【正文】 熱點(diǎn)題目的復(fù)習(xí)和把握不是一日之功，它需要平時(shí)的積累和沉淀。但是，又一個不可否認(rèn)的是，萬事萬物的存在既有偶然性，亦有必然性，社會熱點(diǎn)現(xiàn)象的出現(xiàn)，也不可能違背這個規(guī)律。既然有規(guī)律的存在，就會有規(guī)律的被掌握。所以，廣大進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的考生，大可不必被社會熱點(diǎn)類的題目所迷惑，甚至被它們所嚇倒，而是應(yīng)該從這類題目中尋求科學(xué)的解題方法，從而實(shí)現(xiàn)從容應(yīng)對的目的?！　∮|類旁通法，即使出現(xiàn)陌生題目也可順利解答　　在具體地探究備考方略之前，先給大家介紹一種方法——觸類旁通法。談到觸類旁通，很多考生也許會更迷惑了。因?yàn)?，每一個社會熱點(diǎn)題目都會有其產(chǎn)生的背景、經(jīng)過、作用、影響、意義等。如果考生對所看到的熱點(diǎn)題目完全不了解，想達(dá)到非常完美的答題境界，的確存在著很大的難度。但是，如果考生掌握了觸類旁通的科學(xué)解題方法，即使出現(xiàn)了不了解、不熟悉的社會熱點(diǎn)題目，考生也能非常從容地應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)順利通過考試的目的。我們以下面的一個題目為例：請你談?wù)剬Ρ贝蟮雀咝Ｋ鶎?shí)施的中學(xué)校長實(shí)名推薦制的看法。這是2010年國考面試所出現(xiàn)的一道熱點(diǎn)題目，其考查的目的無非是通過考生對這個題目的解答，來判斷考生是否具備優(yōu)秀的認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力。如果考生對這個熱點(diǎn)不熟悉，甚至是出現(xiàn)了一無所知的局面，也不要慌亂，失去信心或者放棄，用觸類旁通法完全可以解決。所謂觸類旁通，就是掌握了某一事物的知識或規(guī)律，進(jìn)而推知同類事物的知識或規(guī)律。如何使用觸類旁通法呢？　　第一，劃分類別。顧題明類，很顯然，本題是一道教育領(lǐng)域內(nèi)的熱點(diǎn)題目。廣大考生可以記住這么一個常識，只要題目是教育領(lǐng)域內(nèi)的內(nèi)容，其涉獵的范疇主要有以下幾個方面：（1）教育改革（2）教育公平（3）教育資源（3）應(yīng)試教育（5）高考制度（6）教育政策，等等。本題所給出的關(guān)鍵信息有兩個：一是北大，中國的最高學(xué)府。二是中學(xué)校長實(shí)名推薦制。既然題目中出現(xiàn)了北大，又出現(xiàn)了中學(xué)校長，考生就應(yīng)該大膽地推斷，本題所考查的內(nèi)容范疇肯定與北大的招生有關(guān)。凡是經(jīng)過高考這一關(guān)的考生，都知道北大近幾年實(shí)行了自主招生制度，在高考方面做出了一些改革，那么本題北大與中學(xué)校長扯上了聯(lián)系，肯定也與招生有關(guān)系?！　〉诙_定方法。綜合分析類的題目，解答方法非常多，最經(jīng)常使用的應(yīng)對方法，當(dāng)屬主體分析法了。這個題目所涉及的主體，顯性的有兩個，一是北大，二是中學(xué)校長。隱性的可以說也有兩個，一是學(xué)生，二是政府。既然這個社會熱點(diǎn)與北大、中學(xué)校長、政府和學(xué)生有關(guān)系，考生完全可以憑借常識，對這個題目進(jìn)行比較恰當(dāng)?shù)姆治?。就北大而言，它作為中國的高等學(xué)府，其基本任務(wù)是為社會發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，同時(shí)承擔(dān)著教育體制改革的任務(wù)，這是最基本的常識。而題目中又出現(xiàn)了中學(xué)校長的主體，很顯然北大所采取的這個制度，與招生有關(guān)系，而且與普通高考有關(guān)系。作為中學(xué)校長來說，其職責(zé)也是多方面的，比如說教育的責(zé)任問題，人才的培養(yǎng)問題，權(quán)力使用問題，等等。而這個題目中中學(xué)校長和北大扯上了關(guān)系，而且后面還有推薦制，由此可以推斷北大所采取的中學(xué)校長推薦制，與中學(xué)校長息息相關(guān)，中學(xué)校長是實(shí)名推薦制的執(zhí)行者，按照常識而言，中學(xué)是向高校輸送人才的，而北大把這種輸送人才的權(quán)力賦予給了一些中學(xué)校長。對于政府而言，引導(dǎo)教育的良性發(fā)展，制定正確的教育發(fā)展政策和規(guī)劃，促進(jìn)教育的公平和公正，教育資源的合理配置，教育體制的改革，等等，都是政府的職責(zé)所在；對于學(xué)生來說，如何使自己成為德智體美勞全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才，如何正確地對待中學(xué)校長實(shí)名推薦制，等等，都是應(yīng)該思考的方面?！　〉谌悸返拇_立。通過對題目涉獵信息所屬類別的劃分和分析方法的確立，這個題目的答題框架也就露出了全貌，下面的工作，就是確立答題的思路了。答題思路的確立是非常靈活的，它完全取決于考生的積極思考，對問題的正確判斷。就這個題目而言，考生通過上面兩個環(huán)節(jié)的梳理，并結(jié)合相應(yīng)的知識儲備，確立正確的答題思路，當(dāng)然是水到渠成的了。比如說，考生可以從北大所實(shí)施的制度本身，進(jìn)行積極的評價(jià)和分析；也可以從制度本身所產(chǎn)生的負(fù)面影響來分析或者評價(jià)，從而提出合理化的建議或者對策；也可以采取辯證分析的方法，客觀地分析評價(jià)這個熱點(diǎn)現(xiàn)象；同時(shí)還可以從人才培養(yǎng)和選拔的角度，來分析和評價(jià)北大所實(shí)施的這一制度，等等?！　∮|類旁通法是一個風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)非常大的方法。考場是無常的，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。之所以把這個方法這么詳細(xì)地推薦給大家，其目的非常地明顯，就是告訴廣大的考生，在面對人生不可測的局面的時(shí)候，首先要具備戰(zhàn)勝困難的積極心態(tài)；其次是要擁有科學(xué)的解決方法；最后，要有敢于冒險(xiǎn)的氣度和不怕困難的理念和意識。只有這樣，大家才能不被困難難倒、嚇倒，才能在困難面前變得堅(jiān)強(qiáng)起來，從容起來，從而采取積極有效的方法戰(zhàn)勝困難，獲得成功?！　〖訌?qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累和儲備　　除了觸類旁通法之外，應(yīng)對社會熱點(diǎn)類題目的方法還有很多。最常用的，大家都能耳熟能詳一個方法就是注重平時(shí)的積累和儲備。學(xué)習(xí)是一個循序漸進(jìn)的過程，人非生而知之者，知識是變化的，不學(xué)習(xí)就會變得無知，就會被社會淘汰。在社會競爭日趨劇烈的當(dāng)下，不斷地學(xué)習(xí)顯得尤其重要。所以，我們建議廣大考生要加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)，平常多到一些政府網(wǎng)站上去瀏覽，用心去閱讀。比如說，到新華網(wǎng)的時(shí)政頻道去看看評論，到人民網(wǎng)的理論頻道去看看人民日報(bào)評論員文章，到光明網(wǎng)上去看看滾動新聞，等等。熟能生巧，總是不變的哲理。磨刀不誤砍柴功。滴水之所以可以穿石，關(guān)鍵還是平時(shí)的堅(jiān)持不懈。要想游刃有余地做到觸類旁通，必須不能放棄平常的積累和不斷地學(xué)習(xí)?！　∩朴诒磉_(dá)，充分展示個人能力　　面試是面對面的交流，所以，針對這個不容改變的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們非常鄭重地告誡廣大考生，在平常的備考過程中，不能做一個沉默寡言者，而是要做一個口若懸河、出口成章的彬彬有禮者。有的考生非常愛學(xué)習(xí)，平常積累的社會熱點(diǎn)也非常多。但是，到了該展示自己能力的時(shí)候，卻因?yàn)椴簧朴诒磉_(dá)，或者因?yàn)楸磉_(dá)的不準(zhǔn)確不規(guī)范而敗下陣來。由此看來，積累工作做好了，只是打好了基礎(chǔ)，要想實(shí)現(xiàn)成功，還要學(xué)會有效的表達(dá)方式。所以，在平常的積累過程中，廣大考生還要注意把所積累的知識，通過有效的表達(dá)方式流暢而準(zhǔn)確地表達(dá)出來，把能夠展示個人能力的信息有效地傳遞給考官，得到考官的認(rèn)可。也就是說，考生在平常的備考過程中，還要注意積極主動地與人交流的環(huán)節(jié)，要善于尋求一些比較積極合適的方法，增強(qiáng)說的能力，把平常所積累的非常書面化的知識通過通俗易懂的規(guī)范化的語言生動地傳遞出來，只有這樣，面試才能取得理想的效果?！　∽詈?，要學(xué)會積極的思考。思考的力量是無窮的。社會熱點(diǎn)千變?nèi)f化，大家在網(wǎng)上、媒體上或者報(bào)刊上所看到的信息或者知識，都是別人的表述或者詮釋，而不是考生自己思考所產(chǎn)生的觀點(diǎn)或者看法。如果單純地非常生硬地學(xué)習(xí)別人的，那么學(xué)習(xí)的過程就是一個非常被動的過程，而不是積極主動的過程。因此，建議大家在復(fù)習(xí)備考過程中要學(xué)會思考，善于思考，主動思考，多開動腦筋，多發(fā)動機(jī)器，只有這樣，才會收到事半功倍的學(xué)習(xí)效果，才能加速知識的理解或者消化，才能不斷地占有真知，使知識真正成為考生戰(zhàn)勝困難的利劍。積極科學(xué)的思考總是指揮科學(xué)的行動，產(chǎn)生科學(xué)的結(jié)果。只有做到積極思考，才能知一反三，才能做到由此及彼、融會貫通的自由狀態(tài)，才能真正發(fā)揮潛在的能量，取得面試的成功。 結(jié)構(gòu)化面試題型精講之人際關(guān)系篇　　結(jié)構(gòu)化面試是江蘇公務(wù)員考試的主要面試形式。在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題是重要的一類題型。本文將主要講解人際關(guān)系題?！　∪穗H關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機(jī)關(guān)和地方各級公務(wù)員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識”?！白鹬厮?，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作”?！皥?jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍”?！澳軌蚪⒑瓦\(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式”。　　一、人際關(guān)系題五大答題原則　　(一)陽光原則　　陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題?！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路?！　?二)反思原則　　在回答所有人際關(guān)系題的問題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來?！　?三)溝通原則　　多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)?！　?四)回避原則　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾?！　?五)權(quán)屬原則　　所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議?！　《?、從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題　　人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋。在江蘇公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多，下面中公教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題?！　?一)角色定位　　從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系。從組織上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從政治上說，個人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友?！　?二)處理原則　　　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！币鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，更是對組織紀(jì)律、原則的尊重。　　　　“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容?！　　　　扒趭^好學(xué)，學(xué)以致用?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。　　、多匯報(bào)　　公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。　　　　批評是一種財(cái)富，一種動力，沒有批評就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。　　例題：你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?(2010年3月13日上午部委面試真題)　　答題要點(diǎn)　　：每個人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開展?！　?，是他對工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)。我要嚴(yán)格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去?！　。此甲约?，和副處長進(jìn)行交流，多向他匯報(bào)，聽取他對工作的指示?！　。阂冻稣嬲\和努力，開誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好?！　≡囶}點(diǎn)撥　　作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅(jiān)持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)也是本題答題的關(guān)鍵?！　∪?、“非模式化” 人際關(guān)系題答題更給力　　(一)常見模式化現(xiàn)象　　大眾俗語?！叭藷o完人，金無足赤”，當(dāng)涉及到同事之間矛盾的時(shí)候，這樣的話就此起彼伏，當(dāng)人人都會說的話出現(xiàn)時(shí)，這句話就是“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心選擇和背誦經(jīng)典的名言警句就顯得尤為重要了?！　√撉榧僖?。人際關(guān)系題型是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運(yùn)用在面試題目中，需要考生突破自我，用真情來答題?？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷?，更要以“社會人”的視野看待一切，拋棄學(xué)生思維?！　⊙灾疅o物，空談框架?？忌诖鹑穗H關(guān)系的題目時(shí)，往往很快就會結(jié)束，卻很難在內(nèi)容上拓展，在于沒有把握人際關(guān)系題應(yīng)答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細(xì)節(jié)進(jìn)行滲透，會使得答題生動、活潑，考官不得不給高分。　　(二)“非模式化”點(diǎn)撥　　保留一些貌似虛假的話?？忌赡芸催^很多人際關(guān)系面試題的答案，會認(rèn)為一些答案非?！凹佟?，但是，請各位考生換位思考一下，如果你是考官，單憑一道人際關(guān)系題判定一個考生的情商，你會更愿意接受什么樣的回答呢?所以，讓我們“虛假的無比真誠”吧!　　多設(shè)置一些積極的假設(shè)?？忌宄氖?，面試的一些題目設(shè)計(jì)了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎(chǔ)上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而更好地將題目化難為易?！　∵\(yùn)用一些生活中的做法。當(dāng)然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細(xì)節(jié)在面試中呈現(xiàn)。比如，為了聯(lián)絡(luò)感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等。這是面試中可以采用的。 詳解結(jié)構(gòu)化面試之調(diào)查報(bào)告題型　　對于公務(wù)員來說，面對的工作錯綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。