全面品質管理簡要概論-資料下載頁
2025-06-23 02:12本頁面
【正文】 不彰或品質狀況不佳，個人的原因較少，整個系統(tǒng)產生的問題才是主要的原因，所以要改善系統(tǒng)，首先就是要了解系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及需要改進之處，這就是系統(tǒng)評估的目的。（1）思考題： A 誰來做評估？ B 如何進行系統(tǒng)評估？ C 如何就評估結果給予評價？ D 如何評估結果來著手改善？ E 如何改進評估過程？（2）通常的品質評量工具包括以下內容或方式 A 員工滿意度調查 B 顧客評價 C 產品品質測試 D 程序分析 E ISO認證或復審 F 利用Baldrige標準進行系統(tǒng)評估 （二）TQM的內涵（略）見馬瑞利全面品質經營企劃書三、TQM的實施與步驟1. 醞釀期（1） 派出管理人員參加有關全面優(yōu)質管理研討會、講座（2） 舉行內部座談會、研討會、講座（3） 內部辨論，或由一專責小組準備一份文件供高層討論2. 決策期（1）研討、全面優(yōu)質管理策略在本公司的應用（2）研討公司所面臨的短期、長期挑戰(zhàn)（3）舉辦企業(yè)經營理念工作坊、確定公司愿景、藍圖、價值觀3. 起步期（1） 成立指導委員會（2） 委任統(tǒng)籌主任（3） 進行全面優(yōu)質評價（4） 聆聽顧客心聲（5） 了解競爭對手動態(tài)（6） 制定或修訂品質政策（7） 制定策略性的品質目標（8） 決定是否申請任何品質證書或獎項（9） 分析品質成本（10） 制定品質改善指標（11） 摸清管理人員接受程度（12） 檢討現(xiàn)有委員會及會議的功能（13） 確定5個攻關的改善項目4. 推行期（1） 向全公司宣布全面優(yōu)質管理推行計劃（2） 分層向下傳達期望與步驟（3） 進行基礎培訓（4） 責任及訓練促導員（5） 內部增強傳達市場資訊（6） 成立攻關小組（7） 重新制定新進人員上崗培訓計劃的內容（8） 檢討現(xiàn)有獎勵制度（9） 重新制定聘請及晉升準則（10） 成立“全面優(yōu)質管理評議會”（11） 獎勵與表揚5. 成熟與剖析期具體內容因不同企業(yè)而異，有的公司在哪些階段推行業(yè)務流程創(chuàng)新。6. ISO9001與TQM的關系(1) 八大質量管理原則 （Quality Management Principles） A 以顧客為中心的組織 Customercentered organization B 領導作用 Role of leadership C 全員參與 Participation of all D 過程法 Process approach E 系統(tǒng)化管理 Systematic management F 持續(xù)改進 Continual improvementG 以事實為決策依據 Factbased decision makingH 互利的供方關系 Reciprocal relationship with suppliers（2）PDCA循環(huán) P：文件化 D：試運行 C：內部審核 A：管理評審7．常見的100種TQM實施方法（供參考）
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