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正文內(nèi)容

蘇州供電公司多渠道收集客戶接觸信息-資料下載頁(yè)

2025-06-22 18:18本頁(yè)面
  

【正文】 務(wù)員(電話中心/營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理,相關(guān)信息應(yīng)事先通過(guò)各種渠道傳達(dá)給客戶 事先通知客戶后應(yīng)記錄該次接觸信息 通知客戶后,也有可能引發(fā)新的工作需求客戶服務(wù)員(電話中心/營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理,詳細(xì)的后續(xù)工作單執(zhí)行信息和客戶主動(dòng)表示的滿意信息 客戶接觸如果是發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)工作人員和客戶之間,同樣需要詳細(xì)記錄接觸信息,如催收人員上門催收所發(fā)生的接觸應(yīng)被作為該客戶整體接觸記錄的一部分。記錄此類接觸信息應(yīng)利用技術(shù)手段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,然后回傳到系統(tǒng)中 同一張工作單可以關(guān)聯(lián)多條與之相關(guān)的客戶接觸信息客戶服務(wù)員(電話中心/營(yíng)業(yè)廳)/ 大客戶經(jīng)理7.主要涉及文檔/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時(shí)限/頻率無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)
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