【正文】 員工并建立起明晰的部門結(jié)構(gòu)。 （1）對于該企業(yè)所要建立的合適的組織結(jié)構(gòu)，給出你的建議。（5分）（2）該企業(yè)重組將會遇到哪些問題? （6分）（3）如何解決這些問題? （9分）答案：（1）對于該企業(yè)所要建立的合適的組織結(jié)構(gòu)，給出你的建議。答：由于Saphire出版公司經(jīng)營日歷、記事本、圖畫、報(bào)紙出版業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)同屬于出版業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有許多資源可以共用，但是目前這些經(jīng)營活動卻分散于許多不同的經(jīng)營場地，各部門自稱體系，無法發(fā)揮協(xié)同作用，因此該企業(yè)可將現(xiàn)在這些很分散的部門組合起來，建立一個(gè)很大的職能型組織結(jié)構(gòu)，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活動變得簡單，并增強(qiáng)組織的彈性。（2）該企業(yè)重組可能會遇到下列問題：答：，這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都有惰性，不喜歡變化，從新選址會影響員工的正常生活，如變得離家更遠(yuǎn)了，新的環(huán)境不喜歡了，跟更多的人一起工作壓力更大了等等，使得員工抵制變化。重組后，企業(yè)勢必會對工作崗位進(jìn)行調(diào)整，某些員工不僅要適應(yīng)新環(huán)境，還要適應(yīng)新工作，工作難度加大。 ，企業(yè)的機(jī)器設(shè)備等需要磨合調(diào)試，有可能會影響生產(chǎn)的有效運(yùn)行。，從而破壞企業(yè)的文化。 等等，答案只要合理，即可得分。（3）如何解決上述問題？（如：可加入第七章有效的協(xié)調(diào)，績效評估等方法）答：；。，提高組織有序化程度。例倫迪夫婦原是一家汽車分銷公司的高級職員，他們決定成立一家分銷處——倫迪公司。在頭5年的經(jīng)營里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司盡可能讓下屬參與管理，為具體體現(xiàn)民主管理，他們引進(jìn)了高級小組制度，從每一個(gè)分部挑選一名非管理者，共挑出5人，每月與他們夫婦開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。 當(dāng)公司規(guī)模尚小時(shí)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)順利。在公司銷售量增加、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，公司并購了一家汽車出租公司，不久又兼并了另一家汽車代理處。規(guī)模的擴(kuò)張，增加了倫迪夫婦的工作量，也花費(fèi)了他們大量的時(shí)間和精力。但公司的運(yùn)行仍按照以前的一套辦法實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)沒有變化，結(jié)果有些事情得不到很好地解決，有些大會通過的決議也沒有得到認(rèn)真地執(zhí)行，以致許多重要項(xiàng)目被延誤。請回答下列問題：（1）倫迪公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在哪些問題？這些問題是怎樣產(chǎn)生的？（2）倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革？參考答案：（1）現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)存在的問題：答：①倫迪夫婦管理幅度過大，組織結(jié)構(gòu)沒有適應(yīng)形勢的發(fā)展，沒有隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而及時(shí)調(diào)整；（可以寫些管理幅度過寬會帶來的問題）②組織缺乏彈性，很多決議也不能及時(shí)執(zhí)行，導(dǎo)致許多項(xiàng)目延誤。（可以寫些職能型組織的缺點(diǎn)） ③組織權(quán)力較為集中。（2）倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行變革？答：①管理幅度調(diào)整，適當(dāng)?shù)氖照芾矸?，增加中層管理人員，對企業(yè)進(jìn)行有效管理，加強(qiáng)決策的執(zhí)行力。 ②倫迪公司在組織結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)考慮組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜程度是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)增長的，應(yīng)把現(xiàn)在的管理模式改為事業(yè)部制，適當(dāng)分權(quán)。（可以寫入一些分權(quán)后的優(yōu)點(diǎn)）第7章 管理者在企業(yè)中的作用一、名詞解釋1. 管理過程：指管理者通過制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。2. 組織：指通過對資源的有效部署來完成既定目標(biāo)，它是一種完成目標(biāo)的方法。3. 員工管理：指單位領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)應(yīng)確保最合適的人在合適的崗位上。4. 協(xié)調(diào)：指管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和諧狀態(tài)。5．控制：指檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計(jì)劃相一致。6. 控制體系：是監(jiān)督企業(yè)績效的一種方法，通常涉及檢查企業(yè)銷量、銷售收入以及各項(xiàng)支出這幾項(xiàng)活動。7．銷售目標(biāo)：指企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的預(yù)計(jì)銷售量，企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)這一銷量數(shù)字作出努力。8. SWOT分析：是一種分析技術(shù)，用來分析與競爭對手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢、劣勢以及來自企業(yè)外部的機(jī)會與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營活動的各個(gè)方面，并對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。：預(yù)算涉及到的企業(yè)活動的任意領(lǐng)域。二、單選題1. 有效領(lǐng)導(dǎo)是指激勵(lì)人們完成目標(biāo)。2. 預(yù)算給企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)支出加了一個(gè)限制。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任可劃分為三類：完成任務(wù)、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、滿足個(gè)體需要。4. 信用控制指企業(yè)用來限制債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。5．預(yù)算控制是企業(yè)使用的盡可能將成本降至最低的一種技術(shù)。三、案例分析與論述題有效計(jì)劃的條件?答:（1）具備某一特定領(lǐng)域的相關(guān)知識 ,包括事實(shí)情況以及環(huán)境。（2）計(jì)劃需要具備足夠的適應(yīng)性和靈活性。（3）計(jì)劃必須是現(xiàn)實(shí)的,可實(shí)現(xiàn)的。有效領(lǐng)導(dǎo)的必要條件?答: （1）組織是否有一個(gè)清晰的目標(biāo)以及是否有相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略做支撐。（2）密切關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員,以確保他們訓(xùn)練有素地完成目標(biāo)。（3）必須確保溝通渠道的明確性和多向性,對員工提供建議和鼓勵(lì)。（4）重視員工的士氣,關(guān)心員工。有效的員工管理的條件?答: （1）通過崗位說明書和工作范圍說明等對所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。（2）充分認(rèn)識到企業(yè)招聘和篩選制度對于企業(yè)目標(biāo)的重要性。（3）充分重視新進(jìn)員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。（4）為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。有效協(xié)調(diào)的條件?答: （1）組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致。（2）讓每個(gè)人都明確自己的管理幅度。（3）避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極。（4）各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間有效溝通，相互理解，以此實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。（5）對員工的自身利益需要作出調(diào)整，使之與組織利益相匹配。（6）減少或消除組織內(nèi)部的敵對情緒，使協(xié)調(diào)發(fā)揮更大效能?？刂频娜齻€(gè)不同要素？答：（1）確立績效評估標(biāo)準(zhǔn)。（2）評估實(shí)際績效。（3）將實(shí)際績效與績效評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并采取必要的改進(jìn)措施。三個(gè)要素缺一不可才能實(shí)現(xiàn)有效的控制。簡述以行動為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式？（阿戴爾的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)模式）答：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)各個(gè)方面來完成既定任務(wù)，他要保證員工能全身心地投入工作并滿足他們的需要。具體來說，領(lǐng)導(dǎo)模式有三種：（1）任務(wù)需要：是指管理者接受上級指示必須要實(shí)現(xiàn)哪那些目標(biāo)。（2）團(tuán)隊(duì)需要: 是指管理者需保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)和諧一致（3）個(gè)人需要：是指管理者須確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員得到充分的重視及鼓勵(lì)。阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)模式的應(yīng)用：定義目標(biāo)→計(jì)劃→溝通→支持/控制→評價(jià)。簡述SWOT分析法？答：SWOT分析法包括對組織自己的優(yōu)勢和劣勢的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來的外部機(jī)會和威脅，具體來說：優(yōu)勢劣勢（1）員工有工作動力（2）產(chǎn)品有知名度（3）良好的企業(yè)聲譽(yù)（4）現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等（1）士氣低落、動力不足（2）裝備落后（3）缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善（4）研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會威脅（1）出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場（2）由于新的立法出臺或某種趨勢的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來了機(jī)會（3）科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會（1）競爭更加激烈（2）不斷變化的技術(shù)（3）經(jīng)濟(jì)因素（4）新的立法（5）勞動力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息216。 樣題舉例。海爾因?yàn)楦鞣N因素欲進(jìn)入物流行業(yè)，但是外界環(huán)境提供給海爾可利用的物流資源并不能一下子達(dá)到海爾的要求，但同時(shí)還有其他的許多因素影響著海爾在這一問題上的決策。在此，讓我們來對海而做一個(gè) SWOT分析，看一看海爾在物流領(lǐng)域發(fā)展的態(tài)勢：答：S優(yōu)勢海爾的品牌效應(yīng)　全國范圍內(nèi)有較完善的網(wǎng)絡(luò) 　海爾物流業(yè)務(wù)規(guī)模大 　 企業(yè)資金實(shí)力雄厚 　 規(guī)模優(yōu)勢帶來的成本的降低 　 企業(yè)成功運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn) W劣勢：進(jìn)入一個(gè)全新的行業(yè)，前期投入巨大 企業(yè)舊的作業(yè)流程不利于新形勢下的物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作O機(jī)會：目前我國的物流行業(yè)還不成熟，發(fā)展空間巨大，易形成企業(yè)新的利潤增長點(diǎn) 　 在商業(yè)資本逐漸復(fù)蘇的情況下，掌握流通就成為企業(yè)控制市場的關(guān)鍵 　以物流來強(qiáng)化海爾的品牌，更能強(qiáng)化企業(yè)在家電領(lǐng)域的競爭力和地位 　以公司國際化戰(zhàn)略為目標(biāo)發(fā)展物流，為企業(yè)進(jìn)一步戰(zhàn)略實(shí)施創(chuàng)造條件 　國家相關(guān)單位的大力扶持和政策優(yōu)惠機(jī)會。　 T威脅：國外家電廠商在進(jìn)入我國市場的同時(shí)帶來了相應(yīng)的成熟的物流服務(wù)，海爾剛剛進(jìn)入這一領(lǐng)域困難大。 家電行業(yè)競爭加劇，進(jìn)軍物流勢使企業(yè)戰(zhàn)線拉長，影響海爾在家電領(lǐng)域的投入。從以上的分析中可以看出，進(jìn)軍物流行業(yè)已成為海爾進(jìn)一步發(fā)展并有效地拓展國際市場、增強(qiáng)企業(yè)在市場 上的競爭力的有效途徑。面對家電市場廠家的瘋狂降價(jià)，家電生產(chǎn)企業(yè)的利潤空間已經(jīng)快要降到極點(diǎn)，企 業(yè)要想發(fā)展，必須要有增加利潤的辦法和途徑，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，因此關(guān)注物流、進(jìn)軍物流就成為必然。第8章 環(huán)境對企業(yè)活動的影響一、名詞解釋1. 環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。2. PEST分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、技術(shù)因素。3. SLEPT分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對其活動影響的外部因素。SLEPT等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會因素，技術(shù)因素，法律因素。二、單選題1. 失業(yè)率屬于經(jīng)濟(jì)因素。2. 國家新出臺的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法屬于SLEPT分析法中的法律因素。3. 國家新生嬰兒出生率的變化屬于PEST分析法中的社會因素。三、案例分析與論述題企業(yè)進(jìn)行環(huán)境分析的重要作用？答：（1）對企業(yè)環(huán)境分析能為企業(yè)制定計(jì)劃，預(yù)測以及決策提供客觀信息。（2）使資源分配更有效率。（3）組織能及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客需求和愿望的變化。（4）為主管進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)，提高其解決問題和開發(fā)新方法的能力。（5）更好地理解政府政策以方便企業(yè)與之溝通。（6）企業(yè)表現(xiàn)出對環(huán)境的關(guān)注以及責(zé)任感會提升企業(yè)的公眾形象。企業(yè)需要考慮的法律因素包括哪些？答：（1）合同法：如何訂立協(xié)議以及如何執(zhí)行合同。（2）仲裁是解決糾紛的方法之一。由第三方聽取雙方陳述并提出一個(gè)解決辦法。（3）勞動法：是與雇員有關(guān)的立法，包括雇員健康與福利、就業(yè)條件以及反對歧視的法律。（4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：是保護(hù)消費(fèi)者免受不合格產(chǎn)品甚至危險(xiǎn)產(chǎn)品的傷害的立法。（5）商業(yè)法：是一部確保企業(yè)滿足國家規(guī)定的最低治理標(biāo)準(zhǔn)的立法。（6）公司法：是一部確保每個(gè)企業(yè)遵守國家運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的立法。（7）國際法：指全世界范圍的人以及組織都必須遵守的法律。PEST分析法的內(nèi)容？（請根據(jù)PEST分析模型，試做P130頁案例分析）政治因素：指企業(yè)需要考慮國家政治制度對其經(jīng)營活動的影響，因?yàn)槊總€(gè)國家的經(jīng)濟(jì)狀況都是由政治制度決定的。主政治因素有：（1）一國的政治穩(wěn)定性水平（2）政治制度（3）政府的經(jīng)濟(jì)政策（4）政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃（5）立法經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有:（1）失業(yè)率（2）經(jīng)濟(jì)增長（3）通貨膨脹（4）稅收（5）利率（6）匯率等社會因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會趨勢的改變。主要的社會因素包括：（1）生活方式以及閑暇時(shí)間（2）文化（3）人口因素（4）時(shí)尚（5）教育（6）社會團(tuán)體（7）環(huán)境問題。技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績效的。主要的技術(shù)因素包括：（1）新產(chǎn)品和服務(wù)（2）通訊技術(shù)（3）信息技術(shù)、（4）新的制造工藝（5）新材料（6）消費(fèi)者預(yù)期（7）技術(shù)變革解釋SWOT分析法與PEST分析法的含義，并指出如何使用這兩種戰(zhàn)略分析方法以及二者之間的關(guān)系。答： （1）SWOT分析是一種對企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的分析，在分析時(shí)應(yīng)把所有的內(nèi)部因素（包括優(yōu)勢、劣勢）都集中在一起，然后用外部的力量對這些因素進(jìn)行評估。這些外部力量包括機(jī)遇與威脅，它們是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。這些因素平衡決定了企業(yè)應(yīng)該做什么以及什么時(shí)候去做。（2）PEST分析法是一個(gè)常用的分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價(jià)這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。P為政治因素，E為經(jīng)濟(jì)因素，S社會因素，T為技術(shù)因素；（3）SWOT分析法主要用于戰(zhàn)略分析，PEST分析法主要用于環(huán)境分析，二者要綜合使用。216。 樣題舉例例：吉利收購沃爾沃案例北京時(shí)間2010年3月28日，瑞典哥德堡，吉利集團(tuán)董事長李書福和福特汽車首席財(cái)務(wù)官Lewis Booth簽署了最終股權(quán)收購協(xié)議。吉利以18億美元成功收購瑞典沃爾沃汽車公司100%股權(quán)，包括了9個(gè)系列產(chǎn)品，3個(gè)最新平臺，2400多個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)，人才和品牌以及重要的供應(yīng)商體系，吉利并購沃爾沃這段醞釀已久的“跨國聯(lián)姻”終于塵埃落定?；仡櫿麄€(gè)事件，吉利為什么能成功收購沃爾沃，通過PEST分析這一事件。答：P政治因素： ，兩國對于吉利與沃爾沃的結(jié)盟表示鼓勵(lì)與支持，在經(jīng)濟(jì)和政策方面都給予了很多的支持。“走出去”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)對外投資和跨國經(jīng)營，加大信貸、保險(xiǎn)、外匯的支持力度，加強(qiáng)對“走出去”企業(yè)的引導(dǎo)協(xié)調(diào)。，推進(jìn)汽車行業(yè)兼并重組，不僅是國內(nèi)企業(yè)之間的，搖搖利用國際金融危機(jī)帶來的機(jī)遇并購海外企業(yè)。E經(jīng)濟(jì)要素：，2008年9月以來，全球遭受著金融風(fēng)暴的侵襲，西方各國經(jīng)濟(jì)普遍衰退，福特公司也因此債務(wù)纏身，沃爾沃銷量急劇下降，嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)高壓使福特機(jī)遇放低身價(jià)出售沃爾沃，對吉利公司來說這是絕好的機(jī)會。，