【正文】 25 頁 ? 進行系統(tǒng)總體邏輯設計、業(yè)務流程設計、系統(tǒng)功能模塊設 計、安全設計 ； ? 討論和確定 IT 環(huán)境，包括開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 進行系統(tǒng)邏輯和物理模型設計 (包括業(yè)務需求歸類、業(yè)務設計信息要求、業(yè)務邏輯和物理模型 )； ? 初步完成 應用開發(fā)接口 設計 、應用接口設計 、外部接口設計 ； ? 初步完成畫面和報表設計 。 項目構建 /開發(fā)階段 構建 /開發(fā)階段 主要完成內(nèi)容如下 : ? 建立開發(fā)、測試和生產(chǎn)環(huán)境 ； ? 對相關人員進行技術培訓 ； ? 進行數(shù)據(jù)庫構建； ? 分機能進行系統(tǒng)開發(fā)，包括后臺、畫面及報表等； ? 完成并 與用戶討論系統(tǒng)α版本的設計、開發(fā)缺陷 ； ? 根據(jù)用戶反饋結果修改α版本的缺陷、完成β版本的開發(fā)； ? 建立 測試系統(tǒng)并進行單元功能測試。 系統(tǒng)整體測試 通過 本 階段， 對 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 進行 穩(wěn)定性 、安全性、數(shù)據(jù)準確性 及 系統(tǒng) 性能 等方面的 測試，以保證系統(tǒng)能夠及時、穩(wěn)定的上線。 系統(tǒng)部署階段 將測試完畢的 SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)部署到生產(chǎn)環(huán)境中，系統(tǒng)進入到試運行階段。 這個階段 可能會 涉及 到 主機與 其他應用系統(tǒng)的交互 ，對實施工程師的要求比較高。 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 項目成功實施的幾個關鍵要素 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 26 頁 明確 而 具體的項目范圍及建設周期 只有在充分理解 SSS 介質(zhì)入出庫管理業(yè)務，對業(yè)務流程進行深入 分析的基礎上， 才能根據(jù) SSS 介質(zhì)管理系統(tǒng)的建設要求結合 SSS 企業(yè)業(yè)務需求，制定出切實可行并能夠滿足前面定義的建設目標的項目范圍及項目實施周期，這是業(yè)務管理系統(tǒng)實施過程中至關重要的一步。 成熟的方法論是項目成功實施的理論保障和依據(jù) 在項目范圍及建設周期明確的條件下 ，按照成熟的項目實施方法，逐步、逐項地展開項目 實施的各階段。 XXXXX 的業(yè)務管理系統(tǒng) 實施 方法論 有一系列保證措施， 確保 SSS 介質(zhì)入出庫管理系統(tǒng)的成功實施。 項目實施質(zhì)量保障體系 嚴格的項目實施質(zhì)量保證體系在 項目的實施過程中尤為重要。 XXXXX 在多年業(yè)務管理系統(tǒng)開發(fā)的基礎上，遵循 CMM 標準，總結項目實施 質(zhì)量保證體系如下： 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 27 頁 圖 51： XXXXX 業(yè)務管理系統(tǒng)項目實施質(zhì)量保障體系流程圖 通過該項目實施質(zhì)量保障體系，能夠最終確保項目建設質(zhì)量。 項目管理 項目管理是整個項目成敗的關鍵 ,貫穿在整個項目過程中。整個項目管理過程由 XXXXX 項目經(jīng)理及 SSS 項目經(jīng)理共同合作完成。 SSS 項目經(jīng)理負責溝通業(yè)務人員 的要求，協(xié)調(diào)項目實施環(huán)境，簽署階段性確認報告及提出項目變更需求； XXXXX 項目經(jīng)理將控制項目進度，保證按進度進行交付，對變更請求進行處理 ，從而 保證項目的實施質(zhì)量。 項目 協(xié)調(diào) 項目協(xié)調(diào)工作主要包括 : ? 協(xié)調(diào)項目啟動 (Kickoff)會議 ? 定期項目例會 ? 項目階段性評估會議 ? 項目實施過程中 IT 環(huán)境確認 ? 項目階段性培訓安排 ? 項目階段性認可報告 ? 項目人力資源協(xié)調(diào) 項目變更控制 所有對項目范圍的更改 (需求分析確認后 )都將采用下面描述的更改控制流程來進行管理： ? 當需要進行一個更改時， SSS 方項目經(jīng)理需要填寫項目更改申請表，報告提交給 XXXXX 項目經(jīng)理。 ? XXXXX 項目 經(jīng)理 將根據(jù)變更的性質(zhì)和復雜程度，提交變更需求給項目管理委員會，經(jīng)過委員會決定，以書面方式 由 XXXXX 項目經(jīng)理答復 SSS。 ? 如果 XXXXX 認為此變更涉及工作量過大，需 要增加額外的費用，將估算報告提交給項目管理委員會。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 28 頁 ? SSS 收到 XXXXX 正式答復后，應在 2 個工作日內(nèi)簽字確認。如有異議，需及時通知 XXXXX，進行進一步磋商。 項目 技術 交付 項目技術交付包括項目技術支持及文檔的交付， XXXXX 將通過各階段將完整的項目知識交付給用戶 ,項目系統(tǒng)知識的交付是分階段進行的。 XXXXX 有完整的項目工程實施文檔交付清單。 文檔交付清單，請參見 《附件三： 項目文檔交付清單 .pdf》 。根據(jù)項目規(guī)模的大小，項目的實際情況，文檔交付清單會略有不同。 項目組織結構 項目組織結構的組成原則是各項 目組由 XXXXX 和 SSS 雙方相關人員組成。 根據(jù)我們的 項目 實施經(jīng)驗， 其中 一些職位可以根據(jù) 項目情況和實際 人員配置進行合并，即一人承擔 項目組織結構中的多個角色 。 項目組織結構中核心組織 介紹 : 實施方項目經(jīng)理 負責整個項目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)調(diào)最終用戶進行需求客戶化分析、項目的總體設計和詳細設計，變更需求的確認等等。 用戶項目經(jīng)理 負責整個項目的管理與協(xié)調(diào)工作，包括最終用戶需求確認，項目實施進程及階段認可等等。 業(yè)務專家組 業(yè)務專家組主要由 XXXXX業(yè)務咨詢顧問組成，負責與 SSS業(yè)務人員進行深入的業(yè)務調(diào)研，與 SSS一起制定詳細業(yè)務需求及業(yè)務模型。 核心技術組 核心技術組主要由 XXXXX系統(tǒng)架構設計師、功能設計人員、開發(fā)人員及項目用戶技術人員組成，負責數(shù)據(jù)模型設計、業(yè)務模型設計、畫面設計、報表設計等相關的系統(tǒng)開發(fā)工作。 項目質(zhì)量監(jiān)督組 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 29 頁 項目質(zhì)量監(jiān)督組由 XXXXX質(zhì)量檢查人員和 SSS相關人員共同組成，負責整個項目質(zhì)量的保障，及各測試環(huán)節(jié)質(zhì)量的保障工作。 項目實施計劃建議 請 分別 參見《 附件四：開發(fā)體制 .pdf》 、《 附件 五 ：開發(fā) 計劃 .pdf》及《 附件 六 ：員工項目期間 .pdf》 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 30 頁 6 XXXXX 技術支持和服務體系 組織機 構 XXXXX 技術支持和服務機構包括技術支持和服務中心、技術專家小組、技術培訓中心。 技術支持和服務中心專門提供技術支持和售后服務。對于重大項目和工程，可以成立專門的技術支持和服務小組，提供專項技術支持和服務。 技術專家小組由具有豐富系統(tǒng) 開發(fā) 經(jīng)驗的 IT 技術專家組成，為技術支持和服務中心提供技術咨詢，解決系統(tǒng)維護中出現(xiàn)的各種疑難問題。 技術培訓中心為客戶提供相關的技術培訓。 XXXXX 技術支持和系統(tǒng)問題解決流程 XXXXX 技術支持和服務有嚴格的流程規(guī)范 。 針對 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng)項目 ，當有 具體問題出現(xiàn)時，系統(tǒng)問 題的解決流程包括以下幾步： 1. 用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題， 用戶系統(tǒng)管理 人員對 系統(tǒng)存在的問題進行分析； 2. 針對存在的問題采取措施，對于無法解決的問題通過電話或者電子郵件通知 XXXXX 技術支持和服務機構； 3. XXXXX 通過電話、電子郵件等方式進行問題解答，或者進行遠程系統(tǒng)維護。 4. 對于無法通過以上手段解決的問題， XXXXX 將在 24 小時內(nèi)派遣技術工程師進行現(xiàn)場 解決 ； 5. 在問題解決以后，進行系統(tǒng) 維護 的記錄和統(tǒng)計。 6. 根據(jù)統(tǒng)計結果， 針對 系統(tǒng)較常見問題， XXXXX 提出 合理的 問題解決方案，保證系統(tǒng)的高可用性。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 31 頁 圖 61： XXXXX 技 術服務和系統(tǒng)問題解決流程 在問題的解決過程中，涉及到電話技術支持服務、遠程系統(tǒng)維護、設備維修與更換、現(xiàn)場服務等多項技術支持和服務內(nèi)容。 技術支持與服務的內(nèi)容 在系統(tǒng)維護期間， XXXXX 將提供以下幾種服務方式：電話技術支持服務、遠程系統(tǒng)維護、現(xiàn)場服務、系統(tǒng)故障報告和預防、軟件版本升級與增強、后期技術培訓等技術支持和服務。下面就 XXXXX 將要提供的具體服務內(nèi)容進行詳細介紹。 業(yè)務類系統(tǒng)對系統(tǒng)可靠性和可用性有特別高的要求，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時要求在極短的時間內(nèi)排除故障。因此，要求系統(tǒng) 開發(fā) 商有強大的技術支持力量和快速 的響應能力。 （ 1）承擔 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 的 開發(fā) 工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)的建設； （ 2）在系統(tǒng)建設完成后，作為系統(tǒng)運行維護和售后服務的主要隊伍，保證快速響應；同時， XXXXX 技術支持和服務中心將提供及時的、強大的技術支持。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 32 頁 （ 3）在保修期內(nèi)，為 SSS 介質(zhì)管理 系統(tǒng) 定期維護、軟件功能升級等一系列工作。 技術支持與服務的響應時間 根據(jù)技術支持與服務內(nèi)容中的描述，當用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題時， XXXXX 提供電話支持、遠程服務和現(xiàn)場服務來解決問題。 XXXXX 對用戶提出的問題在 2 小時內(nèi)響應，通過電話或遠程登錄無法解決后， 將在 24 小時內(nèi)派遣工程師到達現(xiàn)場。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 33 頁 7 附件 附件一 XXXXXXXXX 有限責任公司簡介 XXXXXXX 開發(fā)有限責任公司 (XXXXX Technology)是一家致力于 為 國內(nèi)外市場提供 解決方案 的專業(yè)技術服務公司。自 2021 年成立以來， XXXXX 憑借領先的技術力量和豐富的實踐經(jīng)驗為用戶提供了大量的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品和 解決 方案， 不斷 向客戶提供 滿足客戶需求的 創(chuàng)新產(chǎn)品、服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和 市場競爭力 。 XXXXX 主要從事通信﹑醫(yī)療﹑ 物流、金融、交通 和 廣告等 行業(yè) 的軟件產(chǎn)品開發(fā) 與服務 。 本著軟件 即 是服務 的宗旨 ，利用公司技術和管理優(yōu)勢 ， 為國內(nèi)外用戶提供高附加值的良好服務和支持 。XXXXX 始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，內(nèi)外互動的發(fā)展策略，追求卓越的專業(yè)精神，誠信負責的服務態(tài)度，技術領先的發(fā)展方向 ，為客戶提供最優(yōu)值的服務 。 XXXXX 企業(yè) 文化 ： 企業(yè)秉承誠信、創(chuàng)新、高效、超越的文化精髓，讓每位朗康人得到發(fā)展和進步，融入和諧而活躍的團隊。 XXXXX 企業(yè)愿景 具有競爭能力和領先優(yōu)勢的 IT 服務商 XXXXX 企業(yè)使命 做客戶成長和盈利的最佳伙伴 XXXXX 企業(yè)精神 健康發(fā)展，積極進取，團結合作，服務用戶。 XXXXX 人文 理念 誠信、創(chuàng)新、高效、超越 XXXXX 的承諾 我們將通過專業(yè)技術服務與解決方案為用戶提供最新﹑最先進的信息技術和完善的服務，共同攜手前進 。 介質(zhì)管理系統(tǒng)方案建議書 第 34 頁 附件三 項目文檔交付清單 請參見附件。 附件四 開發(fā)體制 請參見附件。 附件五 開發(fā)計劃 請參見附件。 附件六 員工項目期間 請參見附件。