全面品質(zhì)管理簡要概論-資料下載頁
2025-06-23 02:12本頁面
【正文】 不彰或品質(zhì)狀況不佳，個(gè)人的原因較少，整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生的問題才是主要的原因，所以要改善系統(tǒng)，首先就是要了解系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及需要改進(jìn)之處，這就是系統(tǒng)評(píng)估的目的。（1）思考題： A 誰來做評(píng)估？ B 如何進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估？ C 如何就評(píng)估結(jié)果給予評(píng)價(jià)？ D 如何評(píng)估結(jié)果來著手改善？ E 如何改進(jìn)評(píng)估過程？（2）通常的品質(zhì)評(píng)量工具包括以下內(nèi)容或方式 A 員工滿意度調(diào)查 B 顧客評(píng)價(jià) C 產(chǎn)品品質(zhì)測試 D 程序分析 E ISO認(rèn)證或復(fù)審 F 利用Baldrige標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估 （二）TQM的內(nèi)涵（略）見馬瑞利全面品質(zhì)經(jīng)營企劃書三、TQM的實(shí)施與步驟1. 醞釀期（1） 派出管理人員參加有關(guān)全面優(yōu)質(zhì)管理研討會(huì)、講座（2） 舉行內(nèi)部座談會(huì)、研討會(huì)、講座（3） 內(nèi)部辨論，或由一專責(zé)小組準(zhǔn)備一份文件供高層討論2. 決策期（1）研討、全面優(yōu)質(zhì)管理策略在本公司的應(yīng)用（2）研討公司所面臨的短期、長期挑戰(zhàn)（3）舉辦企業(yè)經(jīng)營理念工作坊、確定公司愿景、藍(lán)圖、價(jià)值觀3. 起步期（1） 成立指導(dǎo)委員會(huì)（2） 委任統(tǒng)籌主任（3） 進(jìn)行全面優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)（4） 聆聽顧客心聲（5） 了解競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)（6） 制定或修訂品質(zhì)政策（7） 制定策略性的品質(zhì)目標(biāo)（8） 決定是否申請(qǐng)任何品質(zhì)證書或獎(jiǎng)項(xiàng)（9） 分析品質(zhì)成本（10） 制定品質(zhì)改善指標(biāo)（11） 摸清管理人員接受程度（12） 檢討現(xiàn)有委員會(huì)及會(huì)議的功能（13） 確定5個(gè)攻關(guān)的改善項(xiàng)目4. 推行期（1） 向全公司宣布全面優(yōu)質(zhì)管理推行計(jì)劃（2） 分層向下傳達(dá)期望與步驟（3） 進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)（4） 責(zé)任及訓(xùn)練促導(dǎo)員（5） 內(nèi)部增強(qiáng)傳達(dá)市場資訊（6） 成立攻關(guān)小組（7） 重新制定新進(jìn)人員上崗培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（8） 檢討現(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)制度（9） 重新制定聘請(qǐng)及晉升準(zhǔn)則（10） 成立“全面優(yōu)質(zhì)管理評(píng)議會(huì)”（11） 獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)5. 成熟與剖析期具體內(nèi)容因不同企業(yè)而異，有的公司在哪些階段推行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新。6. ISO9001與TQM的關(guān)系(1) 八大質(zhì)量管理原則 （Quality Management Principles） A 以顧客為中心的組織 Customercentered organization B 領(lǐng)導(dǎo)作用 Role of leadership C 全員參與 Participation of all D 過程法 Process approach E 系統(tǒng)化管理 Systematic management F 持續(xù)改進(jìn) Continual improvementG 以事實(shí)為決策依據(jù) Factbased decision makingH 互利的供方關(guān)系 Reciprocal relationship with suppliers（2）PDCA循環(huán) P：文件化 D：試運(yùn)行 C：內(nèi)部審核 A：管理評(píng)審7．常見的100種TQM實(shí)施方法（供參考）
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