國(guó)內(nèi)家電維修業(yè)面臨變革-資料下載頁(yè)
2025-06-22 21:45本頁(yè)面
【正文】 。生產(chǎn)企業(yè)既要承擔(dān)商業(yè)銷售職能，又要充當(dāng)服務(wù)先鋒，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)專業(yè)化、社會(huì)化分工要求不相適應(yīng)。雖然企業(yè)每年在服務(wù)上的支出上億元，有的幾億元，但是用戶投訴仍居高不下。與此同時(shí)，越來(lái)越多的家用電器生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)，在服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)作和服務(wù)的資金投入方面有了新的突破性進(jìn)展。在這種情況下，有必要對(duì)全國(guó)的家電維修業(yè)的基本狀況進(jìn)行一次全面的調(diào)查，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探索家電服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化和社會(huì)化的方法?！ ”敬握{(diào)查將在全國(guó)七個(gè)大區(qū)(華東、華北、華南、華中、東北、西北、西南)展開(kāi)，其中，用戶滿意度調(diào)查將分幾次滾動(dòng)進(jìn)行，同時(shí)綜合調(diào)查、專項(xiàng)調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查、一般調(diào)查相結(jié)合。服務(wù)與技術(shù)大賽將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展。大賽有按七個(gè)大區(qū)的預(yù)賽，參賽者全部以個(gè)人身份、自愿報(bào)名，選拔優(yōu)秀選手。大賽還有在北京舉辦的決賽，參賽者有家用電器生產(chǎn)企業(yè)組成的品牌隊(duì)、商業(yè)銷售企業(yè)組成的專業(yè)隊(duì)、分區(qū)預(yù)賽優(yōu)秀選手代表隊(duì)?！ ∨韺毴f(shuō)，家電維修業(yè)的重新整合，有可能改變家電企業(yè)集生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)于一體的經(jīng)營(yíng)格局，讓生產(chǎn)企業(yè)富余更多的資金用于生產(chǎn)和科研開(kāi)發(fā)，家電維修業(yè)也將成為一個(gè)重要的新興產(chǎn)業(yè)。家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年內(nèi)頒布俞麗虹 困擾消費(fèi)者的家電售后服務(wù)問(wèn)題有望在今年底得到解決。我國(guó)首個(gè)家電售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前已交由全國(guó)家電標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)審批，經(jīng)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)議批準(zhǔn)后，今年年內(nèi)將頒布實(shí)施。 目前，國(guó)內(nèi)家電售后服務(wù)領(lǐng)域，尤其是家電產(chǎn)品的維修，主要存在著兩大問(wèn)題：一是家電產(chǎn)品送修后，雖然部分功能得到了修復(fù)，但產(chǎn)品的安全性能卻隨之降低，很容易對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害；二是家電維修的價(jià)格缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，已經(jīng)送審的家電售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)十分注重家電產(chǎn)品因維修而可能帶來(lái)的安全隱患，并將其列入強(qiáng)制性條款。此外，新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還將根據(jù)不同家電產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范。專家預(yù)測(cè)，一系列與之相關(guān)的配套措施和辦法也將可能陸續(xù)出臺(tái)。例如，為了能夠?qū)译姰a(chǎn)品的維修服務(wù)價(jià)格進(jìn)行規(guī)范，必須對(duì)維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)定。即根據(jù)維修點(diǎn)所具備的軟、硬件條件來(lái)“定級(jí)”，每個(gè)級(jí)別都有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格區(qū)間。 業(yè)內(nèi)人士表示，家電售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不僅能最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的利益，同時(shí)還將對(duì)目前家電售后服務(wù)領(lǐng)域盲目“攀比”的狀況起到一定的抑制作用。5 / 5
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