公共關(guān)系類型與作用-資料下載頁
2025-06-22 07:35本頁面
【正文】 產(chǎn)品實(shí)樣或形象性的圖片資料、試聽資料以及能反映該組織立體全貌的各種信息。包括，商業(yè)服務(wù)單位向公眾推出的各種示范性服務(wù)、操作表演等活動(dòng)。 展覽會(huì)是一種以實(shí)物、文字說明、圖片模型、幻燈、錄像等來展示組織成果，樹立組織形象的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。 展覽會(huì)的特點(diǎn)：直觀性、復(fù)合性、雙向性、新聞性 分類：從內(nèi)容上，綜合型展覽、專項(xiàng)展覽；從性質(zhì)上，貿(mào)易性展覽、宣傳性展覽；從地點(diǎn)上，室內(nèi)展覽會(huì)露天展覽會(huì)六、大眾傳播定義：職業(yè)的傳播者利用印刷媒介或者是電子媒介向分布廣泛、無確定數(shù)量的受傳者進(jìn)行的傳播。v 特點(diǎn)：最顯著的優(yōu)勢是傳播速度迅速，傳播范圍廣泛；形式的整合性；內(nèi)容的整合性大眾傳播的技巧：充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)；準(zhǔn)備把握公眾心理；選好傳播時(shí)機(jī)；有詳細(xì)周密的計(jì)劃，并與大眾媒體有較好的聯(lián)系七、廣告所謂公關(guān)廣告，就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。運(yùn)用公關(guān)廣告，可以起到塑造組織形象、強(qiáng)化品牌形象、宣傳組織宗旨、引導(dǎo)公眾觀念等作用。公關(guān)廣告與商品廣告區(qū)別：廣告目的不同： 商品廣告是直接宣傳產(chǎn)品名稱或性能，其目的就是誘發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。 公關(guān)廣告則不直接宣傳產(chǎn)品，而是傳播產(chǎn)品之外的各種與組織形象相關(guān)的信息。宣傳模式不同：商品廣告是讓公眾先認(rèn)識產(chǎn)品然后再認(rèn)識企業(yè)組織，而公關(guān)廣告則是讓公眾先認(rèn)識組織再認(rèn)識產(chǎn)品，這兩者的模式如下所示：公共關(guān)系廣告：公眾——組織——產(chǎn)品；商品廣告：公眾——產(chǎn)品——組織感情色彩不同： 商品廣告注重引導(dǎo)人們的購買行為，商業(yè)色彩較濃；公關(guān)廣告則重視與公眾進(jìn)行情感交流，引發(fā)公眾好感，所以較少商業(yè)色彩，而融入了更多的對人性、對社會(huì)的關(guān)懷。廣告主體不同 商品廣告的主體是工商企業(yè)，而公關(guān)廣告的主體則可以是政府部門、非盈利組織等各種類型的組織。廣告運(yùn)動(dòng)：利用廣告這種特定傳播方式而進(jìn)行的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間延展性的活動(dòng)，具有規(guī)模大投資也大的特點(diǎn)。八、媒介事件是指組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播下去的信息而專門策劃的活動(dòng)?？偨Y(jié)：第一，媒介事件主要是由傳媒組織發(fā)起、策劃，并對新聞事件的發(fā)展起重要的推動(dòng)作用。它不滿足于對社會(huì)中發(fā)生的事件進(jìn)行原封不動(dòng)地簡單傳遞，而是策劃、建構(gòu)事件報(bào)道的框架和基調(diào)，不斷地豐富、深化報(bào)道主題，在保持公眾對報(bào)道事件的興趣的同時(shí)分配給公眾某種角色或任務(wù)。第二，作為“大眾傳播媒介議題設(shè)置功能的集中體現(xiàn)”。第三，媒介事件，尤其是成功的媒介事件，必須具有媒介、當(dāng)事人、公眾三者間的良性互動(dòng)和媒介間的聯(lián)動(dòng)。九、贊助活動(dòng)是組織為贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會(huì)福利、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等活動(dòng)，并以組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以贏得社會(huì)的普遍好感。十、網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)傳播的時(shí)空超越；網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體化；網(wǎng)絡(luò)傳播的互動(dòng)交流；網(wǎng)絡(luò)傳播的小眾化；網(wǎng)上社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的應(yīng)用：宣泄情緒、自由開放、公共領(lǐng)域、輿論引導(dǎo)、快捷及時(shí) 、正確引導(dǎo)、心理撫慰、公布信息，消除疑慮、多方呼吁，行動(dòng)援助第九章 危機(jī)傳播管理一、危機(jī)的概述（一）定義公共關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織的公關(guān)關(guān)系處于危機(jī)狀態(tài)。危機(jī)公關(guān)，是指組織在面對危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的公關(guān) 措施；公關(guān)危機(jī)，組織在公關(guān)過程中所遇到的危機(jī)。（二）危機(jī)事件的特點(diǎn)必然性與偶然性；突發(fā)性與漸進(jìn)性；嚴(yán)重性與建設(shè)性；緊迫性與關(guān)注性；危害性與沖擊性（三）危機(jī)事件發(fā)生的原因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)是指在社會(huì)組織發(fā)展過程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運(yùn)行機(jī)制等組織本身方面的原因引起的公共關(guān)系危機(jī)。一般是由于社會(huì)組織的政策失誤、管理不善、產(chǎn)品質(zhì)量等問題引發(fā)的危機(jī)。組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)是社會(huì)組織主觀原因造成的，具有如下特征：（1）可預(yù)見性，即公關(guān)關(guān)系危機(jī)的發(fā)生是可以預(yù)見的；（2）可控性，即公關(guān)關(guān)系危機(jī)是可以控制的。突發(fā)事年引起的危機(jī)是指由于非預(yù)見性、外在因素引起的突然發(fā)生的事件，導(dǎo)致組織公共關(guān)系形象受損的危機(jī)。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等引起的事件。失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)主要是由于新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí)，從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解，使組織形象受損的危機(jī)事件。失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)的原因： 新聞媒體的信任度高，他們的報(bào)導(dǎo)習(xí)慣上被理解為事實(shí)；公眾對于事件的本身缺乏詳細(xì)而全面的了解，對于事情的本質(zhì)不會(huì)也很難進(jìn)行科學(xué)的分析；公眾對某一時(shí)期存在的社會(huì)問題有一種痛恨的心理認(rèn)。同時(shí)，很容易與新聞報(bào)導(dǎo)保持一致。（四）危機(jī)事件的類型（起源）組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；自然災(zāi)害等突發(fā)事件引起的危機(jī)；媒介對組織的負(fù)面報(bào)道；競爭對手或個(gè)別敵對公眾的故意破壞；民族情結(jié)引起的危機(jī)二、公關(guān)關(guān)系危機(jī)處理的意義在公眾心目中重塑良好形象；降低或挽回經(jīng)濟(jì)損失；更好地協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；成功的危機(jī)處理為組織的發(fā)展帶來機(jī)遇；為組織處理重大問題創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；三、組織的危機(jī)傳播管理是針對組織自身情況和外部環(huán)境而言的，既要分析預(yù)測危機(jī)的可能發(fā)生，又要在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速制定出針對性的傳播措施，以有條不紊地將危機(jī)化解，進(jìn)而重新修復(fù)信譽(yù)和公眾關(guān)系。危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)：危機(jī)管理組織架構(gòu)的設(shè)置；“發(fā)言人”制度的確立；第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立；組織危機(jī)形態(tài)的預(yù)測；組織潛在危機(jī)的評估四、危機(jī)傳播管理的若干原則“3T”原則；公眾為上原則；維護(hù)信譽(yù)工作10 / 10
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