【正文】 基礎(chǔ)上，開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)自訓(xùn)。 　　通常情況下，新入職或?qū)з?gòu)能力比較差的導(dǎo)購(gòu)員在技能、技巧、知識(shí)三個(gè)方面比優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員要有明顯的欠缺。主要表現(xiàn)在面對(duì)顧客，不知道怎么促銷，現(xiàn)場(chǎng)促銷的隨機(jī)性很大，面對(duì)好說(shuō)話的顧客時(shí)，尚且能夠多說(shuō)兩句；而面對(duì)不好對(duì)付的顧客自感難以搞定時(shí)，就少說(shuō)兩句或者干脆不敢說(shuō)。而且無(wú)論多說(shuō)少說(shuō)，幾乎每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的推銷語(yǔ)言都是含含糊糊，無(wú)法明確告知消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的理由，無(wú)法使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，很多導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客提出的“為什么？”、“這個(gè)產(chǎn)品究竟怎么個(gè)好法？”等問(wèn)題時(shí)，都無(wú)法就此深入對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹。主要的原因是在未培訓(xùn)前，導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品理論都很膚淺，更談不上和競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較、優(yōu)勢(shì)和特別之處。所以基礎(chǔ)性、建設(shè)性工作的工作是導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)中不可缺少的第一個(gè)環(huán)節(jié)。 　　在培訓(xùn)中要做到的是以下幾個(gè)部分： 　　產(chǎn)品理論：充分利用公司的培訓(xùn)資源，確保導(dǎo)購(gòu)員理解公司產(chǎn)品的核心理論，每種產(chǎn)品的培訓(xùn)材料，必須下發(fā)到導(dǎo)購(gòu)員手中，并保證人手一份。 　　定時(shí)地組織培訓(xùn)工作：因?yàn)閱为?dú)看培訓(xùn)教材還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能幫助導(dǎo)購(gòu)員們進(jìn)行理解記憶，有很多邊緣性、延伸性的內(nèi)容必須進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于平時(shí)匯集的消費(fèi)者的問(wèn)題，我要求在導(dǎo)購(gòu)例會(huì)時(shí)，每人主持一次，由導(dǎo)購(gòu)員自行提出問(wèn)題，先自行解答，然后利用公司的材料重新組織，并結(jié)合某一款具體產(chǎn)品，合理避開(kāi)一些相互矛盾的問(wèn)題，宣傳產(chǎn)品的性能，把不同的需求和不同產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)。以前公司的每次培訓(xùn)都是把導(dǎo)購(gòu)員們集中起來(lái)，講上5個(gè)小時(shí)后就算培訓(xùn)完了，而現(xiàn)在把培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)作教材，必須要求所有的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行死記硬背。把這個(gè)要求當(dāng)作是一項(xiàng)死任務(wù)，必須無(wú)條件服從，背不會(huì)就罰款。每次培訓(xùn)完就隨機(jī)提問(wèn)，必須快速地作出標(biāo)準(zhǔn)的回答。 　　運(yùn)用技巧指導(dǎo)：在大家都學(xué)會(huì)了、背熟了之后還不能保證每個(gè)人都會(huì)靈活使用。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中，還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬，采用角色互換等方式，主要是幫助導(dǎo)購(gòu)員靈活掌握應(yīng)用技巧。 　　引入淘汰機(jī)制：對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)之后，淘汰是比不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在日常導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，除了通過(guò)培訓(xùn)、演練之外，個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人態(tài)度對(duì)單店銷量的影響也不容忽視。對(duì)于個(gè)人素質(zhì)差、工作態(tài)度不端正的導(dǎo)購(gòu)員，我們必須掃地出門。因?yàn)閷?duì)于有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)而言，單店就是其創(chuàng)造回款及利潤(rùn)的陣地，我們必須保證在每個(gè)陣地中把守的都是最出色的戰(zhàn)士。并且要想取得單店零售量的增長(zhǎng)，除了通過(guò)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員之外，淘汰素質(zhì)低的導(dǎo)購(gòu)員、聘用個(gè)人素質(zhì)高的導(dǎo)購(gòu)員是另一個(gè)手段。 　　實(shí)行綜合考核：對(duì)于不稱職導(dǎo)購(gòu)員，決不能心慈手軟，而必須持有的態(tài)度是：誰(shuí)影響單店銷量提升計(jì)劃，誰(shuí)不合適在導(dǎo)購(gòu)崗位上，就要堅(jiān)決“拿下”。在優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的問(wèn)題上，我們不是單純的“以銷量論英雄”，還主要通過(guò)以下三個(gè)方面進(jìn)行綜合考核：　 　?。簩?duì)于那些在崗位上懦懦弱弱、“該出手時(shí)不出手”的導(dǎo)購(gòu)員，和頭腦笨拙天生不適合做促銷的人，進(jìn)行淘汰。 　?。簾o(wú)論如何培訓(xùn)、演練，實(shí)在無(wú)法靈活運(yùn)用到促銷工作中去的，進(jìn)行淘汰。 　?。汗ぷ鲬B(tài)度極其惡劣的，整天無(wú)原無(wú)故煽風(fēng)點(diǎn)火、影響主管、經(jīng)理推行管理的，進(jìn)行淘汰。 　　建立導(dǎo)購(gòu)人才庫(kù)：當(dāng)然，有淘汰就要有新進(jìn)，我平時(shí)在一些店里巡視的時(shí)候，事實(shí)上已經(jīng)比較注意各個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)。對(duì)于一些優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，平時(shí)就多去聊聊，加深感情，關(guān)鍵時(shí)刻或許就能派上用場(chǎng)。所以，只有手上有比較充足的導(dǎo)購(gòu)資源，在淘汰一部分導(dǎo)購(gòu)員時(shí)，才不會(huì)束縛自己的手腳。并且這也是建立“導(dǎo)購(gòu)人才庫(kù)”的指導(dǎo)思想。 第三步：加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)影響力　　一般而言，導(dǎo)購(gòu)員的店方日常工作，主要是由門店經(jīng)理管理的，也有的大型店是由組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、促銷主管等人共同管理。而店方的客情關(guān)系是直接影響導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)的一個(gè)重要因素，所以與關(guān)鍵人物的人際關(guān)系便顯得至關(guān)重要。因?yàn)檫B鎖企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理，除了強(qiáng)制的成文規(guī)定外，還有很多是不成文的口頭規(guī)定及一些導(dǎo)購(gòu)員行規(guī)，對(duì)于我所轄區(qū)的銷售門店，門店經(jīng)理可以隨時(shí)制定一些臨時(shí)規(guī)定。而對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員之間的投訴、處理也是由門店經(jīng)理來(lái)仲裁、處理，管理還處于“人治”狀態(tài)而沒(méi)有上升到“法治”的高度，所以，要想在店中游刃有余地進(jìn)行促銷，并更大靈活度的接觸客源、預(yù)防銷售高峰個(gè)別斷貨事件，只有先處理好與門店經(jīng)理之間的關(guān)系。 　　對(duì)于單店，有針對(duì)性地找到客情關(guān)系的主要人物，并對(duì)其進(jìn)行公關(guān)。而且在執(zhí)行的公關(guān)過(guò)程中，主要是以該店的導(dǎo)購(gòu)員為實(shí)施人。因?yàn)橐詫?dǎo)購(gòu)員的名義來(lái)實(shí)施公關(guān)手段，從費(fèi)用方面可以降低很多，以節(jié)省銷售成本。 　　而導(dǎo)購(gòu)員在搞好店面關(guān)系后，他在店面的作用和影響力都會(huì)得到較大的提升，有時(shí)候就可以產(chǎn)生一些額外的價(jià)值。 第四步：人性化管理穩(wěn)定隊(duì)伍　　眾所周知，導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)流動(dòng)性很大的職業(yè)，也是一個(gè)很容易受到銷售任務(wù)壓力傷害的職業(yè)。當(dāng)沒(méi)有完成任務(wù)或被倒扣工資時(shí)，哪怕僅僅是五十、一百元錢都會(huì)重重挫傷她們的積極性，并有可能產(chǎn)生跳槽的念頭。有些導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于來(lái)自人際關(guān)系、工作關(guān)系方面的批評(píng)、教訓(xùn)、語(yǔ)言過(guò)激等行為都很敏感，也會(huì)造成很大的心理傷害。所以，這些特殊的情況給導(dǎo)購(gòu)員管理工作帶來(lái)了很大的障礙。一個(gè)沒(méi)有完成月銷售任務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員，從管理角度上說(shuō)是必須要倒扣工資的，而在日常管理的過(guò)程中，哪位管理人士也不敢保證既不傷害導(dǎo)購(gòu)員，又能嚴(yán)格的管束好導(dǎo)購(gòu)員。從導(dǎo)購(gòu)員的脆弱特性及管理要求這兩個(gè)對(duì)立的矛盾中，只有進(jìn)行合理的人性化管理，才能消除導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理的消極情緒。 　　在人性化管理方面，我們通常提倡實(shí)行“愛(ài)的管理，鐵的紀(jì)律”，也就是要把好三個(gè)關(guān)鍵：肅清、淘汰、鼓勵(lì)。 　　肅清：在導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍中，一些因?yàn)樘厥怅P(guān)系進(jìn)來(lái)的導(dǎo)購(gòu)員，都會(huì)多多少少的影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在日常管理上，這些特殊的導(dǎo)購(gòu)員也明顯的影響管教、管理等。所以，為了贏得整個(gè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)，需以大局為重，將影響團(tuán)結(jié)、影響團(tuán)隊(duì)情緒的特殊導(dǎo)購(gòu)員肅清出局，確保導(dǎo)購(gòu)一視同仁。 　　淘汰：在促銷隊(duì)伍中，有很多無(wú)能無(wú)用的導(dǎo)購(gòu)員就會(huì)拍馬溜須，做事不成“做人”倒很有一套。這樣的導(dǎo)購(gòu)員如果長(zhǎng)期存在并得寵于分公司領(lǐng)導(dǎo)，其他大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員便心中很難平衡，很容易產(chǎn)生消極心理，所以也要掃地出門。還有個(gè)別導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)面一套背后一套，所有導(dǎo)購(gòu)員都很反感的人，這樣的導(dǎo)購(gòu)員影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如果是能力一般無(wú)足輕重的，也要掃地出門。 鼓勵(lì)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)中都有領(lǐng)袖類人物，導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍中也同樣存在著這樣的領(lǐng)袖類導(dǎo)購(gòu)員，挑選一些領(lǐng)袖導(dǎo)購(gòu)員，要求人際關(guān)系良好，而且還是公司季度營(yíng)銷會(huì)議上表彰的“促銷狀元”。要使導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍在淘汰、肅清、優(yōu)化之后能夠更加向上，真正成為常勝之師。決定利用團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系好、促銷能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)員，做一些促銷團(tuán)隊(duì)的日常管理、技巧交流工作。 七、實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)A、終端實(shí)戰(zhàn)二十要點(diǎn)　一、 從小處著手　　 　　消費(fèi)者都喜歡一些便宜或贈(zèng)送的小禮物，向消費(fèi)者贈(zèng)送小禮物這種手法雖然不新穎，但對(duì)于吸引他們?nèi)匀幌喈?dāng)有效。　　 　　二、 啟發(fā)顧客的需求　　 　　顧客只有認(rèn)識(shí)到自己需要某種商品才會(huì)采取購(gòu)買行為，有時(shí)候其需求是隱含的，顧客對(duì)自己的需要都模糊不清。你需要幫助顧客認(rèn)識(shí)到需求，引導(dǎo)他購(gòu)買，或?yàn)樗峁┵?gòu)買的理由，理由要根據(jù)顧客的氣質(zhì)、地位、能力等因素選擇，理由叫人信服才能成交。買鋼筆送筆尖及備用筆尖?！　?　　三、 巧妙讓步 　　生意談判中讓步是必要的，當(dāng)雙方僵持不下時(shí)，暫時(shí)退一步，能保住大局，為下一步雙方促成交易留下余地。讓步也是引導(dǎo)，要保證能對(duì)最后成交有利。 　?。?）先緊后松 　?。?）追加補(bǔ)償——買一送一 　?。?）避實(shí)就虛——暫且不將一兩項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)拿出來(lái) 　　（4）情愿承諾——不能亂開(kāi)空頭支票 　　四、意向引導(dǎo)　　 　　意向引導(dǎo)就是使顧客的頭腦中產(chǎn)生一種想象，并使這種想象對(duì)交易成功有所幫助。意向引導(dǎo)所有的一切行動(dòng)都是你安排的，但在顧客看來(lái)一切都是按照自己設(shè)計(jì)的，一直到交易成功后他都以為自己占了便宜。 　　一開(kāi)始就向顧客做有意識(shí)的暗示——如你戴了這付眼鏡肯定會(huì)有一種與眾不同的氣質(zhì)。（潛意識(shí)地接受） 　　要給顧客一定時(shí)間的考慮，不能急于求成。 　　五、化整為零　　 　　顧客對(duì)自己的購(gòu)買決定常常會(huì)猶豫不決，尤其在買大價(jià)錢的物品時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大的心理壓力，這種壓力對(duì)顧客的決策有很大的負(fù)面作用。此時(shí)你就可以將整體性的全盤決定變?yōu)榉稚⑿缘闹饌€(gè)決定，先爭(zhēng)得對(duì)方部分同意，讓顧客逐個(gè)逐段地拿主意，當(dāng)逐個(gè)決定的分量足以壓倒猶豫時(shí)，最后再綜合整體決定，以促成購(gòu)買決定的達(dá)成。 　　六、制造緊迫感　　 　?。?）特別供貨 　?。?）數(shù)量有限 　?。?）特別優(yōu)惠 　?。?）價(jià)格馬上要漲 　?。?）讓店堂充滿拍賣一樣的氣氛 　?。?）排隊(duì)等候 　?。?）大甩賣 　　（8）貨已售出 　　七、利用來(lái)之不易的心理　　 　　人們總是認(rèn)為夠不著的水果更甜，來(lái)之不易的東西具有很大的誘惑力。步驟：先制造興趣，然后再使其不輕易得到，其渴望便會(huì)產(chǎn)生，引導(dǎo)效果就會(huì)實(shí)現(xiàn)。　　 　　八、利用顧客的惜失心理　　 　　顧客在考慮其購(gòu)買行為時(shí)大多是猶豫不決的，買了擔(dān)心不合算，不買怕失去機(jī)會(huì)。面對(duì)這種情況，你可以告訴他，如果還不下定決心則有可能失去一次好機(jī)會(huì)。 　　九、利用顧客的從眾心理 　　人的購(gòu)買行為不僅受自己的觀念支配，也受社會(huì)環(huán)境因素的影響，表現(xiàn)出不同程度的從眾心理。如：這種款式今年特別流行，賣得非常好；這種顏色一天要配出去好幾付 …… 　　一般而言，顧客對(duì)新產(chǎn)品一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易購(gòu)買，但對(duì)于有人使用得好的物品是比較信任的。借助一批已成交的顧客去吸引另一批潛在的顧客，無(wú)疑增加了推銷論證的說(shuō)服力，推銷現(xiàn)場(chǎng)最好能向顧客出示實(shí)物證明。 　　十、步步為營(yíng)　　 　　這種方法是建立在準(zhǔn)確把握并利用顧客言語(yǔ)的基礎(chǔ)上的。當(dāng)顧客對(duì)某一交易發(fā)表意見(jiàn)后，推銷人員往往借這一意見(jiàn)引發(fā)另一內(nèi)容的談判，如此延續(xù)，直至交易成功。 　　假如顧客提出已經(jīng)提出其需要的條件，銷售員馬上接過(guò)話答應(yīng)他，他再當(dāng)面反悔就不會(huì)那么容易了，因?yàn)槿说男睦頉Q定了如果他那么做的話會(huì)導(dǎo)致他自己很難堪。　　 　　十一、提供選擇 　　指銷售員引導(dǎo)顧客在一個(gè)有效的范圍內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買決策的方法。一般來(lái)說(shuō)，給顧客提供的選擇越多，顧客越是不容易下定決心，所以一般以兩種為佳。 　　二選一包括：一是仍將顧客視為業(yè)已接受你的商品或服務(wù)來(lái)行動(dòng)，二是用“肯定回答質(zhì)詢法”來(lái)向顧客提出問(wèn)題。 　　運(yùn)用這種方式引導(dǎo)顧客要抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客有購(gòu)買意向時(shí)要立即采取這種方法加以引導(dǎo)，可以給顧客造成一種假象并達(dá)到一種效果：選擇的主動(dòng)權(quán)在顧客自己手上，沒(méi)有強(qiáng)加于人的感覺(jué)，可以減輕購(gòu)買決策的心理負(fù)擔(dān)，也利于銷售員為顧客當(dāng)好參謀。 　　十二、示范用途　　 　　目的在于幫助顧客了解商品的真正價(jià)值，使顧客獲得安全感，并增強(qiáng)他們對(duì)商品的信任，從而使其自覺(jué)自愿地采取購(gòu)買行動(dòng)。在所有交談中銷售員要保持一種自信的態(tài)度，相信顧客會(huì)買，不可灰心喪氣。 　　示范用途的引導(dǎo)可以使顧客的購(gòu)買決策建立在自己真正滿意的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客再次消費(fèi)有很強(qiáng)的促進(jìn)作用 。　　 　　十三、觸發(fā)顧客情感　　 　　物質(zhì)需求和精神需求是構(gòu)成人們生活需求的基本內(nèi)容，我們激發(fā)顧客要使其認(rèn)識(shí)到配一付合適的眼鏡不僅能給他的生活學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的幫助，而且能給他帶來(lái)非凡的氣質(zhì)。這樣就能從物質(zhì)和精神方面雙重刺激顧客的需求?！　?　　十四、假定成交　　 　　指銷售員根據(jù)顧客的反應(yīng)判斷出顧客的購(gòu)買意向，在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步即從顧客購(gòu)買的角度討論問(wèn)題，帶動(dòng)顧客的思維朝交易的方面思考。 　　以假定成交的方式引導(dǎo)顧客時(shí)不談雙方敏感的“是否購(gòu)買”的話題，減輕顧客購(gòu)買決策的心理壓力，以暗渡陳倉(cāng)的方式，自然過(guò)渡到實(shí)質(zhì)的成交問(wèn)題。 　　運(yùn)用時(shí)應(yīng)盡量創(chuàng)造和諧和融洽的交談氣氛，注意研究觀察顧客的購(gòu)買心理變化，捕捉顧客的成交信號(hào)，引導(dǎo)完成交易。如果顧客對(duì)推銷的產(chǎn)品興趣不濃或還有許多顧慮時(shí)不能盲目采用此法?！　?　　十五、激將法　　 　　當(dāng)銷售員在推銷的最后階段，商品介紹或異議處理都已完成，顧客還是下不了決心，該怎么辦？ 　　自尊心人人皆有，利用顧客的自尊心促使其立即購(gòu)買，這種方法只要運(yùn)用得當(dāng)，效果是非常明顯的，如果處理不當(dāng)則有可能斷送整個(gè)交易，甚至得罪顧客。此時(shí)要給顧客留有面子，聰明的銷售員不會(huì)逼著顧客回答“您下定決心了嗎”、“您買還是不買”這樣的問(wèn)題。顧客盡管已看到商品的好處和利益，但有的人仍受自尊心的驅(qū)使不愿就此放棄原有的立場(chǎng)。應(yīng)設(shè)計(jì)好詢問(wèn)的方式，爭(zhēng)取顧客在細(xì)節(jié)上做出讓步，這樣可以給顧客一種心理安慰，引導(dǎo)顧客采取合作的態(tài)度。 　　 　　十六、欲擒故縱　　 　　顧客在決定購(gòu)買時(shí)通常會(huì)猶豫不決，這時(shí)就需要有人給他提供足夠的信息，銷售員就要充當(dāng)此種角色。 　　對(duì)于高價(jià)的東西銷售員應(yīng)盡量殷勤地向顧客解說(shuō)，讓他覺(jué)得你“以客為尊”，他理應(yīng)受到這種服務(wù)。之后再運(yùn)用欲擒故縱法，對(duì)顧客說(shuō)：所有的事情我都介紹過(guò)了，剩下的就由你決定了。 　　十七、加壓法　　 　　要讓顧客感覺(jué)到這種壓力是由他自己造成的而不是銷售員造成的。如：你認(rèn)為我們的利潤(rùn)比其它店大，那你還不如拿出錢來(lái)資助我們進(jìn)行更大規(guī)模的建設(shè)；我認(rèn)為這么貴的東西對(duì)你不一定合適，看看便宜點(diǎn)的吧，也許對(duì)你更合適。 　　十八、冷淡激發(fā)法　　 　　適用于那些自以為無(wú)所不知、無(wú)所不能的顧客，他們的表現(xiàn)常常讓你尷尬萬(wàn)分，在他們看來(lái)，根本用不著什么銷售員就可以買到最好的商品，完全不用和你們打交道。 　　先要以冷淡的方式壓住他們的氣焰，當(dāng)和他交談時(shí) ，你可以表現(xiàn)出一種客氣的態(tài)度，但這種客氣中包含著對(duì)成交與否漠不關(guān)心的神情，就好象你對(duì)這件事根本不在意一樣。這樣反而會(huì)引起他們的好奇心。 　　十九、“因小失大”推理法 　　指銷售員以推理的方法闡述顧客購(gòu)買某一商品所能獲得的超額利益，推銷過(guò)程中一般從負(fù)面結(jié)果談起，即強(qiáng)調(diào)顧客若不購(gòu)買此商品，則可能因?yàn)楣?jié)約了購(gòu)買該商品所付出的一點(diǎn)小代價(jià)，卻喪失了更大的利益?！　?　　二十、假敗求教　　 　　這種方式是從利用顧客的虛榮心或迎合顧客的“好為人師”的心理入手的。 　　你的表現(xiàn)抬高了他們，把他們奉為內(nèi)行或這方面的老師，使他們獲得了一種是重要人物的感覺(jué)，往往會(huì)改變自己原來(lái)的主意而購(gòu)買你的商品終端實(shí)戰(zhàn)技巧匯編一、一個(gè)法則同步法則：對(duì)，但說(shuō)明：無(wú)論消費(fèi)者提出任何觀點(diǎn)，我們都要去認(rèn)同他，絕對(duì)不允許去反駁他，否則你將會(huì)和消費(fèi)者之間豎起一道無(wú)形的障隘，他