【正文】 的時(shí)候，期中考、期末考，每個(gè)人要準(zhǔn)備一份PPT，這份PPT每個(gè)人準(zhǔn)備10頁(yè)，我的班上有60個(gè)學(xué)生，這其中就有600頁(yè)。這60個(gè)學(xué)生只要每個(gè)人準(zhǔn)備一份PPT，其他59個(gè)同學(xué)都可以下載這個(gè)學(xué)生每一個(gè)學(xué)期的PPT，我們都是這樣做的。每個(gè)人都說(shuō)原來(lái)我開(kāi)放自己，分享自己，就改變了我們自己獲取知識(shí)的管道和來(lái)源。在企業(yè)里面推知識(shí)管理，就是把開(kāi)放、分享和改變的心告訴他們。 　　 I，IT，很多人喜歡問(wèn)我，古人、老祖先沒(méi)有資訊科技的時(shí)候一樣把《論語(yǔ)》、《孟子》、《大學(xué)》、《中庸》、《四書(shū)五經(jīng)》全部都傳到今天來(lái)，為什么我們今天一定要談資訊科技呢？我常常說(shuō)時(shí)代在進(jìn)步的時(shí)候，很多工具要融入現(xiàn)在所有工作流程跟工作模式中。就像以前人跟人之間溝通是用飛鴿傳書(shū)，然后接下來(lái)我們面對(duì)面，登山越嶺，跋山涉水，這時(shí)候現(xiàn)在有了電話，我們用電話，開(kāi)始有了手機(jī)，我們用手機(jī)，有了網(wǎng)路用網(wǎng)路，這些科技進(jìn)步要融入我們的工作流程，同樣的知識(shí)管理把IT融入進(jìn)來(lái)，我們可以用最短的時(shí)間找到更完整的咨詢。當(dāng)然在企業(yè)里面推KM的團(tuán)隊(duì)，我常?？吹酵芀M的團(tuán)隊(duì)跟推ERP的團(tuán)隊(duì)，跟推CRM的團(tuán)隊(duì)，跟推其他E化的團(tuán)隊(duì)完全不搭干，中間完全沒(méi)有任何整合，這是我覺(jué)得很不可思議的。我常常說(shuō)如果一個(gè)企業(yè)推知識(shí)管理，然后有一個(gè)部門(mén)推ERP，有一個(gè)部門(mén)推CRM，有一個(gè)部門(mén)在推供應(yīng)鏈的時(shí)候，這四個(gè)單位如果完全沒(méi)有一個(gè)點(diǎn)去找到交集，我懷疑這個(gè)單位每個(gè)部門(mén)主管都不愛(ài)這家公司，因?yàn)槊總€(gè)人都只在做表面功夫，給他的組織看，給他的領(lǐng)導(dǎo)看，這是非常不可思議的事情。所以整合跟創(chuàng)新一定要搭在資訊科技里面，一起搭配。 　　 這一集在結(jié)束之前，我不斷耳提面命，知識(shí)管理要做除了資訊系統(tǒng)買(mǎi)進(jìn)來(lái)以后，非常重要KM有三寶，知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)專(zhuān)家，KM有三個(gè)心，開(kāi)放、分享、改革，KM有三個(gè)I，IT、Integration、Innovation。希望對(duì)大家有幫助，謝謝。 　　 崔強(qiáng)： 　　 這集很有意思，剛才一說(shuō)到KM有三寶，你在說(shuō)三寶有六個(gè)通路，我就想到了哪吒，三頭六臂，你以后演講的時(shí)候可以把這個(gè)帶進(jìn)來(lái)。 　　 有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是或許個(gè)人做企業(yè)知識(shí)管理的時(shí)候，讓組織每個(gè)人獲取知識(shí)渠道發(fā)生改變的動(dòng)力在什么地方，有人原來(lái)就是看書(shū)，有時(shí)候看電視，或者看電腦，這種獲取的渠道怎樣有效的優(yōu)化和改變？ 　　 陳永?。?　　 一般企業(yè)做知識(shí)管理的時(shí)候，我本身接的都是咨詢案，我走過(guò)二十幾個(gè)不同的企業(yè)，通常每家企業(yè)第一件事兒要做培訓(xùn)，我希望這些知識(shí)管理者愿意分享背后的動(dòng)力，來(lái)自于最后分享以后得到比自己原來(lái)丟出去的還要多。其實(shí)人都是自私的，既然人都是自私，自私并沒(méi)有錯(cuò)，如果自私過(guò)程里面能利己又利他，分享就是最大的好處。我們?cè)谄髽I(yè)推知識(shí)管理，都喜歡三百個(gè)員工、五百個(gè)員工接受我的培訓(xùn)以后，都在最后半小時(shí)給他們一張白紙，這張白紙做什么，你聽(tīng)完我五個(gè)半小時(shí)，談什么叫知識(shí)管理以后，我最后會(huì)問(wèn)你們，你期待你的企業(yè)知識(shí)管理做到什么樣子。所以五百個(gè)人在底下接受培訓(xùn)，我要每個(gè)人只要寫(xiě)一百字，告訴我你希望你的企業(yè)得到什么樣的知識(shí)管理藍(lán)圖和夢(mèng)想。這時(shí)候我是不是收到500個(gè)人乘100個(gè)字，就是5萬(wàn)字？但是我們把這5萬(wàn)字整理完，放到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)以后，我們也讓其他499個(gè)同仁都看得到原來(lái)其他人在想什么，所以你貢獻(xiàn)100字，你貢獻(xiàn)一個(gè)人的夢(mèng)想和愿景，可是你看到其他499個(gè)同仁聽(tīng)同樣的課，原來(lái)他想要公司變什么。而我跟他的主管或者CKO這時(shí)候可以得到什么，可以得到原來(lái)我們這些專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)跟專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在想著知識(shí)管理，跟我的員工有多少落差，這時(shí)候就可以接軌。你一定要讓員工有一個(gè)非常強(qiáng)烈的體驗(yàn)，就是做完知識(shí)管理，不管我丟文檔出去，不管我在社區(qū)發(fā)言，我最后看到的遠(yuǎn)比我丟出去的還要多。只要你讓他看到這樣開(kāi)放和分享背后的利益，人都是自私的，我最后丟一份可以賺到那么多份，誰(shuí)不丟呢。 　　 崔強(qiáng)： 　　 在企業(yè)做知識(shí)管理的時(shí)候，往往重視IT這部分，你剛才說(shuō)三個(gè)I的時(shí)候，IT是第一個(gè)，是不是所謂IT是最重要的？ 　　 陳永?。?　　 一般來(lái)講IT后面可以給兩個(gè)字，ITbased，就是以資訊科技為基礎(chǔ)當(dāng)基層；ITinhancet，不只當(dāng)?shù)讓樱€可以強(qiáng)化KM知識(shí)流通。我當(dāng)時(shí)寫(xiě)ITinhancet，是因?yàn)槲矣X(jué)得它是底層，而且要優(yōu)先到位，所有IT到了接下來(lái)才有IT整合。IT整合以后，知識(shí)流動(dòng)以后，多個(gè)知識(shí)才有可能看到知識(shí)的創(chuàng)新。所以確實(shí)以這個(gè)角度來(lái)當(dāng)?shù)谝粋€(gè)，或者當(dāng)?shù)讓印?　　 崔強(qiáng)： 　　 其實(shí)講到三寶的時(shí)候，里面有知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、知識(shí)專(zhuān)家，這三者必需嗎？缺一不可，或者少掉社區(qū)，知識(shí)庫(kù)和知識(shí)專(zhuān)家也可以完成？ 　　 陳永?。?　　 我覺(jué)得缺一不可。當(dāng)你看一份文件的時(shí)候看不懂，這時(shí)候你問(wèn)誰(shuí)，有兩種人可以問(wèn)，一是非專(zhuān)家，也就是同仁，同仁在哪里，到社區(qū)問(wèn)，二是專(zhuān)家，原作者是誰(shuí)，或者是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。在公司里面我們交所有文檔上來(lái)，文檔都還不叫知識(shí)，文檔只是資訊，誰(shuí)來(lái)審核，我們后面會(huì)有一集專(zhuān)門(mén)談文檔的管理，誰(shuí)來(lái)審核，當(dāng)然是專(zhuān)家審核，所以如果你沒(méi)有建專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，你的文件根本沒(méi)有辦法做篩選和審核。社區(qū)也是一樣，社區(qū)像微博一樣，微博上面非常多很有智慧的人，在上面寫(xiě)的非常多，很有智慧的微短文。在公司里面如果能夠有一個(gè)知識(shí)社區(qū)，然后鼓勵(lì)大家在上面腦力激蕩，會(huì)看到完全不一樣的東西。我們未來(lái)會(huì)有一些機(jī)會(huì)跟大家分享，知識(shí)庫(kù)、社區(qū)、專(zhuān)家每個(gè)之間形成一個(gè)三角形，知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)跟知識(shí)專(zhuān)家，兩兩之間都形成正跟負(fù)的通路，正向和逆向的通路，所以三寶形成六條通路，只要一個(gè)寶沒(méi)有放上去，就斷掉四條通路。聰明的企業(yè)一定是一起做。大家好，我是來(lái)自臺(tái)灣的陳永隆博士。這一集跟大家談一談知識(shí)管理，我們這一集的主題是談知識(shí)管理的ABC。在很多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里面常常有所謂的基本功夫、基本概念，我把它叫做知識(shí)管理的ABC，就是在知識(shí)管理KM領(lǐng)域有幾個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)，這個(gè)重點(diǎn)不分企業(yè)，不分個(gè)人，只要做知識(shí)管理，甚至不分領(lǐng)域，不分產(chǎn)業(yè)，都適用。 　　 我們現(xiàn)在看看知識(shí)管理的定義，美國(guó)生產(chǎn)力和品質(zhì)中心APQC提到知識(shí)管理的定義是有系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)哪里有知識(shí)，了解哪里有知識(shí)，然后分享你所知道的知識(shí)，而且要使用它。最后知識(shí)一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。讓正確的信息跟正確的知識(shí)在正確的時(shí)間流向?qū)Φ娜恕Ｔ谒亩x里面最后有一句話，其實(shí)是非常關(guān)鍵的，它說(shuō)知識(shí)管理可以讓人工作的更有效率、更有效能。我們常常說(shuō)效率和效能，就是工作時(shí)間開(kāi)始更精簡(jiǎn)，但是產(chǎn)量會(huì)更多。所以我自己對(duì)知識(shí)管理常常說(shuō)，有沒(méi)有知識(shí)的人，不只是有沒(méi)有績(jī)效，也應(yīng)該有沒(méi)有更多的時(shí)間才叫做效率。 　　 到底這幾年知識(shí)管理在企業(yè)里面跟個(gè)人，是不是讓你擁有了知識(shí)以后，變成一個(gè)知識(shí)工作者以后，是不是開(kāi)始掌握自己的效率和競(jìng)爭(zhēng)力呢？還是你步步高升，官階也升高了，職等也升高了，學(xué)歷也變高了，但是你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你擁有知識(shí)以后，你沒(méi)有辦法準(zhǔn)時(shí)下班，甚至加班不停，失去跟家人溝通的時(shí)間，你覺(jué)得你是一個(gè)知識(shí)工作者嗎？我們要More knowledge，More Preferment and More time。但是我看到的是More knowledge，More Preferment，but less time。 　　 知識(shí)管理ABC分成三部分，第一是讓你腦袋的知識(shí)、隱性的知識(shí)，變成看得到的顯性知識(shí)。而看得到知識(shí)可以是文字，可以是圖片，可以是聲音，可以是影像；第二你個(gè)人的知識(shí)要試著分享給身邊周遭的小團(tuán)體，再?gòu)男F(tuán)體跟小團(tuán)體之間的互動(dòng)變成部門(mén)的互動(dòng)，部門(mén)的互動(dòng)再變成整個(gè)企業(yè)的互動(dòng)；第三知識(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換，要把我們一般收集到的資料、數(shù)據(jù)、信息提升為它的價(jià)值變成有用的知識(shí)，再?gòu)墨@取各種知識(shí)的過(guò)程里面累計(jì)自己知識(shí)思考和領(lǐng)悟的能力，最后變成你人生的智慧。 　　 知識(shí)管理ABC分成三個(gè)，一是讓知識(shí)外顯，二是知識(shí)要分享，三是知識(shí)要轉(zhuǎn)換出價(jià)值。 　　 首先我們來(lái)看知識(shí)的外顯里面，我們?cè)谄髽I(yè)推知識(shí)管理，國(guó)外是把我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者把資深主管經(jīng)驗(yàn)或者是年輕的一些經(jīng)驗(yàn)，錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)的經(jīng)驗(yàn)，變成具體的看得到的文檔、視頻。知識(shí)管理最關(guān)鍵就是把內(nèi)里的知識(shí)、隱性的知識(shí)變成外顯、顯性知識(shí)，無(wú)論你是紙本的知識(shí)，還是聲音的知識(shí)，視頻的知識(shí)，或者是圖片的知識(shí)。變成外顯了以后，顯性了以后還要電子化，因?yàn)殡娮踊粋€(gè)紙本的東西最大的差別，就是電子化可以方便傳播，方便分享，也方便存儲(chǔ)。 　　 日本知識(shí)管理大師Nonaka提出知識(shí)螺旋。知識(shí)螺旋有四個(gè)互動(dòng)模式，就是個(gè)人的知識(shí)，人跟人之間因?yàn)榛ハ嘟涣?，形成一個(gè)社交化或者社會(huì)化，人跟人之間互動(dòng)以后，接下來(lái)個(gè)人之間就會(huì)變成小團(tuán)體的知識(shí)，我們變成Group的knowledge，團(tuán)體的知識(shí)就必須外化出來(lái)，外顯化，這時(shí)候小團(tuán)體和小團(tuán)體之間不定期的交流，就是社區(qū)的概念。我們常常說(shuō)COP，社群的概念，實(shí)踐社區(qū)的概念，讓小團(tuán)體之間有機(jī)會(huì)交流。最后再把團(tuán)體之間的知識(shí)、個(gè)人知識(shí)整合成一個(gè)大組織的知識(shí)。這時(shí)候就是結(jié)合跟內(nèi)化。最后內(nèi)化以后其實(shí)回到哪里，回到內(nèi)人。所以知識(shí)螺旋其實(shí)只有幾句話就可以把它很簡(jiǎn)單的講清楚，個(gè)人的知識(shí)給團(tuán)體，團(tuán)體的知識(shí)給組織，組織的知識(shí)回饋給共享的個(gè)人。所以很多企業(yè)知識(shí)管理最大的障礙就是一直提醒員工把知識(shí)丟出來(lái)，各部門(mén)把知識(shí)丟出來(lái)，最后全公司放在知識(shí)管理系統(tǒng)以后，不愿意分享出來(lái)，就說(shuō)這是機(jī)密，這是很多企業(yè)里面犯的最大的盲點(diǎn)。 　　 我們常常說(shuō)資料Data到information信息，到Knowledge，這中間一步一步提升，一步一步的篩選，所以你必須要找到資料有用的變成信息，信息有用的變知識(shí)，而知識(shí)管理走到有一天是希望做知識(shí)管理的人變成一個(gè)有智慧的人，做知識(shí)管理的企業(yè)變成有智慧的企業(yè)。當(dāng)你擁有知識(shí)轉(zhuǎn)換和知識(shí)的價(jià)值以后，你發(fā)現(xiàn)你生命中看到的、學(xué)到的會(huì)越來(lái)越多，當(dāng)你學(xué)到越來(lái)越多，你應(yīng)該會(huì)越來(lái)越謙虛，這也是我常常說(shuō)知識(shí)管理其實(shí)會(huì)讓真正擁有知識(shí)的人越來(lái)越謙虛，心胸越來(lái)越大，看的世界越來(lái)越廣，計(jì)較越來(lái)越少，時(shí)間就會(huì)越來(lái)越多。 　　 在這個(gè)單元送給各位一句話，知識(shí)管理既然定義里面是可以提升工作效率和效能，所以請(qǐng)現(xiàn)在做知識(shí)管理的人反問(wèn)自己一句話，你有因?yàn)镸ore knowledge，More Preferment and More time嗎？謝謝。 　　 崔強(qiáng)： 　　 各位網(wǎng)友，大家好，歡迎回到小崔下午茶。 　　 進(jìn)入今天整個(gè)話題的討論，這個(gè)階段陳博士講了知識(shí)管理的ABC，他說(shuō)在正確的信息正確的時(shí)間流向正確的人，我們?nèi)绾握业竭@三個(gè)“正確”？ 　　 陳永隆： 　　 因?yàn)橹R(shí)的價(jià)值是相對(duì)的，并不是絕對(duì)的。我認(rèn)為有用的東西，像今天這一集來(lái)講，如果你不是要做知識(shí)管理的人，你不是企業(yè)要做、個(gè)人要做，這一集對(duì)大家來(lái)講一點(diǎn)意義都沒(méi)有。他懂了知識(shí)管理，但是他還是覺(jué)得他的生命里面的重點(diǎn)就是賺錢(qián)，要去照顧顧客。如果剛好你這個(gè)企業(yè)要推知識(shí)管理，而且你剛好是規(guī)劃者的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)剛好這一集的ABC給了一些提醒，這時(shí)候就是一個(gè)信息變成正確的。 　　 通常是看什么時(shí)間點(diǎn)，你剛好獲取到一個(gè)資訊。舉個(gè)例子，我今天到上海出差，不知道上海的天氣怎么樣，所以我就照我的計(jì)劃搭飛機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)到上海根本不能降落。可是如果我知道天氣怎么樣，可能會(huì)改用其他交通工具。這就是對(duì)的時(shí)間接收到對(duì)的信息，然后我采取了對(duì)的策略。這時(shí)候這個(gè)氣象報(bào)告以前是資訊，今天就會(huì)變成知識(shí)，有用的知識(shí)。 　　 崔強(qiáng)： 　　 其實(shí)您剛才講到有知識(shí)的人會(huì)把自己變得越來(lái)越累，那我想反問(wèn)，有知識(shí)好還是不好？ 　　 陳永隆： 　　 對(duì)的知識(shí)跟只是知識(shí)是不一樣的，我在國(guó)外做過(guò)調(diào)查，一般過(guò)度勞累而死亡的人通常是會(huì)計(jì)師、律師跟教授。因?yàn)檫@些都是高專(zhuān)業(yè)的人士，這些高專(zhuān)業(yè)人士做的事情又是無(wú)可取代，會(huì)計(jì)師、律師是個(gè)人專(zhuān)業(yè)，很多教授認(rèn)為只有我才對(duì)，你又瞧不起別人，尤其學(xué)生也不能幫你忙，研究員也不能幫你忙，最后什么事兒都自己攬，我覺(jué)得這個(gè)已經(jīng)不是我認(rèn)為的一個(gè)好的知識(shí)，只是你擁有學(xué)歷，擁有研究能力的知識(shí)。我認(rèn)為一個(gè)好的知識(shí)最后是成就年輕人，讓研究員變老。我們經(jīng)常講一句話，一個(gè)人成功不是因?yàn)槟阙A了很多人叫成功，是你讓非常多成功的人可以在你身邊幫你忙叫成功。另外有一種成功，不是你贏很多人叫成功，是你栽培了很多年輕人，讓他成功叫成功。今天擁有知識(shí)的人不是在呈現(xiàn)你多厲害，擁有知識(shí)的人是讓你身邊厲害的人愿意幫忙你，而呈現(xiàn)出他們對(duì)知識(shí)的自信。我比較期待真正知識(shí)管理，因?yàn)榉窒碜屌赃叺娜撕?jiǎn)歷自信，而讓自己越來(lái)越輕松。 　　 換個(gè)角度，我喜歡問(wèn)很多中小企業(yè)老板一句話，我們?cè)诤芏啻笮驼搲锩妫灰侵行∑髽I(yè)老板常常在中間接起電話來(lái)，忙的不可開(kāi)交，可是你反問(wèn)很多大企業(yè)的老板，中間電話絕對(duì)不會(huì)響起來(lái)，甚至根本不用自己接電話，這就是大企業(yè)和中小企業(yè)老板最大的差別。什么叫擁有知識(shí)的人，擁有知識(shí)，把知識(shí)融入自己生命中的人、工作中的人，家庭中的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他越走越優(yōu)雅，越走越有效率，因?yàn)橹R(shí)變成效率，知識(shí)變成經(jīng)濟(jì)?？墒且话銇?lái)講，還是在半吊子的知識(shí)分子，半吊子的知識(shí)工作者，半吊子的知識(shí)分子，我讓人家覺(jué)得我是博士，我讓人家覺(jué)得我是碩士，可是我永遠(yuǎn)忙個(gè)不停。因?yàn)樗胱寗e人看到他忙的不停代表他事情很多。這是沒(méi)有自信的知識(shí)分子。 　　 崔強(qiáng)： 　　 你剛才說(shuō)的ABC，我剛才看了幾個(gè)PPT，外顯、分享、轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成有價(jià)值的東西，這是一個(gè)鏈條。另外一個(gè)鏈條就是把個(gè)人的知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)給團(tuán)隊(duì)，再到組織，再回到個(gè)人，如何打造這個(gè)閉環(huán)呢？有的企業(yè)到組織這個(gè)層面就會(huì)封閉，然后就說(shuō)不分享。 　　 陳永?。?　　 這是我們?cè)谂_(tái)灣偶爾也會(huì)看到的現(xiàn)象，你不覺(jué)得矛盾嗎？這個(gè)組織現(xiàn)在擁有的知識(shí)是從每個(gè)個(gè)人要回來(lái)的，從每個(gè)單位送回來(lái)的，當(dāng)你不愿意給他們的時(shí)候，他們那些個(gè)人和那些單位還是有，只是你愿不愿意讓更多單位知道公司有這樣的東西，這個(gè)企業(yè)有這樣的東西，所以我常常說(shuō)一個(gè)企業(yè)把員工的知識(shí)收回來(lái)，把各部門(mén)的知識(shí)收回來(lái)，到了資訊系統(tǒng)以后，基本上正確來(lái)說(shuō)七八成是可以分享出去的，應(yīng)該只有真正兩三成是機(jī)密，而只能適合在某些小單位。這可以看出推動(dòng)知識(shí)管理這個(gè)企業(yè)的主事者，不管是CKO還是KM的負(fù)責(zé)人到底氣度是大還是小，思維是開(kāi)放還是封閉。我通常看最后一關(guān)，就是企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)有多少比例愿意再給基層的員工。