【正文】 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是 D 。 A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用 C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 D. A十B十C 4．Qc小組活動(dòng)起源于 A A．日本 B．美國 C. 德國 D. 挪威 5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為____A____左右： A . 3個(gè)月 B．6個(gè)月 C. 9個(gè)月 D．12個(gè)月四、簡(jiǎn)答題 1．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面? 答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。 2，QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些? 答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題以及下一步打算。第9章 精益管理 一、填空題1. 精益管理強(qiáng)調(diào)以 人 為本，以 簡(jiǎn)化 為手段，以 盡善盡美 為最終目標(biāo)。2. 價(jià)值流是指從 原材料 轉(zhuǎn)變?yōu)? 成品 ，并賦予 價(jià)值 的全部活動(dòng)。3. 看板是對(duì)生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的 信息系統(tǒng) 。4. 企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè) 持續(xù)改進(jìn) 的過程改善過程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種 制作 技術(shù)和 管理 技術(shù)的綜合體系。 標(biāo)準(zhǔn)周期 、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序 和 標(biāo)準(zhǔn)在制品 。6. 支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括 快速換型 、 U型生產(chǎn)單元 、 多能工 和 看板拉動(dòng)生產(chǎn) 。二、判斷題1. 拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。（ ）2. 精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。（ ）3. 多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。（ √ ）4. 7種浪費(fèi)中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。（ √ ）5. 精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。（ ）6. 生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。（ √ ）三、選擇題1. 均衡生產(chǎn)的前提不包括 B .A. 工裝設(shè)備良好 B. 客戶訂單要均衡 C. 材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí) 、出勤率高2. 經(jīng)常使用的看板一般分為 D 。 B. 管理看板 C. 生產(chǎn)看板 D. A+C3. 以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是 C 。A. 價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B. 價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C. 繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄D. 價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)4. 價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括 A 。A. 拉動(dòng) B. 消滅缺陷 C. 環(huán)境和設(shè)備的完好性 D. 系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃 D 。A. 設(shè)備故障少 B. 來件質(zhì)量穩(wěn)定 C. 生產(chǎn)線波動(dòng)小 四、簡(jiǎn)答題1. 企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)？答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過量生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫存、多余動(dòng)作和返工返修。2. 精益管理的五個(gè)基本原則是什么？答：精益管理的五個(gè)基本原則是：正確地確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。3. 什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動(dòng)作等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。4. 自働化的主要理念是什么？答：自働化的主要理念是：應(yīng)該再作業(yè)流程中及時(shí)進(jìn)行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時(shí)立即探測(cè)到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴(kuò)大或質(zhì)量缺陷進(jìn)入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗(yàn)出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自働化在很多時(shí)候含有“自動(dòng)化”的含義，但絕不僅僅限于用機(jī)械化設(shè)備代替手工作業(yè)。？答：設(shè)備快速換型的要點(diǎn)是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)”和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些能夠在設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)同時(shí)進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)才能進(jìn)行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短喚醒調(diào)整時(shí)間，一方面操作人員必須在設(shè)備運(yùn)行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)”?？s短這兩種作業(yè)的時(shí)間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。6. 企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟是什么？答：企業(yè)實(shí)施精益管理的步驟：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。③當(dāng)前價(jià)值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的經(jīng)意文化。第10章 六西格瑪管理 一、填空題 1．管理水平達(dá)到6西格瑪時(shí)， (考慮1. 5西格瑪?shù)钠?。2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進(jìn)的DMAIC指的是__定義______、測(cè)量、___分析_____、改進(jìn)和___控制_____這5個(gè)步驟。3．六西格瑪管理的特點(diǎn)包括：_ 關(guān)注過程 、關(guān)注相關(guān)性、使用科學(xué)方法、_依據(jù)數(shù)據(jù)決策_(dá)______。4. 保證測(cè)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可信的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作是 測(cè)量系統(tǒng)分析 。5 . DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素 。二、判斷題1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。 ( √ )2．DMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。 ( )3. 六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。( ) 4．六西格瑪項(xiàng)目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時(shí)間期限內(nèi)獲得顯著的回報(bào)。 ( )三、簡(jiǎn)答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績(jī)效突破的管理戰(zhàn)略。2．DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么，答：DMAIC流程中文定義（D）階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對(duì)過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求測(cè)量準(zhǔn)則，確定什么事缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。3．推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需要開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項(xiàng)目或偶的那個(gè)、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。第11章 質(zhì)量工具概述 一、填空題1. ___質(zhì)量工具_(dá)____是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進(jìn)而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實(shí)踐進(jìn)行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的__數(shù)據(jù)波動(dòng)______ 。3 涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以___統(tǒng)計(jì)技術(shù)_____為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)的各個(gè)階段中，以幫助我們系統(tǒng)__識(shí)別、分析、診斷和改進(jìn)______產(chǎn)品或過程質(zhì)量。二、選擇題I、檢查表主要應(yīng)用于___A_____A．?dāng)?shù)據(jù)采集 B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析 C．過程分析 D．原因分析2．用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有 BD A．關(guān)聯(lián)圖 B．直方圖 C．因果圖 D．過程能力分析三、簡(jiǎn)答題1. 質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹型圖等。2．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。第12章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ) 一、填空題l. 數(shù)據(jù)可分為___定性數(shù)據(jù)_____和__定量數(shù)據(jù)______兩類。2．定量數(shù)據(jù)主要可分為__計(jì)量值______數(shù)據(jù)和___計(jì)數(shù)值_____數(shù)據(jù)兩大類。3．按照對(duì)客觀事物測(cè)度的精確水平，可將計(jì)量尺度由粗略到精確分為四個(gè)層次，即__定類尺度______、___定序尺度_____、___定距尺度_____、定比尺度。4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成___總體_____，____樣本____是總體的子集。5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計(jì)參數(shù)是__均值u__和__ 總體方差δ178。（或總體標(biāo)準(zhǔn)差δ）______。__總體方差δ178。（或總體標(biāo)準(zhǔn)差δ）______的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小，散布情況越集中。6．統(tǒng)計(jì)推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)行合理的判斷和估計(jì)，常用的方法有參數(shù)估計(jì)和__假設(shè)檢驗(yàn)______。7. __參數(shù)估計(jì)______是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息(如：均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差等)進(jìn)行合理的估計(jì)。包括點(diǎn)估計(jì)和__區(qū)間估計(jì)__。二、選擇題I、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括___D_____。 A．均值 D．方差 C．標(biāo)準(zhǔn)差 D. 樣本方差2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是___A_____ A． B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是3．樣本的均值提高了，則 C 。 A．總體均值提高 B．總體均值下降 C．不能說明總體均值發(fā)生變化 D以上都不對(duì)4在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測(cè)量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測(cè)量尺度? ___A_____ A定類尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度5. 在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？___D_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度6．在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？___B_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？____C____A．定類尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D定比尺度8. 對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm(取整)，測(cè)量結(jié)果為110，112，110，109，…，請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)? ___A_____A. 計(jì)量值 B．計(jì)數(shù)值9．某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)? ____B____A．計(jì)量值 B. 計(jì)數(shù)值10．測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？____A____A．計(jì)量值 B．計(jì)數(shù)值三、簡(jiǎn)答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統(tǒng)計(jì)分析中要研究的對(duì)象的全體；樣本是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析的一部分個(gè)體，其中個(gè)體的數(shù)量稱為樣本量。2．如果某個(gè)零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D. E. F。請(qǐng)問這批零件的總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么?答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個(gè)零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。3．什么是假設(shè)檢驗(yàn)，假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么?答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差）進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示表示。第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來是錯(cuò)誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零建設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用表示。四、計(jì)算題1．請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。解：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6（1）均值（2）X(1)=6，X(2)=7，X(3)=7，X(4)=8，,X(5)=10，,X(6)=10，X(7)=10，X(8)=10 中位數(shù)（3）眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù)，即Mod=10（4）樣本方差 樣本標(biāo)準(zhǔn)差（5）極差2. 請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和極差。解：（1）均值 （2）中位數(shù) （3）眾數(shù)為出現(xiàn)頻率最多的數(shù)，即Mod=38 （4）樣本方差 （5）樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=第13章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 一、填空題