汽車保險調查問卷分析-資料下載頁
2025-06-23 03:32本頁面
【正文】 類指定維修點；入保險時，只聽信熟人或關系戶的介紹，卻將保險專業(yè)人員拒之門外。目前，我市車險行業(yè)正在遭遇越來越尷尬的信任危機，而這種信任危機，將有可能導致整體市場越走越偏。 “我不愿意去保險公司指定維修點，因為以前被他們騙過?！蹦耻囍鹘邮懿稍L時不快地說，當初做保單時，業(yè)務員拍著胸脯說沒有問題，但到了理賠時，又請客又托關系，近半個月后才將車送到修理場。到最后接車時，一個月時間已經過去了，而且修理質量讓人揪心?！? 入保容易理賠難，賠付不公等，都是產生信任危機的根源，從去年開始，各家公司已經意識到此問題的嚴重性，紛紛倡導“快速賠付”“公平賠付”，但積重難返，在貫徹落實的過程中仍然或多或少會出現(xiàn)些問題。這種危機雖然暫時不會對保險行業(yè)發(fā)展產生巨大沖擊，但長久看，定會造成負面影響，各保險公司應加強服務、放棄低端價格競爭，用好的產品和信譽應對挑戰(zhàn)。 但相對來說，樂觀條件還是存在的，在客戶中對保險公司不信任只有10%，這說明我市汽車用戶對保險行業(yè)并非拒之門外?；蛟S是更多的是對保險行業(yè)沒有太多了解，因為有40%的客戶是對保險是處于說不準的狀態(tài)。這也說明南寧汽車用戶對車險的不完全了解。圖表的結果表明，南寧的保險公司要想長久的發(fā)展下去，我給出的個人建議各大保險公司的信譽度還有待提高，只有努力提高服務效率，做好售后服務，并且提供相應的良好服務，才能吸引消費者。同時要提高業(yè)務人員的素質和技術水平，使客戶通過業(yè)務人員的技術水平和專業(yè)素質對財險公司有一個更好的認識?？偨Y與建議在群眾中樹立良好的形象對于公司來說是非常重要的，保險做的是服務行業(yè)，要的是群眾的信任才有人來公司投保。與客戶交流時的服務態(tài)度的好壞、專業(yè)素質的高低以及是否嚴格履行了合同規(guī)定的義務就顯得尤為重要。，對于財險公司推薦的修理廠保戶還是存在很大疑問，并不完全信任，在這方面，財險公司盡量在推薦之前要做好調查。盡管車險保險市場已日趨完善，但仍存在較多的問題，致使保險業(yè)整體信任度仍較低，具體有以下幾個原因：一是交通事故賠償標準提高，保險賠償難以補償車主的損失，導致保險行業(yè)聲望降低，且交通事故發(fā)生率高，造成的影響大，波及面也較廣。二是經營成本高，許多公司車險經營虧損，有的處于盈虧邊緣，保險的社會管理功能難以得到有效發(fā)揮。三是車險服務仍不規(guī)范，發(fā)展環(huán)境沒有得到根本好轉，各家財險公司雖然在承保理賠上都有一套基本的制度，但在執(zhí)行過程中有較大的差距，同時，也因制度不到位，影響了承保理賠質量的提高，使得廣大被保險人對車險服務總體上持不滿意態(tài)度。
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