【正文】 ，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。可以從“四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）”的提高，個人能力的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。 上述QC小組活動程序是國內(nèi)外QC小組活動經(jīng)驗的總結(jié)。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)?！皠?chuàng)新型”QC小組活動的程序和步驟程序：P（策劃）：選擇課題、設(shè)定目標、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表；D（實施）：按對策表實施；C（檢查）：確認效果；A（處置）：標準化、總結(jié)與今后打算。有幾點須注意：（1）課題必須落在開發(fā)、研制什么新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面，而不是什么指標水平的提高與降低方面。（2）為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，就必須發(fā)動QC小組全體成員，圍繞所要解決的問題，如：防止原油被盜、及時獲取故障錄波數(shù)據(jù)等主題，運用頭腦風(fēng)暴法，充分發(fā)揮豐富的想象力，提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對大家提出各種想法和意見加以整理，從不同角度形成一些可供選擇的課題。（3）對整理形成的幾個可供選擇的課題，按照一定的標準進行綜合分析、評價，然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認可的活動課題。有的課題是可以直接定量地確定目標，如某新產(chǎn)品，有的課題目標難以直接定量表示，可以間接定量加定性表示，如《油井井口防盜閥門的研制》的目標：1）盜油分子打不開閥門；2）工人打開方便，開啟時間不超過5分鐘。這一步活動應(yīng)注意以下幾個問題：（1）由于是一種創(chuàng)新性的活動，是過去所沒有過的，因此，要達到預(yù)定的目標，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助頭腦風(fēng)暴法，互相啟發(fā)，深入思考，把可能達到預(yù)定目標的各種途徑（方案）都充分地提出來。（2）在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運用親和圖進行整理，去掉重復(fù)的，把一些雖不能形成一個獨立方案的創(chuàng)意（或閃光點）歸并在相應(yīng)的方案中，形成若干個相對獨立的方案。（3）經(jīng)過整理形成若干個方案之后，QC小組全體成員要對這些方案逐個進行綜合分析論證，做出評價。也就是說，可把上述幾個方面作為評價每個方案的標準，而且根據(jù)這些標準的重要程度給予不同的權(quán)數(shù)，以示區(qū)別。 在對各方案進行綜合分析、評價過程中，如果有必要，還應(yīng)進行一些試驗，以確保評價的正確性。這一步實際上就是對各方案的綜合評價值進行比較，選出分值最高的方案作為最佳方案。制定對策表 制定對策表是為了指導(dǎo)具體的實施，因此“創(chuàng)新型”課題的對策表不能只針對一項方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。一種方法是運用流程圖描述該方案實施的具體步驟；另一種方法是運用PDPC法描述該方案實施的具體步驟，并預(yù)測每一步實施時可能遇到的問題及其對策，以保證該方案順利實施下去；還有一種方法是用系統(tǒng)圖方面將該方案具體化。（2）對策表仍須按“5W1H”的表頭設(shè)計來制訂。其他項與“問題解決型”課題的要求相同。在實施過程中，要認真做好實施情況記錄，包括有關(guān)部門的實驗數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動，以助方案順利實施。只要達到了預(yù)期目標，就說明活動的效果是好的。對于“創(chuàng)新型”課題來說，不要求計算經(jīng)濟效益。標準化可以是設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程或管理制度（辦法）等技術(shù)文件或管理文件。第三部分 QC小組成果總結(jié)和發(fā)布一 QC小組活動成果類型：分為兩大類：有形成果、無形成果有形成果：主要指可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。無形成果：是與有形成果相對而言的，通常難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。二 總結(jié)整理成果報告的作用QC小組取得了成果，無論是有形成果還是無形成果，都應(yīng)認真總結(jié)，整理出成果報告。（1）交流經(jīng)驗、相互啟發(fā)，共同提高（2）提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力三 成果報告的主要內(nèi)容 “現(xiàn)場型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”課題的報告內(nèi)容和程序基本相似，都包括以下幾點：課題名稱小組概況選題理由 現(xiàn)狀調(diào)查目標設(shè)定及可行性分析原因分析及要因確認 制定對策實施對策效果檢查標準化遺留問題及今后打算四 總結(jié)成果報告的基本要求（1）嚴格按活動程序進行總結(jié)（2）把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。（4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時（特別是在發(fā)表時），要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。五 成果發(fā)表時應(yīng)該注意的問題（1）做好發(fā)表前的準備工作。（3）在成果發(fā)表完畢后的提問答疑時，態(tài)度要謙虛。（5）要控制發(fā)表時間（發(fā)表時間一般不超過15分鐘，并有35分鐘提問答辯時間）。老七種工具包括：排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、散布圖、控制圖。新七種工具包括：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過程決策程序圖法（PDPC法）、箭條圖。新七種工具很少進行計算，主要以收集語言資料和用圖表表達來說明質(zhì)量管理過程中存在的問題。這種方法倡導(dǎo)每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解。頭腦風(fēng)暴法可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會。排列圖排列圖又叫帕累托圖。排列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個高低順序（“其它”項例外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。制作排列圖的步驟：（1）確定要解決的問題。（2）針對要研究的問題，列舉可能的變量。最常用計量單位是頻次、費用。調(diào)查表是收集數(shù)據(jù)的簡易有效的方法。（6）制作排列圖：1）將變量類別按頻次或費用的多少在橫軸上從左至右排列；2）根據(jù)頻次或費用的多少按比例畫出矩形；3）左右各設(shè)一個縱軸，左邊為計量單位，右邊為累積頻率值；4）變量類別不宜大多，應(yīng)把影響最小的若干變量合并為“其它”項，置于最右側(cè)（即使它的計量值比左邊一位還多也放在最右側(cè)）。應(yīng)用排列圖的注意事項：（1）主要因素的“二八”確定原則不是絕對的，只要遵循“關(guān)鍵的少數(shù)”原則就行。（3）排列圖取樣數(shù)不能太少，否則就會造成較大的判斷誤差。序號工序頻數(shù)（件）累計（數(shù)）累計（%）1設(shè)計修改量大474743%2板縫排列不合理257266%3板厚區(qū)域不詳128477%4余量過大109486%5其它15109100%43%頻數(shù)（件）累積百分比（%）66%77%86% 4715101225 其它余量過大板厚區(qū)域不詳板縫排列不合理設(shè)計修改量大從排列圖可以看出，設(shè)計修改量大是影響鋼材利用率達標的主要問題。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。制作因果圖的步驟：（1）確定解決的主要質(zhì)量問題。（3）對取得的資料按類別進行整理。（5）尋找所有下一個層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去。應(yīng)用因果圖的注意事項（1）畫因果圖時必須開“諸葛亮?xí)?，充分發(fā)揚民主，各抒已見，集思廣益，把每個人的意見都一一記錄在圖上。（3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對策為止。例：（有問題） 圖 機 圖紙部分尺寸不全 舾裝件就位困難 設(shè)計模式 需要吊車配合工作強度大 現(xiàn)場施工難度大煙囪設(shè)計建造周期長 現(xiàn)場施工環(huán)境差無法進行多工種協(xié)同作業(yè)協(xié)調(diào)以及工序轉(zhuǎn)移時間長 尺寸大,重量大 現(xiàn)場制造件多工作效率低 散料較多 多部門多工種 料 序 環(huán)24 / 24