【正文】 準(zhǔn)去評(píng)判員工。那樣的話就會(huì)造成誤會(huì)：其實(shí)員工已經(jīng)盡力了，而老板自己卻覺(jué)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。二十二：點(diǎn)到為止，要會(huì)適可而止留足面子１、 點(diǎn)到即可，別讓有理變無(wú)理。２、 沖突過(guò)后要給他人一個(gè)臺(tái)階。３、 爭(zhēng)論別太固執(zhí)己見(jiàn)，過(guò)于較真。４、 不要讓?xiě)嵟瓱o(wú)止境地蔓延。５、 僵持不下的時(shí)候就換個(gè)說(shuō)法?？偨Y(jié)：批評(píng)是對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤言行的一種否定，目的是為了讓對(duì)方改正錯(cuò)誤，所以我們沒(méi)有必要非得將對(duì)方批評(píng)得“體無(wú)完膚”，這樣只會(huì)顯得自己是無(wú)理取鬧。在企業(yè)管理中，沖突是難以避免的，但是往往沖突過(guò)后就難以收?qǐng)觥＿@個(gè)時(shí)候，如果能夠大度一些，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下的話，沖突造成的傷害也就此打住了。對(duì)老板來(lái)說(shuō)，如果和下屬有分岐，可以據(jù)理力爭(zhēng)，但若實(shí)在爭(zhēng)辯不出對(duì)錯(cuò)，抑或是實(shí)在是說(shuō)服不了對(duì)方的話就應(yīng)停止?fàn)幷摚m可而止是最明智的選擇。作為老板就應(yīng)該有老板的氣度，而不是和怨婦一般肆意發(fā)泄著自己的情緒。即使是真的爆發(fā)出來(lái)了，也要審時(shí)度勢(shì)，見(jiàn)好就收，別把場(chǎng)面搞得一發(fā)不可收拾。爭(zhēng)執(zhí)陷入僵持，往往是因?yàn)檎l(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，沒(méi)有誰(shuí)的道理絕對(duì)占了上風(fēng)。這個(gè)時(shí)候作為企業(yè)的管理者就要學(xué)會(huì)靈活變通，應(yīng)該適可而止地終止自己的強(qiáng)辯，換一種說(shuō)法，讓彼此都有思考和回旋的余地。二十三：以誠(chéng)為本，少說(shuō)言過(guò)其實(shí)的虛言 真誠(chéng)的語(yǔ)言才會(huì)得到掌聲。 真誠(chéng)待人才會(huì)贏得信任。 講信譽(yù)才能夠讓員工信服。 誠(chéng)心能夠換得忠心。 發(fā)自內(nèi)心地尊敬“賢人”?？偨Y(jié)：說(shuō)話必須滿懷誠(chéng)意，作為企業(yè)的老總，沒(méi)有誠(chéng)意只會(huì)讓人覺(jué)得虛偽無(wú)比，不但得不到人心，還會(huì)失去員工的信任。在企業(yè)管理中，管理者只有真誠(chéng)對(duì)待員工，才能夠讓員工敬重。企業(yè)的真誠(chéng)是企業(yè)信譽(yù)之本，企業(yè)以真誠(chéng)的面貌示人才能夠得到外界的信任，才有和社會(huì)“溝通”的本錢。很多員工有一種渴求，一種需要，他們需要的就是老板們的誠(chéng)心。這種尊重的“誠(chéng)心”能夠換來(lái)他們對(duì)企業(yè)同等的尊重——忠心.真正的“賢人”往往是可遇而不可求的，有時(shí)候雖然那些賢人不能夠?yàn)榧核?，但是我們也要真心?shí)意地尊敬他們，那樣自己才能夠吸納到更多的“賢人”。二十四：拋磚引玉，說(shuō)出對(duì)方感興趣的話１、 把對(duì)方的興趣當(dāng)作自己的“興趣”。２、 激發(fā)別人談自己的興趣。３、 談出興趣，事半功倍。４、 下功夫去投其所好?？偨Y(jié)：很多時(shí)候，企業(yè)的管理者并不能夠和誰(shuí)都“志趣相投”，但是又需要去溝通、交流，這個(gè)時(shí)候去迎合別人的興趣就是勢(shì)在必行的了。最好的辦法就是把想要交流的對(duì)象的興趣當(dāng)作自己的“興趣”。員工不一定愿意和你談自己喜歡的事情，所以很多時(shí)候我們往往不知道員工喜歡什么、愿意談什么。而且，就算是知道了，也不好唐突地去談這些事情，這樣只會(huì)讓對(duì)方起了戒備之心。最好的辦法就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣以后，不動(dòng)聲色地激發(fā)對(duì)方自己主動(dòng)來(lái)談。每個(gè)人都有各自不同的興趣與愛(ài)好，一旦你能找到其興趣所在，并以此為突破口，那你的話就不愁就不到他的心坎上。只要說(shuō)到對(duì)方心坎上，很多事情就變得簡(jiǎn)單了。管理者必須在談話之前，先通過(guò)調(diào)查來(lái)掌握對(duì)方的興趣所在。這么做或許要花費(fèi)一些功夫，但是回報(bào)也是巨大的—這可以為我們打開(kāi)一條溝通之門。二十五：靜觀其變，從對(duì)方的言語(yǔ)中尋找突破口１、 坐等對(duì)方的破綻。２、 按兵不動(dòng)，以靜制動(dòng)。３、 危難之前學(xué)會(huì)隱忍。４、 遇事不要輕舉妄動(dòng)。５、 避其鋒芒，等待時(shí)機(jī)。總結(jié)：聲音是表達(dá)內(nèi)心的媒介，管理如果學(xué)會(huì)了聽(tīng)音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。老板可以從一個(gè)員工的“氣”和“色”去辨別這個(gè)員工的品行，可以通過(guò)這種辨別去使用員工并與之溝通。人總會(huì)把喜怒哀樂(lè)表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過(guò)表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對(duì)策。舉止姿態(tài)，比如說(shuō)一個(gè)揮手，一個(gè)點(diǎn)頭都可以表達(dá)自己的心意。學(xué)會(huì)運(yùn)用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達(dá)自己的意思。二十六:關(guān)注細(xì)節(jié)，注重表情與肢體語(yǔ)言的力量１、 通過(guò)聲音聽(tīng)到“內(nèi)心”。２、 通過(guò)氣色看到品行。３、 要從“臉”去讀“心”。４、 舉止姿態(tài)溝通勝過(guò)語(yǔ)言。總結(jié)：聲音是表達(dá)內(nèi)心的媒介，管理者如果學(xué)會(huì)了聽(tīng)音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。老板可以從一個(gè)員工的“氣”和“色”去辨別這個(gè)員工的品行，可以通過(guò)這種辨別去使用員工并與之溝通。人總會(huì)把總怒哀樂(lè)表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過(guò)表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對(duì)策。舉止姿態(tài)，比如說(shuō)一個(gè)揮手，一個(gè)點(diǎn)頭都可以表達(dá)自己的心意。學(xué)會(huì)運(yùn)用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達(dá)自己的意思。二十七：引君入甕，將他人引入自己的軌道１、 虛虛實(shí)實(shí)，引君入甕。２、 借力打力，以子之予攻子之盾。３、 敢于舍棄，別鉆進(jìn)別人的網(wǎng)。４、 讓別人鉆進(jìn)自己的“圈套”?？偨Y(jié)：１、管理者需要了解對(duì)方的心理，給對(duì)方“洗腦”，而后一步步將對(duì)方引到自己思維中來(lái)，這樣就能夠更好的溝通。２、當(dāng)我們和員工溝通的時(shí)候，如果跟著對(duì)方的思路走，那么我們必將會(huì)被對(duì)方的話“拉”著脫離自己的思維軌道。但是對(duì)于對(duì)方的話，我們又不能夠置之不理。所以這個(gè)時(shí)候，我們就需要找出對(duì)方語(yǔ)言的破綻，讓對(duì)方拿石頭砸自己的腳。３、能夠懂得取舍，也是一個(gè)人進(jìn)步的關(guān)鍵。明智地舍棄，實(shí)際上是一個(gè)人求進(jìn)取、求發(fā)展的有提。一個(gè)人只有舍棄那些不切實(shí)際的追求，才能把有限的精力集中到自己能夠成功的事業(yè)上。４、管理者在與人溝通的時(shí)候，可以先設(shè)好言語(yǔ)的“圈套”等人來(lái)鉆，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。二十八：先刺后撫，不要一味地指責(zé)或者贊美１、 批評(píng)要讓下屬有開(kāi)口的機(jī)會(huì)。２、“批評(píng)”中也需要贊美聲。　　?。?、批評(píng)促其自省即可?？偨Y(jié)：１、在企業(yè)管理中，無(wú)論什么時(shí)候都不要閉目塞聽(tīng)，不要自己一個(gè)勁地批評(píng)，而不給別人表達(dá)的機(jī)會(huì)，這樣才能避免誤會(huì)，做到真正的溝通。２、批評(píng)員工的時(shí)候可以先禮后兵，先表?yè)P(yáng)他一番，趁著他心情愉快時(shí)再指出他的不足，相信員工一定會(huì)虛心接受，同時(shí)還會(huì)覺(jué)得你的勸誡很有道理。３、該表?yè)P(yáng)的時(shí)候表?yè)P(yáng)了，該批評(píng)的時(shí)候也就可以放心批評(píng)了。往往在適量的批評(píng)后，員工不至于有過(guò)激情緒，反而會(huì)去自省?！《牛翰恢谎裕诹私庵笤匍_(kāi)口要聽(tīng)到真實(shí)的想法。讓員工有發(fā)泄的窗口。遇到事情，先了解真相。真正了解員工，再溝通?？偨Y(jié)：很多管理者會(huì)遇到類似的的情況，在下屬的話還沒(méi)有說(shuō)完的時(shí)候，中會(huì)會(huì)途話打斷或者以為自己已經(jīng)完全理解了他的意思而匆忙下達(dá)命令或結(jié)論。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候你并不了解員工內(nèi)心的想法。從企業(yè)管理層做起，養(yǎng)成公司上下面對(duì)面溝通的風(fēng)氣。如果管理者使員工縱使有再多的抱怨也無(wú)處宣泄，最后將積壓成為許多沖突事件。所以，我們得給員工一個(gè)發(fā)泄的窗口。在千變?nèi)f化、虛實(shí)難測(cè)的交流過(guò)程中，要學(xué)會(huì)去偽存真的本領(lǐng)，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻窺測(cè)到最有價(jià)值的東西。所以遇到事情要先沉住氣，別輕易表態(tài)，等弄清事實(shí)以后再做決定也不遲。在管理者與下屬溝通的時(shí)候，一定要與員工換位思考，他們不能在站在你的角度思考問(wèn)題，你就得試著去了解他們，站在他們角度去交流，以便讓他們理解你所要表達(dá)的意思?！　?6 / 26