【正文】 的時候，期中考、期末考，每個人要準(zhǔn)備一份PPT，這份PPT每個人準(zhǔn)備10頁，我的班上有60個學(xué)生，這其中就有600頁。這60個學(xué)生只要每個人準(zhǔn)備一份PPT，其他59個同學(xué)都可以下載這個學(xué)生每一個學(xué)期的PPT，我們都是這樣做的。每個人都說原來我開放自己，分享自己，就改變了我們自己獲取知識的管道和來源。在企業(yè)里面推知識管理，就是把開放、分享和改變的心告訴他們。 　　 I，IT，很多人喜歡問我，古人、老祖先沒有資訊科技的時候一樣把《論語》、《孟子》、《大學(xué)》、《中庸》、《四書五經(jīng)》全部都傳到今天來，為什么我們今天一定要談資訊科技呢？我常常說時代在進步的時候，很多工具要融入現(xiàn)在所有工作流程跟工作模式中。就像以前人跟人之間溝通是用飛鴿傳書，然后接下來我們面對面，登山越嶺，跋山涉水，這時候現(xiàn)在有了電話，我們用電話，開始有了手機，我們用手機，有了網(wǎng)路用網(wǎng)路，這些科技進步要融入我們的工作流程，同樣的知識管理把IT融入進來，我們可以用最短的時間找到更完整的咨詢。當(dāng)然在企業(yè)里面推KM的團隊，我常常看到推KM的團隊跟推ERP的團隊，跟推CRM的團隊，跟推其他E化的團隊完全不搭干，中間完全沒有任何整合，這是我覺得很不可思議的。我常常說如果一個企業(yè)推知識管理，然后有一個部門推ERP，有一個部門推CRM，有一個部門在推供應(yīng)鏈的時候，這四個單位如果完全沒有一個點去找到交集，我懷疑這個單位每個部門主管都不愛這家公司，因為每個人都只在做表面功夫，給他的組織看，給他的領(lǐng)導(dǎo)看，這是非常不可思議的事情。所以整合跟創(chuàng)新一定要搭在資訊科技里面，一起搭配。 　　 這一集在結(jié)束之前，我不斷耳提面命，知識管理要做除了資訊系統(tǒng)買進來以后，非常重要KM有三寶，知識庫、知識社區(qū)、知識專家，KM有三個心，開放、分享、改革，KM有三個I，IT、Integration、Innovation。希望對大家有幫助，謝謝。 　　 崔強： 　　 這集很有意思，剛才一說到KM有三寶，你在說三寶有六個通路，我就想到了哪吒，三頭六臂，你以后演講的時候可以把這個帶進來。 　　 有兩個問題，一個是或許個人做企業(yè)知識管理的時候，讓組織每個人獲取知識渠道發(fā)生改變的動力在什么地方，有人原來就是看書，有時候看電視，或者看電腦，這種獲取的渠道怎樣有效的優(yōu)化和改變？ 　　 陳永?。?　　 一般企業(yè)做知識管理的時候，我本身接的都是咨詢案，我走過二十幾個不同的企業(yè)，通常每家企業(yè)第一件事兒要做培訓(xùn)，我希望這些知識管理者愿意分享背后的動力，來自于最后分享以后得到比自己原來丟出去的還要多。其實人都是自私的，既然人都是自私，自私并沒有錯，如果自私過程里面能利己又利他，分享就是最大的好處。我們在企業(yè)推知識管理，都喜歡三百個員工、五百個員工接受我的培訓(xùn)以后，都在最后半小時給他們一張白紙，這張白紙做什么，你聽完我五個半小時，談什么叫知識管理以后，我最后會問你們，你期待你的企業(yè)知識管理做到什么樣子。所以五百個人在底下接受培訓(xùn)，我要每個人只要寫一百字，告訴我你希望你的企業(yè)得到什么樣的知識管理藍圖和夢想。這時候我是不是收到500個人乘100個字，就是5萬字？但是我們把這5萬字整理完，放到企業(yè)內(nèi)部知識庫以后，我們也讓其他499個同仁都看得到原來其他人在想什么，所以你貢獻100字，你貢獻一個人的夢想和愿景，可是你看到其他499個同仁聽同樣的課，原來他想要公司變什么。而我跟他的主管或者CKO這時候可以得到什么，可以得到原來我們這些專業(yè)的顧問跟專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，在想著知識管理，跟我的員工有多少落差，這時候就可以接軌。你一定要讓員工有一個非常強烈的體驗，就是做完知識管理，不管我丟文檔出去，不管我在社區(qū)發(fā)言，我最后看到的遠比我丟出去的還要多。只要你讓他看到這樣開放和分享背后的利益，人都是自私的，我最后丟一份可以賺到那么多份，誰不丟呢。 　　 崔強： 　　 在企業(yè)做知識管理的時候，往往重視IT這部分，你剛才說三個I的時候，IT是第一個，是不是所謂IT是最重要的？ 　　 陳永隆： 　　 一般來講IT后面可以給兩個字，ITbased，就是以資訊科技為基礎(chǔ)當(dāng)基層；ITinhancet，不只當(dāng)?shù)讓?，還可以強化KM知識流通。我當(dāng)時寫ITinhancet，是因為我覺得它是底層，而且要優(yōu)先到位，所有IT到了接下來才有IT整合。IT整合以后，知識流動以后，多個知識才有可能看到知識的創(chuàng)新。所以確實以這個角度來當(dāng)?shù)谝粋€，或者當(dāng)?shù)讓印?　　 崔強： 　　 其實講到三寶的時候，里面有知識庫、知識社區(qū)、知識專家，這三者必需嗎？缺一不可，或者少掉社區(qū)，知識庫和知識專家也可以完成？ 　　 陳永?。?　　 我覺得缺一不可。當(dāng)你看一份文件的時候看不懂，這時候你問誰，有兩種人可以問，一是非專家，也就是同仁，同仁在哪里，到社區(qū)問，二是專家，原作者是誰，或者是這個領(lǐng)域的專家。在公司里面我們交所有文檔上來，文檔都還不叫知識，文檔只是資訊，誰來審核，我們后面會有一集專門談文檔的管理，誰來審核，當(dāng)然是專家審核，所以如果你沒有建專家知識庫，你的文件根本沒有辦法做篩選和審核。社區(qū)也是一樣，社區(qū)像微博一樣，微博上面非常多很有智慧的人，在上面寫的非常多，很有智慧的微短文。在公司里面如果能夠有一個知識社區(qū)，然后鼓勵大家在上面腦力激蕩，會看到完全不一樣的東西。我們未來會有一些機會跟大家分享，知識庫、社區(qū)、專家每個之間形成一個三角形，知識庫、知識社區(qū)跟知識專家，兩兩之間都形成正跟負的通路，正向和逆向的通路，所以三寶形成六條通路，只要一個寶沒有放上去，就斷掉四條通路。聰明的企業(yè)一定是一起做。大家好，我是來自臺灣的陳永隆博士。這一集跟大家談一談知識管理，我們這一集的主題是談知識管理的ABC。在很多專業(yè)領(lǐng)域里面常常有所謂的基本功夫、基本概念，我把它叫做知識管理的ABC，就是在知識管理KM領(lǐng)域有幾個關(guān)鍵的重點，這個重點不分企業(yè)，不分個人，只要做知識管理，甚至不分領(lǐng)域，不分產(chǎn)業(yè)，都適用。 　　 我們現(xiàn)在看看知識管理的定義，美國生產(chǎn)力和品質(zhì)中心APQC提到知識管理的定義是有系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)哪里有知識，了解哪里有知識，然后分享你所知道的知識，而且要使用它。最后知識一定要創(chuàng)造價值。讓正確的信息跟正確的知識在正確的時間流向?qū)Φ娜?。在它的定義里面最后有一句話，其實是非常關(guān)鍵的，它說知識管理可以讓人工作的更有效率、更有效能。我們常常說效率和效能，就是工作時間開始更精簡，但是產(chǎn)量會更多。所以我自己對知識管理常常說，有沒有知識的人，不只是有沒有績效，也應(yīng)該有沒有更多的時間才叫做效率。 　　 到底這幾年知識管理在企業(yè)里面跟個人，是不是讓你擁有了知識以后，變成一個知識工作者以后，是不是開始掌握自己的效率和競爭力呢？還是你步步高升，官階也升高了，職等也升高了，學(xué)歷也變高了，但是你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你擁有知識以后，你沒有辦法準(zhǔn)時下班，甚至加班不停，失去跟家人溝通的時間，你覺得你是一個知識工作者嗎？我們要More knowledge，More Preferment and More time。但是我看到的是More knowledge，More Preferment，but less time。 　　 知識管理ABC分成三部分，第一是讓你腦袋的知識、隱性的知識，變成看得到的顯性知識。而看得到知識可以是文字，可以是圖片，可以是聲音，可以是影像；第二你個人的知識要試著分享給身邊周遭的小團體，再從小團體跟小團體之間的互動變成部門的互動，部門的互動再變成整個企業(yè)的互動；第三知識要學(xué)會轉(zhuǎn)換，要把我們一般收集到的資料、數(shù)據(jù)、信息提升為它的價值變成有用的知識，再從獲取各種知識的過程里面累計自己知識思考和領(lǐng)悟的能力，最后變成你人生的智慧。 　　 知識管理ABC分成三個，一是讓知識外顯，二是知識要分享，三是知識要轉(zhuǎn)換出價值。 　　 首先我們來看知識的外顯里面，我們在企業(yè)推知識管理，國外是把我們專業(yè)經(jīng)驗或者把資深主管經(jīng)驗或者是年輕的一些經(jīng)驗，錯的經(jīng)驗、對的經(jīng)驗，變成具體的看得到的文檔、視頻。知識管理最關(guān)鍵就是把內(nèi)里的知識、隱性的知識變成外顯、顯性知識，無論你是紙本的知識，還是聲音的知識，視頻的知識，或者是圖片的知識。變成外顯了以后，顯性了以后還要電子化，因為電子化跟一個紙本的東西最大的差別，就是電子化可以方便傳播，方便分享，也方便存儲。 　　 日本知識管理大師Nonaka提出知識螺旋。知識螺旋有四個互動模式，就是個人的知識，人跟人之間因為互相交流，形成一個社交化或者社會化，人跟人之間互動以后，接下來個人之間就會變成小團體的知識，我們變成Group的knowledge，團體的知識就必須外化出來，外顯化，這時候小團體和小團體之間不定期的交流，就是社區(qū)的概念。我們常常說COP，社群的概念，實踐社區(qū)的概念，讓小團體之間有機會交流。最后再把團體之間的知識、個人知識整合成一個大組織的知識。這時候就是結(jié)合跟內(nèi)化。最后內(nèi)化以后其實回到哪里，回到內(nèi)人。所以知識螺旋其實只有幾句話就可以把它很簡單的講清楚，個人的知識給團體，團體的知識給組織，組織的知識回饋給共享的個人。所以很多企業(yè)知識管理最大的障礙就是一直提醒員工把知識丟出來，各部門把知識丟出來，最后全公司放在知識管理系統(tǒng)以后，不愿意分享出來，就說這是機密，這是很多企業(yè)里面犯的最大的盲點。 　　 我們常常說資料Data到information信息，到Knowledge，這中間一步一步提升，一步一步的篩選，所以你必須要找到資料有用的變成信息，信息有用的變知識，而知識管理走到有一天是希望做知識管理的人變成一個有智慧的人，做知識管理的企業(yè)變成有智慧的企業(yè)。當(dāng)你擁有知識轉(zhuǎn)換和知識的價值以后，你發(fā)現(xiàn)你生命中看到的、學(xué)到的會越來越多，當(dāng)你學(xué)到越來越多，你應(yīng)該會越來越謙虛，這也是我常常說知識管理其實會讓真正擁有知識的人越來越謙虛，心胸越來越大，看的世界越來越廣，計較越來越少，時間就會越來越多。 　　 在這個單元送給各位一句話，知識管理既然定義里面是可以提升工作效率和效能，所以請現(xiàn)在做知識管理的人反問自己一句話，你有因為More knowledge，More Preferment and More time嗎？謝謝。 　　 崔強： 　　 各位網(wǎng)友，大家好，歡迎回到小崔下午茶。 　　 進入今天整個話題的討論，這個階段陳博士講了知識管理的ABC，他說在正確的信息正確的時間流向正確的人，我們?nèi)绾握业竭@三個“正確”？ 　　 陳永隆： 　　 因為知識的價值是相對的，并不是絕對的。我認為有用的東西，像今天這一集來講，如果你不是要做知識管理的人，你不是企業(yè)要做、個人要做，這一集對大家來講一點意義都沒有。他懂了知識管理，但是他還是覺得他的生命里面的重點就是賺錢，要去照顧顧客。如果剛好你這個企業(yè)要推知識管理，而且你剛好是規(guī)劃者的時候，你會發(fā)現(xiàn)剛好這一集的ABC給了一些提醒，這時候就是一個信息變成正確的。 　　 通常是看什么時間點，你剛好獲取到一個資訊。舉個例子，我今天到上海出差，不知道上海的天氣怎么樣，所以我就照我的計劃搭飛機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機到上海根本不能降落。可是如果我知道天氣怎么樣，可能會改用其他交通工具。這就是對的時間接收到對的信息，然后我采取了對的策略。這時候這個氣象報告以前是資訊，今天就會變成知識，有用的知識。 　　 崔強： 　　 其實您剛才講到有知識的人會把自己變得越來越累，那我想反問，有知識好還是不好？ 　　 陳永隆： 　　 對的知識跟只是知識是不一樣的，我在國外做過調(diào)查，一般過度勞累而死亡的人通常是會計師、律師跟教授。因為這些都是高專業(yè)的人士，這些高專業(yè)人士做的事情又是無可取代，會計師、律師是個人專業(yè)，很多教授認為只有我才對，你又瞧不起別人，尤其學(xué)生也不能幫你忙，研究員也不能幫你忙，最后什么事兒都自己攬，我覺得這個已經(jīng)不是我認為的一個好的知識，只是你擁有學(xué)歷，擁有研究能力的知識。我認為一個好的知識最后是成就年輕人，讓研究員變老。我們經(jīng)常講一句話，一個人成功不是因為你贏了很多人叫成功，是你讓非常多成功的人可以在你身邊幫你忙叫成功。另外有一種成功，不是你贏很多人叫成功，是你栽培了很多年輕人，讓他成功叫成功。今天擁有知識的人不是在呈現(xiàn)你多厲害，擁有知識的人是讓你身邊厲害的人愿意幫忙你，而呈現(xiàn)出他們對知識的自信。我比較期待真正知識管理，因為分享讓旁邊的人簡歷自信，而讓自己越來越輕松。 　　 換個角度，我喜歡問很多中小企業(yè)老板一句話，我們在很多大型論壇里面，只要是中小企業(yè)老板常常在中間接起電話來，忙的不可開交，可是你反問很多大企業(yè)的老板，中間電話絕對不會響起來，甚至根本不用自己接電話，這就是大企業(yè)和中小企業(yè)老板最大的差別。什么叫擁有知識的人，擁有知識，把知識融入自己生命中的人、工作中的人，家庭中的人，你會發(fā)現(xiàn)他越走越優(yōu)雅，越走越有效率，因為知識變成效率，知識變成經(jīng)濟。可是一般來講，還是在半吊子的知識分子，半吊子的知識工作者，半吊子的知識分子，我讓人家覺得我是博士，我讓人家覺得我是碩士，可是我永遠忙個不停。因為他想讓別人看到他忙的不停代表他事情很多。這是沒有自信的知識分子。 　　 崔強： 　　 你剛才說的ABC，我剛才看了幾個PPT，外顯、分享、轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化成有價值的東西，這是一個鏈條。另外一個鏈條就是把個人的知識奉獻出來給團隊，再到組織，再回到個人，如何打造這個閉環(huán)呢？有的企業(yè)到組織這個層面就會封閉，然后就說不分享。 　　 陳永?。?　　 這是我們在臺灣偶爾也會看到的現(xiàn)象，你不覺得矛盾嗎？這個組織現(xiàn)在擁有的知識是從每個個人要回來的，從每個單位送回來的，當(dāng)你不愿意給他們的時候，他們那些個人和那些單位還是有，只是你愿不愿意讓更多單位知道公司有這樣的東西，這個企業(yè)有這樣的東西，所以我常常說一個企業(yè)把員工的知識收回來，把各部門的知識收回來，到了資訊系統(tǒng)以后，基本上正確來說七八成是可以分享出去的，應(yīng)該只有真正兩三成是機密，而只能適合在某些小單位。這可以看出推動知識管理這個企業(yè)的主事者，不管是CKO還是KM的負責(zé)人到底氣度是大還是小，思維是開放還是封閉。我通?？醋詈笠魂P(guān)，就是企業(yè)的知識管理系統(tǒng)有多少比例愿意再給基層的員工。