基于客戶體驗(yàn)的本土化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究-資料下載頁(yè)
2025-06-22 23:21本頁(yè)面
【正文】 ，尤其是不想買國(guó)外品牌的希望本土品牌有高檔化妝品的顧客。還有一部分消費(fèi)者是不在意商品的價(jià)格，只注重產(chǎn)品的價(jià)值，他們更多的注重產(chǎn)品的功效和對(duì)自身的健康性。而本土企業(yè)針對(duì)的目標(biāo)客戶就是這種對(duì)價(jià)格不十分敏感且對(duì)高檔化妝品有需求、愿意為高端化妝品支付費(fèi)用的高端消費(fèi)者，這時(shí)企業(yè)可以采取高價(jià)定位法。（三)渠道策略 分銷渠道是眾多銷售渠道中，最為主要的一種銷售的模式，主要是為了減少流通中的中間環(huán)節(jié)使用零售商模式，減少不必要的浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)分銷渠道控制，減少中間成本。這樣的所帶給消費(fèi)者的產(chǎn)品以及銷售價(jià)格也是在雙方互利的模式中進(jìn)行的。既能使顧客在不同的地域里購(gòu)買到一樣的商品，滿足了顧客多種的需求同時(shí)也帶動(dòng)了消費(fèi)者的數(shù)量的變化；而且還在較短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)營(yíng)商得到最大的利益。 化妝品的銷售模式就是零售，而且化妝品的零售不受到地域的限制，為了加強(qiáng)零售終端的不斷擴(kuò)大，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)零售終端的篩選，百貨商店、大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心設(shè)立專柜為主要零售終端，也可以在繁華的商業(yè)區(qū)開設(shè)店鋪，方便消費(fèi)者的購(gòu)物需求。這樣在消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境中就有了關(guān)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，才能不斷的促進(jìn)消費(fèi)。況且在零售店內(nèi)，即使是一些沒(méi)有心思想購(gòu)買的消費(fèi)者，但是在店內(nèi)的眾多產(chǎn)品中的挑選中，總會(huì)找到最合適的一個(gè)，零售終端越多，所帶來(lái)的消費(fèi)幾率就會(huì)越大，所以零售的終端是眾多化妝品品牌最為重要的也是最看中的消費(fèi)模式。 3. 網(wǎng)絡(luò)渠道 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是很多年強(qiáng)人和家庭主婦主要的購(gòu)物方式之一。企業(yè)不僅可以開設(shè)實(shí)體店，也可以從網(wǎng)絡(luò)渠道銷售下手，而且網(wǎng)絡(luò)渠道有其獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。那就是消費(fèi)者能一目了然的了解、挑選產(chǎn)品，官方旗艦店更能讓消費(fèi)者信服，也可以方便消費(fèi)者直接購(gòu)買產(chǎn)品。與此同時(shí)注意在線客服的設(shè)立，為消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的模式已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，還可以定期郵寄給消費(fèi)者新品試用裝體驗(yàn)，這樣消費(fèi)者足不出戶不用到實(shí)體店就可以享受到這一服務(wù)。（四）促銷策略促銷組合指企業(yè)利用廣告、人員促銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等方式與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)。無(wú)論是化妝品行業(yè)還是其他的銷售行業(yè)中，促銷活動(dòng)一直都是推銷自我產(chǎn)品的最好手段。促銷的手段也是多種多樣的，打廣告的促銷模式是眾多的促銷模式中最直接的促銷模式。其次還會(huì)有很多的銷售人員推銷，或是營(yíng)銷手段以及建立共同利益的公共銷售。 企業(yè)可以通過(guò)在視頻網(wǎng)站和各大門戶中播放廣告，宣傳產(chǎn)品。在黃金時(shí)段的人們電視節(jié)目的開播前后插入廣告，贊助商業(yè)活動(dòng)和電視劇、電影、電視節(jié)目也是不錯(cuò)的選擇，這些就要求企業(yè)不吝嗇成本的去進(jìn)行宣傳了。企業(yè)利用微博宣傳時(shí)，不僅需要開通官方微博發(fā)布產(chǎn)品信息，也需要舉行一些饋贈(zèng)的小活動(dòng)，例如抽獎(jiǎng)。企業(yè)還可以利用微博段子手在微博的影響力讓他們?cè)诙巫永镏踩胲洀V告，從而達(dá)到宣傳的效果。企業(yè)可以改進(jìn)微信訂閱號(hào)的功能，有針對(duì)性的進(jìn)行豐富的產(chǎn)品信息發(fā)布。企業(yè)還可以開發(fā)出自己的APP，消費(fèi)者安裝此APP可以隨時(shí)更新和查看產(chǎn)品信息，具有即時(shí)性。同時(shí)也要注意推廣口碑營(yíng)銷，利用這一點(diǎn)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品會(huì)比利用廣告宣傳達(dá)到更好的效果。 企業(yè)要提高推銷人員的素質(zhì)，要求推銷人員對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，了解產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品的使用和售后服務(wù)的運(yùn)作以及企業(yè)的歷史等，人員推銷的整個(gè)過(guò)程是客戶接觸產(chǎn)品的一個(gè)最直接以及有效的渠道，客戶在這樣的體驗(yàn)活動(dòng)中才能不斷的感受產(chǎn)品的優(yōu)越性能，一個(gè)好的推銷人員就應(yīng)該具備讓顧客使用的基本技能。 注重顧客的體驗(yàn)，可以增加免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，在實(shí)體店面設(shè)置體驗(yàn)區(qū)，讓顧客更好的體驗(yàn)產(chǎn)品。有專門的迎賓人員在店鋪門口免費(fèi)發(fā)放產(chǎn)品的試用裝，在顧客咨詢或者購(gòu)買完產(chǎn)品時(shí)，也要贈(zèng)送產(chǎn)品的小樣。這樣的現(xiàn)象是當(dāng)下客戶體驗(yàn)的一個(gè)較為常見(jiàn)的銷售手段，大多數(shù)的高檔化妝品店面會(huì)給消費(fèi)者提供護(hù)膚品方面的體驗(yàn)，彩妝體驗(yàn)較少，所以企業(yè)可以開設(shè)彩妝體驗(yàn)區(qū)，讓顧客全方位的體驗(yàn)產(chǎn)品。店鋪里也可以使用人體模特，使用企業(yè)的彩妝產(chǎn)品吸引顧客，使顧客對(duì)該彩妝產(chǎn)品感興趣。 企業(yè)可以通過(guò)慈善活動(dòng)提升自己的企業(yè)形象。例如，企業(yè)可以開設(shè)以自己企業(yè)名字命名的慈善機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行慈善活動(dòng)。企業(yè)還可以通過(guò)成為贊助商來(lái)達(dá)到宣傳的目的。 結(jié)論化妝品是眾多消費(fèi)者眼中的消耗品，更多的消費(fèi)理念是找到適合自己的，同時(shí)也是好的化妝品的消費(fèi)觀念。因此在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求帶動(dòng)了高檔化妝品市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)，中國(guó)成為了國(guó)際市場(chǎng)，與此同時(shí)許多國(guó)外企業(yè)不但紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)而且占有了高檔化妝品的市場(chǎng)份額。當(dāng)然中國(guó)化妝品市場(chǎng)廣闊、前景一片光明、消費(fèi)者多，這給本土化妝品企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。本文對(duì)化妝品行業(yè)現(xiàn)狀分析找到了問(wèn)題所在，本土化妝品企業(yè)走中低端路線，自身無(wú)較大利潤(rùn)，消費(fèi)者不認(rèn)可本土品牌。通過(guò)這些問(wèn)題分析高端消費(fèi)者的需求，了解高端消費(fèi)者的需求，針對(duì)不同的群體來(lái)制定營(yíng)銷方案，通過(guò)不同的營(yíng)銷策略使本土企業(yè)在國(guó)際化的化妝品市場(chǎng)中更具有競(jìng)爭(zhēng)力。總之，化妝品行業(yè)的潛力是巨大的，市場(chǎng)在不斷的擴(kuò)大，如果本土化妝品企業(yè)能好好發(fā)展自身的品牌，前景是不可估量的。參考文獻(xiàn)[1] 韓莉. 男性化妝品包裝設(shè)計(jì)中視覺(jué)語(yǔ)言的應(yīng)用研究 [D]. 西南交通大學(xué) 2012.[2] 劉洋. 《我國(guó)化妝品行業(yè)現(xiàn)狀、監(jiān)管體系及發(fā)展趨勢(shì)》[J].2007年8期.[3] 夏雁. HACCP系統(tǒng)在化妝品及生活飲用水生產(chǎn)中的應(yīng)用研究[D]. 山東大學(xué) 2005.[4] 潘福斌. 我國(guó)化妝品行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略[D]. 廈門大學(xué) 2002.[5] [D]. 河南大學(xué) 2010.[6] 渭南麗都美業(yè).《化妝品的發(fā)展史》[J].[7] 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局. 《2002年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》[K].[8] 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局. 《中華人民共和國(guó)2013年國(guó)名經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》[K].[9] 中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心. 《2013年中國(guó)知女美妝消費(fèi)大調(diào)查白皮書》[K].[10] 齊靜. 人民幣升值對(duì)我國(guó)日化制造業(yè)的影響研究——以資生堂麗源化妝品有限公司為例[D]. 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2012.13
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