【正文】 這一步主要強(qiáng)調(diào)對照課題的目標(biāo)來檢查實施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就說明活動的效果是好的。當(dāng)然活動取得的效果也要經(jīng)過主管部門的確認(rèn)。對于“創(chuàng)新型”課題來說，不要求計算經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化如果這個“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便推廣。標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件。總結(jié)與今后打算 這一步同“問題解決型”課題。第三部分 QC小組成果總結(jié)和發(fā)布一 QC小組活動成果類型：分為兩大類：有形成果、無形成果有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物質(zhì)消耗、提高勞動生產(chǎn)率、縮短交工期等。無形成果：是與有形成果相對而言的，通常難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。如改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、改善人際關(guān)系、提高小組自身素質(zhì)、改進(jìn)小組活動方法等。二 總結(jié)整理成果報告的作用QC小組取得了成果，無論是有形成果還是無形成果，都應(yīng)認(rèn)真總結(jié)，整理出成果報告。這不僅利于成果的交流和評選，更利于小組成員通過活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。（1）交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)，共同提高（2）提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力三 成果報告的主要內(nèi)容 “現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”課題的報告內(nèi)容和程序基本相似，都包括以下幾點：課題名稱小組概況選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)設(shè)定及可行性分析原因分析及要因確認(rèn) 制定對策實施對策效果檢查標(biāo)準(zhǔn)化遺留問題及今后打算四 總結(jié)成果報告的基本要求（1）嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)（2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。（3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，在不可避免時（特別是在發(fā)表時），要用通俗易懂的語言進(jìn)行必要的解釋。（5）在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹小組組成情況，必要時還要對與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況、甚至生產(chǎn)流程作簡單介紹。五 成果發(fā)表時應(yīng)該注意的問題（1）做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。（2）發(fā)表時應(yīng)注意：上臺后要先做自我介紹；要語音宏亮，語言簡明，吐字清楚，語氣自信，語速有節(jié)奏；儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹(jǐn)。（3）在成果發(fā)表完畢后的提問答疑時，態(tài)度要謙虛。（4）發(fā)表時用的“道具”應(yīng)本著節(jié)約、實用的原則制作。（5）要控制發(fā)表時間（發(fā)表時間一般不超過15分鐘，并有35分鐘提問答辯時間）。第四部分 方法與工具質(zhì)量管理活動的工具分為老七種工具和新七種工具。老七種工具包括：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。除因果圖外，其余都屬于統(tǒng)計型方法。新七種工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖法（PDPC法）、箭條圖。除矩陣數(shù)據(jù)解析法外，其余都是情理型方法。新七種工具很少進(jìn)行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達(dá)來說明質(zhì)量管理過程中存在的問題。新、老七種工具主要特點項目老七種工具新七種工具適用范圍現(xiàn)場質(zhì)量管理管理層次研究對象大都是可定量化表達(dá)的質(zhì)量數(shù)據(jù)大都是可定性表達(dá)的語言資料功能以收集分析數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計計算的方法取得分析結(jié)果提供思考方法，提供一系列新的科學(xué)思維方法頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法它是采用會議的形式，引導(dǎo)參加會議的每個人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解。頭腦風(fēng)暴法是1941年由美國廣告策劃人奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng)立的一種會議方式。頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。比如，在選擇改進(jìn)的課題、分析產(chǎn)生問題的原因和制定改進(jìn)措施時可用這種方法。排列圖排列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個高低順序（“其它”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。排列圖的主要用途：（1）按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進(jìn)項目對整個質(zhì)量問題的影響；（2）識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。制作排列圖的步驟：（1）確定要解決的問題。如解決某個過程中出現(xiàn)的不合格品，或是工作缺陷等。（2）針對要研究的問題，列舉可能的變量。（3）選擇計量單位。最常用計量單位是頻次、費用。（4）在計劃的周期（以保證在過程的穩(wěn)定期內(nèi)）收集相關(guān)數(shù)據(jù)。調(diào)查表是收集數(shù)據(jù)的簡易有效的方法。（5）整理數(shù)據(jù)，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。（6）制作排列圖：1）將變量類別按頻次或費用的多少在橫軸上從左至右排列；2）根據(jù)頻次或費用的多少按比例畫出矩形；3）左右各設(shè)一個縱軸，左邊為計量單位，右邊為累積頻率值；4）變量類別不宜大多，應(yīng)把影響最小的若干變量合并為“其它”項，置于最右側(cè)（即使它的計量值比左邊一位還多也放在最右側(cè)）。（7）解釋結(jié)果。應(yīng)用排列圖的注意事項：（1）主要因素的“二八”確定原則不是絕對的，只要遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則就行。（2）兩縱軸的刻度單位（測量值與百分比）應(yīng)規(guī)定的協(xié)調(diào)，最好測量值以各項目的總量為最大值，百分比以100%為最大值。（3）排列圖取樣數(shù)不能太少，否則就會造成較大的判斷誤差。例：X船在設(shè)計過程中鋼材利用率存在的質(zhì)量問題統(tǒng)計。序號工序頻數(shù)（件）累計（數(shù)）累計（%）1設(shè)計修改量大474743%2板縫排列不合理257266%3板厚區(qū)域不詳128477%4余量過大109486%5其它15109100%43%頻數(shù)（件）累積百分比（%）66%77%86% 4715101225 其它余量過大板厚區(qū)域不詳板縫排列不合理設(shè)計修改量大從排列圖可以看出，設(shè)計修改量大是影響鋼材利用率達(dá)標(biāo)的主要問題。因果圖因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。運用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)的原因，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。制作因果圖的步驟：（1）確定解決的主要質(zhì)量問題。（2）對各有關(guān)層次進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，聽取各方意見，取得語言資料。（3）對取得的資料按類別進(jìn)行整理。（4）畫因果圖。（5）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。一張完整的因果圖展開的層次至少應(yīng)有二層。應(yīng)用因果圖的注意事項（1）畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚民主，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。（2）確定要分析的主要質(zhì)量問題不能籠統(tǒng)，一個主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)。（3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對策為止。（4）對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗等，加以確認(rèn)。例：（有問題） 圖 機(jī) 圖紙部分尺寸不全 舾裝件就位困難 設(shè)計模式 需要吊車配合工作強(qiáng)度大 現(xiàn)場施工難度大煙囪設(shè)計建造周期長 現(xiàn)場施工環(huán)境差無法進(jìn)行多工種協(xié)同作業(yè)協(xié)調(diào)以及工序轉(zhuǎn)移時間長 尺寸大,重量大 現(xiàn)場制造件多工作效率低 散料較多 多部門多工種 料 序 環(huán)24 / 24