格力空調(diào)最新版-資料下載頁(yè)
2025-06-23 01:00本頁(yè)面
【正文】 后要做的是，確保專賣店的服務(wù)形式、信息系統(tǒng)及機(jī)構(gòu)政策有足夠的彈性，使員工能夠自如地應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵的時(shí)刻，修復(fù)彌補(bǔ)服務(wù)和盡善盡美服務(wù)同樣重要。 拉動(dòng)策略的營(yíng)銷方式格力專賣店要建立自身評(píng)價(jià)體系、運(yùn)營(yíng)模式，要符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則。選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商堅(jiān)持合適就是最好的原則。價(jià)值讓度，不要演變成風(fēng)險(xiǎn)讓度，不要把企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁出去。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商和顧客建立良好的關(guān)系，加大操作的透明度，如家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品是新產(chǎn)品不是積壓的產(chǎn)品，這樣項(xiàng)目運(yùn)作就會(huì)成功。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)要建立視覺展示系統(tǒng)、運(yùn)用媒體組合發(fā)布策略、完善后期市場(chǎng)監(jiān)督、對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商培訓(xùn)形成專業(yè)壁壘。家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和有效服務(wù)半徑，告別貪大心理、應(yīng)苦練企業(yè)內(nèi)功、重點(diǎn)突破；服務(wù)營(yíng)銷策略格力空調(diào)的整個(gè)服務(wù)過程分為售前、售中、售后，每一階段的具體服務(wù)為：售前階段，要準(zhǔn)備好宣傳資料，空調(diào)的布置要合理，不要凌亂，要醒目，方便顧客體驗(yàn)格力空調(diào)?？梢詾轭櫩桶仓米?，方便客戶與顧客對(duì)話，要比顧客更關(guān)心顧客。要在這個(gè)階段精通掌握空調(diào)的專業(yè)知識(shí)，并對(duì)空調(diào)市場(chǎng)和顧客的使用情況做調(diào)研，為下一階段的服務(wù)做好準(zhǔn)備。售中階段，導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言、行為舉止要規(guī)范。特別是語(yǔ)言要不卑不亢、得體大方。導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品時(shí)要清晰，專業(yè)知識(shí)要精通，但不要顧客在專業(yè)術(shù)語(yǔ)上設(shè)置障礙，阻礙了溝通，要淺顯易懂地解釋。允許顧客操作空調(diào)，并讓客戶親身體驗(yàn)。在促銷手段上要多樣，價(jià)格折扣、贈(zèng)送禮物、增加額外服務(wù)等。在維修上無后顧之憂，要讓客戶有信心購(gòu)買產(chǎn)品。售后階段。專賣店要定時(shí)向客戶了解空調(diào)的使用情況，為顧客建立服務(wù)檔案。查找服務(wù)上的漏洞，及時(shí)總結(jié)、彌補(bǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量。 格力空調(diào)的體驗(yàn)營(yíng)銷策略方式讓消費(fèi)者感知格力空調(diào)專賣店及其產(chǎn)品，一些顧客希望與廠商直接接觸以得到更直接的服務(wù)。針對(duì)這種情況提出格力空調(diào)科技環(huán)保體驗(yàn)以滿足客戶的需求。顧客對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)，包括觸覺、視覺和嗅覺。以女性顧客特有的敏感、細(xì)膩和浪漫氣息來體驗(yàn)產(chǎn)品。體驗(yàn)外觀設(shè)計(jì)：自動(dòng)升降門設(shè)計(jì)、大屏幕遙控器背光顯示等。體驗(yàn)功能結(jié)構(gòu)：輕觸式感應(yīng)按鍵、銀離子靜電除塵器、濕度傳感器。體驗(yàn)使用效果：數(shù)字化靜音；恒定合理室溫。人性化的設(shè)計(jì)：上下左右環(huán)繞立體風(fēng)，令房間每一處均能感受到舒適氣流，暢享自然風(fēng)感。維修體驗(yàn)：觀看維修人員維修壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器及遙控器，并了解安全使用知識(shí)。 l 活動(dòng)二：游園活動(dòng)內(nèi)容: 活動(dòng)時(shí)間內(nèi),凡購(gòu)買波爾卡空調(diào)的家庭都有機(jī)會(huì)參加游渭水園的活動(dòng)。 從每周一至周六之間，購(gòu)買波爾卡空調(diào)的消費(fèi)者都可憑發(fā)票周日到智圣商貿(mào)公司,填寫一張由負(fù)責(zé)人員提供的家庭紀(jì)錄表,放入透明的抽取箱內(nèi)，當(dāng)眾由智圣員工抽取20個(gè)家庭的紀(jì)錄表,本公司負(fù)責(zé)人員會(huì)告知游園的具體事項(xiàng)及游園時(shí)間。沒有抽到的延續(xù)到下次的抽取活動(dòng)中。(只要在本公司填寫家庭紀(jì)錄表的消費(fèi)者都可獲得價(jià)值5元的小禮品) 每個(gè)家庭有兩個(gè)游園的名額,游園的家庭在一周后參加活動(dòng),本公司將在固定地點(diǎn)免費(fèi)接送游園家庭到渭水園,并由本公司指定人員負(fù)責(zé)游園家庭的管理和組織。 由本公司負(fù)責(zé)游園家庭的進(jìn)門門票及部分活動(dòng)的費(fèi)用。免費(fèi)為游園家庭拍集體照。游園活動(dòng)中在游園家庭中抽取一個(gè)幸運(yùn)家庭贈(zèng)送一部?jī)r(jià)值1000元的照相機(jī),用它來紀(jì)錄溫馨,舒適的每一天。由負(fù)責(zé)人員安排游園家庭的自由游玩時(shí)間及歸隊(duì)時(shí)間。 本公司負(fù)責(zé)將游園家庭安全的送回家中。 凡參加游員活動(dòng)的家庭都將得到印有智圣商貿(mào)有限公司和小天鵝波爾卡名稱的小禮物贈(zèng)送印有智圣商貿(mào)有限公司和小天鵝波爾卡名稱的小禮物。 注：本次活動(dòng)中所有游園家庭都可參加活動(dòng)最終抽獎(jiǎng)，抽出2個(gè)家庭獲得價(jià)值1500元的物品。六、 預(yù)算營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算 廣告費(fèi)用：電視廣告150000人民幣 報(bào)紙廣告10000人民幣 雜志廣告12000人民幣公關(guān)費(fèi)用：30000人民幣活動(dòng)費(fèi)用：獎(jiǎng)品費(fèi)用5000 贈(zèng)品費(fèi)用3000 管理費(fèi)6000 活動(dòng)人員工資：20000合計(jì)人民幣：七、 評(píng)估流程效果評(píng)估項(xiàng)目操作流程明確評(píng)估目的與對(duì)象 確定評(píng)估項(xiàng)目與時(shí)間范圍 確定相應(yīng)衡量指標(biāo) 擬定評(píng)估實(shí)施方案 選擇評(píng)估方法和計(jì)算公式 針對(duì)具體評(píng)估對(duì)象進(jìn)行分析測(cè)算和評(píng)定估算 分析確定評(píng)估結(jié)果，撰寫評(píng)估說明。 效果評(píng)估完成擴(kuò)大格力空調(diào)市場(chǎng)份額的任務(wù)，并且深入市場(chǎng)，提高產(chǎn)品知名度。完成產(chǎn)品知曉度提升到80%，在目標(biāo)顧客群體中擁有較高的品牌認(rèn)同度。形成一批穩(wěn)定忠誠(chéng)消費(fèi)人群。同時(shí)在評(píng)估時(shí)，我們將通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、觀察法、產(chǎn)品體驗(yàn)法、人員訪問、顧客座談等形式完成對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)、參數(shù)數(shù)值的確認(rèn)，在實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字化后，將根據(jù)各種調(diào)查結(jié)論進(jìn)行整體的評(píng)估統(tǒng)計(jì)。 第 12 頁(yè)
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