【正文】 準去評判員工。那樣的話就會造成誤會：其實員工已經(jīng)盡力了，而老板自己卻覺得還遠遠不夠。二十二：點到為止，要會適可而止留足面子１、 點到即可，別讓有理變無理。２、 沖突過后要給他人一個臺階。３、 爭論別太固執(zhí)己見，過于較真。４、 不要讓憤怒無止境地蔓延。５、 僵持不下的時候就換個說法。總結：批評是對對方錯誤言行的一種否定，目的是為了讓對方改正錯誤，所以我們沒有必要非得將對方批評得“體無完膚”，這樣只會顯得自己是無理取鬧。在企業(yè)管理中，沖突是難以避免的，但是往往沖突過后就難以收場。這個時候，如果能夠大度一些，給對方一個臺階下的話，沖突造成的傷害也就此打住了。對老板來說，如果和下屬有分岐，可以據(jù)理力爭，但若實在爭辯不出對錯，抑或是實在是說服不了對方的話就應停止爭論，適可而止是最明智的選擇。作為老板就應該有老板的氣度，而不是和怨婦一般肆意發(fā)泄著自己的情緒。即使是真的爆發(fā)出來了，也要審時度勢，見好就收，別把場面搞得一發(fā)不可收拾。爭執(zhí)陷入僵持，往往是因為誰也說服不了誰，沒有誰的道理絕對占了上風。這個時候作為企業(yè)的管理者就要學會靈活變通，應該適可而止地終止自己的強辯，換一種說法，讓彼此都有思考和回旋的余地。二十三：以誠為本，少說言過其實的虛言 真誠的語言才會得到掌聲。 真誠待人才會贏得信任。 講信譽才能夠讓員工信服。 誠心能夠換得忠心。 發(fā)自內(nèi)心地尊敬“賢人”?？偨Y：說話必須滿懷誠意，作為企業(yè)的老總，沒有誠意只會讓人覺得虛偽無比，不但得不到人心，還會失去員工的信任。在企業(yè)管理中，管理者只有真誠對待員工，才能夠讓員工敬重。企業(yè)的真誠是企業(yè)信譽之本，企業(yè)以真誠的面貌示人才能夠得到外界的信任，才有和社會“溝通”的本錢。很多員工有一種渴求，一種需要，他們需要的就是老板們的誠心。這種尊重的“誠心”能夠換來他們對企業(yè)同等的尊重——忠心.真正的“賢人”往往是可遇而不可求的，有時候雖然那些賢人不能夠為己所用，但是我們也要真心實意地尊敬他們，那樣自己才能夠吸納到更多的“賢人”。二十四：拋磚引玉，說出對方感興趣的話１、 把對方的興趣當作自己的“興趣”。２、 激發(fā)別人談自己的興趣。３、 談出興趣，事半功倍。４、 下功夫去投其所好?？偨Y：很多時候，企業(yè)的管理者并不能夠和誰都“志趣相投”，但是又需要去溝通、交流，這個時候去迎合別人的興趣就是勢在必行的了。最好的辦法就是把想要交流的對象的興趣當作自己的“興趣”。員工不一定愿意和你談自己喜歡的事情，所以很多時候我們往往不知道員工喜歡什么、愿意談什么。而且，就算是知道了，也不好唐突地去談這些事情，這樣只會讓對方起了戒備之心。最好的辦法就是發(fā)現(xiàn)對方的興趣以后，不動聲色地激發(fā)對方自己主動來談。每個人都有各自不同的興趣與愛好，一旦你能找到其興趣所在，并以此為突破口，那你的話就不愁就不到他的心坎上。只要說到對方心坎上，很多事情就變得簡單了。管理者必須在談話之前，先通過調(diào)查來掌握對方的興趣所在。這么做或許要花費一些功夫，但是回報也是巨大的—這可以為我們打開一條溝通之門。二十五：靜觀其變，從對方的言語中尋找突破口１、 坐等對方的破綻。２、 按兵不動，以靜制動。３、 危難之前學會隱忍。４、 遇事不要輕舉妄動。５、 避其鋒芒，等待時機?？偨Y：聲音是表達內(nèi)心的媒介，管理如果學會了聽音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。老板可以從一個員工的“氣”和“色”去辨別這個員工的品行，可以通過這種辨別去使用員工并與之溝通。人總會把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對策。舉止姿態(tài)，比如說一個揮手，一個點頭都可以表達自己的心意。學會運用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達自己的意思。二十六:關注細節(jié)，注重表情與肢體語言的力量１、 通過聲音聽到“內(nèi)心”。２、 通過氣色看到品行。３、 要從“臉”去讀“心”。４、 舉止姿態(tài)溝通勝過語言?？偨Y：聲音是表達內(nèi)心的媒介，管理者如果學會了聽音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。老板可以從一個員工的“氣”和“色”去辨別這個員工的品行，可以通過這種辨別去使用員工并與之溝通。人總會把總怒哀樂表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對策。舉止姿態(tài)，比如說一個揮手，一個點頭都可以表達自己的心意。學會運用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達自己的意思。二十七：引君入甕，將他人引入自己的軌道１、 虛虛實實，引君入甕。２、 借力打力，以子之予攻子之盾。３、 敢于舍棄，別鉆進別人的網(wǎng)。４、 讓別人鉆進自己的“圈套”?？偨Y：１、管理者需要了解對方的心理，給對方“洗腦”，而后一步步將對方引到自己思維中來，這樣就能夠更好的溝通。２、當我們和員工溝通的時候，如果跟著對方的思路走，那么我們必將會被對方的話“拉”著脫離自己的思維軌道。但是對于對方的話，我們又不能夠置之不理。所以這個時候，我們就需要找出對方語言的破綻，讓對方拿石頭砸自己的腳。３、能夠懂得取舍，也是一個人進步的關鍵。明智地舍棄，實際上是一個人求進取、求發(fā)展的有提。一個人只有舍棄那些不切實際的追求，才能把有限的精力集中到自己能夠成功的事業(yè)上。４、管理者在與人溝通的時候，可以先設好言語的“圈套”等人來鉆，這樣可以達到事半功倍的效果。二十八：先刺后撫，不要一味地指責或者贊美１、 批評要讓下屬有開口的機會。２、“批評”中也需要贊美聲?！　　。?、批評促其自省即可?？偨Y：１、在企業(yè)管理中，無論什么時候都不要閉目塞聽，不要自己一個勁地批評，而不給別人表達的機會，這樣才能避免誤會，做到真正的溝通。２、批評員工的時候可以先禮后兵，先表揚他一番，趁著他心情愉快時再指出他的不足，相信員工一定會虛心接受，同時還會覺得你的勸誡很有道理。３、該表揚的時候表揚了，該批評的時候也就可以放心批評了。往往在適量的批評后，員工不至于有過激情緒，反而會去自省?！《牛翰恢谎裕诹私庵笤匍_口要聽到真實的想法。讓員工有發(fā)泄的窗口。遇到事情，先了解真相。真正了解員工，再溝通?？偨Y：很多管理者會遇到類似的的情況，在下屬的話還沒有說完的時候，中會會途話打斷或者以為自己已經(jīng)完全理解了他的意思而匆忙下達命令或結論。其實，這個時候你并不了解員工內(nèi)心的想法。從企業(yè)管理層做起，養(yǎng)成公司上下面對面溝通的風氣。如果管理者使員工縱使有再多的抱怨也無處宣泄，最后將積壓成為許多沖突事件。所以，我們得給員工一個發(fā)泄的窗口。在千變?nèi)f化、虛實難測的交流過程中，要學會去偽存真的本領，這樣才能在關鍵時刻窺測到最有價值的東西。所以遇到事情要先沉住氣，別輕易表態(tài)，等弄清事實以后再做決定也不遲。在管理者與下屬溝通的時候，一定要與員工換位思考，他們不能在站在你的角度思考問題，你就得試著去了解他們，站在他們角度去交流，以便讓他們理解你所要表達的意思?！　?6 / 26