員組成。 根據(jù)我們的 項(xiàng)目 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)， 其中 一些職位可以根據(jù) 項(xiàng)目情況和實(shí)際 人員配置進(jìn)行合并，即一人承擔(dān) 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中的多個(gè)角色 。 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中核心組織 介紹 : 實(shí)施方項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)調(diào)最終用戶進(jìn)行需求客戶化分析、項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，變更需求的確認(rèn)等等。 用戶項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括最終用戶需求確認(rèn)，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程及階段認(rèn)可等等。 業(yè)務(wù)專家組 業(yè)務(wù)專家組主要由 XXXXX業(yè)務(wù)咨詢顧問組成，負(fù)責(zé)與 SSS業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入的業(yè)務(wù)調(diào)研，與 SSS一起制定詳細(xì)業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)模型。 核心技術(shù)組 核心技術(shù)組主要由 XXXXX系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師、功能設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員及項(xiàng)目用戶技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)、畫面設(shè)計(jì)、報(bào)表設(shè)計(jì)等相關(guān)的系統(tǒng)開發(fā)工作。 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督組 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 29 頁 項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督組由 XXXXX質(zhì)量檢查人員和 SSS相關(guān)人員共同組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量的保障，及各測(cè)試環(huán)節(jié)質(zhì)量的保障工作。 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃建議 請(qǐng) 分別 參見《 附件四：開發(fā)體制 .pdf》 、《 附件 五 ：開發(fā) 計(jì)劃 .pdf》及《 附件 六 ：?jiǎn)T工項(xiàng)目期間 .pdf》 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 30 頁 6 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)體系 組織機(jī) 構(gòu) XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)機(jī)構(gòu)包括技術(shù)支持和服務(wù)中心、技術(shù)專家小組、技術(shù)培訓(xùn)中心。 技術(shù)支持和服務(wù)中心專門提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。對(duì)于重大項(xiàng)目和工程，可以成立專門的技術(shù)支持和服務(wù)小組，提供專項(xiàng)技術(shù)支持和服務(wù)。 技術(shù)專家小組由具有豐富系統(tǒng) 開發(fā) 經(jīng)驗(yàn)的 IT 技術(shù)專家組成，為技術(shù)支持和服務(wù)中心提供技術(shù)咨詢，解決系統(tǒng)維護(hù)中出現(xiàn)的各種疑難問題。 技術(shù)培訓(xùn)中心為客戶提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。 XXXXX 技術(shù)支持和系統(tǒng)問題解決流程 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)有嚴(yán)格的流程規(guī)范 。 針對(duì) SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng)項(xiàng)目 ，當(dāng)有 具體問題出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)問 題的解決流程包括以下幾步： 1. 用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題， 用戶系統(tǒng)管理 人員對(duì) 系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行分析； 2. 針對(duì)存在的問題采取措施，對(duì)于無法解決的問題通過電話或者電子郵件通知 XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)機(jī)構(gòu)； 3. XXXXX 通過電話、電子郵件等方式進(jìn)行問題解答，或者進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)。 4. 對(duì)于無法通過以上手段解決的問題， XXXXX 將在 24 小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 解決 ； 5. 在問題解決以后，進(jìn)行系統(tǒng) 維護(hù) 的記錄和統(tǒng)計(jì)。 6. 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， 針對(duì) 系統(tǒng)較常見問題， XXXXX 提出 合理的 問題解決方案，保證系統(tǒng)的高可用性。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 31 頁 圖 61： XXXXX 技 術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)問題解決流程 在問題的解決過程中，涉及到電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修與更換、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多項(xiàng)技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容。 技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容 在系統(tǒng)維護(hù)期間， XXXXX 將提供以下幾種服務(wù)方式：電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、后期技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持和服務(wù)。下面就 XXXXX 將要提供的具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。 業(yè)務(wù)類系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)可靠性和可用性有特別高的要求，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)要求在極短的時(shí)間內(nèi)排除故障。因此，要求系統(tǒng) 開發(fā) 商有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量和快速 的響應(yīng)能力。 （ 1）承擔(dān) SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 的 開發(fā) 工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的建設(shè)； （ 2）在系統(tǒng)建設(shè)完成后，作為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和售后服務(wù)的主要隊(duì)伍，保證快速響應(yīng)；同時(shí)， XXXXX 技術(shù)支持和服務(wù)中心將提供及時(shí)的、強(qiáng)大的技術(shù)支持。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 32 頁 （ 3）在保修期內(nèi)，為 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 定期維護(hù)、軟件功能升級(jí)等一系列工作。 技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間 根據(jù)技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容中的描述，當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)， XXXXX 提供電話支持、遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來解決問題。 XXXXX 對(duì)用戶提出的問題在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，通過電話或遠(yuǎn)程登錄無法解決后， 將在 24 小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 33 頁 7 附件 附件一 XXXXXXXXX 有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介 XXXXXXX 開發(fā)有限責(zé)任公司 (XXXXX Technology)是一家致力于 為 國內(nèi)外市場(chǎng)提供 解決方案 的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。自 2021 年成立以來， XXXXX 憑借領(lǐng)先的技術(shù)力量和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為用戶提供了大量的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品和 解決 方案， 不斷 向客戶提供 滿足客戶需求的 創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 XXXXX 主要從事通信﹑醫(yī)療﹑ 物流、金融、交通 和 廣告等 行業(yè) 的軟件產(chǎn)品開發(fā) 與服務(wù) 。 本著軟件 即 是服務(wù) 的宗旨 ，利用公司技術(shù)和管理優(yōu)勢(shì) ， 為國內(nèi)外用戶提供高附加值的良好服務(wù)和支持 。XXXXX 始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，內(nèi)外互動(dòng)的發(fā)展策略，追求卓越的專業(yè)精神，誠信負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展方向 ，為客戶提供最優(yōu)值的服務(wù) 。 XXXXX 企業(yè) 文化 ： 企業(yè)秉承誠信、創(chuàng)新、高效、超越的文化精髓，讓每位朗康人得到發(fā)展和進(jìn)步，融入和諧而活躍的團(tuán)隊(duì)。 XXXXX 企業(yè)愿景 具有競(jìng)爭(zhēng)能力和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的 IT 服務(wù)商 XXXXX 企業(yè)使命 做客戶成長和盈利的最佳伙伴 XXXXX 企業(yè)精神 健康發(fā)展，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，服務(wù)用戶。 XXXXX 人文 理念 誠信、創(chuàng)新、高效、超越 XXXXX 的承諾 我們將通過專業(yè)技術(shù)服務(wù)與解決方案為用戶提供最新﹑最先進(jìn)的信息技術(shù)和完善的服務(wù)，共同攜手前進(jìn) 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 34 頁 附件三 項(xiàng)目文檔交付清單 請(qǐng)參見附件。 附件四 開發(fā)體制 請(qǐng)參見附件。 附件五 開發(fā)計(jì)劃 請(qǐng)參見附件。 附件六 員工項(xiàng)目期間 請(qǐng)參見附件。