汽車(chē)保險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷分析-資料下載頁(yè)
2025-06-23 03:32本頁(yè)面
【正文】 類(lèi)指定維修點(diǎn)；入保險(xiǎn)時(shí)，只聽(tīng)信熟人或關(guān)系戶(hù)的介紹，卻將保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人員拒之門(mén)外。目前，我市車(chē)險(xiǎn)行業(yè)正在遭遇越來(lái)越尷尬的信任危機(jī)，而這種信任危機(jī)，將有可能導(dǎo)致整體市場(chǎng)越走越偏?！ 拔也辉敢馊ケｋU(xiǎn)公司指定維修點(diǎn)，因?yàn)橐郧氨凰麄凃_過(guò)?！蹦耻?chē)主接受采訪(fǎng)時(shí)不快地說(shuō)，當(dāng)初做保單時(shí)，業(yè)務(wù)員拍著胸脯說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，但到了理賠時(shí)，又請(qǐng)客又托關(guān)系，近半個(gè)月后才將車(chē)送到修理場(chǎng)。到最后接車(chē)時(shí)，一個(gè)月時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，而且修理質(zhì)量讓人揪心。 入保容易理賠難，賠付不公等，都是產(chǎn)生信任危機(jī)的根源，從去年開(kāi)始，各家公司已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的嚴(yán)重性，紛紛倡導(dǎo)“快速賠付”“公平賠付”，但積重難返，在貫徹落實(shí)的過(guò)程中仍然或多或少會(huì)出現(xiàn)些問(wèn)題。這種危機(jī)雖然暫時(shí)不會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大沖擊，但長(zhǎng)久看，定會(huì)造成負(fù)面影響，各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)、放棄低端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，用好的產(chǎn)品和信譽(yù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 但相對(duì)來(lái)說(shuō)，樂(lè)觀條件還是存在的，在客戶(hù)中對(duì)保險(xiǎn)公司不信任只有10%，這說(shuō)明我市汽車(chē)用戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)并非拒之門(mén)外?；蛟S是更多的是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)沒(méi)有太多了解，因?yàn)橛?0%的客戶(hù)是對(duì)保險(xiǎn)是處于說(shuō)不準(zhǔn)的狀態(tài)。這也說(shuō)明南寧汽車(chē)用戶(hù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)的不完全了解。圖表的結(jié)果表明，南寧的保險(xiǎn)公司要想長(zhǎng)久的發(fā)展下去，我給出的個(gè)人建議各大保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度還有待提高，只有努力提高服務(wù)效率，做好售后服務(wù)，并且提供相應(yīng)的良好服務(wù)，才能吸引消費(fèi)者。同時(shí)要提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和技術(shù)水平，使客戶(hù)通過(guò)業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司有一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。總結(jié)與建議在群眾中樹(shù)立良好的形象對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是非常重要的，保險(xiǎn)做的是服務(wù)行業(yè)，要的是群眾的信任才有人來(lái)公司投保。與客戶(hù)交流時(shí)的服務(wù)態(tài)度的好壞、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的高低以及是否嚴(yán)格履行了合同規(guī)定的義務(wù)就顯得尤為重要。，對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司推薦的修理廠保戶(hù)還是存在很大疑問(wèn)，并不完全信任，在這方面，財(cái)險(xiǎn)公司盡量在推薦之前要做好調(diào)查。盡管車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)已日趨完善，但仍存在較多的問(wèn)題，致使保險(xiǎn)業(yè)整體信任度仍較低，具體有以下幾個(gè)原因：一是交通事故賠償標(biāo)準(zhǔn)提高，保險(xiǎn)賠償難以補(bǔ)償車(chē)主的損失，導(dǎo)致保險(xiǎn)行業(yè)聲望降低，且交通事故發(fā)生率高，造成的影響大，波及面也較廣。二是經(jīng)營(yíng)成本高，許多公司車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)虧損，有的處于盈虧邊緣，保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能難以得到有效發(fā)揮。三是車(chē)險(xiǎn)服務(wù)仍不規(guī)范，發(fā)展環(huán)境沒(méi)有得到根本好轉(zhuǎn)，各家財(cái)險(xiǎn)公司雖然在承保理賠上都有一套基本的制度，但在執(zhí)行過(guò)程中有較大的差距，同時(shí)，也因制度不到位，影響了承保理賠質(zhì)量的提高，使得廣大被保險(xiǎn)人對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)總體上持不滿(mǎn)意態(tài)度。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1